Efforts de marketing des marques de luxe dans les réseaux

sociaux : Impact sur l’intention d’achat client marocain

envers les marques de luxe.

Yahya HASSINEa, Kaoutar ALHADERIb

a
Doctorant, Faculté d’Economie et de Gestion Kenitra, Université Ibn Tofail Kenitra, Maroc

b
Enseignante –chercheur, Ecole Supérieur de Technologie, Université Ibn Tofail Kenitra,
Maroc
Efforts de marketing des marques de luxe dans les réseaux sociaux : Impact
sur l’intention d’achat client marocain envers les marques de luxe.

Résumé :

Cet article de revue de littérature explore l'évolution des stratégies de marketing des marques de
luxe à l'ère des médias sociaux et examine leur impact sur la valeur de la marque et le
comportement d'achat des clients dans le secteur du marché du luxe. Les marques de luxe,
traditionnellement associées à l'exclusivité et à l'élitisme, sont confrontées à de nouveaux défis
et opportunités dans le paysage numérique actuel. L'analyse se concentre sur les différentes
approches adoptées par les marques de luxe pour s'engager sur les plateformes de médias
sociaux, notamment Instagram, Facebook, et évalue l'efficacité de ces efforts en termes de
perception de la marque et d'intention d'achat via une analyse quantitative.

Mot clés : Réseaux sociaux, Valeur marque, Marques de luxe, Intention d’achat, Etude
empirique.

Abstract :

This literature review article explores the evolution of luxury brand marketing strategies in the
age of social media, and examines their impact on brand value and customer purchasing
behaviour in the luxury market sector. Luxury brands, traditionally associated with exclusivity
and elitism, are facing new challenges and opportunities in today's digital landscape. The
analysis focuses on the different approaches taken by luxury brands to engage on social media
platforms, including Instagram, Facebook, and assesses the effectiveness of these efforts in
terms of brand perception and purchase intention with quantitative analytics.

Key words: social networks, brand value, luxury brands, purchase intention, empirical study.

INTRODUCTION
1
Dans l'ère contemporaine, marquée par une omniprésence croissante des médias numériques,
les réseaux sociaux ont émergé comme des plateformes incontournables qui influencent
profondément les comportements et les perceptions des consommateurs. Ce phénomène est
d'autant plus saillant dans le contexte du Maroc, où l'accès rapide à Internet et l'adoption
généralisée des smartphones ont créé une toile interconnectée propice à l'échange
d'informations et d'influences.

Le secteur des marques de luxe au Maroc, longtemps façonné par des traditions, évolue
maintenant au rythme des tendances digitales. Le comportement du consommateur envers les
marques de luxe connaît une transformation significative sous l'influence des réseaux sociaux,
redéfinissant ainsi les paramètres de la fidélité à la marque. C'est dans ce contexte dynamique
que s'inscrit notre étude sur "L'impact des réseaux sociaux sur le comportement du
consommateur envers les marques de luxe au Maroc".

Le présent rapport se propose d'explorer en profondeur les interactions complexes entre les
consommateurs, les réseaux sociaux et les marques de luxe au Maroc. À travers une analyse
méthodique, nous tenterons de décrypter les mécanismes qui régissent cet écosystème digital,
mettant particulièrement l'accent sur les notions clés telles que les réseaux sociaux, le
comportement d’achat du consommateur. Or cette recherche se situe à l'intersection du
marketing des marques de luxe et de leur présence sur les médias sociaux. À mesure que les
efforts de marketing des marques de luxe sur les médias sociaux comme comprenant cinq
dimensions : divertissement, interaction, tendance, personnalisation et bouche à oreille. Cette
étude examine les efforts de marketing sur les médias sociaux de différentes marques de luxe
selon les cinq perspectives de Kim et Ko (2012). Il devient essentiel pour les marques de luxe
de comprendre comment elles peuvent adapter leurs stratégies pour répondre à ces nouvelles
dynamiques numériques et favoriser la relation client-marque et relation marque-réseaux
sociaux.
L’objectif principal de cette communication est de fournir des insights précieux aux
professionnels du marketing et du management dans le secteur du luxe au Maroc. Les résultats
de cette étude aideront les entreprises à mieux comprendre comment exploiter efficacement les

