RISQUES PSYCHO

SOCIAUX
PRÉVENTION
PROCONSEC
YVES MORAND I.P.R.P.

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OBJECTIFS
■SAVOIR ET COMPRENDRE
AVANT D’AGIR

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■ Comment savoir si, objectivement,
des R.P.S. existent au sein du
service ou l’entreprise, le service ou
la collectivité?

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Les indicateurs liés à l’entreprise
(tendance)

■ Accidents du travail, maladies professionnelles, pathologies

diagnostiquées et prises en charge.
■ Temps de travail (absentéisme), mouvement du personnel
(Turn over)
■ Sanctions disciplinaires
■ Nombre restrictions médicales
■ Départ pendant la période d’essai
■ Ghosting, d’abandon de poste

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Les indicateurs liés aux salariés
(tendance)
• Pathologies
• Coronaropathies, Tako Tsubo, accidents vasculaires
cérébraux, spasmophilie, ulcères, cancer, rupture
d’anévrisme
• Santé mentale : détresse psychologique, phobie,
délires, actes violents,
• TMS (cervicalgies, épaules, coudes, poignets,
dorsalgies)
• Désordres immunitaires (zona, psoriasis, etc..)

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Les indicateurs liés aux
salariés
(tendance)
■ Troubles du sommeil chroniques
(asthénie)
■ En cas de violence, d’agression : état
de stress post traumatique.

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Les indicateurs liés aux
salariés
(tendance)
■ Tentatives de suicides, suicides. (noir, rouge,
blanc : dépression, militant, épuisement)

■ Burn out, Karoshi (pathologies de surcharge)

■ Bore out, brown-out (pathologies de solitude)
■ Blurring ( vie perso vie pro, manque de frontière)

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Grille d’indicateurs

■ Montrer la grille vierge et remplie

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■AU QUOTIDIEN, comment
identifier un collaborateur
en souffrance?
■Comment être alerté

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Constatations au quotidien
(Changement de
comportement)
• Symptômes physiques, émotionnels, intellectuels,
comportementaux, activité de l’entreprise
• A la différence des indicateurs, le salarié est présent dans
l’entreprise et n’est pas en arrêt de travail
• Souvent la victime est dans le déni. Elle n’écoute pas son
corps, cherche des excuses
• Les 3 signes les plus alertant : 1- La fatigue 2- La prise de
produits 3- La perte du plaisir au travail

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Constatations au quotidien
(Changement de
comportement)
■ Isolement, repli sur soi
■ Perte de sens, de repères, atteinte à l’estime
de soi
■ augmentation de l’irritabilité
■ Conduite alimentaire : Sur ou sous-
alimentation

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Constatations au quotidien
(Changement de comportement)

■ Froideur affective, se ronger les ongles, débit

de parole rapide, agitation, balancement du
corps et des jambes
■ Voix qui tremble ou bégaiement
■ Insultes, menaces, incivilités, agressions
verbales, physiques

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 Constatations au quotidien
(Changement de comportement)

• Problèmes de : Concentration, erreurs,

oublis, mémorisation
• Addictions : alcool, tabac, amphétamines,
cannabis, cocaïne, héroïne, caféine,
psychostimulants, analgésiques,
médicaments psychotropes
• Sensibilité, nervosité, crises larmes, de nerf,
angoisse, tristesse, impatience extrême
• Altération de la vie familiale
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Constatations au quotidien
(Changement de comportement)

• Douleurs, boule au ventre, essoufflement,

oppression
• Palpitation, sueurs, hypertension, allergie….
• Maux de tête, nausées, diarrhées répétées
• Difficultés à avaler, gorge sèche, manque d’énergie,
• Prise ou perte de poids, visage tendu, crispation,
tics
• Rougissement ou pâleur
• Malaises
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POURQUOI ?

■Quelle est l’origine de

ces troubles?

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• L’origine de ces troubles, c’est ce
que l’on appelle le STRESS.
• De quoi s’agit-il?

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Le STRESS
Un état de stress « survient lorsqu’il y a
déséquilibre entre la perception qu’une
personne a des contraintes que lui impose
son environnement et la perception qu’elle a
de ses propres ressources pour y faire face
».
(Agence Européenne pour la Sécurité et la
Santé au travail , Bilbao et INRS).

