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Reservation Des Prestations
Reservation Des Prestations
Ce sont des compagnies qui développent des stratégies des prix, pour réussir la
baisse du coût de production pour cela, la compagnie :
Partent d’aéroport ou le coût de l’infrastructure, taxe de décollage d’atterrissage
frais de parking est plus bas, on favorise le petit aéroport (Beauvais à l’ouest de
paris) ou ceux utilisés par les charters.
• Vendent directement leurs billet, elles favorisent le réseau de
distribution court et utilisent de nouvelles méthodes de ventes :
Vente par téléphone et internet avec une communication publicitaire
Très visuelle.
• N’émettent pas de billet d’avion : une télécopie de confirmation est
envoyée au client.
• Concernant leur action sur le coefficient de remplissage de l’appareil
celui-ci doit être proche de 100%, le coefficient de remplissage de
l’appareil est le rapport (nombre de siège vendu/nombre de total de siège
de l’avion) pour la moyenne des transporteurs, il est de 65% en dessous
de ce taux, la compagnie n’est plus rentable, les compagnies discount
vont donc maximiser ce taux.
• N’applique pas le yield management : les objectifs sont de simplifier la
Tarification et de supprimer les restrictions sur les billets.
B)-les compagnies irrégulières :
On distingue 2 catégories de transport :
B-1)- les compagnies charters :
L’OACI définit les vols à la demande comme l’ensemble des types d’opération
D’aviation civile autres que les services aériens réguliers et transport aériens
régulier effectués contre rémunération ou au titre d’un contrat de location.
Ce sont des compagnies aérienne qui effectuent des affrètements d’avion pour le
compte de voyagiste pour des dessertes touristiques en particulier à l’époque des
vacances, les vols sont mis en place à la demande : ce sont des vols nolisés.
Ils peuvent être répétitifs et constituent une chaine de rotation pour des produits
Cyclique de tours opérateurs mais ne peuvent être considérés des vols régulier, ils
subissent les aléas des créneaux horaires, traduisent par des annulations, en raison
de la concentration du trafic aérien sur l’aéroport, l’horaire attribué au charter sont
souvent contraignant, les terminaux d’embarquement sont parfois spécifiques.
Les compagnies charters sont soit dès société indépendante soit des filiales de tour
opérateur ou de compagnie aérienne régulière et de l’affrètement.
Il est possible de réserver un siège précis dans l’avion grâce au plan des cabines,
le client peut demander son siège favori, sur son vol habituel ou celui situé près
du hublot à l’arrière de l’appareil.
C)-l’accompagnement d’enfant :
Des films sont prévu sur le long-courriers ; sont également à disposition des
revue, des journaux, des boutiques hors taxes pour vols internationaux, hors union
européenne, des programmes de musique au choix, les écouteurs individuels
l’innovation est de mise. On trouve sur les nouveaux appareils des écrans
individuels avec possibilités du choix du film, visualisation des paysages survolés,
téléphone, fax, bar, compartiment individuels des lits et des douches et une
distribution de pyjamas.
E)-Les bagages :
La convention de Chicago a établi les principes du droit aérien. Ils reposent sur
la souveraineté totale de chaque état sur son espace aérien national. La liberté de
l’air, de droit de l’aéronef et la sûreté aérienne.
La convention ne s’applique qu’à l’aviation civile. Un avion ne peut voler que s'il
est immatriculé en conformité avec les normes de navigabilité et s'il préserve
l'environnement (certificat de limitation de nuisance sonore). Il jouit de la
nationalité du pays où il est immatriculé. Il doit en porter les marques sous forme
de pavillon national. C'est le droit du pays de la nationalité de l'appareil qui
s'applique à bord.
2- Les aéroports :
1.3.1- Présentation :
Un aéroport est un espace aménagé pour le décollage, l'atterrissage et la
manœuvre des avions, et comprend les équipements et infrastructures liés aux
besoins du trafic.
