MANAGEMENT

STRATÉGIQUE

amazon

ENCADRÉ PAR :

Mme. LEBZAR Bouchra

TRAVAIL RÉALISÉ PAR

Liqali Firdaous
Baridi Loubna
Guitano fadwa
Hakim Hajar
El ansari Ikram
EL MOURTADA Ouafa
EL KARZ Safa
Table Des Matières
REMERCIEMENT...............................................................................................3
INTRODUCTION..................................................................................................4
I. Présentation d’entreprise :.............................................................................5
A. La mission d’amazon:...............................................................................5
B. La vision d’amazon:.................................................................................6
C. Les buts et les objectifs de l'entreprise Amazon :.........................................6
D. La logique de développement amazon :......................................................7
II. Les critéres de segmentation stratégique de amazon.......................................8
III. Les Domaines d’activité Stratégique (DAS) de amazon....................................9
CONCLUSION...................................................................................................10
 REMERCIEMENT
Nous sommes très honorées et ravies de vous présenter ce travail de recherche,
un travail qui nous tient très à cœur, il fut une opportunité pour exploiter et
mettre en œuvre toutes les notions acquises lors des cours magistraux et des
travaux dirigés, ce qui nous a permis d’enrichir nos connaissances et améliorer
davantage nos compétences en matière de management stratégique.
On saisit cette opportunité pour adresser nos profonds remerciements à
Madame LEBZAR pour leur encadrement. Nous tenons également à gratifier
leurs efforts et tout ce qui ont pu nous apporter en termes de connaissances et
de savoirs.
 INTRODUCTION

Dans notre ère économique mondialisée, où les entreprises sont confrontées à

des défis sans précédent, il est impératif d'adopter de nouvelles approches et
stratégies pour prospérer. Les paradigmes traditionnels ne suffisent plus à
répondre aux besoins changeants du marché et aux demandes des
consommateurs. C'est pourquoi des formations spécifiques sont nécessaires
pour adapter la gestion des entreprises au monde dynamique dans lequel nous
évoluons.

Le management stratégique émerge comme une méthodologie essentielle dans

ce contexte, reposant sur cinq fonctions principales : la planification,
l'organisation, le staffing, la motivation et le contrôle. Ces phases jouent un rôle
crucial dans la réalisation des objectifs des entreprises modernes.

Les décisions prises grâce au management stratégique ont souvent un impact

significatif, telles que l'ouverture de nouvelles filiales, l'expansion à l'étranger
ou encore les stratégies de croissance externe. Pour mettre en œuvre ces
décisions, il est essentiel que le management stratégique travaille en étroite
collaboration avec le management opérationnel et les managers de proximité,
dans un contexte de relations sociales performantes. La mobilisation et
l'adhésion des collaborateurs sont des éléments clés pour assurer le succès des
initiatives stratégiques, car ces décisions sont rarement réversibles.

Dans ce projet, nous explorerons l'entreprise Amazon en détail, en mettant en

lumière ses domaines d'activité stratégiques (DAS), sa segmentation de
marché, ses circuits de distribution, ainsi que les compétences et les
technologies clés qui ont contribué à son succès remarquable sur la scène
mondiale du commerce électronique.

I. Présentation d’entreprise :
Amazon a été fondée en 1994 par Jeff Bezos à Seattle. Débutant modestement
comme une librairie en ligne, elle s'est rapidement élargie pour devenir l'un des
premiers acteurs du commerce électronique.
L'activité principale d'Amazon est le commerce électronique, où la société
propose une vaste gamme de produits à la vente sur sa plateforme en ligne.
Des livres aux produits électroniques, en passant par les vêtements, les
produits ménagers et bien d'autres, Amazon offre une grande diversité de
produits pour répondre aux besoins des consommateurs du monde entier.
Amazon fonctionne grâce à une combinaison de technologies avancées, de
logistique efficace et d'un service clientèle de qualité. Son modèle d'affaires
repose sur la facilité de navigation et d'achat sur son site Web convivial, ainsi
que sur la rapidité et la fiabilité de la livraison de ses produits à travers le
monde.
En 2020, le chiffre d'affaires annuel d'Amazon a atteint plus de 386 milliards de
dollars, confirmant ainsi sa position dominante sur le marché mondial. Cette
croissance fulgurante est alimentée par ses multiples activités, notamment le
commerce électronique, les services cloud via Amazon Web Services (AWS), le
divertissement numérique avec Amazon Prime Video, et bien d'autres encore.
Amazon cible un large éventail de clients, allant des particuliers aux petites
entreprises et aux grandes entreprises. Grâce à sa vaste gamme de produits
disponibles dans diverses catégories, Amazon répond aux besoins de ceux qui
recherchent la commodité et le choix lors de leurs achats en ligne. Que ce soit
pour des produits de consommation courante ou des services informatiques
avancés, Amazon s'efforce de satisfaire les attentes de ses clients à travers le
monde, tout en continuant à innover et à repousser les limites du commerce
électronique et de la technologie numérique.

