2023

Distribution et merchandising du
produit camembert président

Nom des participants

Christian KANGOU Encadrant

Andrésia DIADHIOU Prof. Mame Birame KEBE

Bi Foua Jean Désiré GODE
INTRODUCTION .......................................................................................................................... 3

I. Panorama et poids de la distribution au Sénégal .......................................................................................... 3

A. Panorama de la distribution au Sénégal ..........................................................................................................3
1. Définition du terme ....................................................................................................................................3
2. Différents circuits de la distribution au Sénégal .........................................................................................4
B. Poids de la distribution au Sénégal..................................................................................................................4
1. Définition du terme ....................................................................................................................................4
2. Le poids de la distribution au Sénégal ........................................................................................................4

II. Concept du produit ....................................................................................................................................... 5

A. Concept objectif du produit ............................................................................................................................5
B. Concept subjectif du produit ...........................................................................................................................5

III. Politique du produit ...................................................................................................................................... 5

A. Marque du produit ..........................................................................................................................................5
B. Design du produit ............................................................................................................................................6
C. La gamme du produit ......................................................................................................................................6
D. L'emballage du produit conditionnement du produit .....................................................................................6
E. Cycle de vie du produit ....................................................................................................................................6
F. Qualité du produit ...........................................................................................................................................7
G. Caractéristiques techniques du produit ..........................................................................................................7

IV. Distribution .................................................................................................................................................. 8

A. Mode de distribution.......................................................................................................................................8
B. Différents canaux de distribution ....................................................................................................................8

V. Les différents types de merchandising .......................................................................................................... 8

A. Le merchandising organisationnel ...................................................................................................................8
B. Le merchandising de gestion ...........................................................................................................................9
1. Définition ....................................................................................................................................................9
2. Les objectifs du merchandising de gestion .................................................................................................9
3. Mise en place une stratégie de merchandising de gestion efficace .........................................................10
C. Merchandising de séduction .........................................................................................................................11
1. Définition ..................................................................................................................................................11
2. Les facteurs d’ambiance à l’extérieur du point de vente ..........................................................................11

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 1
VI. Présentation des KPI, analyse et interprétation des résultats ..................................................................... 13
1. Présentation des données relatifs au produit ...........................................................................................13
2. Calcul des linéaires ...................................................................................................................................14
3. Capacité de stockage ................................................................................................................................14
4. Facing ........................................................................................................................................................14
5. Stock moyen .............................................................................................................................................15
6. Taux de rotation ........................................................................................................................................15
7. Durée d'écoulement .................................................................................................................................15
8. Indice de sensibilité par rapport au chiffre d’affaires ...............................................................................15
a) Poids du CA du produit sur le CA de la gondole ...................................................................................15
b) Poids du produit sur la gondole ...........................................................................................................16
9. Indice de sensibilité par rapport à la marge .............................................................................................16
a) Poids de la marge du produit sur marge de la gondole .......................................................................16
b) Poids du produit sur la gondole ...........................................................................................................16

CONCLUSION .............................................................................................................................17

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 2
 INTRODUCTION

Le marketing est pour une entreprise l’art de choisir ses marchés-cibles, d’attirer, de conserver et
de développer sa clientèle. Dès lors l’adoption de décisions et stratégies marketing s’imposent ;
entre autres la distribution et le merchandising. En vue d’une part de permettre l’accès au produit
à travers la distribution et d’autre part d’améliorer les enseignes de distribution.

Sur le plan de l’appareil commercial de détail, la croissance économique s’est manifestée

essentiellement, depuis la fin de la dernière guerre mondiale, par un développement rapide des
magasins en libre-service. Cette technique de vente se caractérise par les éléments suivants :
– la présentation, à la vue et à la portée de la main du client, avec affichage de prix très apparent,
de produits généralement conditionnés ou préemballés ;

– le libre accès du client à la marchandise ;

– le libre choix des articles par l’acheteur, sans intervention nécessaire du personnel vendeur ;

– un poste d’encaissement spécialement équipé, généralement unique bien que pouvant comporter
plusieurs caisses, placé près de la sortie du magasin ;

– la mise à la disposition de la clientèle d’un matériel (panier ou chariot) lui permettant de réunir
et de transporter les marchandises à l’intérieur du magasin et jusqu’au poste d’encaissement.

