DETERMINANTS DES

COMPETENCES ET
COMPETENCES NUMERIQUES
POUR LES TRAVAILLEURS DU
21E SIECLE
Mohamed Amine BOURHIL

BOURHIL.COM
amine@bourhil.com
Déterminants des compétences et
compétences numériques pour les
travailleurs du 21e siècle- Revue de
littérature
Introduction
La société est passée d'une économie basée sur les produits de base et le travail manuel à une
économie basée sur le savoir et un capital humain hautement qualifié. Les employés doivent être
prêts à changer d'emploi et faire preuve de souplesse dans l'acquisition de compétences. Les
technologies de l'information et de la communication (TIC) sont omniprésentes sur le lieu de travail
et il existe une forte demande d'employés compétents en TIC. Pour étudier les différences dans les
compétences numériques et développer des interventions pour améliorer les compétences, au cours
des dernières années, plusieurs cadres et définitions de compétences ont été introduits (par
exemple, compétences du 21e siècle, compétences numériques, compétences numériques, littératie
numérique, compétences électroniques, compétences Internet). L'approche de la définition des
compétences numériques est passée d'une orientation technique à une perspective plus large qui
considère les compétences liées au contenu ou de niveau supérieur. Une récente revue systématique
de la littérature académique a proposé sept compétences de base avec des composants numériques.
Les compétences numériques identifiées au XXIe siècle sont la technique, l'information, la
communication, la collaboration, la créativité, la pensée critique et la résolution de problèmes.

Bien que l'importance de ces compétences pour répondre aux demandes des travailleurs du 21e
siècle soit bien établie, la recherche a révélé que des connaissances approfondies sur l'évaluation des
compétences font défaut. Bien que diverses composantes des compétences numériques aient été
décrites en théorie, on ne sait toujours pas lesquelles les compétences sont influencées par quelles
variables. De plus, la majorité des articles sur le 21e siècle et les compétences numériques décrivent
les compétences au niveau conceptuel avec peu de preuves de données correspondantes. En tant
que tel, il est utile de synthétiser les connaissances existantes concernant les facteurs qui causent
des différences dans le niveau de compétences numériques du 21e siècle parmi les travailleurs. Nous
savons relativement peu de choses sur la manière dont la gamme des différentes compétences peut
varier en raison des différentes variables de base individuelles. Le but de cette étude est de fournir
un aperçu de l'état de l'art des études empiriques sur les déterminants pertinents pour chaque type
de compétence.

Une revue systématique de la littérature est menée pour synthétiser la littérature académique
anglophone concernée par les déterminants des compétences du 21e siècle et des compétences
numériques du 21e siècle. Nous nous attendons à ce que les déterminants des compétences du 21e
siècle jouent également un rôle dans la compréhension des compétences numériques du 21e siècle.
La revue montre également quelles méthodes sont actuellement utilisées pour mesurer les
compétences. La vue d'ensemble des déterminants et des compétences indique les facteurs
pertinents qui encouragent ou entravent le développement des compétences, elle peut contribuer
au développement d'un modèle parcimonieux pour expliquer les différences dans la maîtrise de ces
compétences, et elle identifie les domaines de recherche qui ont retenu peu d'attention. Les
résultats sont également utiles pour concevoir des interventions ou justifier des politiques de
développement des compétences. En outre, cet aperçu aidera les experts en éducation qui doivent
doter les étudiants de compétences qui répondent aux demandes de la main-d’œuvre et des
employeurs responsables du développement et de la consolidation des niveaux de compétence des
employés. Deux questions de recherche sont abordées :

• Quels sont les déterminants importants des compétences du 21e siècle ?

• Quels sont les déterminants importants des compétences numériques du 21e siècle ?

Contexte théorique
Compétences du 21e siècle

Les compétences nécessaires à l'éducation et au travail dans l'économie actuelle ont été qualifiées
de compétences du 21e siècle. Pour définir et systématiser ces compétences, un certain nombre
d'initiatives ont défini des cadres. Le Partenariat pour les compétences du 21e siècle est une
organisation conjointe gouvernement-entreprise qui répertorie trois types de compétences :

• Compétences d'apprentissage (créativité et innovation ; pensée critique et résolution de

problèmes ; communication et collaboration),
• Compétences en littératie (maîtrise de l’information ; éducation aux médias ; maîtrise des
TIC)
• Compétences de vie (flexibilité et adaptabilité ; initiative et autonomie ; compétences
sociales et interculturelles ; productivité et responsabilité ; leadership et responsabilité).

