Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page

Session Mai 2018 1

- Sujet - 24
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation

Filière : Durée :
Épreuve : Coefficient :

KBK CONFECTION
Dossiers Travaux Barème
Analyse d’une situation de communication /06
Plan d’un appel téléphonique /06
Lettre /08
COMMUNICATION
Facture /06
PROFESSIONNELLE
Curriculums vitae à comparer /02
Entretiens d’embauche /08
Note de synthèse /12
Liste de contrôle /08
Questionnaire /10
GESTION Diagramme postes documents /10
ADMINISTRATIVE
Calcul de coût /08
Diagramme PARETO + graphique + commentaire /12
Profil de poste /08
GESTION DES Liste des opérations pour un départ /02
RESSOURCES
Lettre de licenciement /06
HUMAINES
Conditions de travail /08
TOTAL /120

ANNEXES A REMETTRE AVEC LA COPIE D’EXAMEN 5, 9,10,16

FEUILLE A REMETTRE AVEC LA COPIE D’EXAMEN

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Filière : Épreuve : 24

KBK CONFECTION

L’ENTREPRISE
FICHE TECHNIQUE
Activité Société de confection de vêtements de travail.
Date de création 01/03/1990
Forme juridique Société à Responsabilité Limitée
Siège social 103 Quartier Industriel Rabat
Manager Ouafiq Benhida
Assistant de gestion vous-même
Tél/Fax 0668601516/0537 298549
E-mail kbkconfection@gmail.com

ACTIVITE
KBK CONFECTION opère dans le secteur de l'industrie de l'habillement professionnel
fabriquant une vaste gamme de produits :

- Vêtements d'hôtellerie de cuisine et de réception.

- Vêtement médical.
- Vêtements de travail (atelier ; usine ; jardin; sécurité ...).
- Articles de sport.
- Produits publicitaires.
-Vêtements haute visibilité.
- Articles de campement...

KBK CONFECTION répond parfaitement aux attentes des clients en leur offrant des articles
présentant de nombreux atouts :
• des tissus de grande qualité,
• une finition soignée,
• un très bon rapport qualité/prix.
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Filière : Épreuve : 24

STRUCTURE HIERARCHIQUE

Le Manager supervise trois départements :

Administratif s’occupe de :
• la comptabilité (facturation, paie) ;
• la communication (courrier, suivi du site Internet,
relations avec la clientèle, gestion des ressources
humaines…).

Commercial gère :
• les achats (relations fournisseurs) ;
• les ventes (relations clients et suivi des 10
représentants) ;
• le magasin (suivi des stocks, expédition de la
marchandise).

Fabrication dirige :
• l’atelier de production (coupe, montage, finition) ;
• le magasin ;
• le contrôle qualité.

LA SITUATION

Vous travaillez en tant qu’assistant(e) de gestion en collaboration avec trois Départements : Administratif,
Commercial et Fabrication. Les tâches qui vous sont confiées sont riches et polyvalentes. Elles mobilisent vos
compétences en Organisation Administrative, en Communication Professionnelle et en Gestion des Ressources
Humaines.

DOSSIER N° 1 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

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Filière : Épreuve : 24

Au Département Administratif

1ère tâche :
Afin de se positionner sur un marché très concurrentiel envahi par les importations de produits asiatiques, KBK
CONFECTION se doit d’optimiser ses fabrications. Pour cela, elle investit afin de produire mieux à un coût
moindre pour satisfaire sa clientèle de proximité à savoir :

❖ les entreprises publiques et semi-publiques : les ministères (de l’équipement et du transport, de la santé, de
l’éducation nationale, …)
❖ Les entreprises privées : les hôtels, les traiteurs, les stations d’essence, les sociétés de transport…
❖ les particuliers.

Le traitement des commandes est un enjeu important pour maintenir son chiffre d’affaires et se placer
avantageusement sur un marché où les concurrents sont nombreux.
Dans cette optique, l’entreprise prévoit des conditions pour le paiement des factures (Annexe 1).