Ils sont classés en cinq catégories (ABCDE) en fonction du type d'avion qu'ils
peuvent accueillir:
A : Aéroport international : permettant l'atterrissage de gros-porteurs.
B : Aéroport régional : pour des moyen- courriers.
C : Aéroport pour aviation légère d'affaires.
D: Héliports pour hélicoptères.
E : Aérodromes : pour aviation de tourisme. Dans certains pays il distingue les
catégories d’aéroport selon le nombre de passagers, par exemple:
F : Aéroports communautaires: plus de 5 millions de passagers.
G: Aéroports régionaux: 1a 5 millions de passagers.
H : Aéroports d'accessibilité : moins de 1 millions de passagers.
3- Les différents types d'avion :
B)-Typologie :
Ce sont des appareils de grande capacité avec un rayon d'action de 9 000 à 14 000
kilomètres et une capacité allant de 240 à 569 sièges. Leur vitesse est de l'ordre
de 900 km/h .Ils sont utilisés sur des liaisons comme Paris-Tokyo, paris la réunion
sans escales. On peut citer les Boeing747, 777, les Airbus A 330, A 340 et le Mc
Donnell-Douglas DCIO. Ils comportent en général trois classes.
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B-4)-Les court-courriers : Ce sont des avions de moins de 100 places utilisés sur
les lignes régionales. Ce sont des avions à réaction ou à hélices. Leur rayon
d'action est limité à moins de 3 000 kilomètres. Ce sont les ATR 42, ATR 72,
Fokker, dornier-fairchild.
B-5)- Les avions d'affaires : Ce sont des avions qui effectuent des déplacements
nationaux et internationaux à la demande. Il ne s'agit pas de vols réguliers à la
demande, en général pour compte d'entreprise, les avions sont variés: on trouve
les jets de 10 à 20 places à long rayon d'action et rapides: Dassault Falcon 10, 20,
50,100, citation.
Comme il existe actuellement un autre critère qui est :
• Les prospectives :
L'enjeu actuel se situe sur le marché des moyen-porteurs plus économiques, plus
silencieux, d'une capacité de 100 à 240 places et surtout sur des projets des très
gros porteurs. Boeing et airbus s'opposent au niveau mondial avec chacun 45 %
du marché. Alors qu'Airbus sortira en 2004 son très gros-porteur A 380 à double
étage de 800 places et de 14 800 km de rayon d'action pour les liaisons très
demandées telle que Paris, New-York
Hongkong et Tokyo. Boeing travaille vers le remplacement de concorde avec un
appareil de moyenne capacité -150-300 sièges mais à une vitesse proche du son,
c'est-à-dire Mach 0.95 soit près de 2 000 km/h pour un rayon d'action de 17 000
km, permettant de gagner presque 2 heures sur Paris-Los Angeles, 4 heures sur
Paris-Sydney. On estime que le nombre de passagers va accroître de 5 % de1 an
et tripler dans les 20 prochaines années. La saturation des aéroports et le
croissance du trafic favorisent l'utilisation des plus gros appareils.
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-Spécialité : Tourisme « Production commercialisation, Agence de voyages»
Le transport aérien est l'une des industries les plus dynamiques dans le monde.
L’international Air Transport Association (IATA).
Depuis plus de 60 ans, l'IATA a développé les normes commerciales qui ont
construit une industrie mondiale. Aujourd'hui, la mission de IATA est de
représenter, de servir l'industrie aérienne. Ses membres comprennent quelque 230
compagnies aériennes - le leader mondial de passagers et de fret des compagnies
aériennes d'entre eux - soit 93 pour cent du trafic aérien international régulier.
L'IATA moderne est le successeur de l'International Air Trafic Association
fondée à la Haye en 1919 - l'année de la première mondiale de services
internationaux réguliers.
1.4.2-Définition de l’IATA :
Les codes de l’AITA des compagnies aériennes sont des codes à deux lettres,
attribués aux différentes compagnies aériennes du monde entier, contre un
paiement de 2 000 dollars. Ce code est utilisé, complété par quatre chiffres, pour
constituer le numéro de vol qui permet d'identifier chaque vol effectué.
