LES EFFETS DE LA PUBLICITÉ SUR LES DÉCISIONS D'ACHAT ET LA FIDÉLISATION DES CLIENTS 

Les résultats obtenus montrent une répartition assez homogène des réponses, avec une
majorité de répondants évaluant l'importance de la publicité entre 3 et 5 sur une échelle allant
de 0 à 10.

Cela indique que la publicité pourrait jouer un rôle modéré mais significatif dans la prise de
décision d'achat des consommateurs. Cependant, il convient de souligner que seule une
minorité de répondants a attribué une évaluation de 8 à 10, ce qui suggère que la publicité
n'est pas considérée comme extrêmement importante dans le processus de décision d'achat.

Par ailleurs, la majorité des répondants ont évalué l'importance de la publicité entre 3 et 6, ce
qui laisse supposer que les consommateurs accordent une certaine importance à la publicité,
mais qu'elle est souvent équilibrée par d'autres facteurs dans la prise de décision d'achat.
Les résultats de cette question révèlent que la majorité des répondants ont une confiance
modérée dans les publicités, avec une moyenne de 4,34 sur 10. Environ 51% des répondants
ont évalué leur niveau de confiance à 3 ou moins, ce qui suggère que les publicités n'ont pas
beaucoup d'influence sur leur décision d'achat en contexte d'incertitude.

Un quart des répondants ont évalué leur niveau de confiance à 5, ce qui montre une certaine
confiance dans les publicités, mais pas suffisamment pour être très influencé par elles.
Seulement 1,3% des répondants ont attribué un score de 10, ce qui indique qu'un faible
pourcentage de personnes sont fortement influencées par les publicités lorsqu'elles prennent
des décisions d'achat en contexte d'incertitude.

Ces résultats mettent en évidence une confiance relativement faible et mitigée dans les
publicités en contexte d'incertitude, suggérant ainsi que les consommateurs ne sont pas
facilement influencés par les publicités lorsqu'ils sont confrontés à des choix d'achat
incertains.
La troisième question évalue les éléments de publicité qui ont le plus d'impact sur la
perception de la qualité d'un produit. Les résultats montrent que les informations sur les
caractéristiques du produit sont considérées comme le facteur le plus important pour donner
une bonne impression de qualité, avec un score de 69,6%. Les témoignages de clients
satisfaits sont également un élément clé, obtenant un score de 46,8%, ce qui suggère que
l'opinion d'autres consommateurs peut avoir une grande influence sur la perception de la
qualité d'un produit. Les images sont également un facteur important, obtenant un score de
41,8%, ce qui pourrait indiquer que la présentation visuelle du produit peut avoir un impact
significatif sur la perception de la qualité.

Cependant, il convient de souligner que les couleurs sont considérées comme le facteur le
moins important pour donner une bonne impression de qualité, avec un score de seulement
22,8%. Cela pourrait indiquer que les consommateurs sont plus sensibles aux informations
factuelles sur le produit et aux témoignages d'autres consommateurs que sur les aspects
esthétiques de la publicité.

La quatrième question visait à déterminer dans quelle mesure les publicités influencent
l'opinion des consommateurs sur la qualité des produits, leur utilité pour découvrir de
nouveaux produits, ainsi que leur capacité à rassurer les consommateurs quant à la qualité des
produits. Les réponses des participants ont été analysées selon leur degré d'accord ou de
désaccord avec chaque déclaration.

La première déclaration a suscité un accord majoritaire, avec 50 participants (50 %) se

déclarant "Plutôt d'accord" ou "Tout à fait d'accord" sur l'idée que les publicités peuvent
influencer leur opinion sur la qualité d'un produit. Ce résultat suggère que les publicités ont
une grande influence sur les consommateurs lorsqu'il s'agit de la perception de la qualité d'un
produit.

Pour la deuxième déclaration, la grande majorité des participants (68 %) ont exprimé leur
accord avec le fait que les publicités sont utiles pour découvrir de nouveaux produits qui
peuvent les intéresser. Cette observation suggère que les publicités ont un impact positif sur la
découverte de nouveaux produits pour les consommateurs.
Pour la troisième déclaration, une majorité de participants ont convenu qu'ils sont plus
susceptibles d'être influencés par les publicités lorsqu'ils ne connaissent pas bien le produit,
avec 53 % des participants se déclarant "Plutôt d'accord" ou "Tout à fait d'accord". Cela
indique que les publicités sont plus efficaces pour les nouveaux produits ou les produits
inconnus des consommateurs.

Concernant la quatrième déclaration, la majorité des participants ont exprimé leur accord avec
le fait que les publicités peuvent les rassurer quant à la qualité d'un produit, surtout lorsqu'ils
ne sont pas sûrs, avec 47 % des participants se déclarant "Plutôt d'accord" ou "Tout à fait
d'accord". Ce résultat indique que les publicités peuvent jouer un rôle important dans la prise
de décision des consommateurs lorsque la qualité des produits n'est pas claire ou qu'ils sont
incertains quant à leur choix.

La question numéro cinq concerne l'impact de la publicité sur la fidélisation des clients. Selon
les résultats, près de la moitié des répondants (49,4%) estiment que la publicité exerce une
influence sur leur décision de rester fidèles à une marque, tandis que l'autre moitié (50,6%) ne
pense pas que la publicité ait un impact sur leur fidélité.

Ces résultats mettent en évidence que la publicité peut jouer un rôle important dans la
fidélisation des clients, mais elle n'est pas le seul facteur en jeu. D'autres éléments tels que la
qualité du produit, l'expérience globale de la clientèle, les valeurs de la marque, ainsi que les
recommandations d'autres clients peuvent également influencer la décision de rester fidèle à
une marque.
La sixième et la dernière question de cet axe interroge les participants sur leur perception du
rôle de la publicité dans leur relation avec une marque. Les résultats révèlent que 67,1% des
répondants considèrent que la publicité joue un rôle important dans leur relation avec une
marque, tandis que 32,9% des participants ne partagent pas cette opinion.

Ces résultats soulignent l'importance de la publicité dans la construction de la relation entre

les consommateurs et les marques. Les marques doivent donc prendre en compte cet impact
dans leur stratégie publicitaire pour renforcer positivement cette relation.

En outre, ces résultats mettent en évidence la possibilité pour les marques d'utiliser la
publicité pour fidéliser leurs clients. En créant des liens émotionnels avec leur public, les
entreprises peuvent encourager la fidélité de leurs clients. La publicité peut également être
utilisée pour communiquer les valeurs de la marque, ce qui peut renforcer la relation avec les
consommateurs partageant ces mêmes valeurs.