Dounia KHERBACH

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA1)

Livrable II

Stage de 1ère année

En Ressources Humaines

La Poste

Aulnay Sous-Bois

Juillet 2023

A l’attention de Céline Clavel

Remerciements

Je tiens à remercier toutes les personnes rencontrées durant mon stage pour leur accueil.

J’adresse tout d’abord mes remerciements à mon tuteur, Monsieur Jean Louis Pierson, responsable ressources
humaines chez La Poste, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien

Durant mon stage, j’ai eu la chance de pouvoir bénéficier des conseils de Catherine Gazeau qui est assistante
ressources humaines.

Merci aux temps qu’on m’a accordés et leur précieuse aide.

Introduction

Dans le cadre de ma première année en Bachelor, j’ai eu l’opportunité de le faire à La Poste du 19 juin au 21
juillet soit 5 semaines, dans le service des Ressources Humaines avec comme tuteur Monsieur Jean Louis
Pierson, Responsable RH. Mon objectif principal est de mieux connaitre les métiers dans les Ressources
Humaines afin de confirmer mon choix de cursus entre GPRH et GEMA pour la deuxième année.

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Table des matières

I. Les missions ................................................................................................................................................. 4

A. Description, finalités. ............................................................................................................................... 4

B. Analyse des missions ............................................................................................................................... 4

C. Les outils utilisés et les résultats obtenus ............................................................................................... 4

D. Application des connaissances théoriques et les difficultés rencontrées ............................................... 5

Application des connaissances théoriques.................................................................................................. 5

Les difficultés rencontrées .......................................................................................................................... 5

II. L’entreprise.................................................................................................................................................. 6

E. La Poste correspond-elle à l’image que l’on s’en fait de prime abord ? ................................................. 6

F. L’environnement de travail ..................................................................................................................... 6

L’open-space................................................................................................................................................ 6

La pénibilité ou caractère agréable du travail ............................................................................................. 6

Les éléments facilitants la communication ................................................................................................. 6

G. Les relations humaines ............................................................................................................................ 7

Le travail d’équipe ....................................................................................................................................... 7

Les relations avec les supérieurs hiérarchiques .......................................................................................... 8

L’organisation de la communication interne............................................................................................... 8

H. Les missions demandées ......................................................................................................................... 8

III. Conclusion ............................................................................................................................................... 9

IV. Annexes ................................................................................................................................................. 10

Annexe I : Exemple d’un agent qui a validé tout le processus Validéo. ........................................................ 10

Annexe II : Le site Tamporaris ou s’effectue la gestion des intérimaires ..................................................... 10

Annexe III : Salle OBEYA ................................................................................................................................ 11

Annexe V : Applications RH de La Poste........................................................................................................ 11

Annexe V : Communication visuelle (affichage) ........................................................................................... 12

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 I. Les missions
A. Description, finalités.
Dans le cadre de mon stage, plusieurs missions m'ont été confiées.

1. Contacter les personnes après réception de leur CV afin de programmer à l’entretien dans bouche
avec le RRH.
2. Participer aux demandes de contrats de travail pour l’embauche de personnel via les entreprises
d’intérim.
3. Découverte des Ressources Humaines avec un spécialiste du cursus qui est présent pour accueillir les
nouveaux facteurs. Découvrir les outils mises en place et utilisés lors de l’accueil des nouveaux
arrivants, par exemple Validéo (Annexe I), un outil permettant d’évaluer les connaissances et les
compétences de l’utilisateur après une petite formation de facteurs.

B. Analyse des missions

Il y a un processus à suivre pour embaucher quelqu'un. L'une des premières étapes consiste à rencontrer la
personne afin de déterminer si elle est apte à occuper le poste. Ma première mission était donc de prendre
contact avec les personnes après avoir reçu leur CV afin de programmer l'entretien d'embauche avec le RRH.
Avec un questionnaire précis sur le métier j’ai essayé de déceler les premières motivations de la personne.

Puis, ma deuxième mission consistait à participer aux demandes de contrats de travail pour l'embauche de
personnel par l'intermédiaire de sociétés d'intérim. Pour ce faire j’ai dû étudier au préalable les possibilités de
remplacement au sein des équipes (motif d’embauche).

