Au terme de ce travail, je tiens à exprimer ma profonde gratitude à notre cher professeur

et encadrant M. ………………….pour son suivi et pour son énorme soutien, qu’il n’a
cessé de nous prodiguer tout au long de la période du projet. 

Je tiens à remercier également mon encadrant W. ………………..pour le temps qu’elle a

consacré et pour les précieuses informations qu’elle m’a prodiguées avec intérêt et
compréhension. 

J’adresse aussi mes vifs remerciements aux membres des jurys pour avoir bien voulu
examiner et juger ce travail. Mes remerciements vont à tout le personnel que j’ai contacté
durant mon stage au sein de l’ …………., auprès desquelles j’ai trouvé l’accueil
chaleureux, l’aide et l’assistance dont j’ai besoin. 

Je ne laisserai pas cette occasion passer, sans remercier tous les enseignants et le
personnel de l’Ecole ……………………………., et particulièrement ceux de la section
électrotechnique pour leur aide et leurs précieux conseils et pour l’intérêt qu’ils portent à
ma formation. 

Enfin, mes remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin au bon
déroulement de ce projet.
 Plan
Section 1: Introduction : Evolution de la politique de Gestion des stocks en officine

L'offre et la demande

a) Avant la dernière décennie.

b) Pendant la dernière décennie.

* Les contraintes.

* L'insuffisance dans la procédure de gestion des stocks

Section 2 : Les problèmes et les causes au niveau de la gestion des stocks en officine

A. Les Problèmes

1) La difficulté dans la détermination du besoin effectif en stock.

2) Les écarts entre le stock théorique et le stock physique.

B. Les Causes :

1) Les insuffisances au niveau des compétences du personnel.

2) Les insuffisances au niveau du système d’informations.

Section 3 : Rôle de l'assistant de gestion pharmaceutique en matière de gestion des stocks.

1. Les techniques de détermination du besoin en stock

2. La préparation de la commande
3. La procédure de réception.
4. Les inventaires
• Journaliers
• Mensuels
• Trimestriels

Le contrôle permanant par le moyen des procédures de recoupement.

Section 4 : La gestion des stocks par le moyen des alertes et des indications de performance.

1. Les alertes et les indicateurs de Performance

2. Le paramétrage et la détermination des formules

Section 1:

Introduction : Evolution de la politique de Gestion des stocks en officine

La description de l’organisation du secteur pharmaceutique tunisien, l’analyse de son

fonctionnement et de ses performances en termes de qualité, de sécurité, de disponibilité et
d’accessibilité financière des médicaments, constituent l’objet du présent rapport.

Le secteur pharmaceutique tunisien est caractérisé par un secteur public fort qui a été activement
développé par l’Etat depuis le début des années 1960. Le secteur privé est également bien actif: il
constitue depuis toujours, à travers le réseau de pharmacies, le principal vecteur de distribution du
médicament et il a vu, dans les années 1990, son champ d’activités s’élargir à la production locale des
médicaments.
Section 2 :

Les problèmes et les causes au niveau de la gestion des stocks en officine

Les erreurs de stockage et de gestion des médicaments dans les stocks, les pharmacies, les cliniques
et les hôpitaux peuvent avoir des conséquences très graves pour les patients et sont souvent causées
par un manque total d’informations. Une étude parue en 2017 a montré que les effets indésirables
sont la deuxième cause de décès la plus fréquente au Brésil – toutes les 5 minutes, trois personnes
meurent d’erreurs qui pourraient être évitées dans les hôpitaux, parmi lesquelles la manipulation
inappropriée de médicaments.

1. Ne pas avoir de lieu exclusif pour stocker les médicaments: Le stockage est une étape très
importante dans le processus de manipulation des médicaments, et ne pas avoir un endroit
exclusif pour cela est une erreur très courante, surtout dans les pharmacies. Pour éviter
toute contamination pouvant avoir des implications sur l’effet des médicaments, il est
important qu’ils soient stockés dans des endroits sans contact avec des matériaux tels que
les produits de nettoyage ou de parfumerie et les aliments.

