LE STRESS AU TRAVAIL

6 février 2020
Plan de la séance
• Qu’est-ce que le stress ?

• Sources de stress

Le stress au travail
• Résistance au stress

• Conséquences du stress
2

• Gestion du stress
Qu’est-ce que le stress
• Le stress est l'ensemble des réactions physiologiques et
psychologiques à l’égard d’une situation perçue comme excédant
les ressources d’un individu et pouvant affecter son bien-être.
• Il s’agit d’une réponse non spécifique de l’organisme à toute
demande qui lui est faite; réponse qui prépare l’organisme à lutter
ou à fuir.

• Le stress au travail désigne l’inadéquation des aspirations de

l’individu et la réalité de ses conditions de travail

3
 Qu’est-ce que le stress? (suite)
4

Stress

Réactions physiologiques Réactions psychologiques

• changements hormonaux
• accroissement du rythme
cardiaque et respiratoire
• élévation de la pression sanguine
• le sang est dirigé davantage vers
le cerveau et les principaux
muscles
• accroissement de la sudation
• état d’alerte (éveil des sens)
• évaluation de l’événement
et des impacts
• préparation mentale pour
diminuer le stress
 Modèle général
Sources de stress Stress Résultantes du stress

Sources liées
au travail
Activation Conséquences
physiologique individuelles
Sources hors
travail
Activation Conséquences
Sources liées à psychologique organisationnelles
l’interface
travail - famille

Sources
individuelles Résistance au 5
stress
LES SOURCES DU STRESS

Le stress est causé par des agents stressants qui

peuvent être de nature physique, chimique, sociale
ou psychologique.
6
Sources de stress
Le modèle transactionnel de Lazarus et Folkman
Environnement Individu
Atteinte au bien-être?
Évaluation
Situation Accroissement du
primaire bien-être?
Dommage/perte,
menace ou défi?
Ressources internes
Évaluation
et externes?
secondaire Succès?

7
Stratégie(s)
Réévaluation
d’adaptation
SOURCES DE STRESS (SUITE)

• Sources liées au travail:

• surcharge de Travail (qualitative et quantitative)

• ambiguïté de rôle (manque clarté sur ce qui est à faire)
• conflit de rôles (contradictions entre attentes d’un rôle et celles
d’un autre)
• ampleur de responsabilité
• comportements belliqueux des autres (ex., harcèlement psycho)
• changement affectant le quotidien (ex., technologie, procédure)
• conditions physiques (ex., température, vibration)
 SOURCES DE STRESS (SUITE)

• Sources hors travail:

• évènements de la vie: p.ex., familiaux (ex., décès,

naissance); déménagement
• sources sociales: tensions maritales/familiales,
harcèlement
• autres sources: p. ex., difficultés financières,
transport pour se rendre au travail
SOURCES DE STRESS (SUITE)

• Sources d’interface Travail-Famille:

• conflit Travail-Famille
• conflit Famille-Travail
SOURCES DE STRESS (SUITE)

• Sources individuelles:

• personnalité de type A et de type B

• type A: grande orientation vers l’action, compétition, souci de
temps, impatience d’agir, ambition, agressivité, 2 choses à la fois
• type B: soucis modéré du temps, patience, peu de compétition,
travail en équipe

• anxiété au travail
RÉSISTANCE AU STRESS
RÉSISTANCE AU STRESS

La résistance au stress peut:

 atténuer le pouvoir qui active les sources de stress;
permettant de faire face à des situations à haut
potentiel de stress;

 Réduire les conséquences négatives du stress;

permettant ainsi de faire face à des situations de
stress de longue durée

13
 Résistance au stress (suite)

Syndrome général d’adaptation [Selye] (SGA)

NIVEAU
D’ACTIVATION

TEMPS
Réaction Résistance Épuisement 14
d’alarme
Facteurs de résistance au stress