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Le stress est-il toujours
néfaste?

■Le stress devient néfaste

lorsqu’il dure. On parle alors de
STRESS CHRONIQUE

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 PERCEPTION
Déséquilibre qui dure
(état de stress
Chronique, basculement)

Contrainte/
Ressource Changement de Pathologies
Situation de comportement
travail

Causes Effets Conséquences

Prévention Prévention Prévention

Primaire Secondaire Tertiaire
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 Catégories de salariés
20% 60% 20%
PHOQUE OURS SERPENT
Soft skill Hard skill Mad skill

En danger Font ce qu’on En danger

psychologique leur demande professionnel
Surcharge Ennui Harcèlement
Burn out- Bore out Brown out
Blurring
Corporate Subissent Revendiquent
Moteur Ne se posent Remettent en
Valeurs pas de cause
d’entreprise question Défie les règles
Adepte Masse Rebelle,
Leader productive ingérable

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VIDEO animation INRS

■ Phénomène du stress

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Les situations de travail génératrices de
stress
Facteurs de risque
- Le travail qui déborde (intensité),
- Le travail contre éthique (conflit de valeur),
- Le travail contre ses émotions (exigences émotionnelles),
- Le travail qui oppose à l’extérieur ou à l’agression,
- Le travail instable (insécurité du travail),
- Le travail dans son environnement
- Le travail dans son contexte sociologique (normes, certifications)
- Le travail qui oppose (harcèlements, violences internes, rapports
sociaux),

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Le travail qui déborde
■ Un déséquilibre entre une forte exigence de la tâche, un
manque de ressource, intensification du travail,
augmentation des objectifs (sur charge)
■ une faible latitude décisionnelle, pouvant être aggravée par
un soutien social faible
■ Une durée effective de travail qui dépasse les 60 heures
hebdomadaires (présentéisme ou workaholisme)
■ Activité monotone, répétitive, grand nombre d’informations
à traiter (hyper sollicitation)
■ Sous charge de travail (De fait ou subie),
■ flux tendu

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Le travail contre éthique
■ L’éthique ou valeurs sont des pensées (affect,
émotions) tournée vers l’action.
■ La morale est un ensemble de règles de conduite,
considérées comme bonnes de façon absolue ou
découlant d'une certaine conception de la vie.
■ Injonctions paradoxales, travailler à l’encontre de
nos valeurs, éthique, ou morale (Normes -zone de
confort-process). Valeurs environnementales,
animales, tolérance, respect, etc…

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Le travail contre ses
émotions
■ Une incompatibilité entre les émotions
ressenties et les consignes d’expression
dans le travail, formelles ou informelles.
■ Une sollicitation émotionnelle intense et
continue souvent liée au secteur tertiaire
(affect)
■ (infirmiers, ADMR, aides sociales, RH,
Accueil, pompiers etc…)
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Le travail qui oppose à
l’extérieur ou à l’agression
■ Une incompatibilité entre les attentes chez les
usagers, publics, clients et les ressources pour y
faire face.
■ Des violences externes physiques ou morales :
incivilités, agressions, prédations, vandalismes,
insultes, etc...
■ (Pompiers, accueil, médecins, police, conducteurs
de bus, travailleurs sociaux, etc…)

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Le travail instable
• Insécurité de l’emploi et du salaire ou précarité,
changements organisationnels récurrents, statut
précaire, appel d’offre
• CDD, intérimaires, PSE, incertitude financière, etc…
• Compétitivité, concurrence, fusion, portage,
changement d’entreprise, rachat
• Pilotage par l’aval, satisfaction client

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Le travail dans son
environnement
■ Bruit, chaleur, humidité, odeurs, froid,
produits, radioactivité, etc…
■ Conception des lieux de travail : Open
space, pas de fenêtre, aération,
manque de place, etc…

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Le travail dans son contexte
sociologique
■ Techniques de communication à distance
N.T.I.C(Vidéo, Géolocalisation, smartphone, mail,
objets connectés)
■ Evaluation individuelle des performances –
Taylorisme, Fordisme, Benchmark, Ranking, LEAN
…, toyotisme, kaizen, 5S, New public management,
six sigma,etc… Non maîtrisé
■ Concept de la qualité totale (systèmes normatifs
non maîtrisés- ISO, MASE, HACCP, etc…)

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■LE HARCELEMENT
MORAL AU TRAVAIL

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De nos jours
■ La grande démission
■ concept venu des qui décrit un phénomène de grande
ampleur : 38 millions d'Américains ont quitté leur job en
2021, phénomène largement relayé sur Tik Tok où de
nombreux départs ont été mis en scène. Le nombre de
démissions a aussi progressé en FRANCE.
■ Pour certains cela concernerait toutes les catégories de la
population (unies dans une même envie d'évasion ), pour
d'autres cela concernerait d'abord les jeunes et les bas
salaires (qui peuvent être les mêmes).