A. La mission d’amazon:

La mission d'Amazon est "d'être l'entreprise la plus centrée sur le client

de la Terre." Cette déclaration de mission promet des services de commerce
électronique attrayants pour satisfaire les besoins des clients cibles. La
focalisation de l'entreprise sur les clients implique un ensemble de variables
basées sur ce que les clients exigent et attendent de l'entreprise technologique
et de services en ligne. Les caractéristiques suivantes sont parmi les facteurs
les plus saillants associés à la déclaration de mission d'Amazon :

 Prix les plus bas

 Meilleure sélection de biens et services
 Commodité dans le commerce électronique
 Leadership mondial dans l'industrie

La variable "prix les plus bas" basée sur la déclaration de mission guide les
stratégies de tarification incluses dans le mix marketing ou les 4P d'Amazon.
Les prix bas sont un argument de vente qui rend le site web et les services de
commerce électronique de l'entreprise attrayants. Un objectif stratégique
correspondant est de réduire les coûts opérationnels pour permettre à
l'entreprise de minimiser les prix. La mission d'entreprise d'Amazon souligne
également l'importance d'avoir le meilleur assortiment de produits et de
sélection pour satisfaire les clients. Par exemple, la large sélection de produits
sur le site web et l'application mobile de l'entreprise est un facteur qui attire les
acheteurs. De plus, la mission d'Amazon met l'accent sur la commodité, comme
l'accès aux produits de l'entreprise via Internet. Cette caractéristique répond à
l'utilisation par les consommateurs de la "commodité" comme critère lors de
l'évaluation de la qualité et de l'attrait des services de vente au détail en ligne.
L'inclusion de "Terre" signifie que la mission d'entreprise d'Amazon pousse
l'entreprise multinationale à devenir un leader dans la satisfaction client par
rapport à toutes les entreprises du marché mondial.

B. La vision d’amazon:

La vision d'Amazon est "de devenir le meilleur employeur de la Terre et le

lieu de travail le plus sûr de la Terre." Cette déclaration de vision souligne
l'objectif de devenir la meilleure entreprise de commerce électronique au
monde, en mettant l'accent sur les ressources humaines et la sécurité au
travail. Les caractéristiques suivantes sont identifiées dans la déclaration de
vision d'Amazon:

 Portée mondiale
 Meilleur employeur
 Lieu de travail le plus sûr
La composante "portée mondiale" de la déclaration de vision d'Amazon
concerne le leadership international sur le marché. Par exemple, en indiquant
"Terre" comme marché, l'entreprise montre qu'elle vise à continuer à se
développer à l'échelle mondiale. Un objectif stratégique correspondant est
l'expansion internationale par la pénétration de marché et le développement de
marché, qui sont inclus dans la stratégie concurrentielle générique et les
stratégies de croissance intensive d'Amazon. Le centrage sur les employés de la
déclaration de vision d'entreprise d'Amazon montre que l'entreprise considère
les employés comme parmi les parties prenantes les plus importantes dans le
secteur du commerce de détail en ligne. Cette considération est conforme à la
stratégie de responsabilité sociale de l'entreprise envers ses parties prenantes.
De plus, l'accent mis par la vision d'entreprise sur la sécurité au travail indique
des efforts continus pour répondre aux besoins des travailleurs de l'entreprise
de commerce électronique. Ces efforts contribuent à la croissance de
l'entreprise et rendent les services d'Amazon plus attractifs pour les travailleurs,
et par conséquent, plus attractifs pour les clients cibles en fonction de l'image
de l'entreprise ou de la marque.
C. Les buts et les objectifs de l'entreprise Amazon :