I. Panorama et poids de la distribution au Sénégal

A. Panorama de la distribution au Sénégal

1. Définition du terme

Le panorama de la distribution peut être perçu comme étant une vue d'ensemble des différents
circuits de la distribution

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 3
 2. Différents circuits de la distribution au Sénégal

Aujourd’hui au Sénégal, nous pouvons compter approximativement plus de 12.000 points de vente
au Sénégal, situés pour la plupart dans les grandes villes (Dakar, Saint-Louis, Thiès). Les chaînes
de magasins sont très présentes dans la capitale.

Depuis l’année 1997 de grands centres commerciaux ont commencé à s’implanter dans la capitale
(Centre commercial l’Espace, Centre commercial EL Malick, Centre commercial Khelkom, Centre
commercial Dakar-Plateau, Centre commercial Touba-Sandaga, ec).

Les grandes et moyennes surfaces n’ont en aucune façon supplanté les commerces traditionnels,
qui demeurent majoritaires. Les supérettes connaissent un bon succès auprès des consommateurs
sénégalais, car elles ont l’avantage de proposer des gammes de produits à la fois variées, de qualité,
et à des prix très compétitifs.

Les trois enseignes de supermarchés (Score, Bon Prix et Leader Price) de la capitale, toutes du
groupe Damag, ne détiennent qu’une part de marché inférieure à 10%, car leur positionnement
milieu à haut de gamme (pour des produits très largement importés) correspond à une clientèle à
fort pouvoir d’achat (expatriés européens, résidents libanais, sénégalais de la classe privilégiée).

B. Poids de la distribution au Sénégal

1. Définition du terme

Le poids de la grande distribution désigne l'importance ou la place de la distribution dans

l'économie du Sénégal.

2. Le poids de la distribution au Sénégal

Le Sénégal compte un nombre élevé d'expatriés et le nombre de consommateurs à revenu élevé a

continué d'augmenter. Cela a contribué à une plus grande demande de produits à haute valeur
ajoutée (HVP). La forte croissance démographique (2,25% - CIA World Factbook, est. 2021) et

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 4
l'urbanisation (3,73% - CIA World Factbook, est. 2015-20) indiquent que cette tendance se
poursuivra. Casino, une grande chaîne de distribution française bien implantée au Sénégal, offre
une gamme de produits plus étendue, incluant certains produits d'origine américaine. Une autre
chaîne de supermarchés, CityDia, filiale du groupe français Carrefour, a ouvert plusieurs magasins
à Dakar ainsi que des dépanneurs dans les stations-service Total. Atac, une chaîne de supermarchés
française, distribue principalement des produits de marque française. Depuis 2016, Auchan, chaîne
internationale d'hypermarchés français, a ouvert de nombreux magasins de détail à Dakar.

Néanmoins, le secteur informel et les épiceries indépendantes continuent de dominer le marché de

la distribution sénégalaise.

II. Concept du produit

A. Concept objectif du produit

De manière générale, le client achète le produit en se basant sur des caractères plus ou moins
objectif tel que la qualité du produit, les biens faits tiré après consommation ou encore la bonne
adéquation entre la qualité et le prix. Pour le consommateur de notre produit est claire : consommer
un produit de qualité, naturel et sans produit bio à un prix rationnel.

B. Concept subjectif du produit

En ce qui concerne le volet subjectif, la consommation de notre produit va bien au-delà du prix ou
encore de sa forme plus ou moins arrondi facilitant le transport. La consommation de notre produit
part ses consommateurs provient tout simplement d'un positionnement social que tout individu
cherche à manifester. Avoir du fromage camembert sur sa table à diner est tout simple une manière
de manifester un gout pour la qualité et pour le raffinement. Comme le dit le dicton : « ne mange
pas du camembert qui veut mais qui peut. »

III. Politique du produit

A. Marque du produit

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 5
Le produit formage camembert président est un produit de l’entreprise Lactalis, une multinationale
française de l'industrie agroalimentaire, présente principalement dans le secteur des produits
laitiers. Lactalis produit le fromage camembert président depuis 1968 et cette pérennité fait de ce
produit, un produit incontournable dans le domaine du formage.

