SÉGMENTATION DU

MARCHÉ D’AMAZON

Encadré par: Mme. OUBIHI Jamila

Réalisé par: HADIM Mohamed Nabil
MATOUS Wissal
INTRODUCTION

• L’entreprise Amazon est une entreprise de commerce électronique

américaine crée en 1994 par Jeff Bezos.
• En 2012, Amazon crée des sites spécifiques, outre le site originel
américain, pour le Royaume-Uni, la France, l’Italie...
• En 2014, Amazon a lancé sa plateforme de vente au détail en ligne,
qui permet à d’autres vendeurs de vendre leurs produits sur le site
d’Amazon.
• Amazon fait partie avec Apple, Google et Facebook des quatre grands
d’internet.
 PRÉSENTATION DE
L’ENTREPRISE

• Statut juridique: SA
• Année de création: 1995
• Objet: vente et distribution en ligne de produits
grand public
• Siège social: Seattle, Etats-Unis
• PDG et fondateur: Jeffrey P. Bezos
• Site Web: http://www.amazon.com
• Secteur d’activité: commerce en ligne
• Effectif: 88 400 employés
SÉGMENTATION
STRATÉGIQUE
 STRATÉGIE DE Les entreprises cherchent à répondre aux besoins et désirs de

SEGMENTATION DE leur clientèle pour générer des revenus et des bénéfices. La

segmentation de marché est cruciale pour identifier et servir
MARCHÉ D'AMAZON efficacement des groupes de clients spécifiques.

Définition :
• Processus stratégique regroupant des clients partageant des
caractéristiques similaires.
• Permet de mieux comprendre et servir ces groupes distincts.

Variables de segmentation : Âge, genre, démographie,

géographie, comportements des clients, etc.
 AMAZON - Amazon utilise la segmentation géographique pour
adapter ses offres aux besoins et préférences
SEGMENTATION spécifiques des clients dans différentes régions du
GÉOGRAPHIQUE : monde. Par exemple, Amazon propose des
assortiments de produits différents en fonction des
pays ou des régions. En Inde, où le commerce
électronique est en plein essor, Amazon propose des
offres spéciales sur les smartphones et les produits
électroniques, tandis que dans des régions comme le
Moyen-Orient, où le climat est chaud, elle met en
avant des produits de saison comme les vêtements
d'été ou les articles de plage.
 AMAZON -
SEGMENTATION
GÉOGRAPHIQUE : L'entreprise ajuste également ses stratégies logistiques en
fonction des régions. Dans les grandes villes où la livraison
le jour même est possible, Amazon met l'accent sur ce service
rapide, tandis que dans les zones plus reculées, elle peut
proposer des options de livraison plus flexibles mais moins
rapides pour atteindre un plus large éventail de clients.
 AMAZON -
SEGMENTATION
PAR CATÉGORIE DE
PRODUITS : Amazon divise son marché en fonction des catégories de
produits pour mieux cibler les clients intéressés par des types
spécifiques de produits. Par exemple, Amazon Home propose
une gamme étendue d'articles pour la maison, allant des
meubles aux articles de décoration, tandis qu'Amazon
Electronics met en avant les derniers gadgets et appareils
électroniques.
 AMAZON -
SEGMENTATION
PAR CATÉGORIE DE
PRODUITS : Pour chaque catégorie de produits, Amazon utilise des
stratégies de marketing distinctes. Par exemple, elle peut
collaborer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux pour
promouvoir des produits de beauté et de mode, tandis qu'elle
utilise des annonces ciblées sur des sites spécialisés pour
promouvoir des produits technologiques.
AMAZON - SEGMENTATION
SOCIODÉMOGRAPHIQUE

Amazon segmente également son marché en fonction du type

de client. Elle a des stratégies distinctes pour les clients
professionnels et les clients particuliers. Par exemple,
Amazon Business offre des fonctionnalités telles que l'achat
en gros, la gestion des comptes multiples et des remises sur
volume pour répondre aux besoins des entreprises.
AMAZON - SEGMENTATION
SOCIODÉMOGRAPHIQUE