Une autre initiative est le projet de recherche international Évaluation et enseignement des
compétences du 21e siècle (ATC21S). Le projet ATC21S a abouti à 10 compétences regroupées en
quatre catégories :
• Modes de pensée (créativité et innovation ; pensée critique, résolution de problèmes et prise
de décision ; apprendre à apprendre et métacognition),
• Modes de travail (communication ; collaboration),
• Outils pour travail (maîtrise de l’information ; maîtrise des TIC)
• Vivre dans le monde (citoyenneté ; compétences de vie et de carrière ; responsabilité
personnelle et sociale).

D'autres organisations publiques ont proposé des compétences similaires. L'Organisation de

coopération et de développement économiques (OCDE), par exemple, a classé les compétences du
XXIe siècle comme information, communication, éthique et impact social. Comme la définition
exacte, la quantité et le sous-ensemble des compétences incorporées diffèrent, des efforts ont été
faits pour mettre en évidence les points communs dans la conceptualisation des compétences du 21e
siècle. Voogt et Roblin (2012)i ont montré que tous les cadres incluent les compétences liées aux TIC,
la collaboration, la communication et les compétences sociales et culturelles. En outre, la plupart
reconnaissent la créativité, la pensée critique et la résolution de problèmes. Cependant, la plupart
des cadres de compétences du 21e siècle ne dépassent pas le stade de la définition conceptuelle.
Ferrari (2012)ii a mentionné qu'une pléthore de concepts et de cadres ont été introduits pour mettre
en évidence la nécessité de gérer la technologie à l'ère numérique.
Dans la littérature sur les compétences numériques, un certain nombre d'instruments ont été utilisés
pour mesurer les compétences numériques. La recherche sur les compétences numériques reconnaît
que les compétences de base nécessaires pour utiliser Internet et les compétences requises pour
comprendre et utiliser le contenu en ligne doivent être prises en compte. À partir de ce point de
départ, plusieurs auteurs ont proposé des compétences spécifiques, principalement liées à la
recherche d'informations. Bien qu'il s'agisse d'un ajout précieux au concept, l'accent est souvent mis
sur les aspects techniques de l'utilisation d'Internet par opposition à un large éventail de
compétences. Seules quelques approches permettent une intégration des compétences numériques
et des compétences du 21e siècle, et par conséquent, nous n'avons pas considéré la partie
numérique comme une condition préalable à l'identification des déterminants potentiels des
compétences numériques du 21e siècle.

D'une part, la littérature sur les compétences du XXIe siècle met l'accent sur un large éventail de
compétences, mais n'intègre pas explicitement les aspects numériques. La littérature sur les
compétences numériques, en revanche, ne couvre souvent pas le large éventail de compétences que
représentent les études sur les compétences du 21e siècle. Van Laar et coll. (2017)iii ont mené une
littérature systématique pour synthétiser la littérature académique pertinente concernant les
compétences du 21e siècle et les compétences numériques. Leur examen a débouché sur sept
compétences de base et cinq compétences contextuelles. Les TIC étant omniprésentes sur le lieu de
travail, la composante numérique peut être intégrée aux compétences du XXIe siècle. Cette étude
développe les sept compétences de base soutenues par l'utilisation des TIC: technique, gestion de
l'information, communication, collaboration, créativité, pensée critique et résolution de problèmes.
Ces compétences sont fondamentales pour exécuter des tâches dans un large éventail de
professions. Ici, nous distinguons délibérément les compétences du 21e siècle et les compétences
numériques car elles sont souvent considérées séparément. Par conséquent, nous discutons d'abord
des compétences de base du 21e siècle, et dans le paragraphe suivant, nous ajoutons
systématiquement la composante numérique.