B. Design du produit

Le produit Lactalis est un fromage ronde pate molle, blanc de lait. Sa forme circulaire et sa couleur
font de notre produit, un produit qui ne laisse indifférent aucun consommateur

C. La gamme du produit

Le produit fromage camembert président est un produit de la gamme des formages entier
commercialisé par Lactalis. Au sein de cette même gamme, nous pouvons trouver également la
Brie Pasteurisé ou encore le camembert au Lait Cru Jort. Comme autre gamme, nous avons les
crèmes, les beurres, les laits ou encore les fromages italiens.

D. L'emballage du produit conditionnement du produit

Le fromage camembert président se présente sous forme papier recouvrant le fromage à l’intérieure
dune boite ronde permettant le découpage en quartier. L’emballage attractif contenant des
informations importantes, boites très fin de qualité.

E. Cycle de vie du produit

Pour le cycle de vie, avant de le spécifier, il faudrait connaitre les différents cycles de vie d'un
produit. Les différents cycles de vie d'un produit son :

- Le lancement : Cette phase intervient juste après le développement du produit et est

caractérisée par un lent démarrage des ventes.
- La croissance : Elle désigne la période d’accélération des ventes qui permet de rentabiliser
les investissements réalisés plus tôt.

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 6
 - La maturité : Il s’agit de la phase pendant laquelle la demande et les profits sont les plus
importants. Le taux d’utilisation du produit est à son maximum.
- Le déclin : Cette étape arrive en fin de cycle du produit et se traduit par une diminution
significative des ventes ou une stagnation à un niveau très bas.

En ce qui concerne notre produit, le fromage camembert président, nous constatons que il se trouve
dans une phase de maturité continue en ce sens que depuis plusieurs années, le produit ne cesse
d’être fortement demandé et génère un important chiffre d’affaire pour l’entreprise.

F. Qualité du produit

Le produit fromage camembert président est fait avec de la matière première de premier choix,
frais et surtout sans conservateur chimique.

G. Caractéristiques techniques du produit

Eléments Valeurs

Ingrédients LAIT cru de vache (origine : France), présure, sel, ferments

Poids 250g

Valeurs nutritionnelles moyennes 1117 KJ/ 100 g

Valeur énergétique 269 Kcal

Matières grasses 21 g

Dont acides gras saturés 15 g

Protéines 20 g

Sel 1.4 g

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 7
IV. Distribution
A. Mode de distribution
Après avoir présenté de façon globale le produit nous pouvons constater que le produit est non
seulement un produit de qualité mais également qui permet d’affirmer un positionnement social
axé sur une consommation saine et raffiné. Ainsi pour un tel produit, il serait intéressant pour notre
produit de privilégier une mode de distribution sélective.

B. Différents canaux de distribution

Les différents canaux sélectionnés n’ont pas été sectionné de façon anodine, pour chacune des
décisions relatives aux canaux, une réflexion interne s’est opérée. Ainsi nous avons sélectionné
comme canal : super marché, superette, hyper marché.

Notre choix s’est axé sur la grande distribution car pour un produit avec un positionnement qualité
assez important, pour une excellente conservation et le cout d’acquisition du produit assez
important, il faille garde ce positionnement intact, il faille que nous utilisons des canaux qui
mettent en valeur ce positionnement qualité.

V. Les différents types de merchandising

A. Le merchandising organisationnel

Le merchandising d’organisation se base sur l’assortiment. En d’autres termes, le rangement des

produits de façon que ceux d’une même famille soient regroupés à un même endroit pour faciliter
leurs accès aux clients. À titre illustratif, dans les boutiques généralistes où plusieurs articles sont
vendus, vous ne trouverez pas des gâteaux mélangés avec des boites de conserve. Les boites de
conserve sont plutôt rangées ensemble et selon leurs contenus.

