Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale des Sciences appliquées Tanger

ORGANISATION ET GESTION DES ENTREPRISES

TD N° 3 : L’Evolution du Management
Professeur N. NAIT BOUBKER

Etude de cas : AMAZON

En vous basant sur les annexes suivantes et après avoir lu les articles :
https://www.aboutamazon.fr/actualites/activite-logistique/10-mythes-contre-10-
realites-sur-lenvironnement-de-travail-damazon

https://actualitte.com/article/19417/distribution/enquete-les-inquietantes-conditions-
de-travail-chez-amazon-france

Et vu le documentaire suivant,

Enquête : Les conditions de travail chez Amazon

https://www.youtube.com/watch?v=ReR5Nzost4M&t=11s (minute 00:00 à 50:00)

répondez aux questions suivantes :

1. Donner une description détaillée de la société Amazon (activité, histoire, CA, stratégie, ….)
2. Analyser les principes du taylorisme encore présents dans la grande distribution, ainsi que
leurs conséquences
3. Quelles sont les mesures prises par l’organisation concernée pour dresser les contraintes liées
au taylorisme ?
4. Caractériser l’impact des technologies d’information et de communication sur les relations
avec la clientèle et la gestion du personnel des magasins d’Amazon.
5. Analyser les mesures prises par Amazon pour faire face au Covid-19 ?

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Annexe N° 1 : Romain Voog cale Amazon sur le flux des colis

Flexibiliser à l’américaine, impliquer à la japonaise, tout en composant avec le Code du Travail

Français… la méthode Amazon est dictée par une unique priorité : livrer le client rapidement.
Quitte à faire tourner très vite aussi les salariés. Le leader du commerce en ligne s’attire toutes
les foudres. Bête noire des auteurs et des éditeurs, il serait le serial killer des libraires, le
champion de l’évasion fiscale… le tout en exploitant ses salariés jusqu’à la couenne. Du moins
si l’on en croit l’ouvrage de Jean-Baptiste Malet : En Amazonie : infiltré dans le « meilleur des
mondes » (Fayard, 2013).

L’auteur y compare l’entreprise à une jungle dans laquelle les agents d’exploitation logistique
feraient un semi-marathon quotidien pour livrer les clients en cinq jours maximum […]

Travailler sans temps mort

Des salariés qui empaquettent, scannent, pointent… au milieu d’immenses rayonnages, sur
lesquels des DVD de Beethoven côtoient des boîtes de cow-boys Playmobil. Bienvenue dans
l’entrepôt Amazon de Montélimar ! Ici, on travaille à la chaîne comme dans n’importe quelle
usine, le bruit et le froid en moins. A l’entrée, un panneau félicite les employés de la semaine
particulièrement productifs. Car les opérateurs sont clairement poussés au chiffre. Le scanneur
avec lequel ils répertorient chaque entrée et sortie d’article les flique […] sur les panneaux
d’affichage, les smileys souriants verts sont accolés aux objectifs quand ils sont atteints. Ce
jour-là, l’équipe y est presque, à 99%. Résultat, un smiley rouge, et mécontent, apparaît sur le
tableau. « En plus d’être infantilisant, c’est inefficace. Au début, on regarde les objectifs, ça
challenge, puis on se lasse. On commence à avoir des soucis quand on n’atteint par les 80%,
estime la cégétiste. Accusée de faire courir 20 kilomètre par jour à ses salariés pickeurs – ceux
qui vont chercher les objets en stock -, la direction […] se garde bien de révéler combien
d’objets sont rangés ou empaquetés quotidiennement par les opérateurs. Pour éviter les pas
inutiles, les produits « blockbusters », très demandés, sont installés dans des bacs à l’entrée.
« Les machines programment les parcours optimaux pour réduire les déplacements », assure
Olivier Pellegrini, le patron du site […]

Recruter en masse… des intérimaires

[…] Lauwin-Planque, dans le nord, est donc l’heureuse élue. Dans un bassin d’emploi où le
chômage avoisine les 14%, le leader de l’e-commerce était assuré de trouver une main d’œuvre
corvéable et flexible… Aujourd’hui, Amazon France compte 2500 salariés en CDI et presque
autant l’intérimaire. Il connaît aussi un très gros turn-over, dont le taux reste confidentiel […].

Améliorer les conditions de travail

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[…] Parmi les remontées du terrain, la demande d’une plus grande polyvalence. Les troupes ont
réclamé davantage de rotations de postes de manière à varier les postures et les sollicitations
physiques, statiques ou en mouvement […]

Les améliorations seraient notables, si l’on en croit Elsa, 24 ans, l’une des packeurs. Au
conditionnement, elle emballe les produits dans des cartons destinés à la livraison […] : « Les
hauteurs sont adaptées en fonction de la taille des opérateurs ». Par ailleurs, nul besoin de
réfléchir, l’écran lui dicte la taille du carton à attraper en fonction du produit. […] Nous avons
créé un groupe de travail qui a recommandé la mise en place de scotcheuses automatiques […].

Former pour inviter au départ

Un budget en plus de celui de 1,2% de la masse salariale déjà consacré à la formation dans les
centres de distribution.

Liaisons sociales magazine N° 136.

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