UNIVERSITES ET GRANDES ECOLES

MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

TRAVAUX DIRRIGES DE MANAGEMENT

METHODOLOGIE DE L’ETUDE DE CAS

N. K. AKANZA (05-04-15-30)

assassikouassi@gmail.com
1/ DEFINITION : Une étude de cas est la description d’une situation concrète de
vie d’entreprise nécessitant une décision consécutive à une analyse des faits.
C’est un moyen d’aiguiser les facultés d’analyse des étudiants qui n’ont aucune
expérience de terrain. L’étude de cas permet cde vivre une expérience de
management. Les cas favorisent l’analyse des situations, individuellement ou
en groupe. Ils permettent de prendre conscience des problèmes et d’identifier
les moyens d’action nécessaires à l’amélioration de la vie de l’organisation
étudiée. Il s’agit de répondre aux questions : quels jugements peut-on porter
sur la situation de l’entreprise ? Par quels arguments peut-on défendre la ou les
solution(s) retenue(s) ?

2/ LES OBJECTIFS ET LES DIFFICULTES DE L’ETUDE DE CAS :

21/ Objectifs : L’étude de cas vise à développer les habiletés suivantes

chez les apprenants : -comprendre une situation complexe, -isoler les faits les
plus importants, -identifier les facteurs déterminants, -étudier
l’interdépendance entre les différents facteurs, -concevoir des alternatives
valables pour solutionner les problèmes, -choisir la meilleure alternative, -
implanter un programme qui actualise l’alternative choisie, -prévoir les
conséquences de l’application du programme.

22/ Les précautions à prendre pour une étude de cas : Il ne faut pas lire
le cas comme un manuel exposant un problème pour recevoir une solution
standard. Le problème peut être mal posé, la solution adoptée par l’entreprise
peut être mauvaise; il ne faut pas lire le cas l’énoncé d’un problème
mathématique où toutes les données sont nécessaires et suffisantes pour
trouver la solution idéale, le cas étant le reflet de la réalité; il peut contenir des
informations superflues ou contradictoires; il peut contenir aussi des faits
incontestables, des opinions, des idées préconçues; il faut éviter de s’attarder
sur un détail peu important, marginal à la situation; il faut éviter de valoriser un
aspect limité au détriment du problème global; il faut éviter de terminer
prématurément l’analyse sous prétexte d’un manque d’information; il faut
éviter de faire des propositions vagues du genre «il faut changer l’orientation
de l’entreprise, il faut dynamiser la gestion, etc.…, il faut éviter de choisir une
alternative sans indiquer les critères de choix, il faut éviter de retenir une
alternative sans indiquer les moyens de sa mise en œuvre. 1
3/ LES PRINCIPALES ETAPES D’UNE ETUDE DE CAS : L’étude ce cas s’effectue
selon le cheminement suivant :

31/ L’identification des problèmes: Il faut lire attentivement le cas afin

d’isoler les principaux éléments qu’il contient; cette étape de lecture est
importante car elle permet de saisir le contexte global de l’entreprise et la
nature véritable du problème central; dans certains cas, le problème est simple
et direct, dans d’autres, la situation est obscure et complexe; parfois le
problème est indiqué à la fin du texte ou dans les questions; le plus souvent,
c’est à l’apprenant de se découvrir en lisant attentivement le cas, en soulignant
les mots clés, en notant dans la marge les concepts importants; le problème est
en général la conséquence d’u défaut dans certaine fonctions du management.

32/ L’analyse: Elle est d’une grande importance; ici, l’on procède comme
le spécialiste médical qui observe les symptômes chez un patient, se fait une
hypothèse sur la maladie qu’il vérifie aux moyens d’examens rigoureux; la
prescription d’un traitement ne vient qu’après; de même dans une étude de
cas, il faut raisonner avec rigueur pour découvrir les causes des problèmes qui
affectent l’entreprise; les difficultés peuvent provenir des structures, des
politiques, des motivations, etc.… ; elles peuvent être causées par tel ou tel
département ou service; l’environnement économique, social, ou politique
peut être aussi sources cde difficultés; il faut donc raisonner avec rigueur à
partir des données du cas et dégager une position cohérente; l’analyse du cas
doit ressortir le comment, le pourquoi, et les aspects critiques de la situation;
elle doit montrer aussi les erreurs éventuelles de gestion qui ont été faites;
parfois le texte du cas peut se terminer par des questions; elles serviront alors
à orienter l’analyse de la situation mais il ne faut pas dépendre uniquement de
ces points de repère; l’analyse du cas se fait en se référant aux connaissances
en gestion fournies par le cours et les ouvrages; il s’agit de puiser dans ces
documents les concepts, les principes et les techniques qui permettent
d’éclairer et d’argumenter l’analyse du cas; les informations contenues dans un
cas sont d’inégales valeurs; on y trouve à la fois des données incontestables,
mais aussi des données contestables.
COMMENT PROCEDE-T-ON ?

