03/02/2024 09:07 RAPPORT DE STAGE Secrétariat bureautique

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RAPPORT DE STAGE Secrétariat Publié le 07/12/2023

bureautique

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« RAPPORT DE STAGE Secrétariat bureautique 2021/2023 SARL BEJAIA

LOGISTIQUE Ouzellaguen SOMMAIRE
Dédicace…………………………………………………………………………………......02.
Remerciement ………….……………………………………………………………………03.
Introduction…………………………………………………………………………………..04.
CHAPITRE 01 Section 01 : 1.

Définition du secrétariat 2.

Définitions des concepts clés Section 02 : I.

Les outils utilisés par une secrétaire 1.

Les outils informatiques 1.1- le micro-ordinateur 2.

Les outils bureautiques 2.1- Le téléphone 2.2- L’interphone 2.3- Le

télécopieur 2.4- La machine a photocopié II.

Les tâches exécutées par une secrétaire 1. 2. 3. 4. 5. La saisie Le traitement

du courrier Le classement L’accueil des visiteurs La prise des rendez-vous 6.

L’organisation des missions CHAPITRE 02 Section 01 : 1.

Présentation de l’entreprise 2.

Organigramme de l’entreprise Section 02 : 1 DEDICACE Je dédie ce travail à

ma famille, mes parents, mes frères, ma sœurs, ma meilleure amie Manissa,
mon mari Ali et toute ma belle-famille. 2 Remerciement Je ne saurai
commencer ce rapport de stage sans témoigner au préalable, toute ma
reconnaissance à tous ceux qui, par leur présence permanente à mes cotes
ont su me créer une ambiance idéale pour me permettre de mener à bien
cet apprentissage à professionnel du secrétariat bureautique. Je remercie
mes très chers parents qui m’ont soutenu moralement sans relâche durant
ces deux années de formation, également mes frères et sœur. Je tiens aussi
exprimer toute ma profonde gratitude à mes responsables au sein de la
SARL Bejaia logistique Mr Cherif Maouche et Malek Hemmad pour les
efforts fournis afin d’assurer ma formation.

Je remercie particulièrement : - Mr Kamel Djebara, le directeur de la SARL

BL d’avoir accepté ma candidature d’apprentissage. - Mr Hocine Azzoug, le
directeur d’exploitation pour ses conseils pertinents et ses encouragements.
Je remercie tout le personnel des services, et mes spéciaux remerciements :
- Mr Maouche Cherif, chef du département commercial et marketing qui ne
cesse de m’apprendre les attitudes professionnelles et sa disponibilité et son
soutien tout au long de mon apprentissage. - Mr Hemmad Malek, chef de
service ADV, pour son encadrement et son suivi pour moi pendant mon
stage. - Mme Belkassa Fazili Sella, chargée clientèle qui m’a vraiment
soutenu et aider durant mon stage J’associe à ces remerciements, tout le
team commercial, tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué au

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succès de ma formation et à la réalisation de ce document. 3 Introduction
La préparation et la réalisation des tâches administratives et de secrétariat
peuvent êtres complexes et prendre beaucoup de temps.

Tout stage en secrétariat comporte une variété de tâches et de

responsabilités qui peuvent être difficiles à maitriser. J’ai eu l’occasion de
réaliser un stage de secrétariat qui m’a permis de développer de précieuses
compétences et connaissances. J’ai beaucoup appris durant ce stage et j’ai
acquis de nombreuses compétences.

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J’ai développé des compétences en matière d’organisation, de

communication et de résolution de problèmes.

J’ai également amélioré ma capacité à travailler efficacement et à respecter

les délais. J’ai particulièrement aimé travailler avec les autres membres de
l’équipe et apprendre à travailler en équipe.

C’était une excellente opportunité pour moi de comprendre comment

fonctionne un environnement de travail et comment les différents processus
et procédures sont mis en œuvre.

Au cours de ce stage, j’ai appris à planifier et à organiser mon travail et

comment résoudre les difficultés rencontrées. 4 Chapitre 01 : 01- Définition
du secrétariat bureautique : Le secrétariat bureautique consiste à prendre
en charge les tâches administratives au sein d’une entreprise, ou dans une
organisation qu’elle soit privée ou publique. Il peut être appelé aussi
assistant, les professions du secrétariat sont partout et dans tous les
secteurs ; santé ; industrie ; droit ; informatique ; logistique ;….etc.

le secrétariat ou l’assistant a pour mission d’accueillir les clients ou du public,

de seconder un directeur ou un responsable dans son travail quotidien, le
rôle du secrétaire diffère d’un secteur à l’autre qu’il travaille chez médecin
ou la direction d’une entreprise, mais il devra organiser des réunions et
parfois de y assister, gérer un agenda, prendre des rendez-vous,….Du fait
de la variété de tâches confiées, le métier de secrétaire est polyvalent, de ce
fait il doit posséder une forte capacité d’adaptation. 02- définition des
concepts clés : 2-1- définition du secrétaire : Le secrétaire est un métier de
bureau qui consiste à s’occuper pour le compte d’un autre employé ou
agent, de son courrier, de ses communications téléphoniques, de la
rédaction des comptes rendus de réunions, de la gestion de son emploi du
temps.

Le secrétaire allège de certaines activités notamment en contribuant à

l’organisation de ses actions.

Le métier de secrétaire s’articule autour de deux dimensions : l’organisation

du temps et des activités du service et la réceptivité à la fois aux imprévus
et aux interlocuteurs les plus divers. 2-2-définition de la communication : La
communication est l’action de communiquer, de transmettre, d’informer.la
communication déborde l’expression verbale et utilise de nombreux signaux
mimiques ou gestuels, des techniques nouvelles et de nouveaux supports
(informatique, téléphone mobile, numérique…) la communication permet
l’échange d’informations entre les personnes (échange interpersonnel) mais
aussi à travers la société par le biais des acteurs de la communication.

Ainsi, l’entreprise dispose de moyens techniques luire permettant de

véhiculer ces informations.

Elle adopte des stratégies de communication afin de pouvoir se développer.

2-3 définitions du comportement : Le comportement professionnel se
définit comme étant la manière organisée de se conduire qu’une personne

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manifeste lorsqu’elle répond à une stimulation liée à une tâche
professionnelle.

Pour pouvoir répondre à cette stimulation, la personne doit pouvoir se

présenter les savoirs nécessaires, être en mesure de.... »

1 : tester 2 : le CV
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