COMMENT DIALOGUER AU MIEUX AVEC LES COMMUNAUTES

Communiquer avec les personnes affectées

par les crises et fournir des informations sont
deux des éléments les plus importants de
la réponse humanitaire.

Ces personnes doivent être informées et

impliquées dans les décisions qui affectent
leurs vies.

Les membres de la communauté ont le droit de

s’exprimer en toute liberté et de parler de leurs
préoccupations et inquiétudes.

En tant que mobilisateur social, l’une de vos

responsabilités est de répondre aux questions des
communautés au sein desquelles vous travaillez.

Vous leurs êtes redevables et devez à tout moment

respecter leurs besoins, leurs droits, leurs opinions.

Rappel des principes d’engagement communautaire

La communication interpersonnelle

• Etablir un rapport
• Soyez respectueux et entamez une conversation simple
• Créer un environnement qui permet aux membres de la communauté de s’exprimer en toute
liberté, afin qu’ils posent les questions qui leur tiennent à coeur
• Faites attention à vos gestes et à votre communication non-verbale
• Evitez tout jugement dans le ton de votre voix
• Comprendre ce que les communautés ressentent (peur, colère, stigmatisation,
discrimination…). Se mettre à leur place.
• Aider à maintenir une connexion entre les personnes
• Ecouter activement et attentivement
• Encourager les membres à partager leurs idées, leurs problèmes
• Maintenir le contact visuel avec tous les membres du groupe pendant les discussions
• Montrer de l’empathie en montrant votre intérêt dans la conversation
• Gérez les conversations sans donner d’ordres aux membres de la communauté
• Ayez des objectifs très clairs pour chaque conversation/interaction
• Parlez “avec” et non pas “à” la communauté
• Encourager tout le monde à participer aux discussions. Travailler avec les groupes
communautaires et les groupes de pression pour de meilleurs résultats et pour permettre à
tout le monde de s’exprimer ouvertement.
• Faites systématiquement le résumé de vos discussions afin de vous assurer que vous avez
bien compris la communauté.
• Soyez conscient des mots et phrases qui sont utilisés et inutiles
• Etre bien informé sur les conditions économiques, les structures politiques, les normes et
valeurs, l’histoire, l’expérience des efforts d’engagement

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Ecouter des commentaires et des questions

• Engager la communauté dans une conversation et un dialogue leur permettant d’exprimer

leurs opinions, de discuter de leurs problèmes, afin de prendre des décisions communes
reflétant leurs besoins.

-- Posez des questions ouvertes

-- Utilisez des exemples et anecdotes reflétant les difficultés rencontrées par la communauté
-- Invitez les membres à faire des commentaires et donner des suggestions
-- Amenez la communauté à examiner les conséquences de chaque option/solution discutée

• Savoir questionner les communautés. Insister sur le comment, quoi, que feriez-vous,
voudriez-vous, avez-vous, pourquoi…
-- Restez ouvert pour que les communautés soient réceptives et disposées à vous écouter

Donner des informations

• Donner des détails et répondre aux questions clairement, de façon crédible et professionnelle
• Expliquez ce que vous savez et ne savez pas
• Expliquez les incertitudes liées aux risques, événements et interventions
• Bâtir la confiance

-- Soyez honnête et transparent

-- Soyez pertinent
-- Soyez simple à comprendre
-- Reconnaissez l’incertitude
-- Evitez les informations contradictoires
-- Evitez les changements d’information trop rapides

• Eviter d’utiliser des termes tels que :

-- Sensibilisation (cela donne l’impression que les communautés ne sont pas sensibles)
-- Résistance (cela a une connotation négative)
-- Mobilisation (ce terme a un caractère militaire)
-- Éducation (ce ne sont pas des enfants)
-- Leur faire accepter (on ne force pas les gens)
-- Leur faire comprendre (les gens ne sont pas idiots)