RAPPORT DU SÉMINAIRE

DE LANCEMENT DU
PROJET

GUIDE QUALITÉ

POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA FTLV

AU MAROC

Cofinancé par le
programme Erasmus+
de l’Union européenne
 Message de SM le Roi Mohammed VI adressé aux participants du 33ème Congrès
international portant sur l’Efficacité et l’Amélioration des Écoles, organisé à
Marrakech le 06 janvier 2020 :

« La reconnaissance de l’éducation, comme question universelle et droit humain

fondamental, s’illustre par l’adhésion unanime de la communauté internationale
autour du quatrième Objectif du Programme de Développement durable à
l’horizon 2030, ainsi que par l’engagement subséquent des gouvernements à le
concrétiser, en favorisant un accès de tous à une éducation de qualité, sur un
pied d’égalité, et en promouvant les possibilités d’apprentissage tout au long de
la vie. »

GUIDE QUALITE POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 1

 TABLE DE MATIÈRES

1. CONTEXTE ................................................................................................ 3
2. CADRE JURIDIQUE ................................................................................... 5
3. DISPOSITIF DE LA FTLV.............................................................................. 6

3.1 REFERANT QUALITE DE LA FTLV

3.2 SERVICE D'ACCUEIL
3.3 CONCEPTION DE L'OFFRE DE FORMATION
3.4 MISE EN ŒUVRE DE LA FORMATION
3.5 EVALUATION DU DISPOSITIF DE LA FTLV

4. GLOSSAIRE ..............................................................................................10
5. ANNEXE : INDICATEURS DE QUALITE POUR LA FTLV ................................12

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 2/18

 1. CONTEXTE

Les analphabètes du XXIème siècle ne seront pas

ceux qui ne savent ni lire ni écrire, mais ceux qui
ne savent pas apprendre, désapprendre et
réapprendre.
Alvin TOFFLER

De plus en plus, la communauté mondiale reconnaît que l'apprentissage tout au

long de la vie - accessible à tous, à chaque étape et dans chaque sphère de la vie
des individus - est essentiel pour relever les multiples défis auxquels l'humanité
est confrontée. La formation tout au long de la vie (FTLV) renforce la capacité
des individus à faire face au changement et à construire l'avenir qu'ils souhaitent.
Ceci est extrêmement important compte tenu des perturbations et des
incertitudes résultant des menaces et opportunités familières du changement
démographique, de la crise climatique, des progrès rapides de la technologie et,
plus récemment, de la pandémie de COVID-19.
La FTLV est devenue aussi le concept et la vision globaux de l'éducation, comme
en témoigne l'Agenda 2030 des Nations Unies pour le développement durable.
L’objectif N°4 de ce développement durable demande explicitement aux pays de
« garantir une éducation de qualité inclusive et équitable et de promouvoir les
opportunités d'apprentissage tout au long de la vie pour tous » (UNESCO, 2016).
Face aux défis du XXIème siècle, les établissements d'enseignement supérieur
doivent être prêts à élargir leurs opportunités pour atteindre un plus grand
nombre d'individus et mieux répondre aux besoins de la société.
La formation tout au long de la vie peut offrir de nombreux avantages
notamment :

 Motivation renouvelée ;
 Reconnaissance des intérêts et objectifs personnels ;
 Amélioration d'autres compétences personnelles et professionnelles ;
 Validation des acquis de l’expérience.

Grâce au rythme rapide de l'économie du savoir d'aujourd'hui, les organisations

considèrent l'apprentissage tout au long de la vie comme un élément essentiel
du développement des employés. L'idée est que ces derniers doivent s'engager
dans un apprentissage personnel constant afin d'être adaptables et flexibles
pour que l'organisation reste compétitive et pertinente.