2
réseaux sociaux pour engager les consommateurs, accroître la visibilité de leurs produits de
luxe et améliorer leur positionnement sur le marché.
Une étude empirique adoptée comprendra une étude quantitative avec des consommateurs
marocains, auprès d'un échantillon représentatif. Les données recueillies seront analysées de
manière rigoureuse avec logiciel statistique SPSS AMOS-23 afin de dégager des conclusions
significatives et de formuler des recommandations pratiques.
Les résultats de cette recherche peuvent offrir des conseils pratiques aux professionnels du
marketing des marques de luxe pour optimiser leur présence sur les médias sociaux et renforcer
la visibilité des produits de luxe et consolider la relation marque-client. Cette étude empirique
examine les marques de luxe qui ont activement adopté et appliqué les activités de
marketing des médias sociaux. Des études antérieures montrent que la communication
marketing par le biais des médias sociaux est une stratégie promotionnelle
prometteuse pour les marques de luxe (Kim & Ko, 2010, 2012 ; Phan, Thomas, &
Heine, 2011 ; Schwedt, Chevalier, & Gutsatz,1

La problématique est alors quel est l'effet de la publicité sur les réseaux sociaux sur
l'interaction du consommateur avec les produits de luxe et son intention d'achat ?

Questions de recherche :

 Les marques de luxe :

Quels sont les attributs caractéristiques des marques de luxe qui les distinguent des autres?
 Comment la perception des marques de luxe évolue-t-elle avec
l'avènement des médias sociaux?

 Les Efforts de marketing dans les médias sociaux :

Quelles sont les principales stratégies de marketing utilisées par les marques de luxe sur les
réseaux sociaux?
Comment les consommateurs réagissent-ils aux campagnes publicitaires de luxe sur les médias
sociaux?
1
Efforts de marketing des marques de luxe dans les médias sociaux : Influence sur la valeur de la marque et le comportement
des consommateurs

3
  Efforts de marketing des médias sociaux pour la marque de luxe :

En quoi les campagnes publicitaires sur les médias sociaux diffèrent-elles des autres canaux
marketing pour les marques de luxe?
Quels sont les avantages spécifiques de l'utilisation des médias sociaux dans le marketing des
produits de luxe?

 Valeur marque et l’intention d’achat :

Comment la perception de la valeur de la marque de luxe influence-t-elle l'intention d'achat?

Dans quelle mesure les médias sociaux contribuent-ils à la création et à la communication de la
valeur de la marque de luxe?

1. OBJECTIF DE LA RECHERCHE
L'objectif de cette étude est d'analyser l'impact de la présence des marques de luxe sur les
réseaux sociaux sur l'engagement du consommateur marocain.

2. REVUE DE LITTERATURE :
Les marques de luxe
Les Efforts de marketing dans les médias sociaux
Efforts de marketing des médias sociaux pour la marque de luxe
Valeur marque et l’intention d’achat

2.1.Les marques de luxe

Les marques de luxe sont des « produits de haute qualité, coûteux et non essentiels ».et des
services qui semblent rares, exclusifs, prestigieux et authentique et offre des niveaux élevés de
symbolique et émotionnel / hédonique valeurs par l’expérience client » (Tynan, McKechnie et
Chhuon (2010).

4
Six facettes définissent et structurent le concept de luxe (1) excellente qualité (2) prix élevé (3)
rareté et unicité (4) esthétique et polysensualité (5) héritage ancestral et histoire personnelle (6)
superfluité. Dubois et al (2001)

2.2.Efforts de marketing dans les médias sociaux

Les efforts de marketing des marques de luxe sur les médias sociaux comme comprenant cinq
dimensions : divertissement, interaction, tendance, personnalisation et bouche à oreille. Cette
étude examine les efforts de marketing sur les médias sociaux de différentes marques de luxe
selon les cinq perspectives de Kim et Ko (2012).
Les médias sociaux offrent aux spécialistes du marketing des possibilités remarquables
d'atteindre les consommateurs dans leurs communautés sociales et d'établir des relations plus
personnelles avec eux (Kelly, Kerr et Drennan, 2010). Les médias sociaux ont changé la façon
dont le contenu de la marque est créé, distribué et résumé, transférant le pouvoir de façonner
l'image de la marque des spécialistes du marketing aux connexions et au contenu en ligne des
consommateurs (Tsai & Men, 2013).
Dans le secteur du luxe, les médias sociaux semblent jouer un rôle clé dans le succès d'une
marque (Phan et al., 2011). Par exemple, Louis Vuitton (LV) publie des vidéos de ses défilés
sur sa page Facebook, ce qui permet à tous les fans de LV de profiter du spectacle (Kapferer,
2012). Burberry a lancé un site d'achat en ligne pour les consommateurs chinois, offrant un
service de personnalisation 24 heures sur 24 grâce à des systèmes de chat en ligne. Hermès a
lancé J'aime mon carré, un site de réseau social consacré à ses écharpes carrées
caractéristiques. Le site, qui est directement lié à la page Facebook d'Hermès, montre des
jeunes filles branchées portant des foulards en guise de turbans, de cravates, de ceintures, de
soutiens-gorge et autour du cou (Cpp- luxury.com 2013).
Kim et Ko (2012) ont décrit les efforts de marketing des marques de luxe sur les médias
sociaux comme comprenant cinq dimensions : divertissement, interaction, tendance,
personnalisation et bouche à oreille. Cette étude examine les efforts de marketing sur les
médias sociaux de différentes marques de luxe selon les cinq perspectives de Kim et Ko (2012).

