Amel AYOUNI - Anas MOURAFIK - Inès MESSAOUI (5RRH2)

Les RPS transforment-ils l’organisation ?

Depuis plusieurs années, les risques psychosociaux sont devenus un sujet majeur de la vie
au travail. De nombreux débats se créent autour de la question, les nombreux scandales
suite à des burn-out en entreprise ont rendu le sujet d’autant plus sérieux. Et de manière
générale, la question de la santé mentale reste fortement présente dans les préoccupations
des acteurs des entreprises surtout à la suite de grands changements et transformations
des organisations, de plus en plus fréquent.

De fait, on peut poser la problématique suivante : Les RPS transforment-ils l’organisation au

sein d’une entreprise ?

Pour répondre à cette question nous allons définir un RPS et identifier ses causes puis
l’impact de ses causes sur l’organisation de travail, enfin la stratégie organisationnelle à
adopter.

I. Définition et causes des RPS

Les RPS sont des risques qui affectent la santé mentale, physique et le bien-être social des
employés, résultant des conditions de travail et des facteurs organisationnels. Il existe
différents types de RPS comme le stress, le harcèlement moral et sexuel, la violence au
travail, le burnout, l'épuisement émotionnel, le conflit travail-vie personnelle, etc.
Tous salariés, quel que soit leur positionnement hiérarchique, leur sexe, leur âge ou leur
métier, peuvent être exposés à des RPS. Ce sont des risques qui peuvent être induits par
l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.

Les RPS sont encadrées par le code du travail (article L. 4121-1 du Code du travail), il
incombe donc à l’employeur d’évaluer les risques psychosociaux et de prendre les mesures
nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses
salariés.

Selon l’étude de l’INRS :

- 65% des salariés déclarent devoir abandonner une tâche pour en effectuer une autre
plus urgente
- 45% des salariés déclarent travailler dans l’urgence
- 32% des salariés disent ne pas pouvoir régler eux-mêmes les incidents
- 30% des salariés estiment être l’objet de comportements hostile dans le cadre de
leur travail
- 18% des salariés disent avoir été victimes d’au moins une agression verbale de la
part du public
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Plusieurs facteurs sont à l’origine des RPS, parmi eux, on retrouve :

● Les facteurs organisationnels : charge de travail excessive, manque de
reconnaissance, faible autonomie, mauvaise communication, conflits, etc.
● Les facteurs individuels : problèmes personnels, compétences inadéquates,
résistance au changement, etc.
● Les facteurs sociétaux : pressions économiques, instabilité de l'emploi, évolution
rapide des technologies, etc.

Les RPS, lorsqu'ils ne sont pas traités, peuvent être la cause plusieurs mal-être :

● Sur la santé physique et mentale on retrouve :

- L’épuisement professionnel (Bur-nout): caractérisé par l'épuisement émotionnel, la

dépersonnalisation et une diminution de l'accomplissement personnel au travail.
- Troubles du sommeil : le stress et l'anxiété peuvent perturber les habitudes de
sommeil, conduisant à l'insomnie ou à une qualité de sommeil médiocre
- Dépression : les conditions de travail stressantes et un environnement de travail
négatif peuvent augmenter le risque de dépression
- Stress et anxiété : le stress chronique est l'une des conséquences les plus courantes
des RPS, pouvant mener à l'anxiété et à des troubles liés au stress
- Fatigue chronique : une fatigue persistante qui ne s'atténue pas avec le repos
- Tension musculaire et douleurs : le stress peut entraîner une tension musculaire, des
maux de tête, et des douleurs chroniques.

● La performance professionnelle est aussi mise en cause :

- Baisse de productivité : Les employés affectés par les RPS peuvent avoir du mal à
se concentrer, à être créatifs et à être efficaces.
- Erreurs, baisse de la qualité du travail : Le stress peut diminuer l'attention et
augmenter le risque d'erreurs et d'accidents.

