Présentation de l’entreprise

RMA Watanya : est une holding financière et d'assurance marocaine

filiale du groupe Finance Com.

1949 : création de la Royale Marocaine d'Assurances

Janvier 2001 : absorption de l'Alliance Africaine par Al Wataniya

Janvier 2005 : rapprochement de la Royale Marocaine d'Assurances

et d'Al Watanya, donnant naissance au Numéro 1 de l'assurance au
Maroc, RMA Watanya
Historique de l’assurance
L'idée de mutualité, de solidarité et de prévoyance appartient aux
valeurs des
sociétés traditionnelles.
On retrouve des "traces" de la pré-assurance dans la plus haute
antiquité :

 Caisse d'entraide des tailleurs de pierres de la Basse-Egypte

 2.250 ans avant J.C., dans le Code d'Hamourabi, en ce qui concerne les
transports par caravane (Darmatha)

 Le législateur athénien Solon (640-558 avant J.C.) obtint des Hétairies

(groupements et artisans) leur intervention en faveur de leurs membres
frappés par l'adversité.

 Théophraste (371-286 av. J.C.) fait état d'une caisse commune

alimentée par des cotisations, et dont le contenu servait à prodiguer des
secours.

 A l'époque romaine, le Collège funéraire de Lanuvium assurait à ses

membres, moyennant droit d'entrée et cotisations, un bucher et un
tombeau, tandis que les légionnaires cotisaient pour permettre à leur
membres de faire face à des frais de mutation, de retraite, ou de décès...

1
 Les défférents services de l’agence

Filiale du 2ème groupe plus grand groupe privé au

Maroc, FinanceCom, RMA WATANYA a pris
l’engagement, depuis plus de 60 ans, de protéger
les biens et les personnes contre les risques de la
vie et d’accompagner les particuliers, les
professionnels et les entreprises dans la
réalisation de leurs projets d’avenir en toute
sérénit

 Plusieurs centaines de milliers de particuliers

et de professionnels et plusieurs milliers
d’entreprises ont choisi les produits et
bénéficient des services de RMA WATANYA
avec des taux de satisfaction, régulièrement
mesurés, particulièrement élevés.

 La certification ISO 9001 de nos activités atteste

de notre excellence opérationnelle notamment
illustrée par HIFAD EXPRESS, notre service de
règlement des sinistres matériels Auto en 24 H.
Assureur leader des risques techniques -barrages,
centrales thermiques, aéroports, etc.- mais
également des assurances de la personne -
maladie, décès, incapacité, etc.- RMA WATANYA
s’affirme comme le premier assureur des
entreprises au Maroc et entretient des partenariats
avec plusieurs réseaux d’assureurs internationaux
de renom : INI (International Network of
Insurance), INSUROPE, (etc….)

La direction générale

La gestion des avis d’échéances :

L’avis d’échéance pour un loyer est le document non obligatoire

envoyé par le bailleur immobilier (propriétaire) ou son
mandataire à un locataire indiquant le montant du loyer ainsi
que la date de paiement.

Le bailleur peut-être un acteur du logement social, ou habitat

social, (OPAC, OPHLM, …) ou un administrateur de biens
privés.

Les avis d’échéances de loyers sont en général adressés

mensuellement aux locataires et incluent les charges locatives
et individuelles en supplément.

Et Un avis d'échéance est un document envoyé par une

entreprise créancière à son client débiteur, afin de l’informer
qu’il devra régler prochainement le montant des prestations qui
lui ont été fournies.
Celui-ci est émis par une entreprise (assurance, banque…)
pour informer un client de la date anniversaire d’un contrat ou
par un organisme de gestion immobilière (OPHLM, syndic…)
pour demander le règlement d’un loyer.
Les assureurs sont, par exemple, tenus d’adresser, 15 jours
avant la reconduction d’un contrat d’assurance, un avis
d'échéance indiquant qu’ils laissent 20 jours aux assurés pour
résilier, s’ils le souhaitent, leur contrat.
L’avis d’échéance peut donc être accompagné en bas de page
d’un TIP (Titre interbancaire de paiement).

La prospection téléphonique :

La prospection téléphonique est un moyen rapide, et efficace pour mettre

en avant votre entreprise, vos prestations, décrocher un rendez-vous et
évidement accroître votre chiffre d’affaires.