VOIR LA PAGE SUIVANTE !!!

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Pratiquement, on peut procéder de la façon suivante pour apprécier la valeur
des différentes informations du cas : -recouper les chiffres qui se trouvent
dans différents tableaux pour vérifier les uns par rapport aux autres, -
analyser l’origine de l’information, -construire des hypothèses que l’on
modifie au fur et à mesure de l’analyse ; l’analyse concerne aussi bien
l’analyse interne qu’externe de l’entreprise.

23/ La formulation d’une solution :

a) Déterminer les critères de choix d’une solution efficace: les

critères de choix sont les éléments qui permettent d’apprécier la solution que
l’on envisage retenir pour faire face aux problèmes détecter par l’analyse; en
général la solution doit tenir compte des aspects coût, rapidité et facilité
d’exécution, acceptation par les partis prenantes, efficacité et rentabilité, plans
et contraintes de l’entreprise; au cours de l’élaboration d’une solution, il faut
prévoir les preuves qui pourront l’étayer; il faut pouvoir appuyer l’action
commerciale par des faits contenus dans le cas ou déduits des données du cas.

b) La conception d’alternatives: En faisant l’analyse de la situation,

plusieurs possibilités d’actions vont apparaître à l’esprit; ces action
mutuellement exclusives ou alternatives, doivent être examinées avec
précaution en considérant leurs points forts et leurs faiblesses; l’élaboration
d’une solution ou alternative consiste à trouver plusieurs actions mutuellement
exclusives qui cadrent avec l’ensemble des faits du cas et qui tiennent compte
des contraintes; la solution d’un problème ce gestion est souvent du type: une
action idéale limitée par les contraintes dues aux hommes au temps et à
l’argent.

c) Le choix d’une alternative : C’est la phase cde choix cde l’action

ou la solution la plus satisfaisante ; la détection finale devrait apporter une
solution adéquate pour régler les problèmes, prévenir leur répétition et être
techniquement réalisable ; les critères définis plus haut permettent d’opérer le
choix de la meilleure solution.

ET APRES ! QUE FAIRE ?

TOURNONS L APAGE !!!

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4/ LA MISE EN ŒUVRE : C’est la mise en place de la solution ; elle est aussi
importante que les autres étapes ; la solution est incomplète si les mesures
d’application ne sont pas connues ; il faut donc préciser comment la solution
ou l’alternative sera appliquée, par quelle procédure, par qui, avec quels
moyens, selon quels échéanciers ?

5/ LA DISCUSSION EN TD : Au cours de la discussion en TD, il est important :

-d’écouter et de comprendre le point de vue des autres participants, -de

respecter l’opinion d’autrui et lui donner l’occasion de la défendre,

-de favoriser la participation active de tous au débat, -d’apporter une

contribution spécifique à l’étude et éviter de répéter inutilement une idée déjà
exposée, -d’éviter de monopoliser la parole.

6/ LE PLAN DE REDACTION DE L’ETUDE DE CAS : La présentation des résulta de

l’étude de cas s’articule ce la façon suivante :

I/ L’IDENTIFICATION DES PROBLEMES :

I1/ Le problème principal

I2/ Les problèmes secondaires

II/ L’ANALYSE :

II1/ Analyse externe

II2/ Analyse interne

III/ LA SOLUTION OU L’ALTERNATIVE :

III1/ Les critères de choix

III2/ Les alternatives/Solutions

III3/ Le choix de la meilleure solution ou alternative

IV/ LA MISE EN ŒUVRE :

Qu’est-ce qu’on fait ? Quand ? Comment ? Par qui ? Etc.…

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