Ce jour, vous recevez un appel téléphonique de Monsieur Misbahi (client occasionnel) du

Magasin « vêtement de sécurité », qui vous demande furieux, pour quelles raisons il ne dispose pas des
mêmes conditions de paiement que l’Hôtel Tour Hassan (client fidèle), il a obtenu cette information d’un
responsable lors d’un séjour à l’hôtel.

Travail à faire :
1- A partir de la situation ci dessus :
• Schématiser les composantes formelles de la communication. (4pts)
• Repérer les objectifs de cette communication. (1pt)
• Relever et identifier les obstacles liés à cette communication. (1pt)
2- Elaborer le plan de cet entretien téléphonique en respectant la méthode CROC et en vous référant à
l’annexe 1. (6pts)

2ème tâche :
M. Benhida vous demande de remplacer M. Karim, le comptable, qui est souvent absent. Le téléphone
sonne vous répondez :

Maison du Tablier C’est M. Berrada de la Maison du Tablier. Je souhaiterais parler à la

personne qui s’occupe de la facturation… M. Karim, je crois.
Vous M. Karim est absent pour le moment. Voulez-vous lui laisser un message.
Maison du Tablier Oui, s’il vous plaît. Je vous appelle au sujet de votre facture que j’ai reçue
ce matin. j’ai peur que nous ne puissions pas la régler immédiatement,
comme convenu, parce que nous avons eu ce mois-ci quelques petits
problèmes de trésorerie. Serait-il possible de vous payer dans un mois
seulement ?
Vous Je poserai la question à Monsieur Karim dès son retour. Pouvez-vous
m’indiquer le numéro et le montant de la facture ?
Maison du Tablier Elle est de 12 220 DH et c’est la facture n° 54.
Vous C’est noté, M. Karim vous contactera dès que possible. Au revoir,
Monsieur.
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Filière : Épreuve : 24
Vous consultez la fiche client (Annexe 2) ; après avis du Manager, vous confirmez et motiver l’accord de ce
délai par une lettre.

Travail à faire :
Rédiger la lettre de confirmation du délai de paiement. (8 pts)

3ème tâche :
Vous recevez d’un de vos clients habituels le fax présenté en (Annexe 3). En tenant compte des conditions de
vente (Annexe 1) et des tarifs (Annexe 4) et, vous établissez la facture n°35 (Annexe 5).

Travail à faire :
Compléter la facture donnée en Annexe 5. (6pts)

4ème tâche :
M. Benhida désire remplacer le comptable par une secrétaire-comptable. Il a fait publier dans un quotidien
l’annonce (Annexe 6).
En réponse à l’annonce, plusieurs candidatures sont parvenues à l’entreprise. Après élimination des candidats
qui ne correspondaient pas du tout au profil professionnel requis, M. Benhida a convoqué une dizaine de
personnes pour des entretiens qui se dérouleront tout au long de la semaine.
Aujourd’hui, vous assitez M. Benhida qui a reçu dans son bureau : Mme Warda ELHABIB et Mme Khadija
AAMARA. Vous disposez pour chacune d’elle du Curriculum Vitae (CV) et d’un extrait de leur entretien avec
le directeur. Annexes : (7 et 7bis) et (8 et 8bis).

Travail à faire :
1- Comparer les Curriculums Vitae des deux candidates en complétant l’annexe 9. (2pts)
2- Analyser les entretiens d’embauche en complétant le tableau donné en annexe 10. (8pts)

DOSSIER N° 2 : ORGANISATION ADMINISTRATIVE

Au Département Commercial

1ère tâche :
Face à une concurrence acharnée dans son secteur d’activité, parmi les valeurs, visiblement repérables, que le
Manager souhaite véhiculer sont la qualité des articles et la fiabilité des services de l’entreprise.
A cet effet, la société a décidé d’organiser une grande «Journée Portes Ouvertes» le mercredi 23 mai 2018.
M.Benhida vous laisse toute initiative pour mener à bien cette mission, mais souhaite vous laisser quelques
consignes (Annexe 11) afin de vous guider dans vos principales tâches.

