Date d’émission: 21-06-2023

ETS BUNKER
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&FILS Indice de révision: 000
SERVICE QUALITE
PRO-QUA-002 Description Processus Page 1/4

CONSEIL ENVIRONNEMENTAL
1. PROCESSUS REALISATION
1.1- Conception

Type Conception
Finalité Concevoir les produits respectant les exigences des clients
Pilote Directeur général
Processus Amont Aucun
Processus Aval Approvisionnement
Eléments d’entrée - Proposition des compétences de production
- Commande
Activités - Vérification des commandes clients,
- Étude et analyse du marchés
- Enquêtes sur les exigences des clients
Eléments de sortie - Dossier de prospection
- Analyse du marché
Ressources Élément de Résultat prospection et marketing
Indicateurs Nombre d’étude débouchant sur des commandes

Informations Fiches de commandes matériel

Documentées
Clients Prospection, Service de l’approvisionnement

Rédiger par Vérifier par Approuver par

Nom Nom Nom
Fonction: Responsable Qualité Fonction: Directeur de la Fonction: Directeur Général
production
Visa Visa Visa
 Date d’émission: 21-06-2023
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&FILS Indice de revision: 000
SERVICE QUALITE
PRO-QUA-001 Description Processus Page 2/4

1.2- Pospection

Type Prospection
Finalité Chercher les clients dans le besoin de conseil
Pilote Directeur du marketing et Vente
Processus Amont Conception
Processus Aval Vente
Eléments d’entrée - Dossier de prospection
- Exigence des clients
Activités - Analyse des commandes,
- Prospection des clients
- Acquisition des commandes
Eléments de sortie Bon de commande
Ressources Services des ventes , Services des Ressources Humaines
Indicateurs Nombre de commande reçu

Informations Fiches de commandes,

Documentées
Clients Service de la production des services, Ressources Humaine

Rédiger par Vérifier par Approuver par

Nom Nom Nom
Fonction: Responsable Qualité Fonction: Directeur de la Fonction: Directeur Général
production
Visa Visa Visa
 Date d’émission: 21-06-2023
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DIRECTION DE LA PRODUCTION Date de revision:
&FILS Indice de revision: 000
SERVICE QUALITE
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1.3-Vente

Type Vente
Finalité Livré les commande
Pilote Directeur de la Vente et du Marketing
Processus Amont Prospection
Processus Aval Execution
Eléments d’entrée - Bon de commande
Activités - Vente des produits de service sur le marché
Eléments de sortie - État des ventes
- Rapport financier
Ressources Élément de Résultat prospection et marketing
Indicateurs Pourcentage de service vendu

Informations -Fiches de renseignements client,

Documentées -Bon de commande - Bon de livraison
Clients Marché, DAF, Service Marketing et vente

Rédiger par Vérifier par Approuver par

Nom Nom Nom
Fonction: Responsable Qualité Fonction: Directeur de la Fonction: Directeur Général
production
Visa Visa Visa
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1.4-Execution

Type Exécution
Finalité Livré les commande dans les délais
Pilote Directeur de la Vente et du Marketing
Processus Amont Vente
Processus Aval Aucun
Eléments d’entrée - État des ventes
- Rapport financier
Activités - Exécution des Livraison des commandes clients,
Eléments de sortie - État des ventes
- Rapport financier
Ressources Élément de Résultat prospection et marketing
Indicateurs Nombre de services livrés dans les délais

Informations -Fiches de renseignements client,

Documentées -Bon de commande - Bon de livraison
Clients Marché, DAF, Service Marketing et vente

Rédiger par Vérifier par Approuver par

Nom Nom Nom
Fonction: Responsable Qualité Fonction: Directeur de la Fonction: Directeur Général
production
Visa Visa Visa