Examen National du Brevet de Technicien Supérieur

Session de Mai 2017 Page

- Sujet -
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation
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Filière: Gestion Administrative Durée : 6H

Épreuve de: Atelier Métier Coefficient : 50

Dossiers Travaux Barème

Planning /18
Postes documents /07
GESTION DES
Imprimé /05
ACTIONS
Diagramme causes-effet /08
ADMINISTRATIVES
Solutions au problème /04
Organigramme de programmation /06
Note de synthèse /12
COMMUNICATION Schéma de la situation de communication /06
PROFESSIONNELLE Analyse d’un entretien /18
Lettre d’engagement /12
Tableau de Répartition des Tâches /14,4
G.R.H Environnement de travail /09,6
Total /120

N.B. : les données du thème ont été modifiées pour des raisons pédagogiques.

Feuille à rendre avec la copie d’examen.

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Une COP «Conférence Of Parties » est

une conférence annuelle sous l’égide des
Nations Unies et qui a pour thème les
changements climatiques.
La 22ème Conférence des Parties de la Convention-Cadre des Nations unies sur les changements
climatiques COP22 s’inscrit dans la continuité de l’Accord de Paris adopté en décembre 2015.
La COP22 vise à définir les modalités concrètes de mise en œuvre de ses priorités, notamment ceux qui ont
trait à l’atténuation et l’adaptation au changement climatique, la transparence, le transfert de technologies,
le renforcement des capacités et les systèmes d’indemnisation des pertes et préjudices dus au changement
climatique.
La 22ème session de la Conférence des Parties de la Convention-Cadre des Nations unies s’est tenue à
Marrakech du 7 au 18 novembre 2016. La COP23 aura lieu à Bonn en 2017 sous la présidence des Iles
Fidji ; la Pologne s’est proposée pour la COP24.
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Pour l’Administration Marocaine, la COP22 a été une grande expérience en matière d’organisation
d’évènements de grande envergure.
Une équipe marocaine de haut niveau a supervisé l’organisation de cet événement :

 Salaheddine Mezouar,  Ministre des Affaires Etrangères du Maroc est  nommé président du

Comité de Pilotage de la COP22.
 Abdelaadim Lhafi, Haut-commissaire aux Eaux et Forêts et à la Lutte Contre la Désertification, est
nommé au poste de délégué général de la COP22.
 Nizar Baraka,  Président du Conseil Economique, Social et Environnemental est nommé Président
du Comité Scientifique de la COP22.
 Hakima El Haité, Ministre de l’Environnement,  est nommée envoyée spéciale du Maroc.
 Aziz Mekouar ancien ambassadeur du Maroc aux Etats Unis, est nommé Ambassadeur-
Négociateur.
 Driss Yazami, Président du Conseil National des Droits de l’Homme (CNDH),  est chargé des
relations avec la société civile.
 Abdeslam Bikrat,  Wali de la région Marrakech-Tensift-El Haouz, est en charge de la logistique.

Par ailleurs, les prestataires de service pour la COP22 Maroc sont :

 Oger International Maroc : Maître d’ouvrage pour l’aménagement et l’équipement du site Bab Ighli
à Marrakech.
 Le Bureau d’études VERITS Maroc : Contrôle Technique des travaux.
 Le groupement STOUR et BNETWORK : Gestion des Hébergements et de Transports Aériens et
Terrestres des participants à la COP22.
 Climate Action Tracker : Organisme Indépendant chargé de l’organisation de l’évènement.
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MISE EN SITUATION

L’organisation de la COP22 a été confiée à l’Organisme Indépendant Climate Action Tracker (CAT) dont
la succursale est située au boulevard El Massira El Khadrae Maârif Casablanca.

Afin de mener à bien cet événement, d’une ampleur mondiale, Climate Action Tracker a recruté plusieurs
candidats pour son Comité d’Organisation.

En tant que Gestionnaire Administratif, vous avez été embauché parmi les membres de ce Comité.

En effet,  pour laisser une traçabilité de l’événement, il vous est demandé de revoir certaines activités afin
de les présenter d’une manière plus procédurale.
Les tâches qui vous sont confiées sont riches et polyvalentes. Elles mobilisent vos compétences en
Organisation, Communication et Gestion des Ressources Humaines.