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De nos jours

■ La Grande désertion
■ cela traduirait l'état de secteurs sinistrés
(restauration, bâtiment ...), délaissés par les
candidats qui profiteraient de nouvelles
opportunités dans des secteurs offrant des
conditions de travail plus favorables (salaires et
horaires notamment).

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De nos jours

■ GHOSTING
■ Le ghosting, de l'anglais ghost (fantôme) est
une manière cruelle de rompre avec un
employeur, en disparaissant complètement,
du jour au lendemain de sa vie, sans
aucune explication, préavis ni lettre

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Le contrat de travail

■ Convention par laquelle une personne, le

salarié, s’engage à mettre son activité à la
disposition d’une autre, l’employeur sous la
subordination juridique de laquelle il se place,
moyennant une rémunération
■ Pouvoir de donner des ordres et directives,
contrôler le travail et sanctionner les
manquements.

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 Le contrat de travail
• Droits et devoirs de chacun
• Employeur : Pouvoir de direction - Donner du travail
– donner un salaire – Respecter le droit du travail –
Faire respecter la discipline – Organiser le travail –
respecter le contrat de travail - Être « loyal »

• Salarié : Subordonné – Doit obéir aux ordres

(même s ça ne lui plait pas) en reconnaissant la
hiérarchie – Respecter la discipline – Être « loyal » –
Respecter le contrat de travail – Donner du temps
et de la compétence
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DEFINITION CODE DU TRAVAIL
■ Aucun « salarié »
■ ne doit subir
■ les agissements répétés de harcèlement moral
ou des méthodes d’organisation toxiques du
travail
■ qui ont pour objet ou pour effet
■ Une dégradation de ses conditions de travail
■ atteinte à ses droits et à sa dignité,
■ d’altérer sa santé physique et mentale
■ de compromettre son avenir professionnel.
■ L’article L1152-1 du Code du travail

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Donc

■ Tout conflit interne, toute

mauvaise condition de travail,
tout désaccord non réglé dans le
travail ne doit donc pas être
systématiquement assimilé à du
harcèlement.

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Cela peut être…

■ Incivilités à caractère vexatoire, refus de

dialogue, remarques, dénigrements
■ Reproches sans motif, critiques sur le travail,
sanctions injustifiées
■ Retraits de missions, privation de travail,
objectifs irréalisables, travail inutiles ou hors
compétences, isolement
■ Modifications conditions de travail, attributions,
missions…
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LA CHARGE DE LA PREUVE AU
CIVIL « PRUDHOMMES »
■ Ce n’est pas à la victime de prouver le harcèlement, elle doit juste
énumérer les faits
■ Il doit y avoir un faisceau d’éléments laissant supposer (L1154-1)
■ L’employeur doit prouver que les agissements ne sont pas
constitutifs de harcèlement.
■ Le juge :
■ 1- Examine la matérialité des éléments
■ 2- Examine l’ensemble de ces élémments
■ 3- Vérifie l’argumentation de l’employeur

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PREUVES
■ Pas de loyauté de la preuve pour les parties civiles au pénal.
■ L’enregistrement de l’employeur ou du harceleur à son insu est
recevable.
■ Le droit à la preuve justifie qu’une preuve illicite, obtenue de
manière déloyale soit produite devant un juge.
■ Ce dernier ne peut pas l’écarter si elle est indispensable à la partie
qui l’a produite.
■ CAS SOC 25 novembre 2020, n°17-19-523 B
■ L'enregistrement clandestin est une preuve illicite et déloyale qui
peut quand même être utilisée devant le juge - Soc. 10 novembre
2021 n° 20-12.263 B

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 ■Les
discriminations au
travail