5
 2.2.1. Divertissement

Le divertissement est le résultat de l'amusement et du jeu qui émergent de l'expérience des

médias sociaux (Agichtein et al., 2008). Dans une perspective hédoniste, les utilisateurs de
médias sociaux sont considérés comme des personnes en quête de plaisir, qui se divertissent et
s'amusent, et qui éprouvent du plaisir (Manthiou, Chiang et Tang, 2013). Diverses études
présentent le divertissement comme un motif important d'utilisation des médias sociaux (Kaye,
2007 ; Muntinga, Moorman et Smit, 2011 ; Park, Kee et Valenzuela, 2009). Par exemple, Shao
(2009) estime que le divertissement est une forte motivation pour consommer du contenu
généré par l'utilisateur (CGU). Park et al. (2009) mentionnent que le divertissement motive
dans une certaine mesure la participation aux réseaux sociaux.
Muntinga et al. (2011) constatent que les utilisateurs de médias sociaux consomment des
contenus liés à la marque pour le plaisir, la détente et comme passe-temps. Courtois, Mechant,
De Marez et Verleye (2009) soutiennent que la relaxation et l'évasion, qui sont des raisons de
rechercher le divertissement, conduisent au chargement de contenu sur les médias sociaux.
Cette étude utilise une enquête pour évaluer si les consommateurs trouvent les médias sociaux
des marques de luxe amusants et intéressants, et pour mesurer subséquemment le
divertissement.

2.2.2. Interaction

L'interaction avec les médias sociaux modifie fondamentalement la communication entre les
marques et les clients (Gallaugher et Ransbotham, 2010 ; Kaplan et Haenlein, 2010).
Daugherty, Eastin et Bright (2008) constatent que l'interaction sociale est un facteur de
motivation important pour la création de contenus générés par les utilisateurs. Les médias
sociaux peuvent offrir aux consommateurs une assistance ainsi qu'un espace de discussion et
d'échange d'idées. Selon Muntinga et al. (2011), l'interaction sociale décrit les utilisateurs qui
contribuent à des plateformes de médias sociaux liées à une marque afin de rencontrer d'autres
personnes partageant les mêmes idées, d'interagir et de parler avec elles de produits/marques
spécifiques.

6
Zhu et Chen (2015) divisent les médias sociaux en deux groupes (basés sur le profil et basés sur
le contenu), en fonction de la nature de la connexion et de l'interaction. En particulier, les
médias sociaux basés sur le profil se concentrent sur les membres individuels. Les
informations/sujets sont liés aux membres et l'objectif principal est d'encourager les utilisateurs
des médias sociaux à se connecter aux informations/sujets spécifiques. Les médias sociaux
basés sur le profil encouragent la connexion, car ils s'intéressent à l'utilisateur qui se cache
derrière le fichier (par exemple sur Facebook, Twitter et WhatsApp).
D'autre part, les médias sociaux basés sur le contenu se concentrent sur le contenu, les
discussions et les commentaires sur le contenu publié. L'objectif principal est de permettre aux
utilisateurs de se connecter au contenu fourni par un certain profil (par exemple sur Flickr,
Instagram, Pinterest et YouTube) parce qu'ils l'apprécient. Gallaugher et Ransbotham (2010)
constatent que le dialogue client basé sur les médias sociaux est plus actif que jamais et ils
conceptualisent cette interaction à l'aide d'un cadre mégaphone, aimant et moniteur (3-M). Le
mégaphone représente la communication entre l'entreprise et le client, l'aimant représente la
communication entre le client et l'entreprise, et le moniteur représente l'interaction entre les
clients.
Les marques doivent donc publier un contenu unique, refléter le profil de leurs membres, être
actives et ouvertes dans les discussions, et aider à résoudre des questions pratiques afin de
promouvoir l'interaction. La création de cette relation peut accroître la crédibilité et l'affinité
(Manthiou et al., 2013). Cette étude définit l'interaction fine comme le partage d'informations et
l'échange d'opinions avec d'autres personnes.