Travail à faire :
1- Dresser la liste de contrôle à réaliser en tenant compte du calendrier (Annexe 12) et de leur degré de
priorité. (8pts)
2- Elaborer le questionnaire qui sera distribué aux visiteurs pour connaître leurs opinions sur
l’organisation de « la journée portes ouvertes », sur la qualité des articles exposés ainsi que les services
offerts. (10pts)
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Filière : Épreuve : 24

2ème tâche :
Pour une gestion rationnelle des commandes électroniques, le service commercial dispose de la fiche de
processus (Annexe 13).
Vous souhaitez simplifier la présentation de cette procédure de façon à la rendre accessible au service vente.

Travail à faire :
Schématisez la procédure donnée en annexe 13 sous forme d’un diagramme postes documents. (10pts)

Au Département Fabrication

1ère tâche :
La politique d’excellence et de progrès de KBK Confection imprègne tous les niveaux de l’entreprise. Les
salariés sont ainsi encouragés dans leur volonté d’avancement et de perfectionnement.
Le service « Qualité totale » a mis en place une politique très rigoureuse en ce qui concerne la qualité des articles
fabriqués.
Ainsi, L’analyse du processus de fabrication a permis de relever les causes des défauts dans la fabrication des
vêtements de sécurité et de nettoyage. (Annexe 14).

Travail à faire : afin de réduire le coût de la non-qualité :

1- Construire, à partir de l’annexe 14, un tableau faisant apparaître les calculs qui permettront de tracer le
diagramme de PARETO. (10pts)
2- Commenter les résultats. (2pts)

2ème tâche :
Compte tenu des évolutions technologiques, le salarié ne peut plus se contenter de sa formation initiale même
si celle-ci était d’un excellent niveau.
KBK CONFECTION veut rester compétitive et fait participer ses 10 couturiers du service fabrication à une
formation de quatre jours (du 2 au 5 juillet 2018) sur les thèmes suivants :

• « Principe de fonctionnement des machines à commande numérique » ;

• « Initiation à la FAO (Fabrication Assistée par Ordinateur) ».

M. Benhida a donc opté pour une formation sur place qui sera assurée par un formateur de l’Agence
« TECHNO-MODERNE» fournisseur habituel du matériel de fabrication.
La rémunération du formateur s’élève à 5000 dh par jour.
A cet effet, vous avez contacté le traiteur Moon qui vous a communiqué les prix suivants : petit déjeuner 40
dhs par personne ; déjeuner : 80dhs par personne.
En outre, TECHNO-MODERNE vous a transmis un mode opératoire (de 40 pages en format A4), servant de
guide pour la manipulation du matériel. Il sera photocopié en format A3 et distribué aux stagiaires au cours de
cette formation. (Le prix de la photocopie en format A4 : 0.20 dh et sa reliure s’élève à 6 dh l’exemplaire).

Travail à faire :
Calculer le budget prévisionnel de cette formation. (8pts)
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Filière : Épreuve : 24

DOSSIER N° 3 : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Au Service Administratif

1ère tâche :
M. Benhida vous confie différents travaux relatifs à la gestion et au suivi du personnel : suivi des absences,
mise à jour du fichier du personnel.
Le Manager très occupé par l’activité commerciale de sa société, vous confie un dossier délicat concernant M.
Karim, le comptable, qui a déjà reçu deux avertissements (le 22 février et le 22 mars) pour ses absences
injustifiées et dont il n’a pas vraiment tenu compte. En effet, aucun comportement sérieux n’a été constaté, une
mise à pied lui a été notifiée le 15 avril.
Le 26 avril, M. Karim a été convoqué pour un entretien préalable avec M. Benhida, il s’est présenté avec son
représentant syndical. L’extrait de ses propos mensongers et insolents est donné en annexe 15.

