Thème 2 : Les organisations et les acteurs

• Chapitre 7, Comment fédérer les

acteurs de l’organisation.
• Chapitre8, Les transformations Révision orale
numériques, vecteur d’amélioration
de la relation avec les clients et
usagers.
• Chapitre 9, Communique-t-on de la
même manière avec tous les
acteurs ?

Thème 3 : Les organisations et la société.

• Chapitre 10, Les organisations

peuvent -elles s’affranchir des
questions de société ?
• Chapitre 11,Comment les
organisations s’adaptent-elles aux
changements sociétaux ?
• Chapitre 12, Quelles relations entre
les organisations et leur
écosystème ?

1- Ce sont qui les parties prenantes ?

2- Parties prenantes, intérêts divergents ou convergents ?
3- Objectifs et décisions stratégiques sont prises en fonction de qui ?
4-C’est quoi la culture d’entreprise ?
5-C’est quoi la culture nationale ?
6- Citez les 4 styles de management (en if) +1.
7- Citez les 3 autorités.
8- Dynamique de groupe, coopération, quel type d’organisation du travail ?
9- Facteur de motivation au travail, pyramide de Maslow, citez la réalisation des différents besoins.
10- Le bien-être au travail, source de motivation.quelle performance cela vise ? Nommer l’outil de
contrôle ? Quels éléments figurent dans cet outil de contrôle ?
11-Qu’est-ce que le conformisme ?
12- Qu’est-ce que le déterminisme ?
13-Citez les 2 catégories de besoins ?
13-Le processus d’achat répond à un besoin, l’arbitrage se fait entre quoi et quoi ?
14- Citez les 3 types de motivation.
15- Citez les 3 types de frein.
16- L’attitude du consommateur face à un produit, une marque. Citez les 3 composantes
d’évaluation.
17-Indiquez le processus d’achat (5 étapes).
18- Citez les 3 types d’achat.
19-C’est quoi la digitalisation de la relation client ?
20-Que font ces logiciels ( trace numérique), pensez au processus d’information ?
21-Ces outils numériques optimise la relation client ? Si oui, cela s’inscrit dans quelle démarche
stratégique ou option stratégique ?
22-La RGPD, c’est quoi ? Elle est applicable sur quel territoire ?
23- C’est quoi une communication formelle ?
24- C’est quoi une communication informelle ?
25- Citez les 4 registres du langage .
26-Quels sont les enjeux de la communication externe d’une entreprise ?
27- La communication est-elle un objectif stratégique ? Pourquoi ?
28-La communication interne – externe , c’est quoi ?
29- Communication ascendante, descendante, transversale, c’est quoi ?
30-L’e-réputation, c’est quoi ?
31- Citez les 3 performances de organisation type entreprise.
32- C'est quoi le cadre juridique de la relation de travail.
33- Citez les éléments de caractérisation d'un contrat.
34- Citez les 3 critères spécifique du contrat de travail.
35- L'éthique, c'est quoi ? L'éthique des affaires, c'est quoi ?
36- La déontologie, c'est quoi ?
37- La discrimination, c'est quoi ?
38- L'égalité, c'est quoi ?
39- Le respect des règles fiscales et sociales, c'est quoi ? Optimisation fiscale et sociales, est-ce
légale ? Est-ce que cela peut rentrer dans une politique de RSE ?
40- Green washing , C'est quoi ?
41- C'est quoi une Charte Ethique dans une organisation ?
42- C'est quoi un marché ? Combien il y a de marchés ?
43- C'est un marché libre et concurrentiel ? C'est une concurrence déloyale ?
44- C'est quoi la transparence ? Est-ce un nouveau style de management ?
45- Respect vie privée au travail, c'est quoi ?
46- La RGPD, c'est quoi ?
47- La transparence est-elle vecteur de performance(s) ?
48- Le mécénat, c'est quoi ? Cela porte sur quoi ?
49- La démocratie participative, l'ESS, C'est quoi ?
50- Le travail nomade, le télétravail, c'est quoi ?
51- le coworking, c'est quoi ?
52- La numérisation a-elle permis un nouveau mode de consommation?Elle permet de déveloper
quoi ?
53- Economie linéaire, économie circulaire, économie de l'usage...L'économie de partage, c'est
quoi ?
54- Vie connectée et cadre de vie au travail.
55- Stratégie d'implantation d'une entreprise (domiciliation), de quelle stratégique il s'agit ?
Globale ou de Domaine ? Citez les critères de sélection.
56- Gafa , Gafam, Natu, c'est quoi ?
57 – Ecosystème d'affaires ( incubateur, pépinière d'entreprise, partenariat, pôle compétivité), c'est
quoi ?