Outil 8 La technique du focus groupe

La méthode scanner

Animateur
Fred

Jules

Liste de questions
Marc ou d’affirmations :

Ali

Marie • Le packaging est…

• Le produit est…
Anne Béa • Le prix semble…
• La qualité est…
Jalil
• etc.

Sept à douze participants

En résumé
Il s’agit de recueillir des informations en proposant
à un groupe de personnes (entre sept et douze) une
série d’affirmations, de propositions ou d’opinions.
Chacun exprime son opinion puis l’animateur fait se
confronter les opinions différentes.
Cette méthode permet, par la dynamique créée entre
les participants, un recueil d’informations :
– plus nombreuses ;
– plus diversifiées ;
– plus pertinentes.
Cette méthodologie de groupe permet de faire une
sorte de « scanning » du thème exploré.
I n sigh t
This involves gathering information by proposing a
series of assertions, proposals or opinions to a group
of people (between 7 and 12). Each person expresses
his opinion and then the coordinator urges the partic-
ipants to oppose their different opinions.
The dynamic created among the participants enables
the collected information to be :
– more comprehensive ;
– more diversified ;
– more significant.
This group methodology helps perform a sort of
« scan » of the theme being explored.

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2 • Le recueil des informations
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
Cette méthode permet de recueillir plus
rapidement un grand nombre d’informa-
tions et de mettre à profit la dynamique du
groupe pour, par le jeu de la confronta-
tion, susciter un enrichissement des don-
nées. Il ne s’agit pas pour le consultant de
chercher le consensus mais bien de « creu-
ser » les informations venant de chacun
des membres du groupe.
Contexte
Cette méthode est utilisée par le consultant
lorsque le recueil d’informations par la
technique de l’entretien (de face-à-face) est principales. informations et à établir son diagnostic. ■
insuffisant, et s’il y a un nombre important
de personnes à engager dans le proces-
sus. Cela permet d’engager plus de per-
sonnes dans l’opération de consultation.
Comment l’utiliser ?
Étapes
• Réunir un groupe : sept à douze person-
nes semble la bonne mesure. En fonction
de ce qui est recherché par le consultant,
on peut ou non jouer de la mixité des
métiers ou des niveaux hiérarchiques.
• Présenter au groupe la liste des ques-
tions ou affirmations auxquelles il devra
répondre ou qu’il aura à commenter.
• Commencer par un tour de table. Utiliser
la simple affirmation « d’accord, désac-
cord ou avis partagé ».
• Faire le total des accords ou désaccords
et faire parler d’abord la minorité.
• Permettre au groupe d’ajouter des affir-
mations à la liste proposée.
• S’engager sur le feed back : le groupe
doit comprendre ce qu’on va faire des
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Outil
informations recueillies et savoir comment
il sera informé en retour.
Méthodologie et conseils
Cette méthode • Le tour de table doit garder une anima-
tion directive (il faut que, dans le temps
permet
imparti, l’ensemble de la liste des questions
d’explorer soit exploré).
les dimensions • Il doit commencer par une prise de déci-
sion individuelle. Éviter de faire parler les
d’un problème participants avant que chacun ait pris posi-
ou d’un thème tion sur la question posée, afin d’écarter
toute pression de conformité.
et d’en faire • L’opinion divergente d’un seul membre du
émerger groupe peut être primordiale et permettre à
l’animateur de recueillir des informations
les données essentielles lorsqu’il aura à structurer les
Avantages
✔ La dynamique de groupe crée plus
d’informations à recueillir.
✔ S’appuyer sur la divergence des opinions.
✔ La relance entre les participants enrichit le
recueil des données.
Précautions à prendre
✔ Éviterles « bavards », qui peuvent avoir
tendance à monopoliser la parole.
✔ Être très attentif au langage corporel de
certains participants (hochements de tête
positifs ou négatifs, jeux de main
démontrant la nervosité).
✔ Savoir donner la parole aux plus timides…
✔ Savoiradapter la liste des questions
proposées si nécessaires.
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