DESCRIPTION DES TÂCHES – CARM Officer

Titre du Poste:– Chargé(e) de redevabilité communautaire (CARM Officer)

Lieu : Nouakchott, Mauritanie
Catégorie du Poste: Temps Plein Mi-temps ET Régulier Temporaire
Niveau Salaire Suivant grille MCMR - niveau 5
Employé Actuel : Poste vacant

CONTEXTE GENERAL
Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la
souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées
et productives dans le monde. Mercy Corps adopte une approche durable de sa programmation, cherchant
à changer les comportements et créer des institutions pour favoriser le développement à long terme dans
les secteurs où elle intervient dans une région donnée.
CONTEXTE SPECIFIQUE
Mercy Corps est présente au Sahel depuis 2005, avec des programmes en cours au Niger, au Mali, au
Burkina Faso et au Nigeria. Dans ces pays, Mercy Corps intervient prioritairement dans les domaines de
la résilience, de la sécurité alimentaire, des moyens de subsistance, de la gouvernance, d’atténuation des
conflits ainsi que de la réponse humanitaire. A travers ces programmes, Mercy Corps vise à stimuler les
opportunités économiques, à catalyser les systèmes de gouvernance inclusifs et responsables, à stimuler
les économies locales et à rompre le cycle de l'insécurité alimentaire et hydrique tout en répondant aux
besoins immédiats, moyens et long-termes des populations. Le travail de Mercy Corps contribue à
promouvoir la résilience aux chocs et aux stress et permet aux individus, aux ménages et aux
communautés de réaliser un développement inclusif, équitable et durable. La vision du changement de
Mercy Corps encourage le secteur privé, le gouvernement et la société civile à travailler ensemble pour
créer un changement significatif et durable.
En Mauritanie, où Mercy Corps a ouvert un bureau à Nouakchott à travers le programme NAFOORE,
financé par USAID qui sera mis en œuvre en consortium avec deux organisations à savoir Counterpart
International et ECODEV. Ce programme cible spécifiquement les jeunes, notre vision s’inscrit dans la
stratégie nationale pour faire face au terrorisme qui repose sur une approche politique plaçant la sécurité
au cœur du développement et, visant la consolidation de l’Etat de droit et l’adhésion consciente et active
du citoyen pour l’éradication du terrorisme aux implications et ramifications multiples.
Cette disposition consacre la fermeté du droit national contre l’extrémisme violent sous toutes ses formes
et manifestations.
L’objectif global du programme est d’accroître les capacités de résilience de la jeunesse mauritanienne
vulnérable pour résister à la radicalisation à Nouakchott et dans les régions Sud-Ouest du pays, à Ayoûn
el’ Atroûs, et à Nema.
Pour ce faire, le programme NAFOORE envisage de s’articuler autour de trois piliers, notamment :
- L’augmentation des revenus des jeunes vulnérables
- Le renforcement de l’action des jeunes dans leur vie et leurs communautés
- Le développement des réseaux sociaux sûrs et solidaires des jeunes
Mercy Corps va travailler en partenariat avec le gouvernement, les communautés de Mauritanie, et en
collaboration avec d’autres organisations non gouvernementales présentes dans le pays pour contribuer au
développement socio-économique durable dans ce pays.
RESUME DU POSTE :

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Sous la supervision du Program Performance & Quality (PAQ) Manager, le chargé(e) du CARM
travaillera à la mise en place/en oeuvre et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de
l'organisation. Il/Elle sera responsable de la mise en place d'un mécanisme de rapportage efficace de
collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d'améliorer la rétroaction et la confiance avec
les participants de tous les programmes de Mercy Corps Mauritanie. Il/Elle s’assurera que toutes les
projets et programmes de Mercy Corps se conforment aux procédures, politiques et standards de
l’organisation en matière de CARM. Il/elle gérera le retour d'information quotidien, y compris le
traitement des commentaires des bénéficiaires. Il/elle appuiera le CARM Coordinateur pour compiler les
rapports sur les retours d'information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer
leurs interventions.

RESPONSABILITES ESSENTIELLES :
1. Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM
● En collaboration avec les points focaux CARM des programmes, conduire des consultations
communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones
d’intervention des projets/programmes et s’assurer que chaque projet/programme dispose au
moins de trois mécanismes de retour d’information
● Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des
commentaires/plaintes, selon le cas, aux bénéficiaires, au personnel du projet et aux autres
parties prenantes
● Aider à gérer le mécanisme centralisé de retour d'information par téléphone (ligne verte)
● Maintenir un système efficace d'enregistrement et de classement de toutes les plaintes
résolues et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents
connexes pour une consultation rapide et facile
● Veiller à ce que les retours d'information restent confidentiels et que l'accès à ces
informations soit conforme aux lignes directrices
● Conduire au besoin des études et des évaluations sur le CARM en collaboration avec le
département MEL pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés
● Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus
au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des
programmes

2. Rapports
● Faire un retour d'information à temps au coordinateur CARM et aux équipes du programme
sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du
projet/programme
● Aider à préparer des rapports mensuels sur les retours d'information, fournir des
recommandations et les partager avec les programmes
● En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours
d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et dans les
rapports des donateurs du programme
● Fournir un retour d'information aux bénéficiaires et aux parties prenantes en conséquence,
chaque fois que cela est nécessaire
● Travailler et rendre compte au CARM coordinateur

3. Formation du personnel et renforcement des capacités

● Aider à former le personnel, les partenaires et autres parties prenantes sur les outils CARM de
Mercy Corps

4. Coordination interne et externe

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 ● Aider à assurer la coordination et les relations de travail avec les homologues CARM d’autres
ONG internationales pertinentes, et avec les ONG et associations locales à chaque fois que
cela est nécessaire

Rapporte directement à : PAQ Manager

Responsabilité de supervision directe : Aucune

Responsabilité de supervision Technique : Aucune

Travail directement avec : Les Managers régionaux et l'équipe Globale CARM, points focaux CARM
du programme, l’équipe Suivi Evaluation du bureau National et Terrain et le personnel du programme (en
lien avec les activités et les produits livrables) ainsi que le comité de gestion des retours d’informations

CONNAISSANCES ET EXPERIENCES :
 Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre
domaine pertinent requis
 Au moins deux ans d'expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d'une organisation
non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation,
redevabilité et le safeguarding
 Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une
expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance
 Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office et une certaine
connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
 Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction
des rapports
 Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon
appropriée et équitable
 La maîtrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien à l’oral
qu’à l’écrit

APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL :

 Dans le cadre de l’initiative de l’apprentissage organisationnel, tous les membres de l’équipe de

Mercy Corps sont tenus de dépenser 5% de leur temps de travail formels et / ou non-formelle dans
des activités d'apprentissage professionnel.

FACTEURS DE SUCCES:
 Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois,
organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
 Excellente capacité rédactionnelle
 Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler
de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
 Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel - développement et la capacité à former et à
faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
 Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations
concrètes à leurs moyens d'existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro
entreprenariat ;

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 Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des
délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains
et pouvant impacter sur les activités
 Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.