Enfin, ma dernière mission consistait à découvrir avec un spécialiste le processus mis en place pour la réception
de nouveaux facteurs. Les outils mises en place pour l’accueil des nouveaux arrivants sont Validéo (Annexe I),
un outil qui permet à une personne d'évaluer ses connaissances et compétences après un petit programme
de formation. Il a également fallu s'assurer que toutes les personnes intégrées avaient assimilé les
informations nécessaires à l'exercice de leur profession dans la vie quotidienne.

C. Les outils utilisés et les résultats obtenus

Au cours de mes missions, j'ai utilisé plusieurs logiciels, principalement de La Poste mais également de la suite
Microsoft Office.

En effet, afin de réaliser ma première mission, j’ai utilisé Outlook pour échanger des mails avec mes
interlocuteurs et gérer mon planning de réunion. J’ai également utilisé Teams, d’une part comme outil de
communication instantanée, pour des appels audio ainsi que pour la participation à des réunions en ligne
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comme le brief qui se tient tous les matins à 9h30 avec le directeur d’établissement, les chefs d’équipe de tous
les bureaux, les RH afin d’échanger sur les problématiques quotidiennes de chaque bureau (absence
inopinées, arrêt maladie et accidents de travail), également partager sur le nombre de congés donné, le chiffre
d’affaires engrangés la veille. Cette réunion est importante pour que chaque bureau soit informé de la
situation de chacun, c‘est l’occasion d’anticiper sur la journée suivante. A la suite de cette réunion le chef
d’établissement partage les informations recueillies lors de son brief pour le département 93.

Au fur et à mesure, d’autres logiciels de la suite Microsoft Office se sont rajoutés. Ainsi, lors de la réalisation
de ma deuxième mission j’ai presque exclusivement utilisé Excel afin d’exploiter le regroupement des
différentes bases de données (rassemblées finalement en 1 fichier avec plusieurs onglets pour faciliter son
exploitation).

Enfin, lors de ma dernière mission, Excel et Temporaris (Annexe II) (gestion et embauche des intérimaires) ont
été mes principaux outils de travail. Temporaris est une application propre à La Poste permettant de traiter
les demandes d’embauche, cet outil est le lien entre la poste et les diverses entreprises d’intérims.

D. Application des connaissances théoriques et les difficultés rencontrées

Application des connaissances théoriques
L’application de mes connaissances théoriques vues en cours a été limitée dans le cadre de ce stage et
principalement dans les matières Outils numérique de gestion et Statistiques. En Outils Numérique de Gestion,
j’ai appris à mieux utiliser la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint). En Statistiques, l’apprentissage du
fonctionnement du Tableau Croisé dynamique m’a été très utile car j’ai dû en réaliser plusieurs dans la
synthétisation des bases de données. En revanche, ce que j’ai pu voir en cours de Ressources Humaines, n’a
pas été utile pendant mon stage.

Les difficultés rencontrées

J’ai rencontré 1 problème majeur et une difficulté durant mon stage.

Le problème majeur dans le cadre de mon stage est la découverte des outils numérique propre à La Poste
comme Validéo (Annexe I) qui est un outil de test sur les connaissances postales pour tous les nouveaux
arrivants, ces tests font partis d’un cursus d’intégration qui comporte deux jours dans un centre de formations,
et un troisième jour portant sur le bureau et la prise en main des véhicules La Poste, et d’une dernière semaine
en compagnie d'un facteur pour apprendre la profession de facteur. Enfin, des tests Validéo (Annexe I) pour
la confirmation des acquis. En effet, je ne connaissais pas du tout le logiciel donc j’ai dû suivre la formation
proposée par l’entreprise et demander de l’aide à une personne connaissant l’outil pour m’aider.

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La difficulté que j’ai pu rencontrer lors de ce stage était l’utilisation du lexique d’entreprise (vocabulaire,
acronymes, …). Chaque entreprise a son lexique, et lors des premiers jours, il m’a été assez difficile de
comprendre les termes qui étaient employés, que ce soit dans les différents fichiers ou dans les différentes
réunions auxquelles j’ai pu participer. Les explications données concernant les différents termes ont ensuite
facilité ma compréhension et m’ont permis de m’adapter.

II. L’entreprise
E. La Poste correspond-elle à l’image que l’on s’en fait de prime abord ?
Lors de mes cours en Sciences économiques et Sociales au lycée, mon professeur avait parlé de la structure
des groupes internationaux, de leur recherche de profits via une réduction des coûts et des effectifs.