La prospection téléphonique regroupe l’ensemble des actions de marketing

téléphonique entreprises à destination des prospects et ayant donc pour objectif
de recruter de nouveaux clients.

Le plus souvent, l’objectif de la prospection téléphonique est d’obtenir des RV

en points de vente ou à domicile dans certains secteurs d’activités.

Les opérations de prospection téléphonique se font à partir de fichiers plus ou

moins qualifiés et le plus souvent à partir de centres d’appels offshore pour
favoriser la réduction des coûts.

Lorsqu’un réseau bancaire ou un assureur opère une campagne téléphonique à

destination de ses clients, il ne s’agit pas de prospection téléphonique car les
personnes contactées sont déjà clientes.

La prospection téléphonique pâtit d’une très mauvaise image au sein du grand

public car elle est considérée, à juste titre, comme très intrusive. Il est possible
de s’opposer à être démarché dans le cadre de la prospection téléphonique en
s’inscrivant à une liste d’opposition.

Elle est également généralement souvent mal perçue par les téléprospecteurs, car
l’exercice est difficile et ingrat à cause de la pression des objectifs et de l’accueil
coté appelé.

La saisie des contras ou bien des affaires

La saisie est, selon le cas, une mesure conservatoire ou une voie

d'exécution. Il y est procédé lorsqu'un créancier fait appréhender un bien
appartenant à son débiteur (on dit "mettre sous main de justice"). Mais
une sûreté judiciaire n’est pas une saisie. Consulter sur ce sujet, la note
de M. Ansault référencée dans la Bibliographie ci-après.

Lorsque le créancier ne dispose pas d'un titre mais qu'il est urgent de
prendre une mesure provisoire pour garantir ses droits, il doit obtenir une
autorisation qui est délivrée par le Juge de l'exécution du Tribunal de
grande instance ou par le Président du Tribunal de Commerce, selon le
cas, lesquels sont saisis par une requête. S'il est fait droit à la demande,
le Juge rend uneordonnance dont l'exécution est confiée à un huissier de
Justice (voir aussi le mot "Requête"). La saisie conservatoire lorsqu'elle
est autorisée, rend indisponible au profit du saisissant le montant de la
somme saisie entre les mains du tiers qui la détient. La demande de
paiement, après conversion en saisie attribution, emporte par l'effet de la
loi, attribution immédiate de la créance saisie jusqu'à concurrence du
montant de la condamnation et des sommes dont le tiers saisi s'est
 reconnu débiteur (2ème Chambre civile 31 mars 2011, pourvoi n°10-
12269, BICC n°746 du 15 juillet 2011 et Legifrance). Dans la procédure
d'arbitrage, le Décret n° 2011-48 du 13 janvier 2011 portant réforme de
l'arbitrage consacre l'autorité de la juridiction arbitrale, qui, à l'exception
des saisies conservatoires et sûretés judiciaires, a compétence pour
autoriser des mesures provisoires ou conservatoires.

Lorsque le créancier dispose d'un titre exécutoire, il remet son titre à un

huissier qui, huit jours après un commandement, procède à la saisie.

Servives comptable

Encaissement primes jours :

C’est le prix que le preneur d’assurance doit payer pour pouvoir

bénéficier de la couverture d’assurance en cas de sinistre.
La prime se compose de trois parties: la partie risque, la partie frais et la
partie bénéfice. La prime est en principe due pour une période
d’assurance entière (12 mois), même si d’autres modalités de paiement,
p. ex. paiement mensuel, prime unique, sont possibles.
La partie risque constitue le coût probable de sinistre que représente le
risque à assurer. Concrètement, l'assureur va modéliser le risque que
représente l'objet à assurer, en comparant son profil avec l'historique
qu'il possède sur d'autres profils similaires. L'évaluation du risque est
donc liée à la connaissance historique de risques similaires (ou à la
capacité de modélisation). C'est la raison pour laquelle, les assureurs
proposent des primes d'assurance différentes, puisqu'ils n'ont pas le
même historique, la même expérience, la même base de clientèle. Ils
évaluent donc différemment les risques.
À cette prime de risque, on rajoute tous les frais de gestion, c'est-à-dire
les frais qui permettent (en les répartissant sur tous les clients) de couvrir
les charges opérationnelles de l'assureur (salaires, loyers, ...).
Enfin, la partie bénéfice correspond à la marge (positive ou négative)
que l'assureur consent à une population en fonction de ses objectifs
commerciaux. Un assureur qui veut attirer les jeunes peut accepter une
marge négative sur cette population. En revanche, sur les personnes
plus âgées, qui ont moins tendance à résilier, il peut décider d'avoir une
marge plus forte.
Prime brute = prime nette plus chargements pour frais
Prime brute moins prime pour les coûts 1
6