Travail à faire :
1- Préparer la liste des opérations administratives à effectuer lors de ce départ. (2pts)
2- Rédiger le courrier qui devra être adressé à M. Karim. (6pts)
3- Etudier l’annexe 15 et relever les conditions de travail dans le tableau donné en annexe 16.(8pts)

2ème tâche :
Chaque jour, l’entreprise procède à des contrôles relatifs à la ponctualité des salariés, et à leur assiduité (ils ne
doivent pas s’absenter sans raison).
M. Benhida vous convoque dans son bureau et vous dit :

Je n’ai pas eu le temps de lire l’article « Comment combattre l’absentéisme au travail » paru
le 30 avril 2018 dans le journal « la vie économique » ; je compte sur votre esprit de
synthèse pour rédiger une note claire qui me permettra de prendre les mesures nécessaires.
Merci !
Travail à faire :
Rédiger, à partir de l’annexe 17, une note synthèse. (12pts)

3ème tâche :
La société est en relation avec de nombreux partenaires étrangers. De futures négociations seront programmées
en Chine, M. Benhida décide de déléguer cette responsabilité à un négociateur en Marketing ayant un diplôme
d’une Grande Ecole de Commerce ou un Doctorat en Marketing et maîtrisant les langues étrangères (Anglais,
Allemand). Il vous confie cette mission et vous demande de vous appuyer sur un article de la revue « LE MUST
du MARKETING » (annexe 18) pour établir le profil type qui permettra, lors du recrutement, de sélectionner
rapidement le salarié potentiel.

Travail à faire :
M. Benhida vous demande de l’aider dans cette tâche et de réfléchir à ce problème en lui proposant un profil
de poste type qui servira de base à la sélection des candidats. (8pts)
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXES
ANNEXE 1
Organigramme de programmation relatif aux conditions de paiement des factures

Début

Etude du dossier
client

OUI
E/se
publique ?

NON

OUI
E/se privée ?

oui
Client
habituel ?
NON
NON

NON

Commande
>
10 000 DH ? OUI

Sans délai Remise = 2 % Remise = 5 % Remise = 10 % Délai de paiement

90 jours

OUI
Autre
cde ?
NON

Fin

ANNEXE 2
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Filière : Épreuve : 24

FICHE CLIENT

Maison du Tablier
2, avenue de France
RABAT

Catégorie : □Occasionnel □Fidèle

Paiement : par chèque à la réception de la
facture
Commandes Factures Montant Date Paiement
25/01/18 22 3 250 DH 01/02/18 09/02/18
28/03/18 27 4 318 DH 10/04/18 18/04/18
25/04/18 54 12 220 DH 05/05/18

ANNEXE 3

FAX RECU D’UN CLIENT

EXPEDITEUR DESTINATAIRE

TRAITEUR NADINE KBK CONFECTION

2, rue Dimachik Quartier Industriel n° 103
RABAT RABAT

Fax : 0537680774

Le 3/05/18 Objet :
Commande n°25

Veuillez noter la commande suivante :

Uniforme d’accueil ; quantité 20 (réf. VSN. U 9)

Veste cuisinier ; quantité 6 (réf. VC.V 5)
Ensemble femme de ménage ; quantité 14 (réf. VSN. E 8)

Nous vous prions de nous livrer les articles sous quarante-huit heures.

ANNEXE 4
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Filière : Épreuve : 24
KBK CONFECTION
Quartier Industriel n° 103
RABAT

TARIF 2018

Types Références Articles Prix

VUC. B 2 Blouse 120,00
Vêtements VUC. C 5 Combinaison 260,00
usine, chantier VUC. S 8 Salopette 240,00
VUC. G 6 Gilet haute visibilité 90,00
VSN. C 4 Chemise 75,00
Vêtements de
VSN. E 8 Ensemble femme de ménage 150,00
sécurité et
VSN. U 9 Uniforme d’accueil 550,00
nettoyage
VSN. U 4 Uniforme de sécurité 400,00
AS. S 7 Survêtement 250,00
Articles de sport
AS. K 1 Kimono 200,00
VC.V 5 Veste cuisinier 140,00
VC.C 8 Costume 500,00
Vêtements
VC.T 7 Tablier 50,00
cuisine
VC.T 4 Tenue « chef cuisinier » 450,00
VC.T 5 Tenue « service » 370,00
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Filière : Épreuve : 24
ANNEXE 5
(A rendre avec la copie)