Compétences techniques
Pour conserver un avantage concurrentiel, les employés doivent maîtriser les compétences et les
langages des technologies en constante évolution. Pour accroître la productivité, de nouvelles
technologies sont développées et, par conséquent, la technologie remplace de plus en plus le travail
manuel et est intégrée dans la plupart des aspects du travail. Les effectifs doivent être capables de
s'adapter en permanence aux besoins changeants des emplois liés aux nouvelles technologies à forte
intensité de compétences. À mesure que les lieux de travail sont devenus plus complexes et soutenus
par les TIC, davantage d'emplois nécessitent des compétences techniques.

Compétences en information
L'abondance d'informations et de données implique que les employés de presque tous les secteurs
de l'économie doivent être en mesure de rechercher, d'évaluer et d'organiser des informations,
provenant souvent de sources multiples. L'accès rapide à un large éventail de sources d'informations
signifie que les gens doivent reconnaître quand des informations sont nécessaires et évaluer la
fiabilité et la valeur relative de l'information.

Compétences en communication
Les compétences en communication sont vitales dans le secteur des services en pleine croissance et
concernent la capacité à transmettre des informations, en s'assurant que les significations sont
effectivement exprimées en tenant compte du public et du support. Il faut être capable de réguler
efficacement ses besoins et ses objectifs avec ceux de la société dans son ensemble pour réussir à
naviguer dans le monde social actuel. En raison de l'interdépendance de notre économie mondiale,
les employeurs exigent des personnes dotées de compétences en communication.

Compétences en collaboration
Le travail est de plus en plus fondé sur les connaissances, interdisciplinaire et spécialisé. La
complexité des tâches oblige les employés à collaborer, car les individus ne peuvent pas posséder
toutes les connaissances et compétences. En conséquence, le travail est de plus en plus effectué par
des équipes de personnes ayant des compétences et des rôles complémentaires. Les employés
dépendent souvent des autres pour accomplir leurs tâches. Pour fonctionner de manière
interdépendante, ils ont besoin d'une compréhension claire de leurs propres rôles et de ceux de leurs
partenaires.

Pensée critique
La pensée critique fait généralement référence au fait de faire des choix éclairés sur l'information et
la communication obtenues en utilisant une réflexion et un raisonnement suffisants. Il s'agit de la
capacité de penser de manière réfléchie et de juger habilement, afin de décider quelle information
ou communication est pertinente dans un contexte donné. La capacité de filtrer la quantité de
données entrantes pour formuler votre propre point de vue est une compétence clé du 21e siècle.
Pour penser de manière critique, les employés ont besoin de connaissances qui sont au cœur du
domaine particulier pour formuler une perspective ou une opinion indépendante et bien fondée.

Compétences créatives
En plus de pouvoir traiter et transmettre des informations, il est nécessaire de transformer les
informations en nouvelles connaissances. Des recherches antérieures ont souvent estimé que des
problèmes complexes nécessitent des solutions créatives. La créativité est liée à la production d'idées
nouvelles et utiles sur des produits, des services ou des processus qui sont à la fois nouveaux et
potentiellement utiles. Parce que la créativité des employés est présentée comme un impératif pour
le succès organisationnel à long terme, elle apparaît comme une compétence essentielle pour les
organisations pour diriger ou s'adapter au changement.

Des talents pour la résolution des problèmes

La main-d'œuvre étant de plus en plus confrontée à des problèmes difficiles et non récurrents, les
employés ont besoin de compétences pour résoudre des problèmes spécifiques à un domaine. Les
situations complexes et incertaines et sans précédent nécessitent des compétences en résolution de
problèmes. La résolution de problèmes est souvent conceptualisée comme les connaissances et les
compétences nécessaires pour gérer efficacement des situations complexes non routinières. Bien
que les connaissances spécifiques au domaine jouent un rôle important, il ne s'agit pas seulement de
connaissances préalables. Un employé doit identifier les actions nécessaires, les lacunes possibles et
les étapes pour obtenir ces informations.
Ajout de la composante numérique : les compétences numériques du 21e siècle

Les compétences techniques sont similaires à celles proposées dans la notion de compétences du
21e siècle. Ce sont les compétences dont les travailleurs ont besoin pour utiliser un logiciel ou utiliser
un appareil numérique. Ils sont dynamiques et impliquent un effort continu pour suivre les nouvelles
technologies et pratiques.