Ainsi, le groupe La Poste correspond à l’image que je pouvais m’en faire, orienté vers la performance et la
baisse des coûts.

F. L’environnement de travail
L’open-space
Les bureaux de La Poste de Aulnay sont principalement organisés en open-space, dans le bureau ou j’étais
nous étions 4 : le RRH, l’assistante RH et la contrôleuse de gestion. Le bureau du directeur générale et la salle
Obeya sont les endroits où l’on fait les réunions (Annexe III). Des espaces de repos et de détente sont
également disposés un peu partout dans les bâtiments.

La pénibilité ou caractère agréable du travail

Comme mon tuteur est le RRH de tout le site qui comporte Aulnay Sous-Bois, Bondy, Clichy-Sous-Bois..., quel
que soit la fonction des encadrant, il a été amené à se déplacer sur les différents sites assez régulièrement afin
de pouvoir échanger avec les agents que ce soit au niveau de leur encadrement ou de leur domaine. En
moyenne nous étions une fois par semaine dans un autre bureau que celui d’Aulnay Sous-Bois. Ainsi, chaque
jour, j’ai pu rencontrer des personnes différentes.

Je dirais que l’open-space dans les bureaux de La Poste n’a pas l’image que l’on s’en fait de prime abord.
L’open-space a en effet à la réputation d’être très bruyant mais la disposition des bureaux permet un certain
calme sur la zone. J’ai donc trouvé agréable de travailler dans cet open-space.

Les éléments facilitants la communication

Les éléments facilitant la communication sont l’open-space, les lieux détentes, les différents logiciels et
équipements.

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Tout d’abord L’open-space va faciliter la communication. L’open-space facilite alors les échanges entre les
membres d’une même équipe. La venue sur site régulière permet un échange entre le RRH, l’encadrement et
les agents de ce site. Par ailleurs, c’est aussi le moment ou le RR va communiquer aux agents tous ce qui
concerne le domaine social (diverses offres en cours du comité d’entreprise).

Puis il y’a les lieux détentes, comme leur nom l’indique, sont des lieux où les équipes se retrouvent pour faire
une pause-café, parler, se reposer, penser à autre chose que le travail. Cela va être un lieu de communication
plutôt informelle.

Nous avons aussi le logiciel Teams qui est l’un des principaux outils de communication dans le groupe (appels
audio ou vidéo, conversations instantanées, réunions, …). Des casques sont fournis à chacun pour répondre
aux appels TEAMS depuis son ordinateur. (Cet outil a pris toute son ampleur à la suite du confinement liée au
Covid). En effet cet outil de communication s’est avéré indispensable pour continuer à échanger
quotidiennement sur les problématiques de résolution de problèmes sans avoir à se déplacer ou à se retrouver
à plusieurs dans une même pièce lors de réunion.

Enfin, il va également y avoir des plannings types d’équipes avec des rituels. Ces derniers peuvent très bien
être utilisés pour faire un débriefing de la semaine, décrire ce qu’il s’est passé ou bien également prendre des
décisions. Ainsi, ces rituels vont être des moments de rassemblement pour les différentes équipes, ce qui va
leur permettre de se souder. J’ai moi-même eu l’occasion de participer à certains rituels, ce qui m’a permis de
découvrir le type d’attendu d’un RH.

G. Les relations humaines

Le travail d’équipe
Le travail en équipe est important car il permet les échanges entre les différents métiers et permet de résoudre
des problèmes quasi instantanément, que ce soit au sein d’une même équipe mais aussi entre différentes
équipes.

L’équipe dans laquelle je réalise mon stage, travaille à la fois au niveau de La Poste d’Aulnay Sous-Bois (Site
principal) mais aussi sur les autres bureaux. Ainsi, les RH travaillent à la fois tous ensemble pour se coordonner
et faire une synthèse des effectifs sur tout le site comme la réunion qui a lieu une fois par an nommer PCP
(Plan de comblement de Poste) avec la contrôleuse de gestion pour anticiper les besoins en mains d’œuvre
sur l’année suivante (entrée/sortie des agents mais également sur la prévision des promotions, des
formations) le Plan de Comblement de Poste et une étroite collaboration entre RH et contrôle de gestion car
cet outils serre avant tout à anticiper sur le budget à prévoir sur l’année suivante.