PREMIERE PARTIE

L’organisation de la COP22 par le Maroc a permis de reconnaître le Royaume comme un grand pays de
l’écologie. En effet, selon l’organisme indépendant Climate Action Tracker (CAT), le Maroc fait partie des
quatre pays les plus écologiques au monde aux côtés du Costa Rica, du Bhoutan et de l’Ethiopie.
A la fin de la COP22 une Proclamation pour l’action en faveur du climat et du développement durable   a
été adoptée le 17 novembre par les chefs d’Etat et de gouvernements, dont le texte vous est donné en
Annexe 1.
De plus, pour évaluer certains objectifs de la COP22, il a été programmé de réaliser plusieurs rencontres au
mois de mai 2017 ; durant lesquelles les recommandations adoptées à la fin de la COP seront discutés et un
suivi sera élaboré pour vérifier le degré d’application des dites recommandations Annexe 2.

Travail à faire :

1. Rédiger une note de synthèse, pour faciliter la lecture des recommandations, en résumant avec
précision le contenu de « la proclamation de Marrakech ». (12 pts)
2. Visualiser sous forme d’un planning le programme des rencontres donné en annexe 2. (18 pts)

DEUXIEME PARTIE

Pour faire face au nombre important de participants, plusieurs étudiants du BTS GA (Brevet Technicien
Supérieur en Gestion Administrative) ont été acceptés pour un emploi et recevront à cet effet une
formation, dont les modalités vous sont fournies en Annexe 3.
De plus, avant de bénéficier de cette formation, Mme LABIAD responsable en communication reçoit les
étudiants pour un entretien afin de vérifier leurs compétences professionnelles.
Vous avez assisté à l’un de ces entretiens (Annexe 4) ; à la suite duquel Mme LABIAD a eu une difficulté
pour affecter des tâches à deux candidates SAADI et ABRID.
Des informations sur les candidates concernées, vous sont fournies en Annexe 5.
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Travail à faire : 121214

1. Présenter le diagramme postes-documents correspondant aux modalités de formation à partir de

l’annexe 3. (7 pts)
2. Elaborer l’imprimé qui sera remis aux participants, en fin de formation, pour connaître leur
appréciation sur le contenu et les méthodes adoptés. (5 pts)
3. Analyser l’extrait de l’entretien donné en Annexe 4 en répondant aux questions suivantes : (18 pts)

a. Présenter le schéma de la situation de communication.

b. Repérer et décoder, dans un tableau, les expressions non verbales observées lors de
l’entretien.
c. Décrire le comportement et la conversation de FIKRI.

4. Rédiger la lettre d’engagement type à envoyer à chaque candidat recruté dont le double sera signé
et retourné à l’Organisme avec la mention « lue et approuvée ».
(Salaire attribué : 4000,00 dh ; horaire de travail : 09h à 16h du lundi au vendredi)
(12 pts)
5. Etablir un Tableau de Répartition de Tâches simplifié pour les deux candidates. (14,4 pts)

TROISIEME PARTIE

Dans le cadre de la COP22, plusieurs activités ont été organisées ; entre autres, des tables rondes dont le
thème est d’évoquer des expériences d’entrepreneurs en matière d’environnement.
M. SALHI, directeur d’une Unité de Production à la société FILROC a mis le point sur les risques
d’incendie dans un atelier de production (Annexe 6).
En plus, il a présenté le résultat d’une enquête effectuée auprès des employés en vue d’une réorganisation
des locaux de travail (Annexe 7) pour pouvoir évaluer l’impact de l’environnement du travail sur la
rentabilité de l’employé.
Enfin, pour mémoriser certaines activités de la COP, une Revue Scientifique CREMA sera conçue, à partir
d’études de cas variés. La revue permettra de faire comprendre comment  et dans quelles conditions 
l’expertise des scientifiques peut être mobilisée pour relever ce défi, insistant par effet retour sur la question
centrale de la circulation des savoirs entre les scientifiques et les décideurs publics et privés.

Pour contribuer à cette revue plusieurs conditions doivent être réunies (Annexe 8).

