Rapport de Stage de Fin D' Études Bank Pop

Le secteur bancaire est un marché à grand potentiel, qui m’attire et me séduit
beaucoup, c’est la raison pour laquelle j’avais une grande volonté d’explorer ce monde de prés
et de découvrir ses intervenants et ses activités, alors j’avais la chance d’intégrer la banque
leader au Maroc ; la Banque Populaire au département Marketing et Communication qui
relève de ma spécialité d’études à l’Ecole Supérieure de Technologie de Salé.
En effet, la Banque Populaire (BP) est une banque leader au Maroc, elle présente des
produits et services connus par leur créativité, innovation et simplicité. La BP est la plus
ancienne banque du Maroc, elle a pu consolider sa place de leader bancaire, ainsi que sa place
dans le cœur des clients marocains et étrangers, et surtout avec le mouvement permanent de ce
marché. Ainsi, il ne se passe pas un mois sans que le principal concurrent, AttijariWafa Bank,
ne lance une offre pour la PME ou la TPE, la mise en place de lignes de crédit conséquentes,
engagements fermes à respecter des diligences qu’elle s’impose en matière de traitement des
dossiers de crédit, etc. Naturellement, les autres établissements essaient de rendre coup pour
coup, pour ne pas se laisser distancer. La BP réplique avec un pack «Business Project», un
«Salaf Al Manzil Achaâbi» ou encore un Salaf Moujoud». BMCE Bank, elle, troisième sur le
marché, se prépare activement pour innover dans ses produits.
La BP possède le grand réseau bancaire du royaume avec 534 agences, à fin mai, et le
grand parc de Guichets Automatiques Bancaires (GAB) avec 528 GAB, ce qui lui confère
l’image de la banque de proximité. Dans ce sens, la Banque Populaire Rabat Kénitra a fixé
comme objectif, l’ouverture de 10 agences par année dans son champ d’action, et ce sont le
département Marketing et Communication, et la Direction Administrative Et Financière qui
s’occupent de l’étude d’implantation d’agence ; où le premier département s’occupe du coté
marketing de l’étude, alors que le coté financier et administratif est à la charge de la
deuxième. Ayant effectué mon stage de Fin d’Etudes, au sein du département Marketing et
Communication, durant deux mois, j’ai pu réaliser trois études d’implantation, et j’étais très
heureux de voir l’accord de la Banque Centrale Populaire et sa décision de l’ouverture
prochaine de l’agence objet de mon étude, faite sous l’encadrement de la chargée d’études
marketing au département. Les études d’implantation, permettent à la Banque Populaire de
mesurer le potentiel économique, commercial et social de la région en étude, de délimiter le
champ d’action de la future agence, identifier les intervenants de cette région pour adopter les
produits, et services de la banque avec la cible visée dans cette région, identifier les
ELKHRIF Adnane 2005/2006 9

concurrents et les perspectives de développement de la région en étude. Ces études relèvent
des informations confidentielles de la BP, c’est pour cela je ne vais pas présenter les noms des
régions objet de mes études d’implantation, mais je vais me contenter de présenter la région
d’une manière générale. Alors nous nous posons des questions, permettant l’orientation de
mon rapport : D’abord, comment pouvons nous identifier la BP, ses différents organismes et
filiales ? Comment j’ai procédé pour la réalisation de mes études d’implantation ? Quelles
étaient les tâches que j’ai effectuées au sein du département ? Quel était l’apport de ce stage
en terme du savoir, savoir-faire et savoir- être ? Quelles étaient les difficultés que j’ai
rencontrées durant mes études d’implantation ? Et quelles étaient les réussites ressenties
durant mon séjour à la BP.