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 3/18

 Compte tenu de leur capacité unique à développer les compétences des
apprenants et à favoriser les connaissances et les innovations, ainsi que leur
potentiel à mobiliser des ressources éducatives et à offrir des opportunités
d'apprentissage, les établissements de l'enseignement supérieur ont le potentiel
d'élargir l'accès et la participation à l'apprentissage et de se transformer en
« établissements de FTLV ». Ce potentiel est cependant loin d'être réalisé, en
partie, à cause d'un manque de sensibilisation au sein de ces établissements sur
le rôle que joue la FTLV pour doter les apprenants des connaissances et des
compétences dont ils ont besoin pour mieux relever les défis actuels et futurs.
Il existe plusieurs approches stratégiques que les établissements
d'enseignement supérieur peuvent adopter pour contribuer au développement
de la FTLV. D'abord et avant tout, ils peuvent élargir la portée de leur population
cible et offrir un contenu d'apprentissage à un groupe démographique plus large.
Les établissements de l'enseignement supérieur peuvent également promouvoir
la FTLV par d'autres moyens, à savoir la diffusion publique des connaissances
scientifiques, des partenariats locaux et des activités de sensibilisation.
Pour développer cette nouvelle pratique dans les établissements de
l’enseignement supérieur au Maroc, le projet Amel1 (Amélioration De La
Formation Tout Au Long De La Vie Dans L’enseignement Supérieur Au Maroc)
avait pour objectifs :

 Offrir à ceux qui sont entrés tôt dans la vie active une nouvelle chance
d’accéder aux diplômes et titres de l’enseignement supérieur ;
 Favoriser l’insertion ou la réinsertion professionnelle des salariés ou leur
maintien dans l’emploi ;
 Prendre en compte les savoirs et savoir-faire des personnes en reprise
d’études ;
 Répondre plus efficacement aux besoins et aux attentes des individus, des
entreprises et de la société ;
 Favoriser le rapprochement entre formations universitaires et
qualifications professionnelles.

Ce guide qualité pour le développement de la FTLV dans l’enseignement

supérieur au Maroc constitue l’un de ses livrables finaux. Il s’agit d’un document
qui fournit des lignes directrices permettant à chaque établissement de

1
Projet entre le Maroc et l’Union Européenne (2019-2022), dans le cadre du programme Erasmus+, ayant pour
objectif principal la mise en place des mécanismes pour l’intégration et l’amélioration de la Formation Tout au
Long de la Vie (FTLV) dans l’enseignement supérieur au Maroc.

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 4/18

 l’enseignement supérieur d’assimiler l’ensemble des concepts relatifs à la FTLV,
de comprendre les éléments nécessaires pour sa mise en place et d’initier et
mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de ses pratiques en la
matière.

2. CADRE JURIDIQUE

Au Maroc, la Formation Tout au Long de la Vie (FTLV) a fait l’objet d’une

préoccupation majeure durant ces dernières années. Mentionnée dans de
nombreux articles et textes de loi de l’enseignement supérieur et de la formation
professionnelle, elle fait partie des objectifs du Plan d’Action 2017-2022 du
MENFPESRS marocain et de la Vision Stratégique de la Réforme 2015-2030,
élaborée par le Conseil Supérieur de l’Éducation, de la Formation et de la
Recherche Scientifique qui recommande la mise en œuvre d’un modèle intégré
d’enseignement et de formation tout au long de la vie et l’adoption d’un système
unifié de validation des acquis cognitifs et professionnels des individus.
La Loi-cadre n° 51.17 relative au système d’éducation, de formation et de
recherche scientifique appelle dans son article 3 à assurer les opportunités de
FTLV et faciliter ses conditions, en vue de lever le défi d’une société du savoir, et
du développement du capital humain.
La Vision Stratégique de la Réforme 2015-2030 élaborée par le Conseil Supérieur
de l’Éducation, de la Formation et de la Recherche Scientifique, notamment,
dans le levier 19, intitulé : « Apprendre tout au long de la vie », recommande
l’adoption d’une stratégie globale pour l’Apprentissage Tout au Long de la Vie
(ATLV).

3. DISPOSITIF DE LA FTLV

La mise en place d’un dispositif de la FTLV, au sein d’un établissement

d’enseignement supérieur, représente un axe de développement et
d’élargissement de la notion de formation et d’encadrement.
Elle consiste en la nomination d’un Référent Qualité de la FTLV désigné par
l’établissement comme interlocuteur et point d’entrée unique auprès des
partenaires, ainsi que la mise en place d’un service dédié à la FTLV qui constitue
la pierre angulaire de la réussite et de la pérennité du dispositif.

3.1 RÉFÉRENT QUALITÉ DE LA FTLV

Le Référent Qualité est placé sous la responsabilité hiérarchique du chef de

l’établissement/université. Il a pour missions principales la mise en œuvre de la

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 5/18

 politique qualité de la FTLV dans l’établissement et la mise en place et le suivi
des activités FTLV tout en veillant à une évaluation périodique du dispositif de la
FTLV.

