FP Courbe Deuil

Fiche Pratique
Courbe du deuil
Accompagner le changement
LICENCE UTILISATEUR : MGO-MC305482E375CB1

Pratique
Fiche
avec la courbe du deuil
Tout changement est intrinsèquement lié à la perte - la fin - de

quelque chose. C'est donc en toute logique qu'une phase de
deuil apparaît. Ce processus immuable se déroule sur une
période plus ou moins longue et chaotique à laquelle il est
essentiel de se préparer et accompagner ses collaborateurs.
Sommaire
 Pourquoi accompagner le changement
 Présentation de l'outil
► Les 5 grandes étapes du deuil
► Comment les accompagner 2
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Pratique
Fiche
Courbe du deuil
Pourquoi accompagner le changement
Nombre d’événements professionnels avant d'accepter la nouvelle situation.

peuvent perturber un salarié et engen- Or il arrive que certaines personnes,
drer tensions et autres situations déli- pour telle ou telle raison, restent blo-
cates au sein de l'entreprise - voire quées dans l'une de ces phases et
chaotiques dans certains cas - s'ils ne n'intègrent ainsi pas le changement.
sont pas correctement appréhendés et
gérés par le manager ou la direction : Si ces personnes ne sont pas aidées
dans leur cheminement, il est probable
► réorganisation de l'entreprise, que ce deuil perdure plus longtemps
► changement de locaux, qu'il ne devrait - voire indéfiniment.
► nouveaux logiciels, En matière de transformation en entre-
prise, que ce soit à des niveaux organi-
► délocalisation d'un service,
sationnels, géographiques, humains,
► départ d'un ou plusieurs collègue.s, hiérarchiques, etc. il est ainsi essentiel
► arrivée d'un nouveau supérieur hié- pour le manager de maîtriser ce concept
rarchique, de courbe de deuil afin d’accompagner
au mieux ses collaborateurs sur le che-
► rachat par une autre entité,
min du changement.
► promotion,
Cela évitera notamment les surcoûts liés
► mutation, à une minimisation - voire une indif-
► nouveaux challenges... férence totale - quant aux transforma-
tions indirectes liées à un changement (à
A noter que ces derniers passeront, eux
quoi bon, par exemple, engager des
aussi, par tous les stades de la courbe
sommes faramineuses dans un nouveau
du changement, mais devront être ca-
mode de travail si personne n'est prépa-
pables de le faire plus rapidement que
ré à cette mutation, pire n'y adhère ?).
leurs collègues. Sans quoi l'entreprise
court à la catastrophe. L'accompagnement permet à chacun
d'intégrer et ancrer les transformations 3
en amont, de lever les éventuelles ré-
Pourquoi accompagner le chan-
sistances et autres réticences pour fina-
gement ? lement offrir une gestion du
Selon le Dr Elizabeth Kubler-Ross, changement positive et totalement réus-
psychiatre helvético-américaine, lors sie.
d'un deuil ou d'un changement notable Ce processus composé de différentes
dans sa vie personnelle ou profession- étapes est intrinsèque à tout change-
nelle, un individu entre dans un proces- ment.
sus composé de 5 différentes étapes
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Courbe du deuil
Présentation de l'outil Courbe du deuil

Tout individu passe obligatoirement par borateurs dans le changement est qu'il
ces différentes étapes avant d'accepter ait lui-même éprouvé et franchi les
la nouvelle situation et la vivre pleine- différentes étapes du deuil lié à cette
ment, sereinement, en se projetant dans mutation, ce, le plus rapidement pos-
l'avenir. sible.
La condition sine qua non pour qu'un Les différentes étapes sont représentées
manager puisse accompagner ses colla- sur la courbe suivante :
Les étapes du deuil

Le processus de deuil se déroule en plu- Ce qui peut générer anxiété, tensions,
sieurs phases, de manière pas forcé- voire situations explosives au sein du 4
ment linéaire. service ou de l'entreprise.
L'individu peut naviguer de l'une à Le caractère de chacun, son vécu, sa vie

l'autre à un rythme qui lui est propre, en personnelle, ses expériences passées et
traverser certaines plus rapidement que son mode de fonctionnement influent
les autres ou rester bloqué comme grandement sur sa manière de gérer le
paralysé sur l'une ou l'autre de ces changement.
étapes. Si seul le temps échappe totalement à
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tout contrôle, le manager peut néan- tion, mutation demandée depuis