Compétences numériques de l'information

L'abondance d'informations provoquée par les TIC nécessite des compétences pour rechercher,
évaluer et organiser l'information dans des environnements numériques. La gestion de l'information
comprend la capacité de

a) Définir clairement les besoins d'information,

b) Identifier l'information numérique
c) Sélectionner l'information numérique d'une manière efficace et efficiente.

Une fois que l'information a été trouvée, les travailleurs ont besoin des compétences pour évaluer la
valeur de la source et de son contenu pour la tâche. De plus, les travailleurs ont besoin des
compétences nécessaires pour stocker et organiser les informations numériques pour une
récupération facile. Étant donné que les travailleurs d’aujourd’hui utilisent souvent plusieurs
appareils numériques, ils ont besoin des compétences nécessaires pour diffuser et gérer les
informations sur leurs appareils numériques.

Compétences numériques en communication

Les TIC ont permis d'atteindre plus facilement un large public et de communiquer à distance, plus
rapidement et de manière plus omniprésente. Les individus sont capables de s'exprimer, d'établir des
relations et d'interagir avec les autres à n'importe quelle distance dans le temps et dans l'espace. La
communication basée sur les TIC est considérée comme un moyen de générer des interactions
sociales et de renforcer les relations sociales. Il est impératif que les travailleurs comprennent
comment communiquer de manière appropriée et efficace à l'aide de la messagerie électronique,
des sites de réseautage social et des services de messagerie instantanée. Les gens sont encouragés à
partager des idées et des opinions au sein des organisations et des communautés de forums en ligne.
Les travailleurs ont besoin des compétences nécessaires pour contacter d'autres membres, maintenir
ces contacts et partager du contenu et des médias en ligne avec leurs contacts. Les activités de
partage de contenu en ligne vont du partage de mises à jour de statut, de publications, de photos et
de vidéos à la rédaction de commentaires et de blogs.

Compétences numériques de collaboration

Les processus de collaboration - gestion des interdépendances dans le temps pour atteindre un
objectif commun - sont de plus en plus soutenus par les TIC. Les TIC sont particulièrement utiles
lorsque les équipes doivent partager des informations et prendre des décisions au-delà des frontières
commerciales et nationales. Avec l'utilisation de logiciels de collaboration sous forme de chats (par
exemple, Skype ou WhatsApp), les collègues peuvent instantanément échanger des idées, des
informations et des expériences. Les travailleurs ont donc besoin des compétences nécessaires pour
se connecter et collaborer avec d'autres au-delà d'un environnement physique contraint. De plus, à
l'aide de systèmes de gestion de contenu, il est possible de travailler sur le même document en
même temps. En tant que tels, les travailleurs ont besoin des compétences nécessaires pour
travailler ensemble sur des documents et des projets partagés au-delà des restrictions de temps et
de lieu. Dans la société du savoir d'aujourd'hui, étant donné l'émergence des plates-formes
collaboratives en ligne, il est encore plus important de comprendre et de gérer le partage
d'informations au sein de l'organisation.

Compétences numériques de pensée critique

La pensée critique a été identifiée comme étant particulièrement importante parce que dans un
environnement en ligne mondial, les gens participent et les ressources sont créées avec diverses
intentions et compétences. Les contenus en ligne doivent être évalués de manière critique à l'ère de
la désinformation et des fausses nouvelles. Il est essentiel que les gens comprennent sa nature et sa
source. L'accent est mis sur la qualité des messages par rapport à la performance en argumentation.
Il est essentiel pour les travailleurs de filtrer rapidement les informations et les communications
entrantes en ligne et d'extraire des informations précieuses. Ils doivent être capables d'induire une
réflexion critique sur les points qui sont discutés en ligne et de donner des arguments soutenus qui
orientent la discussion en ligne.

