PSYCHOLOGIE DE L'UTILISATEUR ET

CONCEPTION UX/UI :
Analyse des Mécanismes d'Influence dans le
Commerce Électronique

Realisé par : Encadré par :

HADDOUMI Imane
KEROUAD Lamyae Pr. BOUZOUBAA Karim
AHEHEHINNOU Antoine Martial
BESSON Arthur
Contexte
L'e-commerce, ou commerce électronique, a connu
une croissance exponentielle ces dernières années,
transformant fondamentalement la manière dont les
consommateurs achètent des produits et des
services.

Une grande partie de cette transformation repose sur

la compréhension et l'application de la psychologie
de l'utilisateur par les sites de e-commerce.
 Objectif
Explorer en profondeur et décortiquer les mécanismes psychologiques que les sites de e-
commerce mettent en œuvre pour influencer les décisions d'achat des utilisateurs.

Comment les sites de vente en ligne utilisent la psychologie de l’utilisateur pour

pousser à sa consommation ?
Sommaire
1 Revue de littérature sur les différents effets psychologiques

2 Analyse d’un site de vente général

3 Analyse d’un site de vente particulière

4 Enquête utilisateur

5 Prototypage et mise en pratique

6 Conclusion
Effets psychologiques
 Regroupement des effets psychologiques

Mécanismes liés à la Confiance et la Mécanismes liés à l'Urgence et Mécanismes liés à la Personnalisation et

Crédibilité l'Incitation à l'Action : à la Convivialité

Exploiter l'effet de la preuve sociale
Intégrer l'effet de l'autorité
Renforcer la confiance
Mettre en avant l'effet de la rareté
Exploiter l'effet de l'urgence
Incorporer l'effet de la
personnalisation
Simplifier l'expérience utilisateur
Optimiser l'expérience globale de
l'utilisateur
 Regroupement des effets psychologiques

Mécanismes liés à l'Engagement Mécanismes liés aux Offres et des Mécanismes liés à la Familiarité et la
Emotionnel : Avantages Reconnaissance :

Évoquer l'engagement Utiliser l'effet d'ancrage Assurer la congruence

émotionnel Utiliser l'effet de la réciprocité Incorporer l'effet de la familiarité
Exploiter l'effet de l'anticipation Exploiter l'effet de la
du plaisir récompense
Analyse d’un site de vente
générale
Cas de Jumia
 Mécanismes liés à la Confiance et la Crédibilité :

En affichant des avis de clients satisfaits et en montrant que d'autres ont déjà acheté le produit, cela renforce la confiance des
utilisateurs potentiels, les rassurant sur la qualité et la fiabilité des produits, ce qui peut les encourager à prendre des décisions
d'achat en toute sécurité.
 Mécanismes liés à l'Urgence et l'Incitation à l'Action :

L'image dépeint une promotion limitée dans le temps avec une réduction marquée, créant ainsi un sentiment
d'urgence et d'incitation à l'action.
 Mécanismes liés à la Personnalisation et à la Convivialité :

L'organisation par catégories sur le site facilite la navigation et rend l'expérience utilisateur plus conviviale. Les catégories
clairement définies permettent aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, créant ainsi une expérience
personnalisée en fonction de leurs besoins individuels.
Mécanismes liés à l'Engagement Emotionnel :

L'image présente une esthétique visuelle

attrayante et émotionnelle avec des visuels de
produits et des éléments de conception
soignés. Cela suscite un engagement
émotionnel chez les utilisateurs, car elle peut
évoquer des sentiments positifs et un
attachement à la marque ou aux produits
présentés.
Mécanismes liés à la Présentation des Offres et des Avantages :
 Mécanismes liés à la Présentation des Offres et des Avantages :

Les images présentent une mise en page organisée et attrayante qui met en évidence les avantages des offres, que
ce soit à travers des réductions visuelles, des offres groupées ou des produits bien notés.
 Mécanismes liés à la Familiarité et la Reconnaissance :

La mise en page classique du site web offre une navigation familière et rassurante pour les utilisateurs. Sa disposition
standard pour le commerce en ligne crée un confort immédiat, favorisant une expérience utilisateur agréables.
Analyse d’un site de vente particulière :
Cas de Pizza Giovalé
L'ajout d'un bouton "menu" en plus du menu affiché sur la page d'accueil complique inutilement la navigation. De plus,
les trois lignes dans le coin supérieur gauche proposent des choix redondants, ce qui rend la recherche d'informations
fastidieuse.
L'absence de photos de plats limite considérablement l'attractivité du site et entrave la capacité des clients à prendre
des décisions éclairées lors de leur commande en ligne.De plus, l'absence d'une organisation par catégories claire
dans le menu du site complique la navigation des utilisateurs.
L'absence d'un espace dédié à la livraison en ligne est frappante. Les utilisateurs sont simplement renvoyés vers un
numéro de téléphone pour passer leur commande de livraison, une approche minimale qui laisse beaucoup à désirer en
termes d'expérience client.
ENQUÊTE UTILISATEUR
QUELQUES STATISTIQUES GLOBALES
Identification de certaines tendances

Nous pouvons remarquer que les personnes

plus âgées ont une tendance à moins être
impactés par les mécanismes mis en place par
les sites de E-commerce
 ANALYSE CROISEE DES RESULTATS

Combien de personnes de chaque genre ont été fortement influencées par les avis,
légèrement influencées, etc?
 ANALYSE CROISEE DES RESULTATS
Comment l'âge affecte la réaction des participants aux offres limitées dans
le temps
 ANALYSE CROISEE DES RESULTATS
Les personnes ayant plus d'expérience en tant qu'acheteurs en ligne
achètent plus fréquemment ?
 ANALYSE CROISEE DES RESULTATS
Comment la présentation visuelle d’un site e-commerce influence t’elle les
décisions d‘achat ?
Prototypage
Page d’acceuil
Un clic sur localiser :
Un clic sur témoignages :
Un clic sur commander :
Puis pizzas comme exemple :
Un clic sur commander :
Mise en pratique
Page d’acceuil
Un clic sur localiser :
Un clic sur l’icône de facebook :
Un clic sur témoignages :
Puis sur soumettre un avis :
Enfin sur soumettre :
Un clic sur commander :
Puis pizzas comme exemple :
A closer look :
La margherita comme exemple :
Un clic sur le panier :
Un clic sur commander :
Un clic sur valider :

Annuler renvoie vers la page d’acceuil !

 REFERENCES
"The Power of Reviews: Empirical Insights into the Influence and Prevalence of Online Consumer
Reviews" de D. M. Luca et G. Zervas. Ils ont examiné comment les avis influencent les comportements
d'achat en ligne
Les travaux de Scarcity de Worchel, L. Lee, et A. Adewole montrent comment la rareté peut
influencer les perceptions de valeur

Stanley Milgram dans son article "Behavioral Study of Obedience". L'effet de l'autorité est fondé sur la
psychologie humaine, telle que décrite son article

Personnalisation de site Web : améliorer la conversion - Shopify France

Jakob Nielsen, expert en expérience utilisateur et célèbre dans ses recherches sur la convivialité des
sites web.
UX : Les 10 heuristiques de Jakob Nielsen pour évaluer l'utilisabilité (farouknasri.com)
Conclusion
Merci de votre attention !