● Relations sociales :

- Conflits : Les RPS peuvent augmenter les tensions et les conflits entre collègues.
- Isolement social : Les employés peuvent se sentir isolés ou mis à l'écart, aggravant
les sentiments de stress et d'anxiété.
- Impact sur la vie privée : Les problèmes au travail peuvent s'étendre à la vie
personnelle, affectant les relations familiales et sociales.
- Limitation du développement professionnel : Le stress peut entraver la capacité d'un
employé à progresser dans sa carrière.
- Perte de Motivation : Les employés peuvent perdre l'intérêt et la passion pour leur
travail.
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II. L’impact des RPS sur l’organisation

Les différentes causes de RPS impactent forcément l’organisation et cela à plusieurs

niveaux :

Causes des RPS Impact sur l'organisation Indicateurs de mesure

Charge de travail Augmentation de l'absentéisme, Taux d'absentéisme, heures

excessive baisse de la productivité supplémentaires

Démotivation, baisse de
Enquêtes de satisfaction, taux de
Manque de l'engagement, Mauvaise image de
turnover
reconnaissance l’entreprise/dégradation de la marque
Avis Glassdor
employeur

Réduction de la créativité,
Évaluations de performance,
Manque d'autonomie augmentation de la résistance au
feedbacks des employés
changement

Conflits Climat de travail dégradé, problèmes Rapports de conflits, enquêtes

interpersonnels de communication climat social

Taux de départ volontaire,

Insécurité de l'emploi Stress, anxiété, baisse de la fidélité enquêtes sur le bien-être,
accidents du travail

Manque de clarté des Analyse des descriptions de

Confusion, duplication des efforts
rôles poste, feedback 360 degrés

Rapports d'incidents,
Pression temporelle Erreurs, accidents de travail
évaluations des risques

III. La stratégie organisationnelle à adopter pour pallier les RPS

Pour éviter d’arriver à un stade où les RPS deviennent un problème majeur pour l’entreprise,
il est nécessaire de mettre en place un plan de prévention dès l’étape primaire (agir en
amont). Cela permettra d'éviter de devoir corriger (étape secondaire) ou de réparer (étape
tertiaire).
Pour cela, il est nécessaire de prendre en compte 3 notions avant d’agir, les RPS sont :

- Multifactoriels : engendre plusieurs risques qui amène à des troubles

- Subjectifs : il faut penser au collectif mais aussi au niveau individuel
- Perméables : vie professionnelle et personnelle se confondent, la frontière est de
plus en plus minime
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Le plan de prévention doit ou peut prévoir :

Étapes du plan de Les actions à mettre en place

prévention

- Une politique claire sur les RPS pour démontrer

un engagement visible de la direction
- Des communications diffusées à tous les
collaborateurs dans le but de les sensibiliser
Primaire - Des formations continues pour éduquer les
collaborateurs sur le sujet
- Un suivi mensuel des indicateurs de performance
- Evaluer les risques de manière quantitative et
qualitative
- Enquête anonyme auprès des salariés
- Organiser des réunions régulièrement pour
favoriser la prise de parole
- L’employeur peut s’appuyer sur le service SST ou
la médecine du travail
- Indiquer à la médecine du travail les possibles
risques de RPS sur un poste
- Actualiser le document unique sur les RPS pour la
mise en place d’actions de prévention
- Le service RH peut faire des rappels des
obligations juridiques de l’employeur

- Améliorer les conditions de travail en fonction des

Secondaire retours des salariés ou adapter les postes en
fonction des profils
- Revoir les processus de travail pour alléger les
tâches des salariés surmenés
- Avoir une meilleure flexibilité des horaires

- Mise en place d'une médiation interne pour traiter

Tertiaire les situations conflictuelles.
- Mise en place de cellule psychologique pour aider
les salariés en difficulté

En conclusion, les risques psychosociaux ont un impact considérable sur la santé mentale
des employés et la performance organisationnelle. Une stratégie proactive, intégrant une
sensibilisation continue, une éducation des employés et une évaluation des risques est
essentielle pour transformer positivement l'organisation. En agissant à différents niveaux, les
entreprises peuvent créer un environnement de travail équilibré, favorisant la santé mentale
et le bien-être des employés.