Résumé info de gestion

Qu’est-ce qu’une enquête :

Activité méthodique de collecte de données sur une partie ou sur la totalité d’une population suivie
d’un exercice de synthèse permettant
a) D’assembler une base de données
b) Présenter les données recueillis sous une forme utile
c) Vérifier une hypothèse

Qu’est-ce qu’une méthode d’enquête :

Combinaison de moyens pour collecter et traiter l’information.
Dans une enquête, La réalité est observée sur la base de l’information collectée.
Ils existent deux grands types d’enquêtes :
• Le recensement ;
• L’enquête par sondage ou l’enquête-échantillon.
Les phases clés de la méthodologie d’une enquête par
questionnaire :
1. La préparation d’une enquête 3. L’administration du questionnaire et la
a) Définir les objectifs collecte des réponses
b) Déterminer la population cible ; 4. Le traitement des données
c) Choix de l’échantillon. a) Le dépouillement et l’analyse des
2. L’élaboration du questionnaire données ;
a) La structuration du questionnaire ; b) L’interprétation des résultats.
b) Les types de questions ;
c) La formulation des questions ;
d) La présentation et le test du
questionnaire.

Phase I : La préparation d’une enquête :

 Sert à acquérir les informations nécessaires à la mise en œuvre de la méthode d’enquête.
 Dans les enquêtes par questionnaire, il faut bien préparer les questions
a) Définir les objectifs de l’enquête
 La formulation des objectifs, elle établit les besoins informations de l’enquête et les définitions
opérationnelles à utiliser, les sujets à considérer.
 Cette étape de l’enquête détermine ce qu’elle comprendra ou non
→ Mettre un objectif général qui sera divisé en objectifs spécifiques.

b) Déterminer la population cible

 Il est essentiel de délimiter la population cette population s’appellera « population cible ».
 Le choix de la population cible est fonction des objectifs de l’étude et de ses contraintes :
a) Budget consacré à l’étude ;
b) Durée de l’étude ;
c) Moyens techniques.

b) Choix de l’échantillon :
  Un échantillon, doit permettre de généraliser les résultats à l’ensemble de la
population cible appelé « échantillon représentatif ».
 Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes
caractéristiques que la population cible (reflète le plus exactement possible sa
population cible)
 Pour prélever un échantillon représentatif, on peut recourir à deux familles de
méthodes : Probabilistes et non probabilistes pour que les observations soient
généralisées sur toute la population cible.
A. Méthodes probabilistes : l’échantillon est constitué par tirage aléatoire dans la
population cible, chaque individu doit avoir exactement la même chance que les autres
de participer à l’enquête.

Exemple : Suite à l’enquête par questionnaire sur un échantillon en utilisant cette méthode,
vous obtenez un taux de satisfaction de 70% sur un produit ou un service, vous pouvez donc
affirmer que le taux de satisfaction réel sur l’ensemble de vos clients (population cible) a 95%
de chances de se situer entre 67% et 73%.

B. Méthodes non probabilistes des quotas (choix raisonné de

l’échantillon) : l’échantillon retenu doit avoir la même composition que la
population cible, Le principe de cette méthode est d’identifier dans la population cible
quelques caractéristiques de répartitions significatives puis d’essayer de respecter cette
répartition dans l’échantillon des individus interrogés. Les caractéristiques
généralement utilisées comme quotas sont souvent des critères sociodémographiques
(Sexe, âge, CSP, etc.).
(NB : Ne retenir qu’un nombre restreint de quotas. Au-delà de 2 ou 3 quotas, on
complique la tâche des enquêteurs. Les individus qui n’entrent pas dans les quotas sont
écartés, soit au moment de l’administration du questionnaire par l’enquêteur soit à
posteriori lors du traitement des données.)
Phase II – L’élaboration du questionnaire :
 Un questionnaire un ensemble de questions établies dans le but d’obtenir l’information aux
objectifs de l’enquête.
 Un bon questionnaire doit décomposer les objectifs de l’enquête en des thèmes facile à
répondre.
a. La structuration du questionnaire
1) Classer les questions par thème.
2) Commencer le questionnaire par des questions simples puis pas des questions générales
aux questions spécifique.
3) La partie ou fiche signalétique est obligatoire (sexe, l’âge, la CSP ; Lorsqu’il s’agit
d’entreprises, les questions sont généralement le secteur d’activité, l’effectif, la région,
etc.)
4) Questionnaire court pour ne pas découragé l’interrogés
5) Toutes les questions doivent etre utiles
b. Les types de questions
On distingue quatre grandes familles de questions :
1) Les questions ouvertes ;