Les sardines de mêmes marques seront par exemple, rangées ensemble puis ensuite viendra les
sardines d’autres marques et d’autres contenus conservés dans des boites telles que les tomates.
Ces derniers aussi seront rangés premièrement selon leurs marques puis leurs contenues et enfin
leurs natures.

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 8
 B. Le merchandising de gestion
1. Définition
Le merchandising de gestion est une stratégie de gestion de l’offre qui consiste à optimiser la
présentation des produits dans un magasin, ou un point de vente, afin d’augmenter le chiffre
d’affaires et la rentabilité.

Cette stratégie marketing comprend la disposition des articles, la sélection des familles de produits
à mettre en avant, la mise en place de promotions ou encore l’utilisation de techniques de
marketing visuel pour attirer l’attention des clients.

Par ailleurs, la stratégie de gestion de l’offre fait partie des 4 différents types de merchandising
incitant à l’achat au côté du merchandising de communication, du merchandising d’organisation
et du merchandising de séduction.

Concrètement, le but est d’attirer l’attention des consommateurs et de les inciter à acheter
davantage de produits.

2. Les objectifs du merchandising de gestion

La stratégie de gestion de l’offre vise à :

Augmenter les ventes : en présentant les produits de manière attrayante et en utilisant des
techniques marketing visuelles afin d’attirer l’attention des clients.

Améliorer la rentabilité : en optimisant la disposition des produits en rayon et en mettant en avant

les articles les plus rentables.

Stimuler les achats impulsifs : en utilisant des techniques de merchandising comme les présentoirs
à proximité des caisses, la publicité sur le lieu de vente ou les offres spéciales.

Créer une expérience d’achat positive : en proposant une présentation des produits attrayante et en
facilitant la navigation dans le magasin, on peut améliorer l’expérience d’achat des
consommateurs. Les incitant à revenir.

Améliorer l’image de marque : grâce à une présentation soignée des marchandises, on peut
renforcer l’image de marque de l’entreprise durablement. Cela peut également améliorer la
perception globale des clients à l’égard de l’ensemble des produits proposés par la marque.

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 9
Les avantages générés par le merchandising de gestion sont nombreux, ce qui en fait un levier
stratégique activé régulièrement par les entreprises disposant de points de vente en physique.

3. Mise en place une stratégie de merchandising de gestion efficace

Il existe plusieurs étapes pour mettre en place une stratégie de merchandising de gestion efficace :

Analyse de l’environnement : il est important de comprendre les caractéristiques de votre marché

cible et de vos concurrents afin de définir les meilleures stratégies à adopter.

Sélection des produits à mettre en avant : il est tout à fait primordial de bien sélectionner les
assortiments de produits qui seront mis en avant pour maximiser les ventes. Il faut alors prendre
en compte les articles les plus rentables, les tendances du marché et les besoins réels des clients.

Sélection des emplacements : la place que tient un produit dans un rayon influe fortement sur son
potentiel. Généralement, on retrouve au niveau des yeux des produits proposant des marges
intéressantes et des volumes de ventes accrus. En parallèle, on retrouve plutôt au niveau du sol des
articles premiers prix proposant des marges moindres.

Aménagement d’un espace de vente : la disposition de la surface de vente et la circulation au

sein de cette dernière doivent être réfléchies et optimisées, afin de faciliter le passage à l’achat.
Pour ce faire, on peut notamment jouer sur l’agencement des zones chaudes très fréquentées
(caisses, entrée du magasin, cabines d’essayage, etc.) et des zones froides peu fréquentées (fond
du magasin, étage, etc.).

Utilisation de techniques de marketing visuel : l’objectif ici est d’attirer l’attention des clients
et inciter les achats impulsifs. Pour optimiser la visibilité des produits on peut utiliser des
présentoirs, des panneaux d’affichage, des étiquettes de prix ou encore des promotions.