Vos réf : Date : Facture N°

Par : Expédition :
A:
Le :
Ref. Désignation Unité Prix Quantité Montant
Unitaire
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 6

Société de confection
103, Quartier Industriel Rabat

Recherche homme ou femme

SECRETAIRE-COMPTABLE

Ayant la pratique de la comptabilité sur micro-

ordinateur

Formation BTS ou Licence Professionnelle

Expérience souhaitée

Adresser lettre manuscrite, C.V. et prétentions à l’adresse

ci-dessus.
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 7

CURRICULUM VITAE
Nom : AAMARA Photo
Prénom : Khadija
Date de naissance : le 23/06/1985
Lieu de naissance : Rabat
Adresse : 42, rue Al Narjiss Skhirat Rabat
Situation de famille : Célibataire

ETUDES ET DIPLOMES
Bac « Sciences Gestion Comptable »

BTS « Comptabilité & Gestion »

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Stage « Société de Tissage Belle Broderie » 4 mois

Stage 2 mois puis emploi de comptable aux Ets Zaina, Conserverie Industrielle depuis le 15/09/2000
jusqu’au licenciement pour cause économique.

SITUATON ACTUELLE

En recherche d’emploi depuis 3 mois.

PRETENTIONS
7000,00 dh / mois
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 7bis

M. BENHIDA Mme Aamara, asseyez-vous, je vous en prie.

Mme AAMARA (tenue correcte, s’assoit en serrant son sac sur ses genoux, assez troublée).
Mer………….Merci, Monsieur.
M. BENHIDA Vous venez de Skhirat, je crois ?
Mme AAMARA Euh… oui…. En effet, j’ai pris le bus. Un peu long, mais il m’arrive souvent de
venir à Rabat.
M. BENHIDA Avec le temps, on s’y habitue…
Votre B.T.S a-t-il facilité votre insertion professionnelle ?
Mme AAMARA Oui.
M. BENHIDA En quoi ?
Mme AAMARA C’est l’entreprise Zaina qui m’a accueillie pour un stage et qui m’a embauchée…
M. BENHIDA (un peu agacé par la voix un peu faible de son interlocutrice).
Que faisiez-vous ?
Mme AAMARA J’étais employée au service comptable ; nous étions quatre dans le service. Je
m’occupais de la comptabilité des fournisseurs et des clients principalement. Au
bout d’un an, j’ai participé à l’informatisation progressive de la comptabilité.
M. BENHIDA Par quoi avez-vous commencé ?
Mme AAMARA Par la paie. Mais l’entreprise a connu de sérieuses difficultés et a dû procéder à de
fortes compressions de son personnel.
M. BENHIDA On n’a pas pu vous garder.
Mme AAMARA (Silence…) Non……., je n’ai pas trop bien …
M. BENHIDA J’ai besoin d’une personne qui puisse assurer également quelques tâches de
secrétariat.
Mme AAMARA Oui, Monsieur….
M. BENHIDA (remue sur son siège). Bon, que pouvez-vous faire dans ce domaine ?
Mme AAMARA Je maîtrise bien la saisie et au cours de mon premier stage, à la Société de
confection, je suis restée deux mois dans un secrétariat commercial…
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 8

EL HABIB WARDA
20, rue Al bassatine Nahda 2 Rabat Photo
28 ans
Mariée, deux enfants
Tel : 0672532742