Première partie : Présentation du Groupe Banques
Populaires :

Première partie : Présentation du Groupe Banques Populaires :
La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, crée à l’époque sur le modèle français,
instituée par le dahir du 25 mai 1926, portant organisation du crédit au petit et moyen
commerce et petit et moyenne industrie, et ce par la création des sociétés à capital variable
dite « Banque Populaire ».
Ce n’est que vers l’année 20001 que la Banque Centrale Populaire (BCP) s’est transformée en
société anonyme à capitale fixe avec comme première recommandation l’ouverture de son
capital aux Banques Populaires Régionales (BPR) à hauteur de 21% et au secteur privé à
concurrence d’au moins 20%. Ainsi, les Banques Populaires Régionales se sont dotées d’une
autonomie avec leur implication dans le développement économique et social de leur région.
Première institution bancaire du Royaume, le Groupe Banques Populaires (GBP) a tissé

pendant plus de 3 décennies des relations de partenariat solides, qui permettent aujourd’hui
une pluralité de profils, un creuset riche de cultures et de compétences diversifiées et un
renouvellement de générations.
Ces relations de longue date ont très tôt dépassé le cadre de satisfaction des besoins des
communautés pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers
spécifiques et s’étendre aux domaines éducatif, culturel et social.
Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques constitué par la Banque
Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales. Ainsi, nous allons présenter le
département Marketing et Communication où j’ai effectué mon Stage de Fin d’Etudes à partir
des organismes centraux auxquels appartient, alors l’organigramme suivant permet de situer le
département comme suit :
Schéma1 : Localisation du département Marketing et Communication dans le CPM :

1
Rapport annuel du « Groupe Banques Populaires » publié en 2001.
CPM
BCP
BPR BPR BPR BPR BPR BPR BPR

BPR BPR BPR BPR
Rabat
Kenitra
Direction des Direction

risques et Direction Audit D.R.H
Administrative
Engagements Développement
et financière
Et Réseau
Crédit aux Département Marketing Crédit aux

Particuliers et Communication Animation Réseau Recouvrement Entreprises
Le CPM est à la tête du groupe, c’est le cerveau central et le siège de toute stratégie de
la plus grande banque marocaine.
Chapitre I : Présentation du Crédit Populaire du Maroc :

Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est une institution à 3 dimensions :
 1. Fédérale : Le Comité Directeur ;
 2. Capitalistique : Banque Centrale Populaire ;
 3. Coopérative : Banques Populaires Régionales.
L'année 2000 aura été celle de la mise en œuvre de la réforme du CPM, alors les éléments
majeurs de cette réforme se présente comme suit :
 L’approfondissement de sa mission régionale par la contribution à l'utilisation de

l'épargne au lieu même de sa collecte ;
 L'élargissement des prérogatives du Comité Directeur ;

 La transformation de la BCP en société anonyme ;
 L'affirmation de l'autonomie des Banques Populaires Régionales.
Cette nouvelle dynamique va permettre au CPM de relever le double défi la modernité et de la

performance de sorte qu'il puisse constituer un outil incontournable pour le développement
économique et social du Maroc au niveau national et régional.
Il vise cinq axes de développement que nous pouvons les remarquer sur le schéma suivant :
Schéma 2 : les axes de développement du CPM :
Modernisation
du Marché de
capitaux
Participation
intensive au
Contribution au
développement
développement
économique du
régional
pays
Les cinq axes de
développement
du CPM
Promotion de
Développement
l’économie
de la
sociale
bancarisation
Le CPM est une banque universelle. Il propose une gamme élargie et complète de services et
produits financiers répondant à l'ensemble des besoins des opérations économiques. De la
banque de détail au Corporatif Banking en passant par des activités d'ingénierie financière,
son offre est multiforme.
En outre, il a les missions suivantes :
 Contribuer au développement économique et social :
Le GBP a su diversifier son offre pour investir et couvrir l'ensemble des secteurs de
l'économie.
Chacune de ses actions contribue à faire du GBP l'acteur incontournable en matière
d'accompagnement et de développement des projets, quelles que soient leur nature et leur
envergure.
 Participer au développement régional :

La politique d'implantation correspond aux besoins de financement de chaque région.
Chaque BPR agit et dynamise les projets d'infrastructure de sa région, grâce aux fonds
collectés dans cette même région.
Au-delà de cette proximité géographique, la proximité managériale incite les clients
sociétaires à contribuer activement au développement de leur région, dans le cadre de leur
représentation au Conseil de Surveillance.
 Favoriser le développement durable :

