ACCUEIL LYCÉE

Accueil physique
• Saluer « Bonjour Madame ou Monsieur »
• Demander l’objet de la visite « En quoi puis je vous aider ? »
• Fournir l’information demandée ou orienter vers le service souhaité (accompagner si besoin)
• Faire compléter le cahier des visites
• Gérer l’ouverture des portails : portail principal, personnel et visiteurs, portail véhicules et livraisons ( à partir des
caméras)
• Attention : ne jamais laisser sortir un élève, le renvoyer au portail de la vie scolaire

ACCUEIL téléphonique (uniquement réception d’appels)

• Décrocher à la 3ème sonnerie (au plus tard)

• Saluer et se présenter « Bonjour, Lycée Lautréamont, Prénom élève en accueil, que puis-je faire pour vous ? »
• Écouter attentivement la demande (si besoin, prendre en note le nom de la personne et le motif de l’appel)
• Répondre à l’interlocuteur si réponse simple (si vous connaissez l’information à donner)
• Transférer l’appel au service ou à la personne demandée (ans les autres cas)
• Penser à faire patienter avant le transfert « Veuillez patienter un instant Madame ou Monsieur, je transfère votre appel…

• Si vie scolaire, appuyer sur la touche correspondante et dés que quelqu’un décroche, raccrocher le combiné
• Si direction, (proviseur ou proviseur adjoint) ?, faire patienter (idem ci-dessus), puis appuyer sur la touche « Secrétariat
Proviseure » (Mme Garlin), se présenter et annoncer l’appel (idem ci-dessous), « Bonjour, c’est Prénom de l’accueil, je
transfère un appel de Mme ou M + qualité de l’interlocuteur»raccrocher le combiné
• SI DDFPT (M. Vasseur)=, faire patienter (idem ci-dessus), raccrocher le combiné
• Prendre une pré-réservation pour le restaurant « La Table d’Isidore ) ou pour la brasserie « La Table des petits chefs »
• Annoncer que vous allez prendre une pré réservation et qu’ils seront recontactés pour la réservation définitive
a)demander si c’est une réservation pour le restaurant « La Table d’Isidore » ou pour la brasserie «La Table des petits
chefs »
b) demander le nom et prénom, le numéro de téléphone, le nombre de personnes, la date de réservation
c) compléter au fur et à mesure la fiche de réservation
d) la remettre immédiatement à M.Vasseur, DDFPT
e) prévenir M.Vasseur le plus tôt possible en cas d’annulation d’une réservation

• Si pas de réponse, lors d’un transfert d’appel, appuyer sur la touche « reprise d’appel »
• Prendre congé dans tous les cas « Au revoir Madame ou Monsieur, je vous souhaite une agréable journée »
• Le transfert, aucun réponse, Mme Durand je suis désolé, la personne n’est actuellement pas disponible, voulez-vous que
je lui laisse un message de votre part ?, Préférez vous appeler plus tard ?
• Je vais faire passer votre message, la personne rappellera quand elle sera disponible.