É-mail : warda@gmail.com

Mettre mon savoir faire et mes compétences au profit de l’entreprise

ETUDES ET DIPLOMES

Période Nature des études Diplôme Date

Etablissements
09/2005 Etudes secondaires au Lycée Qualifiant Baccalauréat 2008
Au Al Laymoune Rabat Sciences de
30/06/2008 Gestion Comptable
09/2008 Brevet de Technicien Supérieur BTS Comptabilité 2010
Au Lycée Technique Fès et Gestion
30/06/2010
01/10/2010 Formation continue en informatique Certificat fin de 2011
Au chez IBM stage
30/06/2011

STAGES
Nature du Enterprise Durée
stage
Secrétaire Transport ALGHAZALA 4 mois
comptable
Aide Société AL ANAKA commercialisation des chaussures 3 mois
comptable

Situation actuelle
Secrétaire depuis deux ans dans l’entreprise chocodélice Bouznika

Prétentions
9000,00 dh net par mois
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 8bis

M. BENHIDA Mme EL HABIB, bonjour, veuillez vous asseoir.

Mme EL (tenue correcte, un peu élégante).
HABIB Merci.
M. BENHIDA Je vois d’après votre CV que vous êtes actuellement en poste à Bouznika, à la
chocolaterie Chocodélice, c’est bien cela ?
Mme EL En effet, c’est exact, j’occupe actuellement le poste de secrétaire-comptable, directement
HABIB rattachée au chef comptable, M. Nouar.
M. BENHIDA Quelles sont vos responsabilités et pourquoi souhaitez-vous changer d’emploi ?
Mme EL J’ai l’entière responsabilité du secrétariat du service comptable : courrier, classement,
HABIB négociation avec les clients et les fournisseurs pour les affaires courantes, préparation
des réunions. J’ai à ma disposition, un ordinateur utile aussi bien au traitement de texte
qu’à la comptabilité.
Quant aux raisons qui me poussent à changer d’emploi, elles ne sont pas d’ordre
professionnel car mon travail est intéressant et je crois que l’on m’apprécie. Mes motifs
sont plutôt personnels.
En effet, je souhaite me rapprocher de mon domicile. Le trajet est long pour gagner
chaque jour Bouznika, et je souhaiterai avoir plus de temps pour m’occuper de mes
enfants. Mon mari est souvent en déplacement et cela crée quelques difficultés.
Maintenant, j’aimerais à mon tour vous poser une question si vous le permettez.
M. BENHIDA Oui, laquelle ?
Mme EL Quelles fonctions me seraient confiées dans votre entreprise ?
HABIB
M. BENHIDA Assez semblables à celles que vous venez de me décrire, avec peut-être, plus de
comptabilité. Avez-vous déjà travaillé dans le secteur de la confection ?
Mme EL Non, mais cela m’intéresse. Mon père, était un gérant à Top Tissus à Casablanca, et me
HABIB parlait souvent de son métier.
M. BENHIDA Je préfère vous annoncer que vos prétentions me semblent trop élevées.
Mme EL Monsieur, vous comprenez aisément que je ne veux pas percevoir un revenu inférieur à
HABIB celui que je reçois actuellement. Je pense par ailleurs que ma compétence et mon
expérience professionnelle justifient le salaire que je propose.
M. BENHIDA D’accord, on en parlera après…
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 9
(A rendre avec la copie d’examen)

CV Présentation Contenu Correspondance aux besoins

de l’employeur

Mme
AAMARA

Mme
ELHABIB
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 10
(A rendre avec la copie d’examen)

Critères Entretien avec Mme ELHABIB Entretien avec Mme AAMARA

d’appréciation

Registre de
langage

Objectifs

Comportement non
verbal

Attitude du
directeur

Conclusion et
appréciation
générale
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 11

Consignes
✓ Discours pour rendre hommage à mes différents partenaires.
✓ Réalisation d’un film de présentation de la société par “Centre Média”
✓ Invitation des clients, fournisseurs, employés. de la presse locale “Hitradio”
pour la couverture médiatique de l’évènement ;
✓ Visite des ateliers avec démonstration des machines à commande
numériques.
✓ Stands de présentation des articles commercialisés (les représentants
doivent superviser les stands).
✓ Prévoir un apéritif pour 100 personnes.