Le GBP a pour mission d'inscrire ses actions dans le sens du développement durable au
Maroc.
L'artisanat bénéficie depuis longtemps d'un soutien permanent, au moyen de financements
à des taux avantageux.
Par ailleurs, des sociétés de cautionnement mutuel, permettant une garantie collective, ont
été créées pour assurer le financement des activités non structurées. De même, l'auto-
emploi et le micro-crédit font l'objet d'une attention très particulière du GBP.
Le GBP développe ses activités en direction de quatre orientations majeures :

1- Le renforcement du caractère universel de ses interventions :
Historiquement banque de détail, le GBP diversifie son offre pour progressivement être
présent dans tous les secteurs de la finance qu'il s'agisse du capital-risque, de la gestion
collective de l'épargne ou de l'intermédiation boursière. Ce rôle actif s'étend aussi et de plus en
plus à l'international et à la bancassurance.
2- Une participation intensive au développement économique du pays :
Le GBP veille à inscrire son action au service du développement économique et social du
Maroc. Fort de son infrastructure et de sa puissance financière, il est distingué dans le
financement des entreprises (60% des PME/PMI marocaines sont financées par le GBP) et la
collecte de l'épargne qui est réalisée à hauteur de 30% par le Groupe.
3- La contribution au développement régional :

Banque de proximité, le GBP joue un rôle de premier plan dans le développement des régions
à travers l'action de ses BPR. Il est l'accompagnateur financier de la région à travers la
mobilisation de l'épargne, son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques
et sociaux.
4- La promotion de l'économie sociale :

Elle intervient par le biais du :
 Soutien à l'entreprenariat à travers la Fondation Banque Populaire pour
l'Encouragement à la Création d'Entreprise (F.B.P.C.E) ;
 Financement de l'artisanat : le GBP soutient ce secteur d'activité par
l'amélioration des moyens de financement et de l'instauration d'un dialogue
permanent avec les différents opérateurs de ce secteur ;
 Développement du micro-crédit dans la perspective de la promotion de l'emploi
et de la lutte contre la pauvreté. Une Fondation Banque Populaire pour le micro-
crédit développe ces interventions (F.B.P.M.C) ;
 Cautionnement mutuel - système de garantie collective - qui assure la promotion
d'un financement mutualisé des P.M.E, de l'artisanat, des particuliers dans les
différentes régions du pays.
I. Présentation du Comité Directeur :
Le Comité Directeur est l’instance suprême du Crédit Populaire du Maroc, exerçant

exclusivement la tutelle sur les différents organismes du CPM, il comprend dix membres cinq

Présidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Régionales élus par
leurs pairs et cinq représentants du Conseil d'Administration de la Banque Centrale
Populaire (BCP), nommés par ledit Conseil. Le Président du Comité Directeur est élu
parmi les membres de ce Comité et sa nomination est ratifiée par le Ministre chargé des
Finances (voir Annexe 1).
La durée du mandat de ses membres est de 4 années renouvelables qui sont chargés de
définir les orientations stratégiques du CPM, d’exercer un contrôle administratif, technique et
financier sur l’organisation et la gestion des organismes du CPM, d’assurer la représentation
collective desdits organismes, de prendre toutes les mesures nécessaires au bon
fonctionnement des organismes du CPM, à la sauvegarde de leur équilibre financier et au
redressement éventuel des banques concernées, de définir et de contrôler les règles de
fonctionnement communes au CPM.
II. La Banque Centrale Populaire :
La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit sous forme de Société
Anonyme à Conseil d’Administration (Annexe 2), et elle est cotée en bourse depuis le 8 juillet
2004.
La BCP, dont le rôle est central au sein du Groupe Banques Populaires, présente une double
fonction :
 Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois
disposer de réseau propre ;
 Organisme central bancaire des Banques Populaires Régionales.
A ce titre, elle agit notamment en qualité de compensateur central du GBP, coordonne la

politique financière des BPR, gère leurs excédents de trésoreries, assure leur refinancement
ainsi que le service d’intérêt commun pour le compte des organismes du Groupe. Elle
effectue, enfin, toute mission qui lui est confiée par le Comité Directeur du CPM présidé par
M. NOUREDDINE OMARY qui est, aussi, à la tête de l’organigramme de la BCP (Annexe
3).