Le Référent Qualité FTLV est appelé à :

 Implanter le dispositif FTLV, à travers :

- La veille au respect de la charte de la FTLV ;
- L’opérationnalisation du manuel des procédures ;
- L’adoption du référentiel qualité de la FTLV ;
- La maîtrise du Guide Qualité pour le développement de la FTLV ;
 Participer à la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue des
activités de la FTLV, selon le référentiel qualité de la FTLV ;
 Apporter un appui à l’animation de la politique qualité de l’établissement,
à travers la démarche qualité appliquée aux activités de la FTLV ;
 Prendre part à l’élaboration du plan d’action d’amélioration et à son suivi ;
 Contribuer à la mise en place d’un système d’écoute des usagers internes
et externes et proposer des actions correctives aux dysfonctionnements
identifiés ;
 Mettre en œuvre et assurer la cohérence des plans d’action conformément
aux objectifs définis ;
 Évaluer le système de management qualité en planifiant, organisant et
réalisant des audits qualité internes et/ou externes ;
 Communiquer sur la politique et la démarche qualité ;
 Accompagner le changement.

3.2 Mise en place du service d’Accueil, d’Information, d’Orientation et

d’Accompagnement

Pour la mise en œuvre de la stratégie de la FTLV, l’établissement est appelé à

mettre en place un service d’Accueil, d’Information, d’Orientation et
d’Accompagnement des apprenants en FTLV, doté de ressources humaines
qualifiées et de moyens matériels et financiers adéquats.
Ledit service aura pour missions particulières :

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 6/18

 - Collecte des informations en relation avec l’offre de la FTLV (Prérequis,
Objectifs, Durée, Conditions, tarifs, Contacts, Méthodes et modalités
d’évaluation, Suites de parcours, Débouchés...) ;
- Communication en interne et en externe à travers différents canaux
(portail d’information, réseaux sociaux, brochures, livret d’informations
aux personnes à besoins spécifiques, journées d’information...) ;
- Renseignement sur les démarches spécifiques permettant d’individualiser
les parcours : modularisation, FOAD, VAP, VAE, VES ;
- Gestion des locaux et les équipements adaptés à la formation (Plannings,
emploi du temps) ;
- Garantie du bon déroulement des formations (ressources pédagogiques,
moyens techniques…) ;
- Suivi des appréciations et des réclamations des bénéficiaires.

3.3 Conception de l’offre de formation

Avant la conception de l’offre de formation, l’établissement doit faire un état des

lieux de la FTLV tout en identifiant les besoins, en formations à privilégier, des
parties prenantes et ceux des publics cibles, à savoir :
- Les personnes souhaitant le maintien de leur emploi et le développement
de leurs compétences, ou un retour à l'emploi ;
- Les personnes désirant poursuivre leurs études universitaires ;
- Les organisations désirant le développement et la valorisation de leur
capital humain.
L’établissement doit répondre avec plus de souplesse aux besoins individuels des
apprenants et aux exigences changeantes du marché du travail et de la société
en général.

Montage des formations :

Le Montage des formations nécessite l’implication de toutes les parties

prenantes en respectant les orientations stratégiques de l’établissement.
Toutefois, la conception des formations doit prendre en considération les
éléments suivants à savoir :

 La pertinence, la finalité et la valeur ajoutée des formations ;

 Les publics cibles ;

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 7/18

  Les équipes pédagogiques adéquats ;
 Les moyens matériels et financiers ;
 Les contenus et les programmes des formations ;
 Les modes d’enseignement : En présentiel, à distance ou hybride ;
 L’articulation avec les autres formations au sein de l’établissement ;
 Les méthodes d’évaluation des apprentissages ;
 Le partenariat et la coopération ;
 Les développements scientifiques ou techniques actuels ou projetés
(émergence de nouvelles disciplines) ;
 Les changements culturels, sociétaux, environnementaux et politiques ;
 L’évolution du marché de l’emploi et des professions concernées ;
 L’implication des parties prenantes dans la conception, la mise en œuvre
et l’évaluation des programmes de formation ;
 La mise en place des procédures de positionnement et d’évaluation des
acquis à l’entrée de la formation.