moins agir en repérant le mode de fonc- quelque temps, nouveau poste, etc.).
tionnement de ses collaborateurs ainsi Toutefois, lors de vagues de licencie-
que le stade où ils en sont. ment, par exemple, ou bien encore de
De cette façon, en présence d'un blo- délocalisation ou de vente de l'entre-
cage à une étape quelconque dans le prise, certains employés peuvent avoir
processus de changement, il pourra ré- du mal à réaliser et rester coincés dans
agir efficacement en aidant son collabo- cette stupeur.
rateur à franchir ce cap et passer à la
phase suivante.
Comment aider un collaborateur
Etape 1 - choc/déni
paralysé par le choc ?
Suite à l'annonce d'un bouleversement
A ce stade, le collaborateur ne peut
dans la vie de l'entreprise - et plus ou
rien entendre.
moins directement celle de l'individu,
non préparé, ce dernier est tout d'abord Il est submergé par ses émotions et
sidéré par la nouvelle et refuse la réalité. perd sa lucidité.
Paralysé par ses émotions qu'il n'arrive Le manager doit rester ferme quant à
plus à gérer, il semble glacé par sa décision et garder sa vision en tête,
l'annonce, est incapable de raisonner et tout en étant vigilant quant au
de réagir normalement et tourne en comportement de son collaborateur
boucle : afin de repérer les premiers signes
d'une réaction démesurée - voire
" Ce n'est pas possible ! " ; " Ce n'est pas
dangereuse, notamment si ce dernier
vrai ?! " ; " C'est une blague ?! ".
est déjà fragilisé par ailleurs.
Selon l'intensité de la nouvelle, certaines
Seules une écoute active et une
personnes ne réagissent plus du tout et
véritable empathie de la part de son
semblent totalement déconnectées de
manager à son égard pourront l'aider.
tout, de la réalité comme de leurs émo-
tions, allant même jusqu'à agir parfois Le manager peut faire accompagner
comme si de rien n'était malgré la gravi- ce changement par une personne 5
té des faits annoncés. tierce, extérieure à l'entreprise, si
besoin.
Il est évident que cette étape sera plus
rapidement franchie si le changement
est de moindre envergure ou "attendu".
Par ailleurs, il est plus aisé de passer ra- Etape 2 - colère/peur
pidement à l'étape suivante lorsqu'il Une fois le choc encaissé, la nouvelle
s'agit d'une annonce positive pour l'indi- laisse place à la colère et/ou la peur de
vidu ou désirée par ce dernier (promo- l'inconnu.
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Colère face à la perte/fin de quelque Etape 3 - tristesse/dépression

chose - l'Humain aime majoritairement
Vient ensuite le temps des "larmes".
peu le changement - et peurs engen-
drées par l'inconnu de cette nouvelle si- La perte est bel et bien réelle, il en
tuation. résulte une grande nostalgie de l'avant
ainsi qu'une immense appréhension
C'est en général une période pendant la- quant au futur, qui s'accompagnent sou-
quelle l'individu va commencer à se ré- vent d'un profond abattement.
volter, se questionner et parfois
culpabiliser, bref, tenter de résister : C'est une période de grand questionne-
ment au cours de laquelle l'individu
" Je m'y oppose totalement ! " ; " Ça ne se peine à se sentir capable d'affronter
passera pas comme ça ! " ; " C'est totale- l'avenir.
ment stupide ! " ; " C'est pas juste ! " ; " Je
ne comprends pas " ; " *** de patrons ! " ; " Ça ne sert à rien " ; " C'est foutu pour moi
" Comment va-t-on faire ? "... " ; " Je n'y arriverai jamais " ; " On va droit
dans le mur " ; " Je ne serai jamais à la
Des mots bien plus durs sont parfois hauteur " ; " Ce collègue était tellement
prononcés lors de cette phase. sympa "... sont des phrases récurrentes
à ce stade.
Comment guider un collaborateur
Les émotions éprouvées jusque là ont
bloqué sur la colère ou la peur ?
été d'une intensité absolue et il est nor-
Ici encore, le manager doit écouter mal d'observer une période de fatigue
avant tout et faire preuve de bien- extrême.
veillance.
Le corps se repose du séisme qu'il a
Sans jouer les psys, il est essentiel connu intérieurement.
d'accueillir les émotions de ses col-
Il est essentiel de repérer cette phase et
lègues et les reconnaître en tant que
d'épauler les collaborateurs afin qu'ils
telles.
ne sombrent pas plus profondément.
Face à sa colère, faire preuve de com-
Cette étape est charnière dans le chemi-
préhension sans tenter de raisonner.
nement, car elle permet, une fois fran-
Face aux peurs, inciter les collabora- chie, de percevoir un début d'optimisme 6
teurs à verbaliser leurs inquiétudes. et de succès dans le processus du chan-
gement.
Les rassurer en échangeant avec eux
de manière authentique, sincère et en Les collaborateurs restant bloqués à ce
se montrant solidaire. stade du deuil ne verront pas les béné-
fices que les transformations amorcées
Leur apporter des éléments suscep-
peuvent apporter.
tibles d'apaiser certaines de leurs
craintes. Il est donc essentiel de les aider à dépas-
Pratique
Fiche
Courbe du deuil
ser cette phase et avancer de manière que l'esquisse d'un avenir potentielle-
constructive vers l'avenir pour que la ment prometteur.
mutation soit un succès pour l'entre- Alors seulement le manager pourra pro-
prise, mais également à titre individuel. poser des solutions, présenter les
choses sous un angle positif et construc-
Comment accompagner un membre tif.
de l'équipe englué dans la tristesse Les signes précurseurs d'une amorce
et l'abattement ? d'acceptation se distinguent par des
Attention, bienveillance et humanité discours de type "marchandage" ou "né-
sont encore et toujours des alliés gociation" :
cruciaux à ce stade. " Ok, mais laissez-moi un peu plus de
La perte n'est pas encore totalement temps " ; " Ok, mais à telle condition " ; "
actée pour les collaborateurs. Bon... Puisque c'est ainsi... " ; " De toute fa-
çon, je n'ai pas le choix... " ; " Finalement,
Il s'agit de l'ultime étape négative de je peux peut-être y trouver mon compte " ;
leur courbe avant qu'ils ne " Je veux bien essayer, mais si ça ne fonc-
commencent à accepter le change- tionne pas, on recommence comme avant
ment. ", etc.
Le manager doit être très vigilant, car
cette étape est parfois longue à fran-
Comment soutenir un collaborateur
chir.
qui peine à franchir le cap de
En outre, c'est au cours de celle-ci que l'acceptation ?
la véritable dépression peut s'installer,
Encourager et ré-impliquer les
avec tous les risques que cela
collaborateurs dès les premiers signes
comporte.
de "négociation" avec le futur et
d'acceptation de la transformation.
Être positifs et leur montrer les inté-