Pour enrichir ses activités et augmenter son chiffre d’affaires, la BCP a décidé de pénétrer le
domaine de la bourse, c’est une opération ouverte au public mais également au personnel et
sociétaire du groupe.
La cession via la bourse a porté sur 20% du capital de la BCP, sur la méthode d’évaluation les
plus pertinentes du secteur bancaire, le prix public de l’action a été fixé à 680DH, mais pour le
personnel était de 578DH contre 629DH pour les sociétaires.
Après cette opération la structure du capital de la BCP se présente comme suit :
 45.37% (Etat) ;
 20.77% (Banques Populaires Régionales) ;
 4.89% (Caisse de Dépôt et de Gestion) ;
 4.89% (le Crédit Agricole du Maroc) ;
 3.16% (B.M.C.E).
La S tructure du Capitale de la B CP après l'introduction en

B ourse:
Crédit Agricole Divers
du Maroc BMCE actionnaires
4,89% 3,16% 0,92%
CDG
4,89%
Banques Etat
Populaires 45,37%
Régionales
20,77%
Graphique 1 : La structure du capital de la BCP après l’introduction en Bourse
III. Les Banques Populaires Régionales :
Les Banques Populaires Régionales (BPR) sont des banques de forme coopératives à capital
variable.
Les BPR sont au nombre de onze, couvrant toutes les régions économiques du Royaume et
gérant le plus important réseau bancaire du Maroc.

Les BPR sont des établissements de crédit, habilités à effectuer toutes les opérations de
banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, de manière à leur permettre de
contribuer de façon significative à la mobilisation de l'épargne et à son utilisation au service
du développement régional.
Les BPR peuvent effectuer des opérations dans d'autres circonscriptions territoriales, en
accord avec la ou les Banque(s) Populaire(s) Régionale(s) concernée(s).
Elles sont dotées d'un mode de gestion dualiste et collégial, emprunté à la société anonyme à
Directoire et à Conseil de Surveillance, qui sépare entre la gestion effective assurée par le
Directoire, composé de professionnels de la banque, et le contrôle de cette gestion assuré par
le Conseil de Surveillance, composé de représentants élus par l'Assemblée Générale Ordinaire
des sociétaires.
Les onze Banques Populaires Régionales du GBP ont le capital variable détenu par plus de
458 000 clients sociétaires en 2005 à travers le royaume, elles sont localisées à :
CASABLANCA, CENTRE – SUD, EL JADIDA – SAFI, FES – TAZA, LAAYOUNE,
MARRAKECH - BENI MELLAL, MEKNES, NADOR - AL HOCEIMA, OUJDA,
TANGER – TETOUAN, RABAT – KENITRA, cette dernière, où j’ai effectué mon stage, est
considérée en 2005 deuxième meilleure BPR après celle de Casablanca.
A. Présentation de La Banque Populaire Régionale de Rabat-Kenitra :
Le siège social de la Banque Populaire de Rabat-Kenitra (BPRK) est à 3, Avenue Trabless

à Rabat.
Téléphone: 037 26 82 03 - Fax: 037 70 53 36
 Structure:
o Directoire à Conseil de surveillance.
o Président Du Directoire : Monsieur Ahmed ASSALHI.
 Champs d'action : 2 régions économiques :

o Rabat, Salé, Zemmour et Zaer ;
o Gharb, Chrarda, Béni Hssen.

 Principaux indicateurs d'activité au 31/12/2004 :
o Ressources : 8 827 MDHS ;
o Emplois Productifs : 3 852 MDHS ;
o Crédits à l'économie : 4 550 MDHS ;
o Nombre de clients : 315.644 ;
o Nombre de porteurs de cartes : 115 176.
 Le réseau de la BPRK :
o Nombre d'agences: 752 ;
o Nombres de GAB: 76 ;
o Nombre agences Business Project : 8 ;
o Nombre de succursales : 8
1. Succursale SOUISSI (6 agences) ;
2. Succursale CHELLAH (10 agences) ;
3. Succursale TEMARA (7 agences) ;
4. Succursale Allal Ben Abdellah (12 agences) ;
5. Succursale SALE (12 agences) ;
6. Succursale KENITRA (13 agences);
7. Succursale KHEMISSET (6 agences) ;
8. Succursale SIDI KACEM (8 agences) ;
o Nombre d'agences ouvertes en 2005 : 06 agences.
 Effectif du personnel :
o Nombre: 733 agents ;
o Taux d'encadrement : 45% ;
o Effectif féminin : 44% ;
o Recrutement en 2005: 58.
B. Présentation des diverses directions au sein de la BPRK :

