Business

Model
Canvas
Business model
« Un business model (ou modèle économique)
décrit la manière dont une organisation crée, fournit
et capture de la valeur. »
Un business model peut être décrit au mieux à travers neuf
éléments de base. Ces éléments montrent la logique de la
manière dont une entreprise entend créer de la valeur et
gagner de l’argent.

Les neuf blocs couvrent les trois principaux domaines d’une

entreprise : désirabilité, viabilité et faisabilité.
Désirabilité
Segments de clientèle

Ce bloc de construction définit les différents groupes de

personnes ou d’organisations qu’une entreprise vise à
atteindre et à servir. Les clients sont au cœur de tout business
model. Sans clients (rentables), aucune entreprise ne peut
survivre longtemps.
Propositions de valeur

Ce bloc de construction décrit l’ensemble de produits et de

services qui créent de la valeur pour un segment de clientèle
spécifique. La proposition de valeur est la raison pour laquelle
les clients se tournent vers une entreprise plutôt qu’une autre.
Canaux

Ce bloc de construction décrit comment une entreprise

communique avec ses segments de clientèle et les atteint. Les
canaux sont des points de contact client qui jouent un rôle
important dans l’expérience client.
Relations client

Ce bloc de construction décrit les types de relations qu’une

entreprise établit avec des segments de clientèle spécifiques.
Une entreprise doit clarifier le type de relation qu’elle
souhaite établir avec chaque segment de clientèle. Les
relations peuvent aller de personnelles à automatisées.
Viabilité
Flux de revenus

Le bloc de construction Flux de revenus représente les

liquidités qu’une entreprise génère à partir de chaque
segment de clientèle. Les coûts doivent être soustraits des
revenus pour créer des gains.
Structure de coûts

La Structure de coûts décrit tous les coûts engagés pour

exploiter un business model. Ce bloc de construction décrit
les coûts les plus importants encourus lors de l’exploitation
d’un business model particulier.
Faisabilité
Ressources clés

Le bloc de construction Ressources clés décrit les actifs les

plus importants requis pour faire fonctionner un business
model. Chaque business model nécessite des ressources clés.

Ces ressources permettent à une entreprise :

+ de créer et d’offrir une proposition de valeur,

+ d’atteindre des marchés,

+ de maintenir des relations avec des segments de clientèle

+ et de générer des revenus.

Activités clés

Ce bloc de construction décrit les choses les plus

importantes qu’une entreprise doit faire pour faire
fonctionner son business model. Chaque modèle appelle un
certain nombre d’activités clés. Ce sont les actions les plus
importantes qu’une entreprise doit entreprendre pour
fonctionner avec succès.
Partenariats clés

Ce bloc de construction décrit le réseau de fournisseurs et de

partenaires qui font fonctionner le business model. Les
entreprises forgent des partenariats pour de nombreuses
raisons, et les partenariats deviennent la pierre angulaire de
nombreux business models. Les entreprises créent des
alliances pour optimiser, réduire les risques ou acquérir des
ressources.
Exemple
Proposition de valeur
Adéquation
Vos clients sont le juge, le jury et le bourreau de votre
proposition de valeur.

Ils seront sans pitié si vous ne trouvez pas l’adéquation !

Trois types d’adéquation
Rechercher l’adéquation consiste à concevoir des propositions
de valeur autour de produits et de services qui répondent aux
besoins des clients, aux problèmes et aux gains auxquels ils
s’attachent.

L’adéquation entre ce qu’une entreprise offre et ce que les

clients veulent est la première exigence d’une proposition de
valeur réussie.
1. Sur papier : Adéquation problème-solution

2. Sur le marché : Adéquation produit-marché

3. À la banque : Adéquation de business model

Profil client
Le profil (segment) client décrit un segment de clientèle
spécifique dans votre business model de manière plus
structurée et détaillée.

Il divise le client en tâches/emplois, douleurs et gains.

Tâches client (jobs to be done)

Les tâches décrivent ce que vos clients essaient de faire dans

leur travail ou dans leur vie.

Une tâche client peut être les tâches qu’il essaie d’exécuter et
de terminer, les problèmes qu’il essaie de résoudre ou les
besoins qu’il essaie de satisfaire.
Douleurs client

Les douleurs décrivent tout ce qui agace vos clients avant,

pendant et après une tentative d’exécution d’une tâche. Ça
peut aussi être tout ce qui les empêche simplement de la faire.

Les douleurs décrivent également les risques, c’est-à-dire les

mauvais résultats potentiels, liés à une tâche mal faite ou pas
faite du tout.
Gains clients

Les gains décrivent les résultats et les avantages souhaités par

vos clients. Certains gains sont nécessaires, attendus ou
souhaités par les clients et d’autres les surprendraient.

Les gains incluent l’utilité fonctionnelle, les gains sociaux, les

émotions positives et les économies de coûts.
Carte de valeur
Produits et services

Ceci est simplement une liste de ce que vous proposez.

Pensez-y comme à tous les articles que vos clients peuvent voir
dans votre vitrine – en termes métaphoriques.

Cet ensemble de produits et services aide vos clients à

effectuer des tâches fonctionnelles, sociales ou affectives ou à
satisfaire leurs besoins élémentaires.
Antidouleurs

Les antidouleurs décrivent comment vos produits et services

atténuent exactement les douleurs spécifiques des clients.

Ils indiquent explicitement comment vous avez l’intention

d’éliminer ou de réduire certaines des choses qui gênent vos
clients avant, pendant ou après qu’ils essaient de terminer un
travail ou qui les empêchent de le faire.
Créateurs de gains

Les créateurs de gains décrivent la manière dont vos produits

et services génèrent des gains pour les clients.

Ils décrivent explicitement la manière dont vous souhaitez

produire les résultats et les avantages attendus, souhaités ou
sur lesquels vous attend votre client, notamment l’utilité
fonctionnelle, les gains sociaux, les émotions positives et les
économies de coûts.
Merci !