2.2.3. Tendance

Les médias sociaux fournissent les dernières nouvelles et les sujets de discussion les plus
brûlants (Naaman, Becker et Gravano, 2011) et constituent également des canaux essentiels de
recherche de produits. Les consommateurs se tournent plus fréquemment vers divers types de
médias sociaux pour obtenir des informations, car ils les considèrent comme une source
d'information plus fiable que la communication parrainée par les entreprises dans le cadre
d'activités promotionnelles traditionnelles (Mangold et Faulds, 2009 ; Vollmer et Precourt,
2008).
7
Selon Muntinga et al. (2011), les informations sur les tendances dans les médias sociaux
recouvrent quatre sous-motivations : la surveillance, la connaissance, les informations
préalables à l'achat et l'inspiration. La surveillance consiste à observer son environnement
social et à s'y tenir informé. La connaissance fait référence aux informations liées à la marque
que les consommateurs obtiennent pour profiter des connaissances et de l'expertise d'autres
consommateurs afin d'en savoir plus sur un produit ou une marque. Les informations préalables
à l'achat désignent la lecture d'avis sur les produits ou de fils de discussion sur les
communautés de marques afin de prendre des décisions d'achat réfléchies. Enfin, l'inspiration
est liée au fait que les consommateurs qui suivent les informations relatives à une marque
obtiennent de nouvelles idées - les informations relatives à une marque servent donc de source
d'inspiration. Par exemple, les consommateurs regardent des images de vêtements d'autres
personnes pour trouver des idées sur ce qu'ils veulent porter. Compte tenu de ce qui précède,
cette étude définit la tendance en termes de diffusion des informations les plus récentes et les
plus tendances sur les marques de luxe.

2.2.4. Personnalisation

Le niveau de personnalisation décrit la mesure dans laquelle un service est adapté pour
satisfaire les préférences d'un individu (Schmenner, 1986). En personnalisant leur site, les
marques peuvent personnaliser et exprimer leur individualité, ce qui renforce l'affinité et la
fidélité à la marque (Martin et Todorov, 2010). Dans le monde des médias sociaux, la
personnalisation fait référence au public visé par les messages postés.

2.2.5. Le bouche à oreille (WOM).

Les médias sociaux associent l'eWOM aux interactions en ligne entre consommateurs au sujet
des marques (Muntinga et al., 2011). La recherche montre que l'eWOM a plus de crédibilité,
d'empathie et de pertinence pour les consommateurs que les sources d'information créées par le
marketing sur le Web (Gruen, Osmonbekov, & Czaplewski, 2006). Les médias sociaux sont
des outils idéaux pour l'eWOM, car les consommateurs génèrent et diffusent sans contrainte des
informations relatives à la marque à leurs amis, pairs et autres connaissances (Kim & Ko,

8
2012 ; Vollmer & Precourt, 2008). Jansen, Zhang, Sobel et Chowdury (2009) ont étudié
l'activité de WOM concernant les marques sur Twitter. Ils constatent que les messages des
consommateurs génèrent des processus de diffusion de l'information, qui comprennent des
commentaires, des sentiments et des opinions sur les marques.
Selon Chu et Kim (2011), les chercheurs peuvent examiner l'utilisation de l'eWOM sur les
médias sociaux sous trois angles : la recherche d'opinion, l'émission d'opinion et la transmission
d'opinion. Les consommateurs ayant un niveau élevé de comportement de recherche d'opinion
ont tendance à rechercher des informations et des conseils auprès d'autres consommateurs
lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Les consommateurs ayant un niveau élevé de
comportement de don d'opinion, également appelés leaders d'opinion, ont une influence
significative sur les attitudes et les comportements des consommateurs.