Travail à faire :

1. Présenter le diagramme causes-effet correspondant à la situation décrite par M.SALHI en

Annexe 6. (8 pts)
2. Proposer 4 solutions possibles à cette problématique. (4 pts)
3. Relever, dans un tableau, les différents problèmes au niveau de l’environnement du travail
soulevés par les employés (Annexe 7). (9,4 pts)
(Préciser pour chaque service les problèmes évoqués, leurs conséquences et les conseils pour y remédier).
4. Présenter l’organigramme de programmation correspondant à l’annexe 8. (6 pts)
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ANNEXES
ANNEXE 1

Proclamation de Marrakech pour l’Action en faveur du climat et du Développement Durable

Ce texte a été adopté par les Etats le 17 novembre 2016

Nous, Chefs d’États, de Gouvernements, et Délégations, rassemblés à Marrakech, en sol Africain, pour la
Vingt-deuxième session de la Conférence des Parties, la douzième session de la Conférence des Parties
agissant comme réunion des Parties au Protocole de Kyoto et la Première session de la Conférence des
Parties agissant comme réunion des Parties à l’Accord de Paris, à la gracieuse invitation de Sa Majesté le
Roi du Maroc, Mohammed VI, prononçons cette proclamation afin de signaler un changement vers une
nouvelle ère de mise en œuvre et d’action en faveur du climat et du développement durable.

Notre climat se réchauffe à un rythme alarmant et sans précédent et nous avons le devoir urgent de
répondre.

Nous nous réjouissons de l’entrée en vigueur rapide de l’Accord de Paris, adopté en vertu de la Convention-
cadre des Nations Unies sur les changements climatiques, ainsi que de ses objectifs ambitieux, sa nature
inclusive, et sa conformité à l’équité et au principe des responsabilités communes mais différenciées et des
capacités respectives, eu égard aux différentes situations nationales, et nous affirmons notre engagement
pour sa mise en œuvre complète.

En effet, cette année, nous avons assisté, à un élan extraordinaire en matière de lutte contre les changements
climatiques, partout dans le monde. Cet élan est irréversible, il est guidé non seulement par les
gouvernements, mais également par la science, par le monde des entreprises ainsi que par une action
mondiale de tous types et à tous niveaux.

Notre tâche aujourd’hui est de perpétuer cet élan, ensemble, allant de l’avant délibérément pour réduire les
émissions de gaz à effet de serre et pour encourager les efforts en matière d’adaptation, favorisant et
appuyant ainsi l’Agenda pour le Développement Durable de 2030 et ses Objectifs de Développement
Durable.

Nous appelons à un engagement politique des plus fermes afin de lutter contre les changements climatiques,
c’est une priorité urgente. Nous appelons à une solidarité forte avec les pays les plus vulnérables aux
impacts des changements climatiques et nous tenons à souligner la nécessité d’appuyer les efforts visant à
améliorer leur capacité d’adaptation, à renforcer leur résilience et à réduire leur vulnérabilité.

Nous appelons toutes les Parties à renforcer et à soutenir les efforts pour éradiquer la pauvreté, assurer la
sécurité alimentaire et prendre des mesures rigoureuses pour faire face aux défis des changements
climatiques dans le domaine de l’agriculture.

Nous appelons à rehausser d’urgence nos ambitions et à renforcer notre coopération afin de combler l’écart
entre les trajectoires d’émissions actuelles et celles requises pour atteindre les objectifs à long terme de
limitation de la température fixés par l’Accord de Paris.
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ANNEXE121214
1 (suite)

Nous appelons à une augmentation des financements, des flux et de leur accès, conjointement avec une
amélioration de la capacité et de la technologie, y compris des pays développés vers les pays en
développement. Nous, les pays développés Parties, réaffirmons notre objectif de mobiliser 100 milliards de
dollars américains.

Nous, à l’unanimité, appelons à davantage d’action climatique et d’appui, bien avant 2020, en prenant en
compte les besoins spécifiques et les circonstances particulières des pays en développement, des pays les
moins avancés ainsi que ceux particulièrement vulnérables aux effets néfastes des changements
climatiques.

La transition requise de nos économies pour atteindre les objectifs de l’Accord de Paris fournit une
opportunité positive et substantielle pour une prospérité accrue et un développement durable.