Compétences (tech,
interperso, etc.)
Facteurs
Condition psychologiques :
physique *Estime de soi
*Sentiment de contrôle
*Propension à
l’apprentissage
*Tolérance à l’ambiguïté
Résistance
au stress
15
CONSÉQUENCES DU STRESS

16
 Conséquences positives du stress:
Modèle de Yerkes-Dodson
Niveau de performance

Élevé

Niveau optimal
d’activation

Faible
Sous-activation Suractivation
Niveau d’activation 17
Conséquences positives du stress (suite)

C’est quand le stress est à un niveau optimal pour

l’individu et ne perdure pas (=eustress)

• Exemples:
• Performance: quantité de travail, qualité du travail
• Créativité et innovation

18
 Conséquences négatives du stress
C’est quand le stress est à un niveau élevé
et perdure (=détresse)
• Exemples sur le plan individuel:
• Maux psychologiques (ex., perte de
concentration, apathie)
• Maux physiques (ex., insomnie,
désordre gastro-intestinal)
• Comportements (ex., gestuelle
nerveuse, détachement social)
• Exemples sur le plan organisationnel:
• Augmentation de l’absentéisme et du
roulement du personnel
• Diminution du niveau d’engagement
• Diminution de la performance
organisationnelle
De manière générale, les agents stressants ont plus d’effets sur
les personnes qui placent le travail au centre de leur vie.
L’épuisement professionnel
(burnout): symptômes précis causés
par un stress chronique relié
directement aux activités
professionnelles.
• Syndrome tridimensionnel
(Maslach):
• Épuisement émotionnel
• Dépersonnalisation
• Accomplissement personnel
déficient
• Phases de développement:
Phase d’enthousiasme  phase de
surinvestissement phase de
désillusion  phase d’apathie
GESTION DU STRESS

 Approches sur le plan individuel

 Approche sur le plan organisationnel

20
 Approches sur le plan individuel
Il s’agit de stratégies d’adaptation individuelles
• Stratégies centrées sur le problème: résolution
de problèmes, investissement supplémentaire,
développement de compétences, gestion du temps,
etc.
• Stratégies centrées sur les émotions: réévaluation
positive, relaxation, humour, etc. Stratégies
• Stratégie de recherche de soutien social: soutien spécifiques
instrumental et soutien émotionnel
• Stratégies d’évitement: substitution comportementale
ou cognitive, fuite, dénégation, etc.
• Stratégies d’hygiène de vie: conditionnement
physique, alimentation, sommeil, etc. Stratégies
générales 21
 Approches sur le plan organisationnel

• Approche primaire: ce type de gestion consiste à réduire,

modifier ou éliminer les sources de stress

• Approche secondaire: ce type de gestion consiste à modifier les

réactions des individus face aux sources de stress (développer
une tolérance au stress)

• Approche tertiaire: ce type de gestion consiste à traiter les

conséquences (symptômes) du stress
22
Gestion du stress (suite)
Sources de stress Stress Résultantes du stress

Sources liées Activation Conséquences

au travail physiologique individuelles

Sources liées à
Activation Conséquences
l’interface travail -
psychologique organisationnelles
famille

Résistance au
Approche primaire stress Approche tertiaire

23
Approche secondaire
Quiz: Stratégies
organisationnelles
Quel est le type d’approche?
1. préciser les rôles et les responsabilités
2. offrir davantage de formation
3. donner plus d’autonomie aux individus
4. améliorer les conditions physiques de travail
5. mettre en place des installations pour le
conditionnement physique
Quiz: Stratégies organisationnelles (suite)

Quel est le type d’approche?

6. restructurer les emplois
7. permettre une certaine flexibilité dans l’horaire
de travail
8. implanter un programme d’aide aux employés
(PAE)
9. mettre en œuvre un programme de prévention de
la violence au travail
10. adopter des mesures favorisant la conciliation
travail-famille (p. ex., garderie en milieu de
25
travail)
 Prochaine séance:

Prise de décisions et résolution de

problèmes

Lectures: UhlBien et al. (2014) p. 422-452.