Etape 4 - quête de sens/essai/accepta- rêts que présente la transformation.
tion
C'est seulement à partir de cette étape
Ils retrouveront petit à petit leur pro 7
activité et l'énergie nécessaire à leur
que les collaborateurs vont cesser de re- sérénité et à leur motivation dans leur
garder vers le passé et commencer à se travail.
tourner vers l'avenir.
Il est temps de proposer des forma-
Ils abandonnent petit à petit ce qu'ils tions, par exemple, afin que les plus
connaissaient auparavant pour explorer anxieux puissent être rassurés.
les possibles de la nouvelle situation et
entrevoir une façon de s'adapter ainsi
Pratique
Fiche
Courbe du deuil
Etape 5 - sérénité/nouvelles forces varient en intensité et ne sont pas forcé-

ment visibles pour une personne non
Arrivés à ce stade, les collaborateurs ont
avertie.
compris et intégré le changement.
Toutefois, il est essentiel pour le mana-
Ils se sont adaptés et ont changé leurs
ger ou le chef de projet de connaître ce
façons de faire. Ils retrouvent énergie et
processus immuable à toute transfor-
motivation.
mation afin de guider son équipe vers la
Lorsqu'un individu atteint cette ultime réussite et la performance globale et
étape du deuil, il en ressort générale- individuelle.
ment grandi et empli de nouvelles forces
qu'il est important de reconnaître.
Les moments difficiles sont des oppor- Le manager ne doit pas hésiter à
tunités de mieux se connaître, faire face souligner les efforts consentis et
à ses zones d'ombres et apprendre à se nouvelles compétences acquises ou en
dépasser, trouver de nouvelles res- cours d'acquisition.
sources en soi. Il doit conserver un dialogue positif et
C'est également l'occasion de prendre constructif après une période de
pleinement conscience de l'importance transition afin de maintenir l'esprit de
du collectif et de la solidarité dans groupe et la motivation à leur
l'entreprise. maximum.
Toutes ces étapes liées au changement
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Pratique
Aide
Mémoire
avec la courbe du deuil
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Tout changement est intrinsèquement lié à la perte - la ﬁn - de

► Comment les accompagner 2

Pourquoi accompagner le changement

Nombre d’événements professionnels avant d'accepter la nouvelle situation.

Présentation de l'outil Courbe du deuil

Les étapes du deuil

L'individu peut naviguer de l'une à Le caractère de chacun, son vécu, sa vie

tout contrôle, le manager peut néan- tion, mutation demandée depuis

Colère face à la perte/ﬁn de quelque Etape 3 - tristesse/dépression

Être positifs et leur montrer les inté-

Etape 5 - sérénité/nouvelles forces varient en intensité et ne sont pas forcé-

Toutes ces étapes liées au changement

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