2
Selon les dernières statistiques de 2006 au sein du département Marketing et Communication de la BPRK.
Au sein de la BPRK, il existe cinq directions qui assurent le bon fonctionnement de
l’organisme et qui garantissent la complémentarité des travaux effectués ; elles sont :
 Direction de Développement et Réseau ;

 Direction Administrative et Financière ;
 Direction des Ressources Humaines ;
 Direction des Risques et Engagements ;
 Direction d’Audit.
La Direction du Développement et Réseau comporte plusieurs départements :
 Département Crédits aux particuliers ;

 Département Crédits aux entreprises ;
 Département Recouvrement ;
 Département Animation Réseau ;
 Département Marketing et Communication ; où j’ai effectué mon Stage de Fin
d’Etudes.
1. Présentation du département Marketing et Communication :

a. Présentation :
Appartenant à la Direction du Développement et Réseau, le département Marketing et
Communication est crée au sein des BPR pour opérationnaliser les décisions stratégiques
provenant de la Division Marketing de la BCP. Cette dernière est considérée comme service
central des départements Marketing et Communication des BPR.
A la BPRK, le département Marketing et Communication est composé du chef de département

Mme Kawtar MERZAK et de deux chargée d’études ; Mme Najlae BENAOUISSE,
responsable des tâches Marketing et Mme Amal ELMOUATTAR, responsable des tâches de
la Communication externe.

Les bureaux des chargées d’études sont ouverts à ceux des bureaux des deux chargés d’études
du département Animation Réseau se qui crée une ambiance très agréable puisque les
animateurs commerciaux se dotent d’un humour permanent.
b. Les tâches effectuées au sein du département Marketing et

Communication :
Au niveau du département Marketing et Communication, les tâches effectuées sont de nature

opérationnelle, cela veut dire que le rôle du département se limite dans la mise en œuvre et le
suivi de la réalisation des décisions stratégiques prises par la Division Marketing au sein de la
BCP.
Les tâches du département sont divisées en deux pôles : Marketing et Communication
Externe.
b. 1. Les tâches Marketing :

Le département Marketing et Communication de la BPRK s’occupe des tâches Marketing
suivantes :
 Etudes d’implantation de nouvelles agences : le département doit mener des enquêtes
pour étudier les localités où La Banque Populaire veut s’implanter afin d’évaluer la
région en question et d’étudier les opportunités et profits qu’elle peut générer ;
 Obtention des Conventions : c’est au département de démarcher de nouveaux clients
dans son champ d’action et de signer les contrats après accord de la BCP qui prépare
l’offre adéquate aux clients ;
 Veille concurrentielle dans le champ d’action de la BPRK : les actions menées par la
concurrence dans la région doit être suivies par le département et envoyées à la BCP ;
 Etudes de satisfaction.
b. 2. Les tâches de la communication externe :

Le département s’occupe aussi de la Communication externe, et cela nous pouvons le
remarquer dans les activités suivantes :
 Sponsoring et Mécénat ;
 Suivi de l’Affichage Urbain : après avoir lancé une compagne publicitaire par la
Divion Marketing, le département Marketing et Communication s’occupe du suivi de
l’affichage urbain des publicités dans le champ d’action de la BPRK ;
 Suivi de l’Affichage interne : selon le Plan Moyen Terme de la BPRK, le département
prépare un plan d’affichage des affiches publicitaires pour les agences relevants de son
réseau, et assure le suivi qui comprend le contrôle d’affichage, approvisionnement des
agences en tableaux d’affichage, etc. ;
 Articles promotionnels : le département s’occupe de la distribution des articles
promotionnels qui constituent un outil de communication très admiré par les clients et
cela dans les agences, succursales ou bien le siège. Ces articles peuvent être des
Agendas, portes-clés, Stylos, Calendriers, etc.
La proximité du réseau du GBP, la diversité de ses services et la création des filiales