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Les relations avec les supérieurs hiérarchiques
Des observations que j’ai pu faire lors du déroulement de mon stage, les relations entre les salariés et les
supérieurs hiérarchiques sont cordiales. Le fonctionnement des équipes permet une proximité entre
l’encadrement et les équipes ce qui n’empêche pas le respect des liens hiérarchique, ce qui permet un partage
d’informations montantes et descendantes aux seins des équipes en toute décontraction. Ainsi, je définirais
les relations comme bonnes.

L’organisation de la communication interne

Il existe plusieurs types de communications : la communication lors des réunions et la communication visuel.

Chaque personne a une réunion avec son manager au moins une fois par mois appelée BDI (Briefing, Debriefing
Individuel) pour faire le point sur ses activités, ses difficultés et définir ses priorités mais aussi, si elle le
souhaite, pour parler de ses problèmes personnels pouvant avoir un impact sur son travail. Il y a ensuite les
réunions d’équipes avec un partage d’informations descendantes (du chef vers l’équipe) ou remontantes (de
l’équipe vers le chef). Il existe aussi des rituels à des niveaux différents de l’entreprise pour se coordonner,
décider, etc. Enfin, il y a des assemblées ou « Townhall » qui permettent régulièrement de partager la stratégie
du groupe, des sujets techniques pour plusieurs équipes d’une même entité.

Puis, il y a la communication interne à grande échelle plus « institutionnelle ». Cette communication peut se
faire par mail au niveau du Groupe ou de la direction. Elle propose également des formations et des webinaires
sur certains sujets. Le groupe La Poste propose aussi un site interne « Ma box RH » (Annexe IV) donnant les
dernières actualités du groupe et des liens utiles (congés, formations, etc).

Enfin La communication visuelle en interne est appliquée en salle OBEYA, chaque axe que ce soient les projets,
la conquête, l’engagement, la satisfaction client ou la performance sont affichées. (Annexe V)

H. Les missions demandées

Les missions demandées ne représentent pas complétement une fiche de poste classique. En effet, ce que j’ai
fait durant mon stage va plutôt correspondre à une partie du métier de RH, des postes présents chez La Poste.

Le poste correspondait en effet à l’idée que je m’en étais faite, c’est-à-dire des journées complètes à travailler
sur des projets liés à la gestion des ressources humaines, en utilisant principalement un ordinateur. J'avais
pour mission de réfléchir et proposer des idées et des solutions pour les différentes tâches qui m’ont été
confiées, tout en étant orientée vers l'obtention de résultats concrets. Cependant, ce à quoi je m’attendais
moins était le temps et la patience nécessaires pour trouver des solutions à certains problèmes qui pouvaient
se présenter.

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Dans ce poste, il est essentiel de bénéficier de la formation et de l'expérience du responsable hiérarchique. En
effet, le RRH doit avoir une solide connaissance du domaine de la gestion des ressources humaines.
Cependant, d'autres membres de l'équipe ou des experts externes peuvent également contribuer à la
réalisation des missions liées à ce poste. Par exemple, Jean Louis Pierson (mon tuteur) apporte son expertise
en matière de gestion de la sous-traitance, tandis que Catherine Gazeau apporte son expérience de
Temporaris (Annexe II) qui est un site propre à La Poste ou l’on rentre les heures de travails des agents, leurs
absences ect...

III. Conclusion
Pour conclure, je dirais que mon stage n’est pas encore fini mais que les principales missions qui m’ont
été confiées ont été remplies. Je vais également profiter de la fin de mon stage pour continuer d’échanger
avec d’autres experts du domaine du management et des Ressources Humaines.

D’un point de vue personnel, mon choix de carrière reste incertain. Je vais donc décider de m’orienter vers la
spécialité GEMA (Gestion, entrepreneuriat et management d’activités) mais je n’exclue pas la possibilité de
travailler dans les Ressources Humaines plus tard.

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IV. Annexes
Annexe I : Exemple d’un agent qui a validé tout le processus Validéo.

Annexe II : Le site Tamporaris ou s’effectue la gestion des intérimaires

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Annexe III : Salle OBEYA

Annexe V : Applications RH de La Poste

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Annexe V : Communication visuelle (affichage)

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