Les recouvrements des primes

-Le paiement des primes est obligatoire en assurance de dommages, mais

toujours facultatif en vie. -Et l'assureur n'a pas d'action pour en exiger le
règlement. -Il découle de ce caractère obligatoire ou facultatif, deux situations
très différentes lorsque le souscripteur a cessé de régler sa prime

Contrairement aux autres branches, en assurance vie, le paiement des cotisations est
facultatif, en vertu de l'article L 132-20 du code des assurances : « L'entreprise d'assurance
ou de capitalisation n'a pas d'action pour exiger le paiement des primes ». En effet,
l'assurance vie est un acte de libre prévoyance, qui doit demeurer subordonné aux
ressources du souscripteur et à l'objectif d'épargne qu'il s'est librement assigné. Il s'agit d'un
texte d'ordre public, qui ne peut donc être modifié conventionnellement. De ce fait, l'assureur
ne dispose d'aucun moyen pour contraindre l'assuré à régler ses cotisations.
Notons d'emblée que le caractère facultatif du paiement des primes n'a d'effet que vis-à-vis
de l'assureur. Si le souscripteur s'est engagé à payer les cotisations à l'égard d'un tiers, par
exemple d'un établissement de crédit, ce dernier pourra le contraindre à s'exécuter (1). Par
ailleurs, le fait que l'assureur n'ait pas de moyen de coercition pour récupérer la prime
impayée ne signifie pas qu'il n'a pas de créance... Si un sinistre survient avant la réduction
ou la résiliation du contrat, l'assureur pourra retenir le montant des primes échues, mais non
payées, sur le versement de ses prestations, en effectuant une compensation.
Dans les contrats d'assurance vie à versements périodiques, le souscripteur s'engage à
régler des sommes déterminées à des périodes fixées dans la police. S'il cesse d'effectuer
ces versements, il ne respecte pas son engagement, l'assureur a alors le droit de revoir le
contrat. Cette faculté lui est offerte par l'alinéa 2 de l'article L 132-20 du code des
assurances qui décrit la procédure à suivre. Lorsque le souscripteur ne s'acquitte pas de son
obligation dans les dix jours suivant l'échéance de la prime, l'assureur lui adresse une lettre
recommandée par laquelle il l'informe qu'à l'expiration d'un délai de quarante jours à compter
de l'envoi de cette lettre, le défaut de paiement entraînera soit la résiliation, soit la réduction
des garanties, soit encore le rachat du contrat par l'assureur
sa garantie. Il s'agit de contrats à fonds perdus : si l'assuré meurt après la date
prévue dans la police, les primes versées restent acquises à l'assureur. C'est
également le cas des contrats à vie lorsque la provision mathématique est insuffisante

L'assureur doit résilier le contrat lorsque celui-ci comporte une provision

mathématique de faible importance. C'est tout d'abord le cas des
contrats temporaires dans lesquels l'assureur s'engage à verser un
capital à un bénéficiaire désigné dans la police si l'assuré
décède avant une date déterminée dans le contrat. Dans ce
type d'assurance, la provision mathématique est très faible,
voire inexistante. En effet, l'assureur ne met pas en réserve
l'intégralité des primes perçues puisqu'il n'est pas certain de
devoir déliv
sa garantie. Il s'agit de contrats à fonds perdus : si l'assuré
meurt après la date prévue dans la police, les primes versées
restent acquises à l'assureur. C'est également le cas des
contrats à vie lorsque la provision mathématique est
insuffisante