La Conférence de Marrakech marque un point d’inflexion important dans notre engagement pour
rassembler la communauté internationale dans son ensemble afin de relever un des plus grands défis de
notre temps. Dorénavant, alors que nous nous tournons vers la mise en œuvre et l’action, nous renouvelons
notre détermination de vouloir inspirer la solidarité, l’espoir et l’opportunité pour les générations présentes
et futures.

ANNEXE 2

 Réunion avec les Championnes de haut niveau Laurence Tubiana et Hakima El Haïté et les acteurs
non gouvernementaux. Date évènement : du 02 au 04 mai 2017 à 9h. Endroit : Tanger.
 Les Femmes Leaders et la Transformation Globale. Date évènement : du 05 au 08 mai 2017 à 9h.
Endroit : Skhirat.
 Eau et changement climatique. Date évènement : du 8 au 10 mai 2017 à 10 h. Endroit : Rabat.
 4ème Rencontre Internationales des Jeunes de Dakhla. Date évènement : du 10 au 14 mai à 14H15.
Endroit : Dakhla.
 Forum de l'UNESCO. Date évènement : le 15 mai à 10h. Endroit : Rabat.
 De la COP21 à la COP22 : le rôle de la société civile. Date évènement : du 16 au 20 mai à 10h.
Endroit : UNESCO - Bureau de Rabat.
 Colloque International sur l'Ecologie Politique. Date évènement : du 18 au 22 mai 15h.
Endroit : Marrakech.
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ANNEXE 3

Les étudiants désireux de bénéficier d’une formation retirent auprès du bureau de formation un formulaire
qu’ils remplissent et qu’ils redéposent au même bureau.

A la réception d’une demande de formation, l’Assistant Administratif du bureau met à jour l’ETDF (Etat
Trimestriel des Demandes de Formation) sur la base des demandes de formation reçues et de la fiche
étudiant. L’assistant Administratif remet au chef de bureau de formation l’ETDF pour étude.

Le chef du bureau de formation établit alors sur la base de l’ETDF, le PTF (Programme Trimestriel de
Formation) et arrête la liste des bénéficiaires. Il soumet alors le tout (PTF et Liste) à l’approbation du
responsable en communication.

Après signature, les deux documents sont déposés au bureau de formation. L’assistant établit pour chaque
étudiant figurant sur la liste une convocation pour le stage de formation en deux exemplaires.
L’exemplaire 1 est remis à l’étudiant concerné, l’exemplaire 2 est classé. Le PTF et la liste des bénéficiaires
sont classés dans le PAF (Programme Annuel de Formation).

Une fois l’étudiant est de retour du stage, il dépose au bureau de formation une attestation de stage. Celle-ci
sert à mettre à jour sa fiche individuelle de formation. Elle est ensuite jointe à sa demande de formation
ainsi qu’à l’exemplaire 2 de la convocation de stage, le tout est rangé dans son dossier étudiant.
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ANNEXE 4

FIKRI Amina : Bonjour, je suis Mme FIKRI Amina, étudiante en BTS Gestion Administrative (raclement
de la gorge)
Mme LABIAD: Bonjour « Marhba bik » (sourire chaleureux).

Je suis Mme LABIAD responsable en communication. (Tirant une mèche de cheveux en haut) Asseyez-vous je vous
prie.

J’ai consulté votre candidature ; j’ai vu sur votre CV que dans le cadre de votre formation en BTS GA,
vous avez organisé plusieurs événements. Votre formation convient parfaitement à nos besoins.

FIKRI Amina : Oui….Enfin... (les mains entrecroisées) pas tellement. Je veux dire qu’on a étudié des
choses intéressantes mais qu’on n’a pas pratiqué. Il me semble qu’on devrait faire davantage de stages.
(corps rigide)

Mme LABIAD : avez-vous été satisfaite de vos années d’études en BTS ?

FIKRI Amina : très satisfaite (regard franc)

Mme LABIAD : pouvez-vous me parler un peu de votre formation ?

FIKRI Amina : Oui…(buste en avant)…Nous étudions tout ce qui est en rapport avec le domaine
Administratif…la communication orale…l’organisation d’événements… (silence)

Mme LABIAD : C’est très bien. C’est moi alors qui vais apprendre de vous. (air plaisant) Pouvez-vous me parler
davantage de votre programme en communication orale ?

