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L’orientation constante de notre action vers la satisfaction de nos clients internes et externes, en termes de
qualité, de coût et de délai, doit être une composante essentielle de notre culture.
Nos objectifs :
Accroître notre connaissance des attentes et besoins de nos clients
Fournir les produits qui répondent au mieux à leurs besoins
…pour les satisfaire pleinement
Améliorer tous les processus
Améliorer les relations internes (concept client/fournisseur internes) pour des relations plus claires, une
information maîtrisée, une diminution voire une disparition des cloisonnements, un traitement immédiat
des dysfonctionnements.
…optimiser le fonctionnement de l’entreprise
Une méthode d’analyse des processus à laquelle l’ensemble du personnel doit être formé.