par rapport à ce qu'elle aurait dû être si le souscripteur avait

effectué les versements prévus.
Dans ce type d'assurance, l'assureur est obligé de mettre en
réserve l'intégralité des primes perçues pour constituer le
capital ou les rentes qu'il devra délivrer au terme du contrat. En
cas de cessation de paiement, l'article L 132-23 dernier alinéa
du code des assurances permet à l'assureur de résilier le
contrat lorsque le souscripteur a versé moins de deux primes
annuelles, ou moins de 15 % des primes prévues. Rappelons
que, contrairement à la nullité, la résiliation n'est pas
rétroactive, elle ne libère les parties que pour l'avenir. Ce qui
signifie qu'à compter de cet événement, l'assureur ne doit plus
sa garantie (versement d'un capital ou d'une rente à l'échéance
du contrat) et le souscripteur n'est plus tenu au paiement des
primes qui courent après la résiliation. En revanche, tous les
versements effectués avant cet acte restent acquis à l'assureur.
8

Suivie des encaissement

TITAN permet la saisie des encaissements résidents, Conseil Départemental et tiers

extérieurs. Lettrage en saisie de règlement. Génération du fichier CFNOB de
prélèvement automatique. Edition de relevés de comptes et d'attestation de
paiement. Génération des bordereaux ROLMRE et HELIOS. Comptabilisation des
écritures de trésorerie.
Ce module très complet permet de suivre efficacement le compte client sans
nécessairement être doté d'un logiciel de comptabilité.

Le module "encaissements" situé dans l'onglet "ventes", vous permet d'enregistrer les
paiements de vos clients.

Vous pouvez :

 enregistrer le montant encaissé

 lier un réglement à une facture
 préciser la date et le mode de paiement (chèque, espèce, prélèvement, virement...)
  définir le compte bancaire sur lequel le montant est crédité

Votre comptable peut accéder à ces informations pour vérifier l'état de la facturation en
cours et valider comptablement les sommes enregistrées.

Les retraits de la banque

Le chèque de retrait est un chèque rédigé à destination une banque pour retirer en
espèces sa valeur. Il s'agit d'un type de chèque, tombé un peu en désuétude.
Le retrait peut s'effectuer :
soit directement auprès de l'agence qui tient le compte (la plupart des cas) ;
soit auprès d'une agence autre que celle qui tient le compte (retrait payant) ;
soit auprès d'une banque partenaire, parfois à l'étranger. Cette pratique était
répandue avant l'essor de la Carte bancaire internationale, mais qui a quasiment
disparu aujourd'hui car les frais bancaires occasionnés par un retrait chèque à
l'étranger sont particulièrement élevés.

Pour effectuer un retrait chèque, le client rempli le chèque comme un chèque

ordinaire(montant en chiffre et en lettre, ordre -généralement à son ordre-, date, lieu
et signature) puis il le remet à la banque en présentant une pièce d'identité qui lui
délivre les fonds après vérification de la provision sur le compte.
Le chèque de retrait peut être rédigé sur un chéquier ordinaire ou sur un chéquier de
retrait (et par conséquent qui ne permet pas d'effectuer des paiements).

Au XXIe siècle, rares sont les banques qui demandent un chèque de retrait pour
effectuer des retraits d'espèces au guichet. La plupart demandent aux clients de
présenter, pour les identifier soit une carte bancaire, soit un chéquier, soit à défaut
un RIB ou relevé de compte, ainsi qu'une pièce d'identité et de signer le récépissé de
retrait. Les clients effectuent des retraits aux guichets généralement pour pouvoir
retirer au-delà du plafond de retrait autorisé sur leurs cartes.

10

Le virement bancaire

un virement bancaire est une opération d'envoi (transfert) ou

de réception (rapatriement) d'argent entre deux
comptes bancaires :

soit ouverts dans la même banque (virement interne), soit

dans deux banques différentes (virement externe) :

soit réalisé dans le même pays (virement domestique), soit

entre deux pays de l'espace économique européen et
inférieur à 50 000 euros (virement SEPA ou SEPA Crédit
Transfer), soit dans les autres cas, entre deux pays (transfert
international) (par exemple via le réseau SWIFT, le Western
Union) ;

soit ponctuel, soit permanent (virement automatique, par

exemple virement par le locataire de son loyer au
propriétaire, programmé à date mensuelle fixe dans le
système de la banque).
La personne physique ou morale qui demande l'émission du
virement est dénommé le donneur d'ordre (improprement
l'émetteur), celle qui reçoit l'argent le bénéficiaire.