Compétences numériques créatives

Les TIC peuvent soutenir la créativité de multiples manières, notamment en développant des idées et
en créant ou en réalisant des idées. Les environnements numériques permettent aux travailleurs
d'évaluer divers concepts, expériences et idées de conception. De plus, la technologie Web 2.0
permet aux travailleurs de produire et de partager du contenu de nouvelles manières. La création de
contenu en ligne consiste à utiliser des espaces en ligne pour créer du contenu, y compris des blogs
et le partage de photos et de vidéos. La création de contenu généré par l'utilisateur devient une
pratique créative courante dans laquelle la créativité détermine si le contenu généré en ligne est bien
reçu par le public.

Compétences numériques en résolution de problèmes

Dans une société riche en informations, les problèmes peuvent être définis différemment et
plusieurs solutions peuvent être trouvées en ligne. L'inconvénient est que les connaissances pour
résoudre des problèmes spécifiques peuvent être disponibles en ligne, mais restent éventuellement
inaperçues en raison d'un manque de vision intégrée. En tant que tels, les travailleurs ont besoin de
compétences en résolution de problèmes en ligne pour formuler le problème ou trouver des
stratégies pour déterminer la meilleure solution à un problème. Ils ont besoin des compétences
nécessaires pour trouver des solutions multiples, résoudre des problèmes inconnus et transférer des
connaissances vers de nouvelles situations. Les TIC sont devenues un moyen important pour accéder
aux informations et les connecter et, par conséquent, pour résoudre les problèmes.

Déterminants des compétences (numériques) du 21e siècle

Il existe un consensus répandu parmi les chercheurs selon lequel pour utiliser Internet de manière
significative, les utilisateurs doivent développer des compétences numériques suffisantes.
Cependant, en ce qui concerne la manière dont les utilisateurs pourraient développer ces
compétences, différentes réponses sont fournies. La plupart des enquêtes initiales sur la fracture
numérique avaient tendance à se pencher sur les prédicteurs démographiques et socio-économiques
de base du simple accès, tels que le sexe, l'âge, l'éducation, le revenu et le statut d'emploi.
L'approche de la fracture numérique basée sur les inégalités d'accès à Internet s'est transformée en
une fracture qui inclut des différences de compétences pour utiliser Internet. Plusieurs études ont
démontré qu'une fois que l'accès à la technologie est égal, les différences dans l'efficacité de son
utilisation sont liées à des variables économiques, culturelles et sociales.
La plupart des revues de littérature liées à la recherche sur les compétences ont tenté de structurer
et de synthétiser les conceptualisations au lieu d'évaluer les évaluations des compétences dans des
études empiriques. En outre, les examens existants des évaluations liées aux compétences
numériques se sont principalement concentrés sur des aspects unidimensionnels tels que les
compétences Internet de base. Van Deursen et Van Dijk (2010)iv ont montré que des déterminants
similaires de l'accès et de l'utilisation d'Internet déterminent les compétences Internet ; cependant,
l'influence relative de ces déterminants dépend du type de compétence mesuré.

Compte tenu des controverses de définition apparentes, il manque une perspective élargie sur les
évaluations des compétences numériques en tant que concept plus large. L'objectif principal de cette
revue de la littérature est de développer une description complète des compétences (numériques)
du XXIe siècle en identifiant la variété d'études empiriques qui visent à mesurer les déterminants de
ces compétences.

Une analyse terrain pourra suivre pour prioriser les compétences déjà décrite plus haut selon leur
degré d’importance par les dirigeants Marocains.

i
Voogt, J., Roblin, N. P. (2012). A comparative analysis of international frameworks for 21st century
competences: Implications for national curriculum policies. Journal of Curriculum Studies, 44(3), 299–321.
https://doi.org/10.1080/00220272.2012.668938
ii
Ferrari, A. (2012). Digital competence in practice: An analysis of frameworks. Seville, Spain: Joint Research
Centre, Institute for Prospective Technological Studies. https://doi.org/10.2791/82116
iii
Van Laar, E., Van Deursen, A. J. A. M., Van Dijk, J. A. G. M., De Haan, J. (2017). The relation between 21st-
century skills and digital skills: A systematic literature review. Computers in Human Behavior, 72, 577–588.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.03.010
iv
Van Deursen, A. J. A. M., Van Dijk, J. A. G. M. (2010). Measuring Internet skills. International Journal of
Human-Computer Interaction, 26(10), 891–916. https://doi.org/10.1080/10447318.2010.496338