Master 1 RIM

DABOUZ Nawal

ZHAR Othmane

Sommaire
1. QQOQCP : .................................................................................................................................... 2
1. Objectif : ...................................................................................................................................... 3
2. Indicateurs (KPI) .......................................................................................................................... 3
3. Calcul des gains :.......................................................................................................................... 3
4. Ice berg des risques : ................................................................................................................... 4
5. SIPOC ........................................................................................................................................... 4
6. L’équipe de travail: ...................................................................................................................... 5
7. SWOT : ......................................................................................................................................... 5
8. Les actions prises face aux risques : ............................................................................................ 5
9. Plan de communication : ............................................................................................................. 6
10. Gantt ........................................................................................................................................ 6
Sujet : Augmentation des ventes d’un produit lancé il ya 1 an

1. QQOQCP :
Quoi  De quoi s’agit-il ?
Détergent lessive

 Quelles sont ses caractéristiques ?

Volume : 3L
Parfum : Lavande
Bouteille transparente
Bouchon violet

 Quelle est l’état de la situation ?

Chute des ventes durant les derniers 6
mois

 Quel est le risque ?

Baisse du chiffre d’affaire
Pertes de clients
Gaspillage
Qui  Qui est concerné par la chute de
vente ?
L’entreprise

 Qui est concerné par le projet ?

Direction
Service marketing
Production
Logistique / stock

 A qui s’adresse le produit ?

Le marché français
Clients / consommateurs de la marque
Les ménagères, entreprises, hôtels ...
Quand  Quand est ce que le produit à été
lancé ?
Il ya un an

 Depuis quand le problème existe-il ?

Depuis environ 6 mois

 Quand est ce que l’objectif doit être

atteint ?
Il doit y avoir un résultat d’ici mi
Pourquoi  Pourquoi réaliser telles actions ?
Pour garantir la satisfaction
Où  Où est ce que le produit est produit ?
A l’usine de l’entreprise

 Où est-il commercialisé ?
Les grandes surfaces
Distribution
Magasin
Comment ?
 Comment procèdent ont ?
Analyse des causes
Enquête de satisfaction client
Plan d’action

 Comment s’est produit le problème ?

Manque de disponibilité des produits
Baisse des ventes
Pertes des clients

1. Objectif :
Augmenter les ventes du détergent 3L lavande de 5000 ventes par mois à 10000 ventes
( soit 100%) d’ici mi 2022

2. Indicateurs (KPI)
Enquête de satisfaction client trimestrielle

Suivi des ventes mensuelles

𝑛𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑒 (𝑐𝑜𝑚𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒𝑠 𝑓𝑒𝑟𝑚𝑒𝑠 )
Taux de vente mensuelle = 𝑛𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

3. Calcul des gains :

ROI :

Investissement total (fabrication du produit, matière première, équipe projet...Etc.) =

110000 euros

Gain = 160000 euros

ROI = 45.5%

6 mois de payback
 4. Ice berg des risques :

Perte client

Insatisfaction client

5. SIPOC

Supplier Inputs Processes Outputs Customers

Liste de
Client Commande 1. Prise de commande Magasiniers
commande
Liste de 2. Lancement de la
Magasinier Produit fini Production
commande production
Production Produit fini 3. Stockage Produit stocké Magasiniers
Produit prêt à
Magasinier Produit fini 4. Préparation Livreur
livraison
Livreur Produit fini 5. Livraison Produit livré Client
 6. L’équipe de travail:
 Chef de projet: Responsable amélioration continue.
 Equipe Cœur : Responsable commercial, Responsable logistique, Responsable
approvisionnement et production.
 Equipe étendue : 2 magasiniers, 3 livreurs et 2 ouvriers.

7. SWOT :

 Large gamme de
 Production irrégulière
produit
 Produits
appréciés par la  Chute de vente

FAIBLESSES
clientèle
INTERNE

FORCES

 Manque de
 Longue présence
disponibilité sur le
sur le marché
marché
 Chef de projet
expérimenté
 Equipe motivée

 Possibilité de
conquérir de  Marques concourantes
nouveaux marchés
OPPORTUNITES

 Renforcer le service
MENACES
EXTERNE

 Pertes des clients

marketing
 Promotions début
 Pandémie Covid
d'année
 Coût élevé de matière
première

8. Les actions prises face aux risques :

 Réorganisation de la logistique
 Confirmation des commandes fermes
 Redéfinir les exigences relatives aux délais de passation de commande
avec les clients
 Assurer la disponibilité sur le marché
 Benchmark pour tirer les bonnes pratiques
 9. Plan de communication :
Quoi Qui Pour Comment Quand Où Fait ?
Tache En A qui ? Ressources Début Lieu
charge
Kick off Chef de Copil+équipe Réunion 03/03/2022 Salle de
projet réunion
Réunion Chef de Equipe Réunion Chaque 2 Salle de
de suivi projet mois réunion
Réunion Chef de Equipe + Réunion 05/03/2022 Salle de
logistique projet logistique réunion
Bilan Chef de Toutes Réunion Chaque 3 Salle de
projet l’équipe mois réunion

10. Gantt