11

Les valeurs et les engagements de RMA WATANYA

Les valeurs de l’agence :

Nos valeurs sont le fondement de notre ambition. Elles inspirent les actions de nos
collaborateurs au quotidien et se
La déclinent comme suit:Solidarité
C’est notre volonté de prise en charge collective des problèmes individuels pour
l’intérêt commun et l’incitation à l’entraide.
L’Excellence
C’est la motivation de rehausser en continu notre niveau d’exigence en ciblant les
meilleurs standards de notre activité.
L’Engagement
C’est le devoir de s’impliquer au quotidien et sans réserve dans nos projets en
donnant le meilleur de soi pour atteindre l’objectif collectif.
Les engagements de l’agence :

Envers nos Clients

Nous nous engageons à agir avec professionnalisme et intégrité et à proposer à nos
clients les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et des produits et services
conformes à leurs attentes, en veillant à toujours maintenir élevée la qualité de notre
service.
Envers nos Intermédiaires
Nous nous engageons à mettre en place avec nos intermédiaires un partenariat
fructueux et durable, dans un cadre de transparence et de confiance mutuelle. Nous
nous engageons à les traiter de manière équitable et à les soutenir dans leurs projets
de développement.
Envers nos Collaborateurs
Nous nous engageons à assurer à nos collaborateurs un cadre de travail favorable à
leur épanouissement et une éthique de travail qui, d’une part, leur garantit un
traitement avec respect et équité et, d’autre part, les encourage à la prise d’initiative
et à la participation.
Envers nos Actionnaires
Nous nous engageons à fournir à nos actionnaires une information transparente et à
déployer tous les efforts nécessaires pour dégager les meilleures performances
opérationnelles du marché et mieux valoriser leur patrimoine.

12

La gestion des dépenses :

La gestion des dépenses (GDEP) regroupe les achats (ACHA), la

gestion comptable des fournisseurs (FOUR) et les facilités financières
(FAFI).
Elle a pour mission la coordination de ces différentes cellules afin d’assurer
à l’institution une bonne gestion des flux de dépenses dans le respect des
règles internes et externes.
Elle veille à l’harmonisation et l’optimisation des procédures d’achat à
l’UCL. Elle assure également, en bonne concordance avec les besoins du
terrain et les objectifs financiers de l’institution, la définition et
l’application de la politique d’engagement des dépenses

Le Système de gestion des dépenses est conçu de manière à

s'assurer que tous les programmes sont axés sur les résultats, font
une utilisation optimale des ressources qui leurs sont affectées et
concordent avec les priorités et les responsabilités du
gouvernement.

Dans ce contexte, tous les programmes actuels du gouvernement et

toutes les nouvelles propositions de programmes font l'objet d'un
examen systématique pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins
des Canadiens, qu'ils permettent d'exercer les responsabilités du
gouvernement fédéral, qu'ils produisent des résultats et qu'ils
optimisent les ressources.

Cette approche repose sur trois principes :

1. Gestion axée sur les résultats : Évaluation des programmes et

présentation de résultats pour les Canadiens
 2. Discipline initiale : Toutes les nouvelles propositions de
dépenses gouvernementales doivent présenter des mesures de
succès claires et de meilleurs renseignements démontrant en
quoi ces propositions s'agencent aux programmes actuels
3. Évaluation continue : Examen de toutes les dépenses de
programmes directes afin de s'assurer que les programmes
sont efficaces et efficients et qu'ils s'alignent avec les
priorités des Canadiens et les responsabilités du
gouvernement fédéral

13

Paiement des avances :

Dans un futur lointain, une loi permet aux citoyens de purger une peine d'emprisonnement sévère
pour des infractions qu'ils n'ont pas encore commises mais qu'ils ont l'intention de commettre ;
les infractions peuvent être de toute nature, depuis les coups et blessures volontaires, jusqu'au
viol ou même le meurtre. Ces « pré-criminels » purgent donc leur peine « à l'avance » sur des
planètes lointaines aux conditions de vie épouvantables, dans lesquelles le taux de mortalité
atteint des records. Les rares pré-criminels qui ne sont pas morts ou rendus infirmes reviennent
alors sur Terre et peuvent accomplir leur crime en toute impunité.