De plus, Amazon Prime est un exemple de segmentation

basée sur le comportement du client. Ce programme de
fidélité offre des avantages tels que la livraison gratuite et
rapide, ainsi que l'accès à du contenu de divertissement
exclusif. En analysant le comportement d'achat des clients et
en leur offrant des incitations à adhérer à Prime, Amazon
renforce la fidélité à la marque et encourage les achats
récurrents.
ANALYSE SWOT
 FORCES FAIBLESSES
• Des marques fortes • Echec de certains produits importants
• Produits orientés vers la clientèle • Fraude de la part des clients
• Plateforme incroyable pour les • Présence limitée en magasin
vendeurs • Marges en baisse
• Grand nombre d’acquisitions • Problèmes liés à de mauvais vendeurs
• Plus grande sélection de • Produits à prix élevés
marchandises
• Bon service à la clientèle
S W
OPPORTUNITES MENACES
• Agrandir les magasins physiques en • Concurrence: Amazon fait face à une
ligne concurrence accrue de la part d’autres

O T
• Intégrations rétrospectives grands acteurs du commerce en ligne,
• Plus d’acquisitions comme eBay ou Alibaba.
• Créer une plateforme plus • Risques réglementaires: Amazon peut
conviviale être confronté à des risques
• Diversification réglementaires, notamment en ce qui
• Apporter de nouveaux produits concerne les données des clients et la
technologiques fiscalité.
STRATÉGIE
GÉNÉRIQUE
SUIVIE PAR DAS
Domaine d’Activité Stratègique
LES 3 GRANDES IDÉES DE JIFF BEZOS

le numérique permet des marges importantes,

01 et les prix les plus bas.

Le numérique permet d’améliorer

02 l’expérience utilisateur.

Le numérique permet une offre illimitée.

03
 LES 4 GRANDES VALEURS DE LA
PHOLOSOPHIE D’AMAZON

01 Être obsédé par ses clients

02 Inventer pour ses clients

03 Penser à long terme

04 Se considérer toujours comme au premier jour

 Stratégie par intra-activités:
LES
STRATÈGIES Différenciation: Amazon propose une large gamme de produits et de
services, allant de la vente de livres à celle de produits électroniques en
ADOPTÉES passant par la location de films et de séries en streaming.

PAR AMAZON
Focalisation: Amazon s’est focalisé, en se basant sur une stratégie “Pure
Player”, sur la vente en ligne de produits culturels.

Intégration de services: Amazon intègre de manière transparente ses

services, tels que Prime Vidéo et Amazon Music, sur ses appareils DAS
pour offrir une expérience globale aux utilisateurs.
 LES Economie d’échelle:

STRATÈGIES Amazon utilise ses volumes de ventes élevés pour obtenir des coûts
d’achat plus bas et des marges bénéficiaires plus élevées.
ADOPTÉES
PAR AMAZON
Innovation continue:

Amazon investit énormément dans la recherche et le développement pour

améliorer ses produits et services existants et lancer de nouveaux
produits.

Expansion géographique:

Amazon étend continuellement son activité dans de nouveaux marchés, en ouvrant des centres de
distribution et en lançant des versions locales de son site.
 LES Expérience client:
STRATÈGIES Amazon met l’accent sur la satisfaction de ses clients en proposant un
ADOPTÉES service clientèle efficace, des politiques de retour faciles et en proposant

PAR AMAZON des options de livraison rapide.

Logistique:

Amazon a un système logistique efficace qui lui permet de livrer

rapidemetn les commandes des clients.

Supply chain performante:

Visibilité en temps réel sur le niveau des stocks de ses fournisseurs lui permettant de sélectionner une source
alternative si nécessaire.
 LES
STRATÈGIES Vision a long terme:
ADOPTÉES
PAR AMAZON Devenir le Marketplace la plus puissante du monde d’ici 10 ans avec une
large sélection de produits à des prix compétitifs, offrant un service client
exceptionnel et développant des technologies innovantes pour améliorer
l’expérience d’achat en ligne des clients.

Infrastructure IT et Cloud:

Fournir des services de cloud computing accessibles et évolutifs via sa

plate-forme Amazon Web Services (AWS).
 CONCLUSION
Leader sur le marché du commerce en ligne, la stratégie de Amazon était durant les premières années d’exploitation:
penser à long terme, ce qui explique les pertes dues essentiellement aux importants investissements à l’époque.
Son extension et sa réussite actuelles, sont entre autres, grâce à:
• La qualité de traitement de la commande.
• La proposition de prix extrêmement compétitifs.
• La mise en place de la disposition du clients d’un site d’achat personnalisé et d’un réseau de traitement des
commandes étendu.
MERCI DE VOTRE
ATTENTION