Le vent

Définition : la vente est un contrat entre deux personnes . Le vendeur

s’engage à livrer une marchandise, l’acheteur à en payer le prix et à en
prendre livraison.
La prospection : c’est un processus stratégique visant identifier et à entre
en contact avec des acheteurs potentiel ou prospects.
Les moyens de la prospection :
Prospection directe : c’est l’envoi de tout message destiné à promouvoir
directement, ou indirectement, des biens, des services ou l’image d’une
personne vendant des biens ou fournissant des services.
Téléprospection : est une action commerciale qui consiste à contacter
directement par téléphone des prospects.
Internet : c’est l’ensemble de réseaux mondiaux interconnectés qui
permet à des serveurs de communiquer efficacement au moyen d’un
protocole de communication commun.
Salon professionnels : permet notamment de prospecter de nouveaux
clients.
Les outils de la prospecte :
Fiche prospecte : est un outil utilisé lors d’une compagne marketing. Elle
est indispensable pour toute opération de prospection téléphonique et
écrite, dont l’e mailing, la lettre postale et les messages sur les réseaux
sociaux.
Agenda : c’est l’ensemble de choses à traiter dans une période donnée.
Guide d’entretien :est un document qui regroupe l’ensemble de vos
thèmes à aborder lors d’une entrevues.
Fiche produit : elle permet de mettre en avant des spécificités d’un
produit , ainsi que qualités.
L’entretien de vente :
Préparation matériel : c’est la première phase essentielle qui condition la
réussite de la mission réside dans la préparation opérationnelle.
Préparation psychologique :concerne l’analyse des facteurs , des personne
,des éléments ,des situation interagissant sur le projet .
Préparation physique : est la première étape de base, commune à toutes
les disciplines sportives.
Prise de contact :
Faire une bonne première impression.

20 20 20 20
Premiére premires Premiers premiers
secondes gestes mots cm

découverts du client :

connaitre et comprendre le client ,ses besoins et ses attentes.

 ecoute
l'empathie
active

le plan de
découverte

Présentation du produit :

Méthode c.a.p. :c’est la combinaison de deux technique de vent :

caractéristique

avantage preuve

Présentation du prix :
 techniq
ue
du
sandwi
ch
addition
sostraction

balance confidence

Traitement d’objection :est une étapes de vente .elle consiste à considérer

puis à lever les freins que le prospect émet, et qui entravent la conclusion de
la vente.

Conclusion de vente :

signaux signaux signaux

d'achat verbaux non vebaux

Prise de congé :
Toujours avoir l’initiative de la prise de congé pour ne pas avoir l’air de
s’éterniser chez l’interlocuteur.

Prendre un rendez vous pour la prochaine visite.

Remercie l’interlocuteurs de son accueil.

Suivi de la vente :

Analyse de l’entretien.

Traitement administratif de la commande .

Mise à jour du fichier client.

Traitement de réclamation.