Deux pré-criminels, Otto Henck et Nicholas Crandall, ayant purgé leur pré-peine de sept années,
sont parvenus à se soustraire à la mort et à l'invalidité et reviennent sur Terre avec le droit, pour
chacun, de tuer une personne. Comme peu de personnes ont réussi cet « exploit », ils sont
accueillis, à la sortie de vaisseau spatial pénitentiaire Jean Valjean, par des hordes de
journalistes qui veulent les interviewer, recueillir leurs confidences sur leurs conditions de
détention et découvrir qui pourraient être les futures victimes des deux hommes. Ceux-ci se
gardent bien de révéler le fond de leurs pensées sur ce sujet, se contentant d'évoquer leurs
conditions de détention sur Antarès VIII ou Rigel XII : en effet tant qu'ils n'ont rien dit de précis,
leurs futures victimes ne peuvent pas prendre les devants et les éliminer préventivement en
invoquant la légitime défense.

Crandall a l'intention de tuer Frederick Stephenson, son coassocié qui lui avait volé une superbe
invention qu'ils avaient réalisée à deux mais dont les caractéristiques avaient été brevetées par le
seul Frederick (le système de télécommande Stephenson), dans son intérêt égoïste et financier
bien compris. Par vengeance Crandall a donc décidé d'éliminer Frederick.

Néanmoins il reçoit un appel téléphonique de son épouse Polly, qui croit que c'est elle qui va être
exécutée : elle a peur que ses nombreuses infidélités commises dans le passé ont poussé
Crandall à vouloir la tuer.

Puis Crandall reçoit un appel d'un autre ex-associé, Irv, qui plaide pour que Crandall lui laisse la
vie sauve : il regrette les détournements de fonds qu'il avait commis dans le passé !
Par la suite Crandall rencontre son propre frère Dan, qui croit lui-aussi être la future victime,
ayant été l'un des amants de Polly !

Enfin Crandall est contacté par une femme qui lui propose qu'il la viole sauvagement et utilise sur
elle son droit à commettre un viol (assimilé à un meurtre pour les pré-crimes) ; il est aussi
contacté par un chef d'entreprise dénommé Edward Ballaskia qui lui propose une forte somme
d'argent pour qu'il tue l'un de ses concurrents !

14

En fin de compte, Crandall appelle Frederick Stephenson, la « victime

prévue » et lui annonce qu'il renonce à toute idée de vengeance et
renonce donc à l'exécuter.
En effet, dégoûté par la nature humaine et bouleversé par ce qu'il a
appris et entendu en si peu de temps, Crandall se dit qu'il est « né pour
être dupé ».
Entendant cela Frederick Stephenson, qui contrairement aux autres ne
l’a pas supplié de l'épargner et avait compris le sinistre sort qui lui était
réserve , propose contre toute attente à Crandall de l'indemniser
généreusement pour ses droits

l'invention : tant qu'il se savait potentielle victime de Crandall, il était prêt

à faire face à son sort, mais maintenant que Crandall a déclaré vouloir
l'épargner, il accepte que justice lui soit rendue.

Otto Henck, quant à lui, pour des motifs personnels liés à son ancienne
vie conjugale, a décidé de tuer son ex-épouse Elsa. Néanmoins quand il
se présente chez elle, il découvre qu'elle est morte un mois auparavant à
la suite d'un accident lors d'une excursion sur la Lune. Il a purgé sa pré-
peine pour rien !

Pour se changer les idées, Crandall propose à Otto Henck d'aller

prendre une cuite ensemble. Il lance le désintégrateur avec lequel il
comptait tuer Stephenson dans la vitrine d'une boutique, brisant la vitre.
Un policier s'approche et lui dit qu'il sera poursuivi pour dégradation du
bien d'autrui. Crandall exhibe alors son Certificat d'impunité et dit qu'il ne
risque rien pour cet acte !