N.B. : à partir du 18 mai 2018, commencez la préparation de cette

journée !

M. Benhida

ANNEXE 12

Calendrier du mois Mai 2018

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 13

Procédure étudiée : Gestion des commandes électroniques Service : Commercial

Documents de liaison Docu-

Or- Description des opérations ments de Observations
dre Reçus de Transmis à positions
utilisés
1 Collecte des commandes Clients Bulletins de
commandes recueillis
par les représentants
parviennent par é-mail
2 Affichage automatique de la commande Service Commande enregistrée
chez la secrétaire vente sur la base de données
clients
3 Impression de la commande
4 Contrôle des conditions de vente Organi-
gramme
de
program-
mation
5 Préparation de la commande Magasin
6 Edition du bon de livraison et le bon de
réception.
7 Expédition de la marchandise
8 Livraison acceptée, retour du bon de
réception signé.
9 Mise à jour du stock Fichier
stock
11 Classement du bon de réception Dossier
Client
12 Affichage de la commande et édition de Service
la facture comp-
tabilité
13 Mise à jour du compte client
14 Transmission de l’original de la facture Client
15 Transmission du double Sce vente
16 Classement du double Dossier
client
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Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 14

Défauts dans la fabrication des vêtements de sécurité et de nettoyage

Défauts Nombre Coût unitaire (dh)
Tissage 22 5
Couleur 10 10
Qualité du tissu 5 100
Coupe 3 58
Taille incorrect 2 58

ANNEXE 15

Synthèse de l’entretien préalable

« … M. Karim se plaint du fait qu’il travaille dans un bureau assez sombre avec une
petite fenêtre donnant sur le couloir. Son bureau manque d’aération.
… Il se plaint aussi du froid de l’hiver et de la chaleur d’été ; ses absences injustifiées
sont dues à une dégradation de sa santé.

En outre, dans son bureau est installé un photocopieur très bruyant dont tout le
monde se sert… »

ANNEXE 16
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Filière : Épreuve : 24
(A rendre avec la copie d’examen)

Problèmes rencontrés Causes Solutions

ANNEXE 17
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Filière : Épreuve : 24

Comment combattre l’absentéisme au travail

Q : Comment analysez-vous les absences (volontaires ou involontaires) de manière générale ?

R : L’absentéisme est à prendre au sérieux. Dans le public comme dans le privé, beaucoup d’absences sont passées sous
silence par complaisance. Pour éviter les conflits ou sont déduits directement des jours de congé. Le règlement intérieur
doit être clair sur les mesures à prendre pour tout type d’absence. Car toute absence non programmée, quelle qu’en soit la
raison, porte préjudice à l’entreprise. C’est un coût réel et c’est une source de dysfonctionnement qui produit des effets
négatifs sur les relations de travail. Il y a toujours de bonnes mauvaises raisons de s’absenter ou de mauvaises bonnes
raisons de s’absenter sans prévenir.

Q : Comment étudier l’absentéisme ?

R : on peut étudier l’absentéisme en faisant apparaître les différents motifs : congés, maladies, raisons personnelle. S’il
s’agit d’une demande de congé, il faut l’enregistrer ce congé sur la fiche d’assiduité du personnel avec indiquant : - la
nature de l’absence (autorisé ou non) ; - les effets sur la rémunération (payé ou non) ; - les motifs de l’absence. Dans le
cas d’un congé maladie, lors de la réception de l’arrêt de travail, enregistrer la durée et le motif de l’absence sur la fiche
d’assiduité. Cette dernière sert à reporter sur un tableau d’absences la durée, les effets et les motifs de l’absence.
A la fin du mois, faire les calculs d’ensemble qui devront permettre une exploitation statistique en valeur absolue et en
valeur relative : du taux d’absentéisme égal aux nombre de personnes absentes par rapport à l’ensemble du personnel ; du
taux d’absentéisme par sexe, par catégorie socioprofessionnelle, par établissement, par âge et de la répartition des motifs.
Enfin, établir les graphiques statistiques représentatifs.
A la fin de l’année, effectuer la récapitulation de tous les résultats mensuels ; ces données annuelles seront utilisées pour
l’établissement du bilan social.