3.4 Mise en œuvre de l’offre de formation :

L’établissement doit disposer d’un staff de conseillers dont le principal rôle est
d’orienter le candidat vers le diplôme le plus adéquat à ses expériences, ses
compétences et ses ambitions. Ainsi, le conseiller est chargé d'aider les
personnes à la concrétisation de leurs projets de formation et leur parcours
professionnel.
La population cible de l’établissement peut être :
- Candidats demandeurs de l’obtention d’un diplôme par la VAE sans suivre
des sessions de formation ;
- Candidats demandeurs de l’obtention partielle d’un diplôme par la VAE,
et le reste par formation ;
- Candidats demandeurs de la reconnaissance des études antérieures pour
suivre un programme de formation ;
- Candidats demandeurs de l’exemption des prérequis nécessaires pour
accéder à une formation grâce à la reconnaissance de leur expérience
professionnelle ;
- Candidats demandeurs d’accéder à des formations offertes par
l’établissement sans aucun critère de discrimination (handicap, sexe, âge,
année d’obtention de diplôme requis…);

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 8/18

 - Candidats demandeurs d’accéder à des formations certifiantes non
diplômantes.

Pour une bonne mise en œuvre de l’offre de formation, l’établissement doit

mettre en place des ressources pédagogiques adéquates en prenant en
considération les besoins des différentes populations cibles.

3.5 EVALUATION DU DISPOSITIF DE LA FTLV

Pour la réussite de la FTLV, l’établissement est appelé à procéder, régulièrement,

à l’évaluation et le suivi du dispositif de la FTLV, en se basant sur les six critères
suivants :
CRITÈRE 1 : La communication efficace sur les formations proposées avec
toutes les parties prenantes de l’institution, via des canaux de
communication performants.
CRITÈRE 2 : Conception de l’offre de formation en collaboration avec les
bénéficiaires.
CRITÈRE 3 : Mise en œuvre et adaptation de la formation, accompagnement
et suivi des bénéficiaires.
CRITÈRE 4 : Développement des connaissances et compétences
pédagogiques et administratives.
CRITÈRE 5 : Implication et participation active de l’institution dans son
environnement socio-professionnel.
CRITÈRE 6 : Prise en compte des appréciations et des réclamations des
bénéficiaires.
Ces critères sont déclinés en un ensemble d’indicateurs et de preuves en annexe
de ce guide.

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 9/18

 4. GLOSSAIRE

FTLV : La formation tout au long de la vie est définie au sens large comme la
poursuite continue, volontaire et motivée de l’apprentissage pour des raisons
personnelles ou professionnelles. Il est important pour la compétitivité et
l'employabilité d'un individu, mais améliore également l'inclusion sociale, la
citoyenneté active et le développement personnel.
VAE : La validation des acquis de l’expérience est un dispositif qui permet
d'obtenir tout ou partie d'une certification (diplôme, ou certificat de
qualification professionnelle) sur la base d'une expérience professionnelle
salariée, indépendante, bénévole et/ou caritative. Le candidat doit établir un
document détaillant son expérience et convaincre le jury VAE qu’il possède les
compétences clés du diplôme visé.
VAP : La validation des acquis professionnels est un dispositif qui permet à ceux
qui souhaitent de reprendre leurs études d’accéder à des formations
diplômantes sans devoir posséder les diplômes nécessaires à l’entrée. La seule
condition requise est de posséder une expérience professionnelle en accord avec
les prérequis des études supérieures envisagées.
VES : La validation des études supérieures est un dispositif qui permet d’obtenir
en partie ou totalement un diplôme grâce à la reconnaissance des études suivies
à l’étranger. Pour cela, le candidat doit constituer un dossier et convaincre le jury
VES de la correspondance entre ses études supérieures et la formation menant
au diplôme visé.
Candidat VAE : Toute personne ayant au moins un an d'expérience en lien avec
le diplôme ou la certification concernée.
Formation Continue : C’est un processus d’apprentissage qui permet aux
employés d’affiner leurs connaissances et leurs compétences et leur donne une
idée claire de leurs forces et de leurs faiblesses. D'un point de vue
organisationnel, il permet également de minimiser les points faibles et de faire
gagner du temps et des moyens aux organisations en évitant les erreurs
répétées.
Conseiller VAE : C’est la personne ayant pour mission de conduire un entretien
d’information et de conseil avec le candidat VAE, dans l’objectif de repérer ses

