Module 6.

Gérer le groupe

Identifier les 8 besoins psychologiques en ProcessCom®.

• Être reconnu en tant que personne : c’est le besoin de se sentir important pour les autres
et d’être accepté inconditionnellement.
• Besoins sensoriels : c’est le besoin d’un environnement agréable, harmonieux et chaleureux
que l’on peut personnaliser.
• Être reconnu pour la qualité de son travail : c’est le besoin d’être reconnu pour ses
capacités de réflexion, ses réalisations, son implication, sa fiabilité, et d’avoir conscience de
son rôle et de sa mission.
• Besoin de structuration du temps : c’est le besoin de planifier son travail, de définir son
emploi du temps et des délais. Les personnes qui ont ce besoin veulent gagner du temps ou
éviter d’en perdre.
• Être reconnu pour ses opinions : c’est le besoin d’être respecté et d’être pris en
considération pour ses opinions et ses convictions.
• Besoin de solitude : c’est le besoin de pouvoir s’isoler sans être sollicité par les autres, de
faire les choses à son rythme. Les personnes qui ont ce besoin aiment les directives claires et
pouvoir aller au fond des choses. Elles ont aussi le besoin de réfléchir et d’imaginer seules.
• Besoin de contacts ludiques : c’est le besoin d’échanger avec les autres, de faire des choses
variées pour ne pas s’ennuyer. Les personnes qui ont ce besoin aiment les environnements
stimulants et exprimer leur créativité.
• Besoin d’excitation : c’est le besoin de sensations fortes et de relever des défis et des
challenges. Les personnes qui ont ce besoin aiment le prestige de la réussite.
Identifier ensuite les préférences de groupe chez ses interlocuteurs. En fonction de sa base,
chacun des interlocuteurs a des préférences de travail en groupe.
• En groupe, correspond au besoin d’être reconnu en tant que personne ainsi que les besoins
sensoriels.
• Seul ou one-to-one, correspond aux besoins dominants d’être reconnu pour son travail, le
besoin de structuration du temps et d’être reconnu pour ses opinions.

• Seul, correspond au besoin de solitude.

• Groupes variés, correspond à la recherche d’opportunités, au besoin d’excitation, ou à la
recherche de contacts ludiques.
Avant de vous lancer…

✓ Agir sur la motivation des participants de manière individualisée et personnalisée.

✓ Chercher à répondre aux besoins de votre interlocuteur plutôt qu’aux vôtres.

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Module 6. Gérer le groupe

COMMENT ÊTRE PLUS EFFICACE ?

Quelques pistes pour répondre aux 8 besoins psychologiques en animation de réunion
Sont listées ici les meilleures pratiques de l’animateur pour faciliter l’implication des
participants, en fonction de leurs besoins psychologiques.
1° Besoin d’être reconnu en tant que personne
• Établir une relation chaleureuse et bienveillante.
• S’intéresser sincèrement aux personnes avant d’aborder le sujet de fond.

2° Besoins sensoriels
• Être attentif au confort de la personne (installation, pause-café).
3° Besoin d’être reconnu pour la qualité de son travail
• Lui laisser animer une partie de la réunion.
• Reconnaître la pertinence et la clarté de ses analyses.
• Faire appel à sa logique, sa rigueur, son goût de la méthode.
• Lui donner des informations précises.
4° Besoin de structuration du temps
• Commencer et terminer la réunion à l’heure.
• Lui donner des repères temporels (ordre du jour, horaires…).
• Aller droit au but pour lui faire gagner du temps.
5° Besoin d’être reconnu pour ses opinions
• L’écouter, reformuler son point de vue pour qu’il se sente compris et respecté.
• Donner des informations précises et des références (sources).
• Valoriser son implication.
• Solliciter son avis et en tenir compte.
6° Besoin de solitude
• Faire appel à son imagination.
• Lui donner du temps et de l’espace pour lui.
• Accepter qu’il travaille seul.
• Respecter son rythme de travail.
• Privilégier les échanges brefs et sans effusion.
• Lui donner des directives claires.

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Module 6. Gérer le groupe

7° Besoin d’excitation
• Lui demander de relever des challenges.
• Aller droit au but, être bref et direct.
• Fixer des objectifs de réunion clairs et ambitieux.
• Accepter son goût très limité pour l’organisation rigoureuse.
• Éviter les réunions longues et les travaux qui exigent trop de rigueur, de logique et de détails.
8° Besoin de contacts ludiques

• Lui proposer de travailler avec des gens « sympas » et si possible « drôles ».

• Plaisanter avec lui, rire ou sourire de ses plaisanteries.
• Lui donner l’occasion d’exprimer ses talents devant un auditoire.
• Favoriser l’expression d’idées nouvelles : solliciter sa créativité.
• Accepter son goût peu développé pour les conventions et les convenances.
• Privilégier les schémas et les synthèses.

Comment relier les besoins et les préférences personnelles ?

La matrice ci-dessous permet de relier les besoins psychologiques avec les préférences
personnelles des participants à une réunion : travailler en groupe, travailler seul ou en one-
to-one, travailler vraiment seul, ou préférer travailler avec des groupes variés.
En fonction de cette matrice et des conseils de la page précédente, l’animateur adapte à la
fois le dérouler de la réunion (travaux en sous-groupe, réflexion individuelle), mais aussi son
discours et son attitude vis-à-vis des participants.
Afin d’être plus pertinent dans la satisfaction des besoins psychologiques et des préférences
de groupe des participants, l’animateur pourra identifier ses propres modes de
fonctionnement et s’assurer qu’il n’impose pas des déroulés et qu’il n’utilise pas des
attitudes trop proches de ses propres besoins.