Q : Quand peut-on parler d’abus ?

R : toute absence non justifiée, qui n’est autorisée ni par le règlement intérieur ni par le code du travail, est abusive. Les
retards, même occasionnels, sont des absences qui coûtent très cher à l’entreprise.

Q : Quelles sont les mesures à prendre en cas d’absences injustifiées ?

R : Toute absence non justifiée peut faire l’objet d’une sanction prévue par le code du travail à savoir : l’avertissement, le
blâme, le 2ème blâme ou la mise à pied pour une durée n’excédant pas huit jours, un troisième blâme ou le licenciement.

Q : Que faire une fois la fréquence de l’absentéisme diagnostiquée ?

R : Il reste à identifier les causes. L’organisation et les conditions de travail sont la première piste à consulter.
Généralement, il faut analyser le mode de travail des salariés. Engendre-t-il du stress ? Les tâches sont-elles bien définies ?
Les salariés sont-ils assez motivés ?... car souvent, le style de management autoritaire, le manque de vision et de stratégie
ou encore l’absence d’objectifs clairs et précis et de plans d’actions sont la cause de phénomènes de démotivation des
équipes et des individus. En un mot, le manque d’intérêt au travail peut être source d’absentéisme. Viennent ensuite les
motifs personnels qui peuvent être liés à l’âge ou à une situation familiale. A côté des cas justifiable, il y a des absences
qui relèvent de la tricherie : un tel comportement crée un malaise dans un groupe par ce que s’il n’y a aucune sanction,
d’autres seront tentés de faire la même chose. En somme, l’abus est lié à la raison plus qu’à la fréquence.

Q : Quelles sont en général les mesures à prendre pour les limiter ?

R : plusieurs mesures sont au menu. L’amélioration continue et concertée des conditions de travail au sein de l’entreprise.
Les conditions de travail à risques et très peu ergonomiques, le manque d’écoute, la méconnaissance des préoccupations
personnelles des salariés, un management très bienveillant, des relations de travail tendues, etc., ne sont pas de nature à
donner envie de travailler ou à aller au travail. Lors du recrutement, sensibiliser les nouveaux salariés au respect des
heures de travail. Ensuite, il faut agir par des mesures de type motivation/récompense. En période d’évaluation annuelle,
l’assiduité peut se refléter sur la prime de fin d’année ou la promotion.

Source : Extrait du journal « La vie économique » du 22 avril 2018

Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 Page
- 24
Filière : Épreuve : 24

ANNEXE 18

Extrait de la revue « THE MUST OF MARKETING »

Pour devenir un Homme de Marketing chez nous, il n’y a pas de conditions absolues ; on peut

cependant estimer qu’il faut avoir trois qualités et un désir.

La première qualité est une grande polyvalence intellectuelle, permettant de faire face à la diversité
des tâches qui incombent au Marketing.

La deuxième qualité est d’ordre humain : elle est faite de courage mais aussi d’humilité
intellectuelle, d’aptitude à communiquer et de l’art difficile d’écouter, de créativité et de dynamisme
mais aussi de réalisme.

En bref, il s’agit d’avoir une forte personnalité assortie d’un grand équilibre et d’une bonne aptitude
à travailler en groupe.

Enfin, la dernière qualité est l’aptitude à manier les chiffres.

Ces qualités seraient insuffisantes si elles n’étaient accompagnées d’un désir profond de faire du
marketing et de travailler dans le cadre d’un groupe international (connaissance des langues
étrangères nécessaire, carrière éventuellement internationale, variété des fonctions occupées).