Exemple : Qu’avez-vous aimé de la publicité que vous venez de voir ?

Exemple : Quels sont vos meilleurs souvenirs d’enfance ?
Exemple : Quelle est votre moyenne d’heures de connexion aux réseaux sociaux par
semaine
 2) Les questions fermées ;
 L’enquêté a le choix d’une seule réponse

 L’enquêté a le choix d’une ou de plusieurs réponses parmi une liste d’au

moins deux modalités de réponses (avec possibilité d’indiquer le nombre de
choix possibles)

 établie selon une échelle de graduation

 peuvent aussi servir de questions filtres qui permettent de diriger l’enquêté

vers les questions qui s’appliquent à sa situation

La principale difficulté des questions fermées réside dans l’élaboration de la liste des réponses :

3) Les questions mixtes :

 Il s’agit de formuler une question tout en proposant des réponses possibles et en
offrant la possibilité d’ajouter des réponses libres.

4) Les questions groupées (ou groupe de questions) :

Il s’agit de regrouper des questions dans un même tableau, mesure le degré de
satisfaction sur une série de points

Formulation des question

I- Aspect 1 :
1) SIMPLE
2) COMPRHENSIBLE
3) PRECISE
4) COURTE ET DIRECTE
5) PERTINENTE
II- Aspect 2 :
1) Doit contenir une seule idée
2) Éviter la négation
3) ne doit pas suggérer une réponse particulière
4) L’ordre des questions à son importance
5) concentrer les questions posées sur le seul objectif de l’enquête
6) Limiter le nombre de questions pour ne pas décourager les enquêtés à répondre
(25 à 30 au maximum)
 Il faut tester le questionnaire sur un petit
nombre ou un petit échantillon, différent de celui constitué
pour l’enquête, pour détecter les grosses erreurs.

Phase III - L’administration du questionnaire et la

collecte des réponses :
Quelques règles à respecter lors de l’administration des
questionnaires :
1. Etre aimable et concis et précis
2. Remercier l’enquêté
3. S’assurer qu’on s’adresse bien à la population cible de l’enquête
4. On ne doit en aucun cas influencer la réponse de l’enquête.

Phase IV - Le traitement des

données :
 Le dépouillement des données
 Les réponses doivent être codifiées et enregistrées grâce à un tableur Excel ou à des logiciels
dédiées à cet effet (SPHINX notamment)

Le dépouillement et l’analyse des données Pour l’analyse des

données, on distingue 3 niveaux d’analyse :
a) Les tris à plat (question par question)
Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport (valeur absolue), soit 50%
de l’échantillon interrogé ont répondu « oui » (valeur relative)

b) Les tris croisés (Traitement de deux ou plusieurs questions

à la fois) :
Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport et sur les 100 étudiants
déclarant pratiquer un sport 60% sont des filles et 40% sont des garçons.

c) Les analyses multidimensionnelles : (il s’agit de mettre en œuvre des méthodes sophistiquées
d’analyse statistiques (ACP, Régression multiple, ACM, etc.)

L’interprétation des résultats :

 L’analyse des données permettra de présenter les résultats de l’enquête e sous la forme de
schémas, d’indicateurs permettant d’avoir une vision globale sur les caractéristiques des
individus de l’échantillon, , de la population cible, vis-à-vis de l’objet de l’enquête et ainsi de
répondre à ses objectifs, permettant ainsi une prise de décision réfléchie sur la base de
données.