Analyse des résultats : étape cruciale bien que trop souvent négligée, l’analyse des résultats
permet de mesurer les retombées des efforts marketing. Cela permet d’ajuster les tactiques futures.
Il faut notamment surveiller les indicateurs que sont les ventes, la rentabilité, l'indice de sensibilité
et la satisfaction des clients.

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 10
 C. Merchandising de séduction
1. Définition
L'objectif principal du merchandising de séduction est donc de tenter et séduire le consommateur
sur certains produits ou références afin de faciliter son achat, ou éventuellement de l'amener à
réaliser un achat impulsif.

le merchandising de séduction : a pour but de séduire les clients. Il permet de créer une ambiance
propice à l'achat et d'offrir aux clients la possibilité de trouver le produit tant désiré au bon moment
et au bon endroit. Tout est transformé pour donner l'envie aux consommateurs d'acheter tel ou tel
produit.

Les leviers classiques du merchandising de séduction sont :

- la décoration

- l'éclairage

- le mobilier

- le color blocking

- l'ambiance sonore

- la signalétique

- la théâtralisation du point de vente

- le visual merchandising

2. Les facteurs d’ambiance à l’extérieur du point de vente

La façade et les abords du magasin :

L’enseigne du magasin doit être visible de loin (pollution sonore interdite de 1h à 6h du matin)

La vitrine :

C’est le lien entre le client potentiel et le magasin.

Elle doit inciter la personne à rentrer dans le magasin en racontant une histoire.

Elle constitue le début de l’expérience client.

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 11
Deux types de vitrine : Avec fonds et sans fonds (laissant voir l’intérieur du magasin). La vitrine
doit être changée régulièrement en suivant des thèmes.

Éléments de la vitrine : Les couleurs – La mise en scène des produits – L’éclairage

L’entrée :

➢ Entrée immersive : le client entre par une porte généralement vitrée ;

➢ Entrée progressive : le client passe par un hall de produits mis en valeur ;

➢ Entrée balisée : Le client entre par un espace ouvert balisé par des bornes antivols ;

➢ Entrée libre : Le magasin est entièrement ouvert sur l’extérieur.

➢ L’accueil :

− Client accueilli dés son entrée au magasin ;

− Dédier un vendeur à l’accueil des clients ;

− La reconnaissance du client via son Smartphone.

➢ Le mobilier :

− Mettre en valeur les produits et correspondre à l’image du magasin ;

− Avoir un impact sur le parcours du client ;

− Plusieurs sortes de mobilier : gondole, comptoir ou bergerie, portant, meuble réfrigéré,

vrac...

➢ Le balisage :

Repérage au sein du magasin à l’aide de pancartes, étiquettes ...

➢ L’éclairage :

Mettre l’accent sur certaines zones ou créer une ambiance.

➢ Les couleurs :

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 12
Identification des vendeurs par des tenues de même couleur pour faciliter l’achat.

➢ Les odeurs :

Diffuser des couleurs afin de favoriser les achats d’impulsion.

➢ L’ambiance sonore :

Créer une ambiance sonore : maximiser l’expérience client et donner une identité au point de vente.

On peut aussi avoir la théâtralisation du point de vente :

➢ Démarche permanente ou ponctuelle pour mettre en scène l’offre commerciale d’une enseigne
ou d’une marque.

➢ Créer une ambiance adéquate afin de favoriser l’acte d’achat et la fréquentation du point de
vente.

➢ La théâtralisation utilise toutes les techniques vues précédemment.

