QUESTION 1:

1. Donner une description détaillée de la société Amazon (activité, histoire, CA,

stratégie, ….)
ACTIVITE:
Amazon est une entreprise originaire des USA, son marché principal est le commerce
électronique ainsi que les services de cloud computing via sa filiale Amazon Web
Services (AWS). AWS offre une gamme complète de services d'infrastructure
informatique, de stockage de données, d'analyse, de machine learning, de
développement d'applications et bien d'autres encore.
HISTOIRE:
Amazon, dont le siège est situé à Seattle, Washington, a été l'une des premières
entreprises à se lancer dans la vente en ligne à grande échelle. Fondée en 1994 par
Jeff Bezos, l'idée d'Amazon est née de sa vision de créer une librairie en ligne
offrant une plus grande sélection de livres et des coûts d'exploitation réduits par
rapport aux librairies physiques traditionnelles.
Bezos a déménagé à Seattle pour mettre en place un business plan spécialisé via
Internet, qui est devenu la société Amazon.com. Le nom "Amazon" a été choisi pour
symboliser la vision d'une entreprise offrant une vaste sélection de produits, tout
comme le fleuve le plus long du monde.
Lancée officiellement en juillet 1995
CA (Chiffre d'affaires) :
Le chiffre d'affaires d'Amazon a connu une croissance exponentielle au fil des
années. En 2020, le chiffre d'affaires net d'Amazon s'élevait à environ 386
milliards de dollars américains.
STRATEGIE :
La stratégie d'Amazon repose sur plusieurs piliers clés :
Fournir une expérience client exceptionnelle : Amazon met l'accent sur la
commodité, la rapidité de livraison et le service client de haute qualité pour
offrir une expérience d'achat satisfaisante aussi privilégier la part de marché à
la rentabilité.Il devait être possible de livrer rapidement, voire très rapidement,
n’importe où et pour n’importe quelle référence. Ceci a imposé un défi logistique
et marketing majeur.
Diversification et expansion : Amazon cherche constamment à élargir sa gamme de
produits et à entrer dans de nouveaux secteurs. La diversification d’Amazon a
également atteint le « monde physique ». Le 22 janvier 2018, la firme a inauguré
son premier magasin physique.
QUESTION 2:
2. Analyser les principes du taylorisme encore présents dans la grande
distribution, ainsi que leurs conséquences.
Le taylorisme, développé par Frederick Winslow Taylor, est un système de gestion du
travail caractérisé par la division du travail en tâches simples et répétitives, la
standardisation des méthodes de travail, l'optimisation du temps et des mouvements,
ainsi que le contrôle strict des performances des travailleurs. Bien que développé
dans un contexte industriel, certains principes du taylorisme sont encore présents
dans le secteur de la grande distribution.

1.division horizontale du travail (spécialisation des tâches et étude des temps

d’exécution cela permet de rendre fluide le travail des ouvriers. Elle sert aussi à
augmenter la productivité et le chiffre d’affaires de l’entreprise.)
2.division verticale du travail (distinction entre exécutants et concepteurs cela
classifie le travail de chaque agent dans l’entreprise. Certains conçoivent les
stratégies, d’autres les mettent en œuvre)
3.salaire au rendement.
4.contrôle des tâches par des contremaitres qui jouent le rôle de superviseurs
chargés de s'assurer que les travailleurs exécutent leurs tâches conformément aux
méthodes et aux normes établies.

Les conséquences du taylorisme sont multiples. La division horizontale du travail

permet d'augmenter la productivité, mais peut entraîner une déqualification des
travailleurs et limiter leurs opportunités d'apprentissage et de développement de
compétences. La division verticale du travail crée une distinction entre exécutants
et concepteurs, ce qui peut générer une hiérarchie rigide dans l'entreprise. Le
salaire au rendement incite à la productivité, mais peut créer une pression intense
sur les travailleurs et négliger la dimension humaine du travail.
Le contrôle des tâches par des contremaitres implique une surveillance étroite des
travailleurs, l'application des normes de productivité et l'application des
méthodes de travail standardisées. Cela peut créer un environnement de travail
disciplinaire et autoritaire, ainsi qu'une déshumanisation des travailleurs.

QUESTION 3:Quelles sont les mesures prises par l’organisation concernée pour
dresser les contraintes liées au taylorisme ?
Amazon a pris plusieurs mesures pour faire face aux contraintes liées au taylorisme
et offrir un environnement de travail sûr et bienveillant :

Standards de sécurité élevés : Amazon met en place des protocoles et des mesures de
sécurité pour assurer la sécurité de ses employés sur les sites de travail.

Polyvalence des employés : Les employés d'Amazon ont la possibilité de changer de

poste au moins une fois pendant leur journée de travail, ce qui évite les tâches
répétitives et apporte une plus grande variété dans leur travail.

Collaboration avec des experts : Amazon travaille en collaboration avec des experts
indépendants tels que des ergonomes, des médecins du travail et des experts en
prévention des risques pour adapter les postes de travail et assurer la santé et la
sécurité des employés.

Formation à la sécurité : Amazon consacre un temps significatif à la formation à la

sécurité, avec 100 000 heures dédiées à cet effet en 2019. Cela permet aux employés
d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler en toute sécurité.

Inclusion des travailleurs en situation de handicap : Amazon investit dans

l'inclusion et le maintien dans l'emploi des travailleurs en situation de handicap,
en finançant notamment des aménagements de postes pour faciliter leur intégration
et leur permettre de travailler dans des conditions adaptées.

QUESTION4:
Caractériser l’impact des technologies d’information et de communication sur les
relations avec la clientèle et la gestion du personnel des magasins d’Amazon.

les technologies d'information et de communication ont un impact considérable sur

les relations avec la clientèle et la gestion du personnel chez Amazon. Elles
permettent d'améliorer l'expérience d'achat des clients grâce à des plateformes en
ligne conviviales et personnalisées. Les technologies de communication facilitent
le service client réactif et efficace, tandis que les outils de suivi des commandes
et les notifications en temps réel tiennent les clients informés. En ce qui
concerne la gestion du personnel, les technologies aident
à optimiser les horaires et la planification du travail, offrent des outils de
communication internes et permettent la formation et le développement en ligne des
employés.
QUESTION5:
Analyser les mesures prises par Amazon pour faire face au Covid-19 ?

les principales mesures prises par Amazon pour faire face au Covid-19 :
Renforcement des pratiques d'hygiène
Mise en place de la distanciation sociale
Programmes de tests et dépistage du Covid-19
Suivi des cas et mesures de quarantaine
sensibilisation des employés
Flexibilité du travail, notamment le télétravail et les congés payés
Ces mesures visent à assurer la sécurité et le bien-être des employés tout en
minimisant les risques de contamination au sein des installations d'Amazon.