2. Ne pas surveiller les conditions de température du lieu de stockage: Nous avons déjà un
endroit pour stocker les médicaments… mais qui garantit que la température idéale pour
garantir l’efficacité des médicaments est maintenue pendant tout le temps ?

3. Manque de contrôle de l’accès au lieu de stockage des médicaments: L’accès aux lieux de
stockage des médicaments doit être restreint et contrôlé, et les règles doivent être explicites.
Négliger ce détail est une erreur de stockage courante

4. Négligence dans la manipulation des produits: La mauvaise manipulation est une erreur très
courante dans le stockage des médicaments. Le manque de soin lors de la manipulation des
produits pharmaceutiques peut même les inutilisé.

5. Méconnaissance des normes techniques par le personnel: Comme nous avons déjà
remarqué, le secteur pharmaceutique est l’objet d’une forte inspection de la part des
agences gouvernementales et dispose de ses propres réglementations

6. Contrôle de la date de péremption et gestion inefficaces: Adopter un contrôle rigoureux de la

date de péremption des stocks est essentiel dans le secteur pharmaceutique, où on s’occupe
des médicaments qui perdront leur fonction et leur qualité après cette date et, par
conséquent, doivent être distribués et commercialisés dans le délai indiqué
Section 3 :

Rôle de l'assistant de gestion pharmaceutique en matière de gestion des stocks.

L’assistant ou l’assistante de gestion en pharmacie exécutent de nombreuses tâches administratives

liées à l’organisation de la pharmacie, à la promotion des ventes et à la relation avec la clientèle. Ils
coordonnent les activités, gèrent le personnel et les stocks de marchandises et tiennent la
comptabilité. Agissant par délégation de compétences, les assistants de gestion en pharmacie
appliquent au quotidien les décisions prises par le pharmacien ou la pharmacienne responsable.

Leurs principales activités consistent à :

Organisation et gestion

Répartir les tâches entre les collaborateurs, les assister dans la relation avec les clients (vente et
conseil de médicaments, de produits diététiques, de cosmétiques ou d’articles de bien-être);

Appliquer les mesures de sécurité sur le lieu de travail, assurer l’entreposage et l’élimination de
certains produits selon les dispositions légales en matière de santé et de protection de
l’environnement qui sont en vigueur;

Gérer les stocks et les relations avec les fournisseurs;

Actualiser les dossiers informatisés des clients, contacter des compagnies d’assurances et d’autres
institutions par téléphone, fax ou messagerie électronique;

Protéger les données, archiver les dossiers et s’occuper du contentieux (les impayés);

Tenir la comptabilité, calculer la rentabilité et communiquer les résultats financiers de la pharmacie

aux responsables;

Marketing et vente

Créer des concepts marketing, planifier et mettre en œuvre des offres commerciales dans le but
d’optimiser les ventes, d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les autres;

Prospecter et comparer les tarifs des fournisseurs, calculer et négocier les prix des marchandises;

Limiter les coûts en matière de publicité, respecter les budgets;

Établir les statistiques des ventes et des stocks;

Rendre l’espace de vente attractif et fonctionnel;

Gestion du personnel

Prendre en charge les différents aspects des ressources humaines: contrats de travail, assurances
sociales, salaires, gestion des horaires, etc.;

Encadrer le personnel et gérer les conflits;

Recruter de nouveaux employés et former des apprentis;

Organiser des cours de formation continue à l'interne.

Environnement de travail

Les tâches et le niveau de responsabilité de l’assistant ou de l’assistante de gestion en pharmacie

varient selon l’importance de leur lieu de travail: dans une officine, ils supervisent l’ensemble des
activités déployées, dans une structure de distribution de médicaments, ils sont attachés à un
département. Les horaires de travail sont généralement réguliers dans l’industrie alors que ceux
d’une pharmacie comprennent des heures de garde le soir et le week-end. L’ordinateur est leur
principal outil de travail et ils sont en contact permanent avec de nombreux interlocuteurs (clients,
fournisseurs, collègues de travail, direction).