En anglais, ce code s'appelle Airlines Designator. Le code est utilisé pour
identifier une compagnie pour toutes les opérations commerciales qui la
concernent. Il est attribué par l'IATA en conformité avec les dispositions de la
Résolution n°762. Il est utilisé notamment pour les, réservations, les horaires, les
billets, les tarifs, les factures aériennes, les vols et pour de nombreuses
communications internes. L'IATA attribue trois types de codes à deux lettres:
• Unique : deux lettres
• Alphanumérique : un chiffre, une lettre.
• Double contrôlé: indiqué par un astérisque, après le code) et donné à
deux
Compagnies aériennes qui ne peuvent être confondues-parce que par exemple
elles n'opèrent pas dans la même région du monde.
L'IATA attribue également ces codes à des sociétés qui ne sont pas des
compagnies aériennes mais qui opèrent dans les voies ferrées, les ferry-boats,
mais également à des sociétés informatiques gérant des réservations ou à d'autres
organismes de transport. Ce sont généralement des codes alphanumériques.
Depuis 1987, l'Organisme de l'Aviation Civile Internationale (OACI)
attribue également des codes à trois lettres.
- Rôle tarifaire : jusqu'en I 978, l’IATA fixait les tarifs. Depuis, la liberté des
prix s'est généralisée. C’est le principe de concurrence qui prévaut cependant,
dans certaines régions et sur certaines lignes, ces tarifs s'appliquent .l'association
aide les compagnies à assurer leur rentabilité.
- Rôle monétaire : grâce à son organisme de règlement BSP (Bank settlement
plan). L'IATA réglemente et facilite les relations entre les compagnies, la création,
l'émission et les paiements et transferts de fonds inter compagnies des billets
d'avion.
1.4.6-L’objectifs de l’IATA :
Titre: E-TICKET
- Apparitions d’E-ticket:
1/-Historique de l’E-ticket :
E-ticket est un nouveau mode d’émission de billet qui remplace le coupon de vol
par son image électronique stocké dans une base de données de la compagnie. Il
a été conçu dans le secteur du transport aérien en 1995. United Airlines est la
première compagnie à émettre des E-ticket. Une décennie plus tard cependant,
seulement 20% de tous les billets d’avion étaient électronique. L’industrie été
passé à côté d’une occasion de réduire les coûts et faire un voyage plus facile pour
les passager1.
Il a fallu quatre ans pour atteindre 100% E-ticket, ensemble, IATA et les
compagnies aériennes, les agences de voyage, les aéroports, les fournisseurs de
système et les GDS ont déplacé toute une industrie de l’âge du papier dans l’ère
électronique complet.
C’est une nouvelle forme de billet dont tous les éléments sont mémorisés
dans une base de données de la compagnie.
• D’un itinéraire/reçu
• De coupon (s) de vol électronique
L’itinéraire/reçu :
Les GDS ont été créés, il y a 20 ans, par les compagnies aériennes pour
mutualiser leurs systèmes d'information et de réservation et faciliter la vente de
leurs billets en agence. Ces outils ont permis aux agents de voyages d'accéder sur
un seul écran à la totalité de l'offre aérienne. Cette offre s'est élargie par la suite à
d'autres prestations touristiques comme l'hôtellerie et la location de voitures.
En raison des liens financiers entre GDS et compagnies aériennes,
potentiellement générateurs de favoritisme. Et afin de protéger le consommateur,
les pouvoirs publics américains et européens ont soumis les GDS à un cadre
réglementaire strict. Les GDS devaient afficher une information neutre et non
discriminatoire sur leurs écrans, à savoir les stocks de toutes les compagnies, et
facturer ce service à chacune dans les nièmes conditions.
Dans ce cadre réglementaire, ces systèmes percevaient des droits versés par
les compagnies aériennes pour chaque segment de vol vendu (bookingfees).
