2023 - 2024

Moodle : Psychologie du travail

Clef d’inscription : L3PSYT

Psychologie du travail
L’INDIVIDU DANS L’ORGANISATION

Hoï-Tong WONG
hoi-tong.wong04@univ-paris8.fr
Psychologie du travail
STRESS AU TRAVAIL
L’individu dans l’organisation
Santé au travail et risques

❖Santé

➢ « état de complet bien-être physique, mental et

social, qui ne consiste pas seulement en une
absence de maladie ou infirmité » - OMS
 Santé au travail et risques

❖Risques physiques

➢« tout événement ou élément qui intervient dans la production d’un

accident » (Leplat, 2003, p. 39)
• Exposition à des environnements nocifs
• Pathologies
• Amiante
• Produits chimiques
• Risques de contamination
 Santé au travail et risques
❖Risques physiques

➢Accidents au travail
• Plus ou moins graves, déclarés ou non déclarés, mortels ou non mortels
• Fréquence
• Gravité
• Utilisations de véhicule
• Chutes
• Insignifiants au niveau des conséquences
• Concernant les salariés âgés
• Dans le cadre d’une logique d’entreprise
 Santé au travail et risques

➢Intervenants:
• Techniciens
• Médecins
• Psychologues
• Ergonomes
• Juristes

Il s’agit d’une approche pluridisciplinaire lorsqu’il faut travailler sur les accidents
du travail
Santé au travail et risques

Les accidents mettent en jeu divers facteurs relevant de différentes

caractéristiques:
• individuelles (âge, ancienneté, personnalité),
• groupales (style de management,
• homogénéité de groupe),
• situationnelles (nature de la tâche, conditions de réalisation).
Santé au travail et risques

➢Prévention:

• Batterie de tests sur le plan individuel (vision, audition, …)

• Amélioration des conditions de travail ou d’exécution du travail
• Formations à la sécurité (changer les attitudes, mise à jour des
connaissances, croyances et donner des solutions pour prévenir)
• Campagnes d’informations (alerter sur les dangers, présentation des
mesures mises en place pour prévenir)
Santé au travail et risques

❖Risques psychosociaux

➢Dangers pour la santé qui découlent de facteurs

organisationnels

➢Existent à côté des risques physiques, chimiques ou

biologiques
Santé au travail et risques
❖Souffrance psychique au travail sous différentes formes
➢ Désinvestissement
➢ Dépression
➢ Décompensation
➢ Stress
➢ Absentéisme
➢ Turnover
➢ Retard
➢ Tentatives de suicide
➢…
Stress professionnel

❖Stress (Rey, 1992) vient du latin classique stringere qui

est devenu en latin populaire strectiare

❖ Endocrinologiste Hans Selye (1936):

❖réponse générale de l’organisme aux agressions et
émotions nécessitant une adaptation
Stress professionnel
❖ Modèle « syndrome général d’adaptation »
➢ Face à une situation inconnue, nouvelle et difficile, son organisme se
prépare à l’action afin de permettre à l’individu de s’adapter.

Phase alarme • Réaction. Prise de conscience de la situation difficile

(fuite ou attaque)

• Action d’adaptation à la situation afin d’essayer de

Phase résistance retrouver état d’équilibre

• Lorsque l’individu n’a pas pu s’adapter et

Phase épuisement son organisme n’a pas été dans la
capacité de retrouver son état d’équilibre

Hans Selye (1946)

Stress professionnel
Physique Psychologique
À court terme Maux de tête, problèmes Perte de mémoire, oublis,
digestifs, troubles du colère, frustration,
sommeil, fatigue anxiété, irritation,
chronique, grincement de dépression,
dents, etc. surconsommation,
erreurs d’attention, etc.
À long terme Hypertension, maladies Dépression, accidents,
cardiaques, ulcères, violence, comportements
troubles musculo- suicidaires, abus de
squelettiques (TMS), substances (alcool,
apoplexie, etc. psychotropes, drogues),
etc.
Hans Selye (1946)
Stress professionnel

❖Stratégies de coping face au stress

➢Attitudes et comportements déclenchés chaque fois que

l’individu est face à une situation stressante

➢ Objectif: essayer de maîtriser, tolérer ou faire diminuer

l’impact de la situation sur l’individu
 Stress professionnel
❖Double évaluation (Lazarus et Folkman, 1984)

Face à une situation stressante, les individus ferait une double

évaluation

➢ Sur la menace/danger (aider à la sélection d’un stratégie d’ajustement)

➢ Sur la capacité à faire face à cette menace (meilleure stratégie?

Suffisante?)
 Stress professionnel

❖Double évaluation (Lazarus et Folkman, 1984)

❖La réaction de stress apparaît à la seconde évaluation

dans le cas où l’individu serait dans l’incapacité de faire
face à la menace.

❖Éventuellement, il y aurait une réévaluation par la suite

pour prendre en compte les éventuelles nouvelles
informations sur la situation stressante
Stress professionnel
Situation

PREMIERE EVALUATION Évaluation de la menace

Menace Pas de menace

Évaluation de la capacité à faire face

DEUXIEME EVALUATION

Incapacité Capacité

Réaction de
stress marquée Réaction de stress faible ou nulle

Modèle du stress de Lazarus et Folkman (1984)

 Stress professionnel

❖ Modèle du stress professionnel (Karasek et Theorell, 1990)

Croisement entre deux dimensions des postes de travail

➢ La demande (exigences, délais à respecter, complexité du poste,

prévisibilité des tâches, fréquence interruptions)

➢ Le contrôle (possibilités marge de manœuvre, compétences, possibilités

prise décision, possibilités modification de la situation, dans le but de faire
face aux exigences du poste)
 Stress professionnel
❖ Modèle du stress professionnel (Karasek et Theorell, 1990)

Croisement entre deux dimensions des postes de travail

❖ Postes avec demandes élevés mais contrôle suffisant

❖ (dirigeants, cadres, etc.)