• Offrir une vaste sélection de produits: Amazon cherche à proposer à

ses clients une large gamme de produits, allant des biens de
consommation courante aux articles de luxe, pour répondre à tous les
besoins.
• Fournir une expérience client exceptionnelle: Amazon met l'accent
sur la satisfaction du client en offrant des services comme la livraison
rapide, le service client réactif et des politiques de
retour souples, Amazon vise à fournir un service client de premier ordre
en offrant une large sélection de produits, des prix compétitifs, ainsi qu'un
service après-vente efficace.
• Innover et investir dans la technologie: Amazon investit massivement
dans la recherche et le développement pour proposer de nouvelles
technologies, comme l'intelligence artificielle, la robotique, afin
d'améliorer l'efficacité de ses opérations et d'offrir de nouveaux services à
ses clients, Amazon s'efforce d'innover constamment dans tous les
aspects de ses activités
• Dominer le marché du commerce électronique: Amazon cherche à
consolider sa position de leader dans le secteur du commerce électronique
en continuant à croître et à diversifier ses activités, y compris l'expansion
internationale et le développement de nouvelles catégories de produits,
en investissant dans de nouvelles technologies et en étendant sa présence
mondiale.
• Devenir un acteur majeur dans le cloud computing: Grâce à sa
division Amazon Web Services (AWS), l'entreprise vise à dominer le
marché du cloud computing en offrant des services de stockage de
données et de calcul à des entreprises de toutes tailles.
 • Expansion dans de nouveaux secteurs : Amazon cherche à diversifier
ses activités en entrant dans de nouveaux secteurs tels que le streaming
vidéo, la santé, les technologies de l'information, l'intelligence artificielle,
et d'autres domaines qui offrent des opportunités de croissance et de
rentabilité.
• Développement durable : Amazon s'engage à réduire son impact
environnemental en mettant en œuvre des initiatives de durabilité dans
ses opérations, telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelable,
la réduction des emballages et l'amélioration de l'efficacité énergétique de
ses centres de traitement des commandes.

D. La logique de développement amazon :

Chez Amazon, l'engagement envers le développement durable est ancré dans sa
culture d'entreprise, où chaque jour l'équipe se demande comment améliorer les
produits, services et expériences pour les clients. Amazon cherche à relever les défis
majeurs, comme celui de la décarbonation de l'économie, en s'associant à des
centaines de partenaires à travers The Climate Pledge, avec pour objectif ambitieux
d'atteindre zéro émission nette de CO2 d'ici 2040. Des mesures concrètes ont été
prises, telles que la livraison avec des véhicules électriques et le développement de
programmes comme Climate Pledge Friendly pour encourager des choix de
consommation plus écologiques. De plus, Amazon a investi massivement dans des
initiatives visant à accélérer la transition vers une économie décarbonée, en soutenant
des entreprises innovantes et en s'impliquant dans des partenariats pour décarboner
des secteurs complexes comme l'aviation et le transport maritime. Parallèlement,
Amazon s'engage à soutenir les communautés locales, à réduire le gaspillage
alimentaire et à améliorer les pratiques d'emballage pour une livraison plus sûre et plus
écoresponsable. Dans sa quête pour réduire son empreinte carbone, Amazon a
enregistré une baisse significative de son intensité carbone en 2021, et continue à
innover et à progresser vers son objectif ultime : zéro émission nette d'ici 2040.

II. Les critéres de segmentation stratégique de amazon

Le succès d’Amazon repose en grande partie sur sa capacité à comprendre et à
répondre aux besoins de ses clients. La segmentation du marché est un outil
essentiel pour atteindre cet objectif. En divisant son audience en groupes plus
petits et plus homogènes, Amazon peut adapter ses produits, ses services et
ses messages marketing de manière plus efficace
En effet, Amazon repose sur des critères de segmentation nombreux.

La segmentation par fonction: permet à Amazon de distinguer les clients

B2B des clients B2C. Les clients B2B ont des besoins spécifiques, tels que des
factures et des options de paiement différées. Amazon Business répond à ces
besoins en proposant une plateforme dédiée aux entreprises.

Circuits de distribution : Amazon utilise différents circuits de distribution

pour atteindre ses clients. La vente directe via Amazon.com est le canal
principal, mais la Marketplace permet à des vendeurs tiers de proposer leurs
produits. AWS est une source de revenus importante pour Amazon, et les
magasins physiques Amazon Books et Amazon Go constituent une nouvelle voie
 de croissance.

Clients: La segmentation par type de client permet à Amazon de cibler

des groupes spécifiques avec des offres et des services adaptés. Par
exemple, les étudiants peuvent bénéficier d’une réduction sur Amazon
Prime, tandis que les seniors peuvent apprécier une assistance
téléphonique dédiée.

Concurrents: L’analyse de la concurrence permet à Amazon d’identifier

ses forces et ses faiblesses. Amazon doit se différencier de ses
concurrents en offrant une meilleure expérience client, des prix plus
compétitifs et une gamme de produits plus large.