FIKRI Amina : Eh bien, en communication orale (mains jointes), nous avons étudié la qualité d’un bon accueil…
comment gérer le stress, la prise de parole en public…le travail en groupe…..Bref, tout ce qui est en rapport avec une
situation de communication directe…

Mme LABIAD : Oui, je vois c’est très intéressant. Et le côté pratique dans tout cela ?

FIKRI Amina : c’était surtout sous forme d’exposés, de jeux de rôle, de table ronde…

Mme LABIAD : C’est bien…j’espère que tout cela sera mieux exploité lors de la période de formation que vous
allez effectuer avec nous.

Merci Mme Amina et au revoir.

FIKRI Amina : Merci à vous Madame, je suis à votre disposition. Au revoir Madame.
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ANNEXE 5
Portrait des deux candidates :

SAADI ABRID
Trop aimable, tempérament amusant. Timide, renfermée sur elle-même.

Très sociable, adore les contacts. N’aime pas répondre souvent aux mêmes questions.

Présentable : donne beaucoup d’importance à sa Peut se mettre en colère très facilement.

personne.
Préfère travailler dans un bureau au lieu de se
Elle a une grande facilité de communication orale. déplacer.

Très serviable, et prête à travailler en dehors des Peu aimable au téléphone et en accueil direct des
heures de travail. visiteurs.

Aime tout ce qui est relations humaines. Ses responsabilités familiales ne lui permettent pas
d’assurer des heures supplémentaires.

Tâches à répartir entre les deux candidates :

Tâches Nombre d’heures par semaine

Saisie 16 h
Classement 08 h
Rédaction du courrier externe 04 h
Rédaction des documents internes 08 h
Organisation des activités : réunion, conférences, voyages… 05 h
Téléphone 05 h
Accueil 08 h
Prise de notes 04 h
Préparation des statistiques 06 h
Mise à jour des supports internes (dossiers, planning…) 04 h
Déplacement à l’extérieur 06 h
Tenue de l’agenda du directeur 02 h
Autres tâches diverses 04 h
TOTAL 80 h

ANNEXE 6
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Les causes d’incendie :

*La présence de produits inflammables.

*Le papier.

*Les encres et les solvants : pour la plupart combustibles.

*Les circuits et appareils électriques.

*Les câbles.

*L’imprudence des fumeurs.

*L’insuffisance des moyens de prévention.

*Le stockage du papier en trop grande quantité.

*La propreté des lieux laisse à désirer.

*Personne ne sait utiliser l’extincteur.

*L’interrupteur général n’est pas souvent utilisé.

*Les consignes en cas d’incendie ne sont pas précisées.

*L’interdiction de fumer n’est pas respectée.

ANNEXE 7
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ENQUETE AUPRES DES EMPLOYES

1. M. BILAL du service ventes déclare être énervée par le bruit incessant causé par le photocopieur du
bureau d’à côté.

2.Au service Stocks, M. TAHA souffre de travailler toute la journée à la lumière artificielle.

3.Le manque d’aération gêne M. AMRANI du service magasin.

4.L’Assistante Administrative du service achat Mme IKRAM est constamment enrhumée, elle ne se sépare
jamais de son radiateur électrique. Au contraire, ses collègues du service comptable se plaignent de la
chaleur qui règne dans leur bureau et du bruit des sanitaires situés à proximité.

5.Mme ZAKI, Assistante de Direction, regrette d’avoir à travailler dans un bureau aux couleurs tristes et
mal éclairé. Elle est au bord de la déprime.

ANNEXE 8

La Revue Scientifique CREMA (Centre de Recherches en Economie et en Management Africain) accepte

les contributions en langue française. Dans le cas contraire et si le texte est jugé intéressant, une lettre est
envoyé à l’auteur lui demandant une traduction ; sinon, la contribution est refusée.

.La date limite d'envoi des manuscrits des contributions est le 30 Juin 2017

.Les contributions doivent être originales n’ayant fait l’objet d’aucune publication antérieure

Le texte ne doit pas dépasser 30 pages y compris tableaux, figures, bibliographie et annexes. Sinon, le texte
sera soumis à une commission de lecture qui apportera son avis. Dans le cas d’un avis favorable, la
contribution est acceptée.