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 10/18

 motivations, d’analyser son parcours académique et professionnel, afin de
trouver un fil conducteur et une cohérence entre les différents éléments de son
parcours et la certification adéquate. Le conseiller doit aussi expliquer au
candidat toutes les étapes du processus VAE ainsi que les moyens nécessaires.
Accompagnateur VAE : C’est la personne ayant pour mission l’accompagnement
méthodologique du candidat dans les différentes phases d’élaboration de son
dossier VAE auprès de l’organisme certificateur. C’est une mesure facultative qui
offre au candidat des chances supplémentaires d’aller jusqu’au bout de sa
démarche, mais elle reste importante, car certaines personnes ne maîtrisent pas
suffisamment les savoirs de base pour être en mesure de préparer leurs dossiers
de VAE.
Jury VAE : C’est une commission composée des académiciens et des praticiens
ayant pour objectif d’évaluer les acquis présentés dans le cadre de l’expérience
décrite par le candidat au regard du référentiel du diplôme visé. Ce jury est le
seul organe ayant le droit de décider de l’étendue de la validation accordée
(totale, partielle ou refus).

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 11/18

 5. ANNEXE : INDICATEURS DE QUALITE POUR LA FTLV

CRITÈRE 1 : La communication efficace sur les formations proposées avec

toutes les parties prenantes de l’institution, via des canaux de communication
performants

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

1. La mise à la disposition du public de  Tous supports et outils

toutes les informations et données d’information et de
nécessaires relatives à l’offre de communication disponibles
formation proposée, d’une façon (Brochures , réseaux sociaux,
claire, objective, crédible, actualisée sites internet, supports de
et accessible: publicité...) ;
 Descriptif de la formation ;
 Prérequis, Objectifs, Durée ;  Emplois des temps ;
 Conditions,Modalités et  Livret d’informations aux
Délais d’accès, tarifs ; personnes à besoins
 Contacts ; spécifiques ;
 Méthodes et modalités  Règlement intérieur ;
d’évaluation ;  Journées d’information sur la
FTLV (VAE, dispositif
 Accessibilité aux personnes à
d’accompagnement …)
besoins spécifiques ;
 Modalités de validation
un/ou des blocs de
compétences ;
 Passerelles, suites de
parcours et les débouchés...

2. La diffusion des indicateurs clés de  Rapports d’activités annuels ;

performance (taux de réussite et  Résultats d’enquêtes ;
d’abandons, taux de validation de  Tableau de bord ;
modules, durée d’étude et taux de  Rapport d’auto-évaluation des
satisfaction des étudiants et des formations.
lauréats).

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 12/18

 CRITÈRE 2 : Conception de l’offre de formation en collaboration avec les
bénéficiaires.

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

3. Analyse des besoins des  Prospection

bénéficiaires.  Existence de structure chargée des
relations avec les parties
prenantes ;
 Fiches des besoins identifiés;
 Grilles d’analyse;
 Critères de détermination de
l’opportunité et de la faisabilité de
la formation;
 Liste des bénéficiaires impliqués
dans la conception ;
 Sondage périodique des opinions
des bénéficiares ;
 Adaptation de l’offre de formation
aux besoins du marché de
l’emploi.

4. Définition des objectifs  Tableau de bord ;

opérationnels, évaluables et  Supports de contractualisation ;
mesurables de la formation.  Grille d’évaluation des objectifs.

5. Adéquation entre les contenus, les  Descriptifs des formations (Cahiers

modes d’enseignement, les volumes de charges) ;
horaires et les modalités  Modalités techniques et
d’évaluation. pédagogiques d’accompagnement
et de mise en œuvre : en
présentiel, à distance ou hybride ;
 Grilles et modalités d’évaluation ;
 Référentiels des Diplômes
(CNPNs...).

6. Mise en place des procédures de  Procédures de positionnement

positionnement et d’évaluation des formalisées (Etude préalable du
acquis à l’entrée de la formation. dossier de candidature, entretien,
évaluation des acquis à l’entrée...);
 Outils de mesure des écarts en
termes de compétences à acquérir
ou à faire valider.

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 13/18

 CRITÈRE 3: Mise en œuvre et adaptation de la formation, accompagnement et
suivi des bénéficiaires.

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

7. Disposition des moyens techniques  Fiche d’équipements et moyens ;

et didactiques suffisants et adéquats  Conformité des locaux pour
pour faciliter l’accomplissement des l’accueil des bénéficiaires ;
formations.  Document d’évaluation des
risques professionnels.