❖ Postes avec demandes faibles mais faible contrôle

❖ (gardien de phare)

❖ Postes avec demandes faibles mais contrôle élevé

❖ (éclusier)

❖ Situations les plus stressantes : demandes très élevées et contrôle très faible
❖ (soignants)
Stress professionnel

Fort

Contrôle

Faible

Faibles Fortes
Exigences
Modèle du stress de Karasek et Theorell (1990)
Stress professionnel
Développement

Fort DÉTENDU ACTIF

Postes avec demandes élevés
Postes avec demandes faibles mais contrôle suffisant
mais contrôle élevé (dirigeants, cadres)
(éclusier)

Contrôle
Postes avec demandes faibles Demandes très élevées et
mais faible contrôle contrôle très faible
(gardien de phare) (soignants)
Faible
PASSIF TENDU

Faibles Fortes
Exigences Stress et atteintes à
la santé
Modèle du stress de Karasek et Theorell (1990)
 Stress professionnel
❖Déséquilibre effort-récompense (Siegrist, 1996)

Le stress serait le résultat d’un déséquilibre entre les efforts

du salarié et les récompenses ainsi que la reconnaissance
que ce dernier obtient par son travail.

Combinaisons de trois dimensions:

➢Effort extrinsèque
➢Faiblesse des récompenses
➢Effort intrinsèque
 Stress professionnel
❖ Stress
Déséquilibre effort-récompense professionnel
(Siegrist, 1996)
 Le stress serait le résultat d’un déséquilibre entre les efforts du salarié et les récompenses ainsi que la
reconnaissance que ce dernier obtient par son travail.
 Combinaisons de trois dimensions:
Faiblesse des
Effort extrinsèque Effort intrinsèque
récompenses

Efforts fournis afin de Gains obtenus en Efforts fournis afin de

répondre aux retour aux efforts ainsi répondre aux
demandes provenant que le travail fourni demandes provenant
de facteurs externes de facteurs internes

(pression temporelle, (reconnaissance, respect, (contrôle, approbation,

fréquence interruptions, traitement, soutien, compétition, s’extraire
niveau responsabilité, heures salaires, possibilités de du travail, irritabilité
supplémentaires, exigence promotion, sécurité excessive)
physique, charge de travail) d’emploi, changements)
 Modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses
(Niedhammer et al., 2000 ; Siegrist, 1996)

Modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses

Efforts extrinsèques
Récompenses
Efforts intrinsèques

Niedhammer, I., Siegrist, J., Landre, M.F., Goldberg, M., & Leclerc, A. (2000). Étude des qualités psychométriques de la version française du modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses -
Psychometric properties of the French version of the Effort-Reward Imbalance model. Revue d'épidémiologie et de santé publique, 48, 419-37.
 Modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses
(Niedhammer et al., 2000 ; Siegrist, 1996)
Efforts extrinsèques

Niedhammer, I., Siegrist, J., Landre, M.F., Goldberg, M., & Leclerc, A. (2000). Étude des qualités psychométriques de la version française du modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses -
Psychometric properties of the French version of the Effort-Reward Imbalance model. Revue d'épidémiologie et de santé publique, 48, 419-37.
 Modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses
(Niedhammer et al., 2000 ; Siegrist, 1996)
Récompenses
Estime
Contrôle du statut
Gratifications monétaires

Niedhammer, I., Siegrist, J., Landre, M.F., Goldberg, M., & Leclerc, A. (2000). Étude des qualités psychométriques de la version française du modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses -
Psychometric properties of the French version of the Effort-Reward Imbalance model. Revue d'épidémiologie et de santé publique, 48, 419-37.
 Modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses
(Niedhammer et al., 2000 ; Siegrist, 1996)
Efforts intrinsèques
Besoin d’approbation
Compétitivité/hostilité latente
Impatience/irritabilité disproportionnée
Incapacité à s’éloigner du travail

Niedhammer, I., Siegrist, J., Landre, M.F., Goldberg, M., & Leclerc, A. (2000). Étude des qualités psychométriques de la version française du modèle du Déséquilibre Efforts/Récompenses -
Psychometric properties of the French version of the Effort-Reward Imbalance model. Revue d'épidémiologie et de santé publique, 48, 419-37.
 Santé au travail et risques
Stratégies de prévention du stress

❖ Prévention primaire
➢ Intervenir sur les conditions organisationnelles génératrices de stress en réduisant
les contraintes liées au travail
➢ (pressions liées au temps, les ambiguïtés de rôles, les cadences de travail)

❖ Prévention secondaire
➢ Augmentation des ressources perçues et des capacités de coping
➢ (modifier l’évaluation des situations et des capacité à faire face à ces situations)

❖ Prévention tertiaire
➢ Limiter les risques d’aggravation
➢ (programmes d’aide par orientation vers des traitements des pathologies)