VI. Présentation des KPI, analyse et interprétation des résultats

1. Présentation des données relatifs au produit
Notre produit
Dimension
Gondole 1 775 (L) X 38(H) X 59(P)
Produit 12 (L) X 3(H) X 12(P)
Niveau 1 60
Niveau 2 0
Niveau 3 0
Niveau 4 0
Niveau 5 0
Stock
Initial 8 000
Final 1 600
Quantités vendues 69 920
Chiffre d’affaires
Gondole 320 125 000

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 13
 Produit 115 193 125
Marge
Gondole 105 641 250
Produit 25 925 318

2. Calcul des linéaires

Linéaire au sol = hauteurs = 1775 cm

Linéaire développé = Linéaire au sol x nombre de niveau

= 1775 x 5

Linéaire développé = 8875 cm

Linéaire développé du produit = somme des niveaux

= 60+0+0+0+0

Linéaire développé du produit = 60

3. Capacité de stockage

60 38 59
Niveau 1 = × × 12 = 311
12 3

Niveau 2= Niveau 3= Niveau 4= Niveau 5= 0

Capacité de stockage = 311 produits

4. Facing
60 38
Niveau 1 = × = 63
12 3

Facing = 63 produits

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 14
 5. Stock moyen

𝐒𝐭𝐨𝐜𝐤 𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐚𝐥 + 𝐒𝐭𝐨𝐜𝐤 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥

𝐒𝐦 =
𝟐
8000+1600
Sm = 2

Sm = 4 800

6. Taux de rotation

𝐐𝐮𝐚𝐧𝐭𝐢𝐭é 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐮
𝐓𝐫 =
𝐬𝐭𝐨𝐜𝐤 𝐦𝐨𝐲𝐞𝐧

𝟔𝟗𝟗𝟐𝟎
𝐓𝐫 =
𝟒𝟖𝟎𝟎

Tr =14, 57 fois

7. Durée d'écoulement

𝐒𝐭𝐨𝐜𝐤 𝐦𝐨𝐲𝐞𝐧 × 𝟑𝟔𝟓

𝐃𝐞 =
𝐐𝐮𝐚𝐧𝐭𝐢𝐭é 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐮

4 800 × 365
De =
69 920

De = 25,05 jours

8. Indice de sensibilité par rapport au chiffre d’affaires

a) Poids du CA du produit sur le CA de la gondole
𝐂𝐀 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭
𝐏𝐜𝐚 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐂𝐀 𝐠𝐨𝐧𝐝𝐨𝐥𝐞

115 193 125

Pca = × 100
320 125 000

Pca = 35,98%

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 15
 b) Poids du produit sur la gondole
𝐋𝐢𝐧é𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩é 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭
𝐏𝐝 = × 𝟏𝟎𝟎
𝑳𝒊𝒏é𝒂𝒊𝒓𝒆 𝒅𝒆𝒗𝒆𝒍𝒐𝒑𝒑é 𝒈𝒐𝒏𝒅𝒐𝒍𝒆

60
Pd = × 100
8875

Pd = 0,67 %¸

𝐏𝐜𝐚
𝐈𝐧𝐝𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭é =
𝑷𝒅

35,98
Is =
0,67

Is = 53, 70

9. Indice de sensibilité par rapport à la marge

a) Poids de la marge du produit sur marge de la gondole
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭
𝐏𝐦 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞 𝐠𝐨𝐧𝐝𝐨𝐥𝐞

25 925 318
Pm = × 100
105 641 250

Pca = 24,54%

b) Poids du produit sur la gondole

𝐋𝐢𝐧é𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩é 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭
𝐏𝐝 = × 𝟏𝟎𝟎
𝑳𝒊𝒏é𝒂𝒊𝒓𝒆 𝒅𝒆𝒗𝒆𝒍𝒐𝒑𝒑é 𝒈𝒐𝒏𝒅𝒐𝒍𝒆

60
Pd = × 100
8875

Pd = 0,67 %¸

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING 16
 𝐏𝐦
𝐈𝐧𝐝𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭é =
𝑷𝒅

24,54
Is =
0,67

Is = 36,63

CONCLUSION

En somme, nous pouvons dire que le choix d’un circuit de distribution et d’un merchandising
adapté constituent parmi tant d’autres les décisions les plus difficiles et risquées que doit prendre
une entreprise. Cela s’explique par le fait du désir de cette entreprise à satisfaire au mieux les
besoins de la clientèle ainsi que d’assurer la rentabilité de l’entreprise.

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