2.3.Effort des réseaux sociaux sur la marque de luxe

Selon Kim et Ko (2012), le marketing des médias sociaux des marques de luxe cinq
dimensions : divertissement, interaction, tendance, personnalisation et WOM (bouche à oreille).
Divertissement est lié aux tentatives de la marque de luxe de fournir du plaisir et des contenus
intéressants pour ses consommateurs via les médias sociaux. Dans les médias sociaux . Dans le
contexte des médias, le divertissement est un facteur clé qui incite les consommateurs à créer et
partager le contenu généré par les utilisateurs (Phelps, Lewis, Mobilio, Perry, & Raman, 2004)
et de participer à la communauté de marque des médias sociaux (Gummerus, Liljander,
Weman, & Pihlström, 2012). En outre, l’information considéré comme divertissant, excitant,
amusant, intéressant, ou le plaisir est plus susceptible d’être propagé viralement (Dobele,
Lindgreen, Beverland, Vanhamme et Van Wijk, 2007; Golan et Zaidner, 2008).
L’interaction est la capacité d’une marque de luxe à permettre le partage et l’échange de
l’information sur les médias sociaux. Le la nature des médias sociaux facilite la collaboration et
le partage de le contenu, y compris l’information, la vidéo et les photos (Hennig-Thurau et al.,
2010). L’interactivité des publications sur les médias sociaux d’une entreprise est importante
parce qu’il favorise les réactions des clients, comme aimer et commenter sur le poste du cabinet
(De Vries, Gensler et Leeflang, 2012).

9
La tendance se réfère à la mesure dans laquelle la marque de luxe diffuse les informations les
plus récentes et les plus tendances sur la marque. Avec la popularité croissante des médias
sociaux, les clients exigent immédiatement accès à l’information sur la marque et utilisation
fréquente de l’information disponible sur divers médias sociaux pour prendre des décisions
d’achat (Dauriz et coll.,2014; Vollmer & Precourt, 2008). Plus important encore, les clients
considèrent être une source d’information plus fiable que les instruments traditionnels de
communication marketing tels que la presse les sorties ou la publicité (Foux, 2006). De même,
les médias sociaux source d’information à jour sur la marque.
La personnalisation implique la mesure dans laquelle le social d’une marque de luxe Les
médias fournissent des informations ou des services personnalisés. Les médias sociaux il est
possible d’atteindre un public cible grâce à la personnalisation dans un Méthode rentable par
rapport aux autres médias traditionnels (Chu & Kim,
La personnalisation est importante pour les entreprises parce que il renforce l’engagement
global des clients envers une entreprise (Lacey, Suh, & Morgan, 2007). En outre, une stratégie
de médias sociaux personnalisés axée sur On sait que la réponse aux clients individuels est plus
efficace qu’une stratégie de médias sociaux de masse (Hewett, Rand, Rust,
& van Heerde, 2016).
Enfin, WOM reflète la volonté du client de transmettre des informations des réseaux sociaux
d’une marque de luxe aux autres. Les activités de médias sociaux d’une marque de luxe, WOM
est une manifestation comportementale de l’engagement client en réponse aux activités de la
marque (Kunz et coll., 2017; Van Doorn et coll., 2010).

2.4.Valeur marque de luxe et l’intention d’achat2

2.4.1. Valorisation de la marque de luxe

Wiedmann, Hennigs, et Siebels, (2007) ont développé un modèle à quatre dimensions,

expliquant consommation de luxe à travers les perceptions des clients envers le social,
l’individu, le fonctionnel, Ainsi, en dessinant et en étendant la théorie du capital de Bourdieu
(1986) :
2
L’influence des réseaux sociaux sur le Comportement du consommateur : le cas de l’industrie des
biens luxueux
10
  La dimension financière s’adresse directement aux aspects monétaires, tels que le prix,
le coût de revente, la réduction et l’investissement, qui se rapportent au produit valeur.
 La dimension fonctionnelle se réfère aux fonctions de base des produits, en termes de
qualité, rareté, facilité d’utilisation, fiabilité et durabilité.
 La dimension personnelle se concentre sur l’orientation du consommateur par rapport
au luxe consommation et aborde des émotions telles que le matérialisme, l’identité
personnelle et hédonisme.
 La dimension sociale fait référence à l’utilité perçue que les individus acquièrent de les
marques de luxe dans leurs groupes sociaux, y compris l’affichage de biens et de
prestige valeur.