Technologie: L’investissement d’Amazon dans la technologie lui donne

un avantage concurrentiel important. AWS est l’un des principaux
fournisseurs de services cloud au monde, et l’intelligence artificielle est
utilisée pour améliorer l’expérience client et développer de nouveaux
produits.

Structure des coûts: La structure des coûts d’Amazon est complexe et

comprend des coûts fixes et variables. Amazon doit s’assurer que ses prix
sont compétitifs tout en maintenant une marge bénéficiaire saine.

Compétences requises: Amazon a besoin d’un large éventail de

compétences pour réussir, notamment dans les domaines de la logistique,
de la technologie, du marketing et de la relation client.

La segmentation du marché est un outil essentiel pour Amazon pour mieux

comprendre ses clients et adapter ses produits et services à leurs besoins
spécifiques. En utilisant une segmentation efficace, Amazon peut augmenter ses
ventes, fidéliser ses clients et se positionner comme un leader sur le marché du
e-commerce.

III. Les Domaines d’activité Stratégique (DAS) de amazon

 Domaines d’activité Description
stratégique (DAS)
E-Commerce (B2C)  Le B2C d’Amazon englobe une large gamme d’activités,
de la vente directe de produits aux consommateurs à la
fourniture de services et de solutions marketing. La
plateforme d’Amazon permet aux entreprises de toutes
tailles d’atteindre un large public de clients potentiels et
de développer leurs activités. Il offre des produits
culturels et de grande consommation. Téléchargement
(livres, musique, cinéma, jeux) Kindle .
 Ses acteurs englobent tous les catégories
socioprofessionnelles (homme, femme, particulier
professionnel)

E-Intermédiaire (C2C  Amazon propose une large sélection de produits en vente

et B2C) directe aux consommateurs, y compris des livres, des
vêtements, des produits électroniques et bien plus encore.
Ainsi, il propose un service d’abonnement qui offre aux
membres une livraison gratuite et rapide, ainsi que l’accès
à des services de streaming vidéo et musical.
 Amazon Marketplace : une plateforme où les particuliers
peuvent vendre des produits d’occasion ou neufs à
d’autres particuliers.

E-services (B2B)  Amazon offre des solutions complètes pour aider d'autres
entreprises à gérer leur logistique et leurs sites web. Cela
inclut l'utilisation de services comme AWS (Amazon
Web Services) pour le stockage de données et le
développement de logiciels dans le cloud, ainsi que des
services de logistique et de gestion de sites offerts par
Amazon Services.

E-finance (B2B2C)  Amazon offre une variété de services financiers pour

simplifier les paiements en ligne, tant pour ses propres
besoins que pour ceux de tiers. Grâce à des solutions
comme Amazon Flexible Payments Service, l'entreprise
facilite les transactions électroniques pour ses clients et
ses partenaires. De plus, depuis le 24 septembre 2010,
Amazon est habilité à émettre de la monnaie électronique,
renforçant ainsi sa présence dans le domaine financier.
 CONCLUSION

En conclusion, Amazon incarne un modèle d'entreprise dynamique et innovant

qui a transformé le paysage du commerce électronique mondial depuis sa
création en 1994 par Jeff Bezos à Seattle. Partant d'une simple librairie en ligne,
Amazon est devenue une entreprise incontournable, offrant une vaste gamme
de produits et de services à des millions de clients à travers le monde.

Fondée sur une mission centrée sur le client et une vision axée sur l'excellence
en tant qu'employeur et lieu de travail sûr, Amazon s'est engagée à offrir une
expérience client exceptionnelle tout en investissant dans l'innovation
technologique et le développement durable.

À travers ses divers domaines d'activité stratégique, tels que le commerce

électronique, les services intermédiaires, les services aux entreprises et les
services financiers, Amazon vise à répondre aux besoins variés de ses clients
tout en poursuivant sa croissance et sa diversification dans de nouveaux
secteurs.

La segmentation du marché, les circuits de distribution multiples, la

compréhension approfondie des clients et des concurrents, ainsi que les
investissements massifs dans la technologie et les compétences nécessaires
sont autant d'éléments clés qui contribuent au succès continu d'Amazon sur le
marché mondial.

En tant qu'entreprise qui ne cesse d'innover et de repousser les limites, Amazon

continuera à jouer un rôle majeur dans l'évolution du commerce électronique et
de la technologie numérique, tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales
d'excellence, d'innovation et de satisfaction client