MANAGEMENT D’EQUIPE

Séance 4: L’animation des équipes

Le rôle de facilitateur

Mme Wissal ANIR

Enseignant-chercheur
Responsable des Ressources Humaines
1. En repérant les Attitudes anti-créatrices et adopter les
comportements adéquats

2. En impliquant et engageant les membres dans la prise

de décision

3. En assurant un suivi régulier du travail et

veiller à une amélioration continue
… EN REPÉRANT LES ATTITUDES ANTI- CRÉATRICES

LA REVENDICATION ET LA MISE EN
ACCUSATION
LA SOUMISSION - PASSIVE
Style Passif SÉDUCTION - PERSUASION

LA CONFIANCE - ADMIRATIVE
LA
FORCE LA NÉGOCIATION

Styles Actifs
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉDE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE

TENIR COMPTE
DES RÉACTIONS DE CHACUN
ETRE UN BON COMMUNICANT
– Être DRAGUEUR
DISPONIBILITE

APPRENDRE DE SON EXPERIENCE

PROFESSIONNELLE
AVOIR L’ESPRIT OUVERT

CULTIVER L’ENTHOUSIASME
QUELQUES EXEMPLES DE COMPORTEMENTS A ADOPTER
1) Saluer vos collaborateurs en les regardant
2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le
3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule »
4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe
5) Donnez vous le temps de changer les choses
6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler
7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances
8) Maîtrisez vous en toute circonstances
9) Apprenez à sourire
…
… EN IMPLIQUANT LES MEMBRES DANS LA PRISE DE
DECISION

Définition:

Une Décision : est un Choix entre deux ou plusieurs options. Elle

est largement influencée par les perceptions des personnes qui décident.

Contexte de la prise de décision:

Etat de choses actuel Etat de choses souhaité
Problème
Solution adéquate
La prise de décision dans les organisations

Plusieurs modèles de processus pour la prise une décision

Modèles basés Le modèle rationnel

Il présente 6 étapes :
 L’intuition 1. Analyse de la situation
Outils d’analyse: SWOT; PESTEL
 Le jugement 2. Définir le problème
Outils d’analyse: Brainstorming
 L’expérience Arbre des objectifs/problèmes
3. Elaborer les options
Outil d’analyse: METAPLAN
Digramme de causes à effets- Diag d’Ishikawa
4. Evaluer les options
5. Choisir la meilleure option
 Exercice d’application
Analyse des problèmes d’une compagnie aérienne Une compagnie aérienne
souhaite étudier un problème de non qualité. L’effet constaté est la « Plaintes des
clients ». Ces plaintes ont été regroupées dans le tableau ci-dessous.

• Equipage insuffisant. • Température des repas Faiblesse du

• Procédures d’enregistrement.
• Carrousel à bagage en panne.
• Nettoyage des avions insuffisant.
• Médiocrité des repas.
• Dispositif de dégivrage indisponible.
• Saveur des repas.
service clientèle.
• Manque de personnel aux guichets Perte
de bagages. Mauvais accès aux kiosques à
journaux.
• Mauvaise manutention des bagages.
• Mauvais étiquetage des bagages.
• Retard technique sur les avions.
• Système de réservation

Question: Classez ces plaintes dans 4 familles puis établir le diagramme

d’Ishikawa. Personnel – Méthodes – Services - Equipement
• Arbre des objectifs / Problèmes
• METAPLAN
une technique d'animation de réunion qui permet de lancer un échange, en
rassemblant rapidement et facilement toutes les idées d'un groupe.
La séquence peut durer une quinzaine de minutes.
Elle est soldée par l’écriture de son idée et un temps
de parole individuel de quelques secondes.

Brainstorming
• Diagramme d’Ishikawa
LES CLÉS DE LA COMMUNICATION

 Savoir écouter pour être entendu

 Communiquer pour (re)donner du sens et partager

la vision

 Communiquer en toute transparence pour gagner la

confiance
LES 7 CLÉS DE LA COMMUNICATION

D ÉCONTRACTION
R ESPIRATION
A RTICULATION
G ESTUELLE
H U MEUR
E COUTE
R EGARD