BURKINA FASO

MINISTERE DE LA FONCTION PUBLIQUE, DU

TRAVAIL ET DE LA PROTECTION SOCIALE
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SECRETARIAT GENERAL
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DIRECTION DU DEVELOPPEMENT
INSTITUTIONNEL ET DE L’INNOVATION

TERMES DE REFERENCE DE L’ATELIER DE

VALIDATION DE LA CHARTE SECTORIELLE DE LA
QUALITE DU SERVICE PUBLIC DU MFPTPS

Septembre 2018
I. CONTEXTE ET JUSTIFICATION

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Le Burkina Faso a adopté en 2016 le Plan National de Développement
Economique et Social (PNDES). Dans la quête permanente de l’excellence au
sein de l’Administration publique, l’axe 1 du PNDES relatif à la réforme des
institutions et la modernisation de l’Administration vise d’une manière
spécifique la promotion de la bonne gouvernance politique et administrative.
La qualité du service public intègre l’écoute permanente des usagers/clients, des
citoyens et de l’engagement des agents. Dans cette démarche, le gouvernement
du Burkina Faso a adopté une Charte de la qualité du service public par Décret
N°2017-0824/PRES/PM/MFPTPS en date du 19 septembre 2017.
Aux termes des dispositions de l’article 67 du décret 0824, chaque ministère et
institution est tenu d’élaborer et d’adopter une Charte sectorielle de la qualité du
service public en prenant en compte les spécificités.
A cet effet, le MFPTPS à élaborer un projet de Charte sectorielle de la qualité du
service public lors d’un atelier tenu à Bobo-Dioulasso du 22 au 28 avril 2018
qui se veut être un référentiel en matière de transparence, d’efficacité, de
professionnalisme et de célérité dans le traitement des dossiers.
Il expose et précise les principes et les valeurs de qualité, les droits et les
obligations des usagers du service public ainsi que les règles de conduite à
observer au sein du ministère dans le but de restaurer l’idéal d’un service public
guidé par la recherche permanente de la qualité.
L’élaboration de la Charte sectorielle de la qualité du service public du MFPTPS
s’est faite à travers un processus participatif en trois (03) étapes :
- la première étape a consisté à soumettre le projet de Charte sectorielle aux
structures centrales, rattachées, déconcentrées et aux partenaires sociaux
pour d’éventuels amendements. Ces amendements ont été pris en compte
dans le mois de Mai 2018 ;

- la deuxième étape a concerné les Chargés de Mission, les Conseillers

Techniques du Ministère pour la prise en compte de leurs observations en
juin 2018 ;

- la troisième étape sera la tenue de l’atelier de validation de la Charte

sectorielle de la qualité du service public.

Ainsi, les présents termes de référence ont été élaborés pour la tenue de l’atelier
de validation de la Charte sectorielle de la qualité du service public du MFPTPS.

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 II. OBJECTIFS

L’objectif global de l’atelier est de valider la Charte sectorielle de la qualité du

service public du MFPTPS.
Les objectifs spécifiques visent à :
- analyser le projet de Charte sectorielle de la qualité de service public du
MFPTPS ;
- amender et valider la Charte sectorielle de la qualité du service public du
MFPTPS.

III. RESULTATS ATTENDUS

A l’issue de l’atelier, le principal résultat attendu est la disponibilité de la Charte
sectorielle de la qualité du service public du MFPTPS.
Les résultats spécifiques attendus sont :
- le projet de Charte sectorielle de la qualité du service public du MFPTPS
est examiné ;
- la Charte sectorielle de la qualité du service public du MFPTPS est
validée.

IV. DATE ET LIEU

Les participants à l’atelier de validation disposent d’un délai de trois (03) jours
pour analyser, amender et valider la Charte sectorielle de la qualité du service
public.

L’atelier se déroulera du 26 au 28 septembre 2018 à Ziniaré.

Le départ aura lieu le 25 septembre à 15h 00 mn au SPMABG.

V. BUDGET

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 N° Rubriques Coût unitaire Quantité Montant
d’ordre
01 Frais de missions 3 306 000
Participants (30 000 x 3)+10 000 27 2 700 000
(30 000)
½ journée (10 000)
Participants (27 000x3)+9 000 06 540 000
(27 000)
½ journée (9 000)

Chauffeur (20 000) (20 000 x 3)+6 000 01 66 000

½ journée (9 000)

02 Location grande 75 000 x 03 01

salle
03 Location petite 50 000 x 03 01
salle
04 Pause-déjeuner 5 000 x 03 39 585 000
05 Pause-café 2 000 x 03 39 234 000
Carburant OUAGA ZINIARE 50 000
Péage 3 000 1 3 000
TOTAL 4 358 000

Arrêté le présent budget à quatre millions trois cent cinquante-huit mille francs CFA
(4 358 000) F CFA.

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VI. LISTE DES PARTICIPANTS

N°D’ORDRE STRUCTURES NOMBRE DE

PARTICIPANTS
01 SG 1
02 CABINET (BOUDAONE Pierre CM) 1
03 ZONO Loukmana DPPO à la DGESS 1
04 DDII 5
05 DGESS 1
06 IGS 1
07 DGPS 1
08 IMT 1
09 DGFP 1
10 DRH 1
11 DAF 1
12 DCPM 1
13 DSI 1
14 DAD 1
15 SP/MABG 3
16 ST-GVAP 1
17 ST-AMU 1
18 AGRE 1
19 SP/ECFP 1
20 DGT 1
21 DRTPS-Centre 1
22 ENAM 1
23 CARFO 1
24 CNSS 1
25 FONADR 1
26 SYNAGRH 1
27 SYNACIT 1
28 PERSONNES RESSOURCES 2
29 CHAUFFEUR 1
TOTAL 29

VII. Financement
Les dépenses liées à l’atelier sont imputables au budget PMAP, gestion 2018.