2.4.2. Intention d’achat

Les intentions d'achat sont affectées par quelques propriétés de la marque. Ces propriétés
exercent un effet vigoureux sur la décision d'achat. Exemple, un individu éprouve une
satisfaction envers la marque, il fait confiance à cette marque et à ses produits ; et cela ferait de
lui un client fidèle qui s'y attacherait. Dans ce cas, ses intentions d'achat seraient affectées
positivement. En outre, l'image de marque est une partie vitale des ventes : si un client prévoit
qu'une certaine marque est forte, ce qui signifie qu'elle possède une bonne réputation, une
qualité superbe et un nom sur le marché, son intention d'achat sera affectée. Il préférerait
acheter d'une marque spécifique et pas une autre (Goyal, 2014). Image, qualité, fidélité à la
marque, attributs du produit, implication et connaissance sont toutes liées à la valeur perçue qui
affecte le comportement des consommateurs et les pousse à acheter les produits de luxe.
L’intention d’achat3 est définie comme l’intention des consommateurs d’acheter un produit ou
un service sur la base de leur jugement subjectif et de leurs évaluations générales (Dodds et al.,
Intention d’achat est une variable d’attitude pour mesurer l’avenir des clients.
Les contributions à une marque. Alors que la prévision du comportement des consommateurs
devient un enjeu crucial pour une entreprise, des estimations opportunes du comportement futur
sont nécessaires (Park et coll., 2010).

3
An Empirical Research on Social Media Marketing and Consumer Responses: Leveraging the Power of Online
Opinion Leaders .P47
11
 3. HYPOTHESES REFORMULEES :

Hypothèse 1 :

Les efforts de réseaux sociaux (divertissement, interaction, tendance, personnalisation et le

boucher à oreille) a un impact sur l’intention d’achat de produits de luxe.

Hypothèse 2 : Marque de luxe a un effet médiateur entre sur la relation entre les efforts des
réseaux sociaux et la réaction de consommateur.

Hypothèse 3 :

La valeur perçue de la marque de luxe, communiquée à travers les médias sociaux, influence
positivement l'intention d'achat des consommateurs au Maroc.

12
 Effort de marque de Réaction des
Marques de luxe
réseaux sociaux consommateurs

Divertissement
Interaction Intention d’achat
Valorisation de
Tendance de produits de luxe
marque de luxe
Personnalisation
Bouche à oreille

Figure1 : Model conceptuel

4. METHODOLOGIE DE RECHERCHE :

La recherche se focalisera par une analyse quantitative des données, qui sera recueillie à l’aide
d’un questionnaire en ligne auprès d’un échantillon représentatif de consommateurs marocains.
Les données seront analysées à l’aide de techniques statistiques avancées telles que l'analyse
factorielle, l'analyse de régression et l'analyse d’ANOVA.

4.1.Mesure

Chaque construction de l’étude actuelle est reprise de la précédente recherche et mesurée à

l’aide d’une échelle de Likert à cinq points (1 = fortement désaccord et 5 = tout à fait d’accord).
Plus précisément, la plupart des mesures d’assurance ont déjà été validées. Toutefois le
questionnaire auto-administré est rendu simple et compréhensible.

13
 4.1.1. Les données soci- démographiques de la section et du répondant et les questions
générales liées au SPSS sont ( Age, sexe, revenu, éducation, usage de réseaux
sociaux, fréquentation dans les réseaux sociaux, membre RS )

CONCLUSION :

Ce travail personnel résume une idée que les marques de luxe peuvent influencer le
comportement des consommateurs dans les réseaux sociaux. En guise conclusion, cette étude
explore l'influence des marques de luxe sur les réseaux sociaux sur l’intention d’achat des
consommateurs au Maroc. La revue de littérature a éclairé les dimensions cruciales telles que le
(divertissement, l'interaction, la tendance, la personnalisation et le bouche-à-oreille) dans le
contexte des médias sociaux et la valorisation et l’intention d’achat de la marque de luxe. Nos
hypothèses suggèrent un impact positif direct des efforts de marketing sur les médias sociaux
sur l’intention d’achat, avec des dimensions de médias sociaux comme une communication
percutante des réseaux sociaux qui réagissant potentiellement en tant que médiateurs. La
méthodologie quantitative, axée sur des questionnaires en ligne, vise à fournir des insights
précieux pour les entreprises de luxe au Maroc. Ces résultats pourraient orienter les stratégies
marketing et renforcer la compréhension des marques de luxe quant à la fidélité des
consommateurs sur les plateformes sociales.

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