15

Mes missions au sein de l’agence

Le travaile adminisrtatif

Saisie des contrats

Historique des encaissement des clients

 Archivage éléctronique

16

Le travail administratif

 Mise en place d’outils pour alléger les tâches administratives et le

classement des documents

 Saisie des devis et factures

 Mise à jour des fichiers fournisseurs / clients

 Gestion et réduction des coûts de l’entreprise (internet, téléphone, énergies)

en renégociant vos contrats


 Rappel d’ échéances sociales et fiscales (IS, IR, TVA, URSSAF…) par

Email

 Rédaction des annonces publicitaires (papier ou mailing)

 Mise en place d’événements divers (portes ouvertes, soirée anniversaire ou

promotions)
 
 Rédaction et envoi d’invitations selon des fichiers clients/fournisseurs

 Accompagnement, Création et Impression selon l’identité visuelle et devis

de nos partenaires de tout supports publicitaires: dépliants, logos, cartes de
visite, flyers ou site internet

17
Le saisie des contrats

L'assurance-vie est en effet un objet juridique

original, car selon le Code civil il s'agit
d'une "stipulation pour autrui".

C'est-à-dire que l'assuré n'est plus propriétaire des

sommes versées dans son contrat. Elles
appartiennent à l'assureur, et le souscripteur n'a
qu'un droit de créance vis-à-vis de la compagnie.

Les capitaux sont réputées revenir au(x)

bénéficiaire(s) désigné(s) en cas de décès, quand
bien même ils doivent attendre le décès de
l'assuré avant de les recevoir.
C'est sur cette base juridique que repose
l'insaisissabilité de l'assurance-vie.

Il existe cependant plusieurs situations dans

lesquelles ce verrou peut sauter. Tout d'abord,
lorsque les versements réalisés dans le contrat ont
été "manifestement exagérés" par rapport aux
facultés ou au patrimoine de l'assuré.

Une disposition qui s'applique aussi dans le cadre

des successions, si un héritier estime
que ses droits réservataires sont lésés.

18
L’archivage électronique

L'archivage tend de plus en plus à être utilisé pour tous les documents, quels qu'en
soient la nature et le support, et à remplacer « conservation ». Il y a quelques
dizaines d'années, seul le papier existait comme support d'enregistrement et de
sauvegarde.

Un document n'était archivé que si toutes les informations avaient été traitées, c'est-
à-dire lorsque le document était en fin de cycle de vie. La tendance actuelle est
d'archiver les documents dès leur création et de les enrichir d'informations tout au
long du cycle de vie1.
Il convient de bien distinguer l’archivage :
 du stockage, qui s’apparente aux actions, outils et méthodes permettant
d’entreposer des contenus électroniques et servant de base au traitement
ultérieur des contenus, ce stockage peut être réalisé sur divers supports tels que
les cd-rom dont la vie des données sera limitée de 2 à 10 ans pour les cd-rom
originaux et de 2 à 5 ans pour les cd-rom gravés. Quant au stockage sur disque
dur ou serveur, la qualité du matériel joue un rôle non négligeable dans la durée
de vie.

 de la sauvegarde, qui est l’ensemble des actions, outils et méthodes destinés à

dupliquer des contenus électroniques d'origine dans un but sécuritaire pour éviter
leur perte en cas de dysfonctionnement du dispositif sur lequel ils sont
enregistrés (dans le cas de plan de reprise d'activité ou de continuité d'activité -
PRA/PCA). Le contenu sauvegardé n’est pas considéré comme figé et peut donc
être modifié ou remplacé. La durée de la sauvegarde est fonction de sa
périodicité et porte le plus souvent sur du court terme.

19

SOMMAIRE

Présentation de l’entreprise……………………………………………………….1

Différents services de l’agence …………………………………………………..2

La direction générale

La gestion des avis d’échéances ………………………………………………….3

La prospection téléphonique……………………………………………………..…4

La saisie des contrats ou bien des affaires …………………………………..5

Services comptable

Encaissement primes jours…………………………………………………………...6

Les recouvrements des primes …………………………………………………………7/8

Suivie des encaissements ………………………………………………….9
Les retraits des banques ……………………………………………………..10

Le virement bancaire …………………………………………………………….11

Les valeurs et les engagements de la RMA WATANYA…………….12

La gestion des dépenses ……………………………………………………....13

Paiement des avances ………………………………………………………………...14/15

Mon rôle et mes missions au sein de l’agence

Mes missions ………………………………………………………………….16/17/18/19

Conclusion …………………………………………………………………………………20