8. Disposition des ressources  Descriptifs des formations ;

pédagogiques et administratives  Taux d’encadrement
adaptées. pédagogique et administratif ;
 Ressources pédagogiques mises
à disposition des bénéficiaires
(supports de cours, vidéos, fiches
pratiques, …) ;
 Dispositif de veille et
d’actualisation des ressources
pédagogiques ;
 Liste des intervenants;
 CVs et contrats de travail des
intervenants ;
 Fiches de poste .

9. Disposition d’un service dédié à  Organisation du service ;

l’écoute, l’information, l’orientation et  Moyens humains et matériels
l’accompagnement des bénéficiaires en dédiés à ce service;
FTLV.

10. Evaluation de la réalisation des  Outils et méthodes d’évaluation

objectifs de la formation par les des acquis en cours et en fin de
bénéficiaires. formation (à chaud et à froid) ;
 Comptes-rendus des
évaluations ;
 Référentiel de compétences ;
 Enquêtes de satisfaction .

11. Disposition des mesures favorisant  Outils et méthodes favorisant

l’engagement des bénéficiaires et l’implication des bénéficiaires;
prévenant les ruptures de parcours.  Procédure de gestion des
abandons.

12. Disposition des mesures de suivi des  Plannings des formations;

formations en alternance.  Carnet de suivi .

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 14/18

 13. Information des bénéficiaires de  Réglement intérieur ;
leurs droits, devoirs et règles  Supports d’informations ;
applicables en matière de santé et de  Supports de contractualisation ;
sécurité en milieu professionnel.  Livret d’acceuil.

CRITÈRE 4 : Développement des connaissances et compétences pédagogiques

et administratives

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

14. Détermination et évaluation des  Identification et analyse des

compétences pédagogiques des besoins de compétences;
formateurs requises pour la formation.  Modalités de recrutement ;
 Modalités d’évaluation;
 CVs et bilans de compétences
des formateurs.

15. Perfectionnement des compétences  Plan de développement des

des formateurs. compétences ;
 Formations initiales et continues
des formateurs ;
 Evénements d’échanges de
bonnes pratiques.

16. Détermination et évaluation des  Identification et analyse des

compétences administratives besoins de compétences;
 Modalités de recrutement ;
 Modalités d’évaluation;
 CVs et bilans de compétences de
personnel.

17. Perfectionnement des compétences  Plan de développement des

administratives. compétences ;
 Formations initiales et continues
de personnel.

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 15/18

 CRITÈRE 5 : Implication et participation active de l’institution dans son
environnement socio-professionnel

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

18. Respect et veille juridique sur le  Actualisation des documents

champ de la formation. relatifs aux formations en
fonction des modifications
juridiques;
 Participation aux conférences et
salons professionnels .

19. Veille sur les évolutions des  Participations à des

compétences, des métiers et des conférences, colloques, salons,
emplois dans le milieu socio- adhésion aux réseaux
professionnel. professionnels, abonnements à
des revues professionnelles... ;
 Mise à jour des contenus des
formations proposées.

20.Veille sur les innovations  Comités de réflexions, d’analyse

pédagogiques et technologiques et de veille en matière
permettant une évolution des d’innovations pédagogiques et
formations. technologiques ;

21. Développement des actions pour  Actions visant à favoriser

l’insertion professionnelle ou la l’insertion professionnelle des
poursuite d’études. bénéficiaires (salon
d’orientation, visite
d’entreprise, atelier de
rédaction de CV/lettre de
motivation, aide à la recherche
d’emploi, réseau d’anciens
lauréats),
 Partenariats avec des acteurs de
l’insertion et de l’emploi et avec
le monde professionnel ;
 Actions de promotion de la
poursuite d’étude (choix de
l’établissement, de spécialité...).

GUIDE QUALITÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA FTLV AU MAROC 16/18

 CRITÈRE 6 : Prise en compte des appréciations et des réclamations des
bénéficiaires

Non Satisfait
Très satisfait

Satisfait
Indicateurs Preuves

22. Recueil et traitement des  Evaluation à chaud et/ou à

appréciations des bénéficiaires. froid (Enquête de
satisfaction …) ;
 Rapports d’analyse et de
traitement des appréciations.

23. Traitement des réclamations  Modalités des réclamations ;

formulées et des difficultés rencontrées  Rapports d’analyse et de
par les bénéficiaires. traitement des réclamations ;
 Système de médiation.

24. Mise en œuvre des mesures  Plans d’actions d’amélioration.

d’amélioration à partir de l’analyse des
appréciations et des réclamations.

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