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Il y a discrimination lorsque l'employeur traite
différemment ses salariés en fonction de :

■ Origine géographique, nom de famille, lieu de résidence

■ Appartenance ou non-appartenance, réelle ou supposée, à une ethnie ou à une
nation
■ Langue parlée (autre que le français),
■ Sexe ou identité de genre
■ Situation de famille, grossesse ou maternité
■ Orientation sexuelle ou mœurs
■ Apparence physique,
■ Âge
■ État de santé, handicap, perte d'autonomie
■ Caractéristiques génétiques
■ Religion, convictions politiques ou activités syndicales
■ Précarité de sa situation économique.
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 LE HARCÈLEMENT SEXUEL
PROPOS, GESTES ET
COMPORTEMENTS SEXISTES
De quoi s’agit-il?

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TROIS NOTIONS

■VERBAL
■NON VERBAL
■PHYSIQUE

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2 types de harcèlements
sexuels
■ Harcèlement sexuel assimilé (pression
grave dans le but, réel ou supposé,
d’obtenir un acte ou fantasme de nature
sexuel, même non répétée)
■ Mais aussi…

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Limites
■ une attitude de séduction même dénuée de tact ou de
délicatesse ou de simples signaux sociaux
conventionnels lancés de façon à exprimer la
manifestation d'une inclinaison ne constituent pas en
soi le délit de harcèlement sexuel, notamment en
l'absence de chantage ou de pressions.
■ De plus, des familiarités réciproques peuvent écarter
toute notion de harcèlement sexuel.
■ Identifier de façon factuelle le refus de la victime (sauf
exception)

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AGISSEMENTS SEXISTES

■ Comportements basés sur le sexe

qui infériorise, réduit ou enferme

■ Mets une jupe tu feras plus femme, t’es une vraie blonde, mets un
décolleté demain, pour un homme, tu t’habilles comme une
gonzesse…

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OUTRAGES SEXISTES

■ Comportements à caractère sexuel

imposé à une personne

■ Sifflements, gestes bruits obscènes, questions

intrusives, commentaires dégradants…
■ « "'La loi, c'est comme les jeunes filles, mieux on la connaît, mieux
on peut la violer« … Salarié licencié pour faute grave. (CA Poitiers, 2
juin 2022, n° 20/01083).

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DISCRIMINATIONS SEXISTES

■ Comportements basés sur le sexe ayant

un impact sur le travail ou la carrière

■ Retourne au standard c’est un travail de femme, laisse faire les

hommes. Tu peux attendre pour ta promo…

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L’agression
■ La violence sexuelle
■ Définition
acte à caractère sexuel sans pénétration
commis sur la personne d’autrui, par violence,
contrainte, menace ou surprise ». Il peut s’agir
par exemple de caresses ou d’attouchements
de nature. Le fait de contraindre une personne
par la violence, la menace ou la surprise à se
livrer à des activités sexuelles avec un tiers
constitue également une agression sexuelle
(Art. 222-22-2 du code pénal).
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Le viol
■ Définition
Tout acte de pénétration sexuelle, de
quelque nature qu’il soit, commis sur la
personne d’autrui par violence,
contrainte, menace ou surprise. » Tout
acte de pénétration sexuelle est visé :
buccale, vaginale, anale, par le sexe, par
le doigt, par un objet. Le viol est un crime
(Art. 222-23 à 222-26 du code pénal).

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 PENAL

6-Viol

5-Agression sexuel

4-Harcèlement sexuel

3-Discrimination sexiste

2-Outrages sexistes

1-Agissements sexistes

TRAVAIL
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Actions de l’employeur

■ L’employeur informé de l’existence de faits susceptibles de

constituer un harcèlement sexuel, doit nécessairement et
immédiatement réagir pour comprendre la situation et
prendre les mesures nécessaires. Ainsi, il doit :
– séparer physiquement les personnes « présumées »
harceleuse et harcelée, par exemple par un changement
de bureau ou une mise à pied conservatoire ou le
télétravail ;
– déclencher une enquête interne pour vérifier les faits de
harcèlement sexuel ;
– sanctionner disciplinairement le salarié harceleur si les
faits sont établis et prouvés, étant précisé qu’il s’agira très
souvent d’un licenciement pour faute grave.
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