Aujourd'hui au nombre de quatre (Sabre, Galileo, Amadeus et Worldspan),
ils connaissent une véritable révolution. Le contexte économique, technologique
et juridique qui a cadré leur activité jusque-là, s'est complètement métamorphosé,
bouleversant les conditions d'exercice de leur Métier :
2/-Chiffres et services proposés par les quatre (4) principaux RGDS dans le
monde :
2..1 Amadeus
Présent dans 195 pays. 440 millions de réservations par ans. Amadeus est le leader
mondial des solutions de traitement des réservations pour l'industrie du voyage
avec une présence dans plus de 195 pays En 2011, Amadeus a traité 948 millions
de transactions payantes.
Les agents de voyages disposent d'un accès à de nombreux fournisseurs du secteur
via le système Amadeus:
• 693 compagnies aériennes (dont plus 440 peuvent être réservées),
notamment plus de 60transporteur à bas prix.
• 116 compagnies d’assurance.
• Plus de 50croisiéristeset compagnies de ferry.
• 206 tour-opérateurs.
• Plus de 87000établisement hôteliers.
• 30 compagnies de location de voitures.
• 102 opérateurs ferroviaires.
2.2-Galileo
2.3-Sabre
Les GDS sont des plates-formes électronique de gestion des réservation qui
permettent aux agence de voyages de connaitre en temps réel l’êtas du stock
des différents fournisseurs de produit touristique (compagnies aériennes
,ferroviaires et maritimes chaine d’hôtels, sociétés de location de voitures , tour
operateurs ..)et de réserves à distance.
Ils sont faits les premiers services de commerce électronique à grande échelle. Les
GDS ont été développés à l’origine par les compagnies aériennes pour simplifier
et automatiser la gestion des réservations. La première à avoir mis en place en
1962 un système performant de ce type est « American Airlines » via le GDS
Sabre. Elle a été rapidement suivre par les autres compagnies, notamment la
SNCF qui a mise en place un système électronique de réservation de place grâce
à Henri Dreyfus à partir de 1972. Aujourd'hui, on dénombre une quinzaine de
GDS dont les quatre plus importants sont les Américains Sabre. (Galileo créé par
trois compagnies Américaines et neuf Européennes) et WorldSpan (Espagnol)
ainsi que l'Européen Amadeus créé par Air France, Iberia et Lufthansa.
Concurrencés par les centrales de réservation et autres bookingenginesqui
proposent sur le net des systèmes de distribution directe, les GDS développent des
services associés au tourisme.
Historiquement, les GDS sont un système "professionnel" uniquement et ne sont
donc accessibles qu'aux agences de voyages.
Depuis, les choses ont évolué grâce à Internet. En effet, les grands sites portails
de distribution (Orbitz ou Expedia par exemple et qui ne sont qu'un parmi
beaucoup d'autres) accèdent par le GDS aux disponibilités, tarifs, conditions et
descriptifs des prestations qu'ils vendent. Ces grands sites achètent de plusieurs
manières: soit en direct auprès du producteur, soit auprès d'agrégateurs, soit parle
GDS.
Les groupes Sabre, Galileo, Amadeus et Worldspan ont été créés il y plus de 20
ans par différentes compagnies aériennes dans l'optique de développer et de
commercialiser un outil technique permettant aux agences de voyage d'accéder,
au travers d'une même interface, aux stocks et aux tarifs des différents vols
mutualisés, et d'offrir la possibilité de réserver directement par cet outil, sans avoir
à téléphoner aux producteurs.
Ces sociétés ont développé les GDS. "Le cœur de notre activité à l'origine
consistait à assurer la distribution de transports et de produits touristiques. Si la
distribution comprenait également les billets de trains de chemin de fer en Europe,
la billetterie aérienne était dominante", Les GDS ont toutefois progressivement
élargi leurs offres en proposant l'accès à d'autres produits touristiques comme les
hôtels, les agences de locations de voiture, les packages, les hôtels. Via cette offre
globale, ces sociétés se sont imposées comme des acteurs majeurs dans le secteur
de la distribution de produits touristiques pour les agences de voyage.