augmentent la notoriété et l’image de marque de la banque auprès de sa cible. Ainsi La
Banque Populaire se dote du réseau bancaire le plus large du royaume 3 et contient plusieurs
fondations s’occupant des activités de nature différente.
Chapitre II : Les Fondations Banque Populaire et Filiales :
3
Le GBP comporte 534 agences bancaire et 528 GAB à fin mai 2006.
Pour consolider sa place de la banque du peuple, et pour être toujours à l’écoute de ses clients
dans leurs différents centres d’intérêt, la Banque Populaire possède plusieurs fondations et
filiales qui couvrent les besoins para bancaires ou bien les simples besoins des clients de la
banque.
I. Présentation des Fondations Banque Populaire :
A. FONDATION BANQUE POPULAIRE POUR L’EDUCATION ET LA

CULTURE :
La FONDATION BANQUE POPULAIRE POUR L’EDUCATION ET LA
CULTURE (F.B.P.E.C), association déclarée d'utilité publique, a pour objet de créer et de
gérer des unités d'enseignement principalement pour les enfants des M.R.E ; en répondant
favorablement à leur souhait, elle créa en 1984 une Ecole Pilote à Agadir.
Forte de cette expérience et constamment à l'écoute des attentes des Ressortissants Marocains
à l’Etranger (R.M.E), elle lança, dès le mois de Septembre 1997, une deuxième Unité Scolaire
à Tanger. L'enseignement dispensé au sein de ces deux écoles est conforme au programme du
Ministère de l'Education Nationale. De plus, elle tient compte des finalités de notre système
éducatif tout en confortant les liens socioculturels d'appartenance des enfants grâce aux
pédagogies modernes qui favorisent l'esprit d'ouverture sur les exigences extérieures
(informatique, langues étrangères, disciplines créatives, théâtre, dessin, .........).
Toutefois, consciente de l'importance du dialogue entre décideurs et créateurs et de l'intérêt de
cette nouvelle technique de communication, cette Institution n'a pas manqué dans sa nouvelle
structure d'élargir l'action de la Fondation au Mécénat Culturel pour promouvoir le
développement de la culture et des arts dans notre pays.
Ainsi, s'agissant du mécénat, l'intervention de la Fondation prend diverses formes :
 Organisation de diverses manifestations culturelles et artistiques ;
 Participation à leur organisation ;
 Soutien aux jeunes promoteurs dans les domaines suivants (peintres, hommes de
théâtre, musiciens, etc.), et toute action visant à rehausser le niveau de l'Art et de la
Culture dans notre pays.
B.FONDATION BANQUE POPULAIRE POUR LA CREATION D’ENTREPRISES :

Créée en 1991 par le GBP, sous la forme d'une Association à but non lucratif, la F.B.P.C.E a
pour vocation la promotion de l'entreprenariat. Elle traduit de ce fait l'engagement permanent
du Crédit Populaire du Maroc en faveur des P.M.E/P.M.I, artisans et les jeunes entrepreneurs.
Grâce à une équipe rompue aux rouages de l'Entreprise, la Fondation offre gratuitement aux
porteurs de projet des services variés et adaptés à leurs besoins :
 Evaluation de l'idée du promoteur et sa traduction en projet ;
 Assistance pour l'élaboration de l'étude de faisabilité en définissant les modes de
financement appropriés à la forme juridique adéquate pour le projet ;
 Préparation des entretiens avec les interlocuteurs et les relations d'affaires ;
 Orientation pour l'accomplissement des formalités administratives et juridiques
nécessaires à la constitution de la société ;
 Programmation de séminaires thématiques ayant trait à la gestion de l'entreprise en
faveur des entreprises.
Pour R.M.E, la Fondation a mis en place un service d'assistance à distance, afin de répondre à
leur demande d'information relative à leurs projets de création d'entreprise au Maroc.
Dans le cadre de sa vocation de promotion et de développement de l'entreprenariat, la mission
de la Fondation a été élargie à la micro-finance :
 Octroi de micro-crédits aux porteurs de projets ou aux exploitants de microentreprises,
sous des conditions garantissant la rentabilité de ce système de financement ;
 Assistance sous forme de formation, de conseil et d'information au profit des
bénéficiaires des crédits.
II. Présentation des Filiales de la Banque Populaire :
 MEDIAFINACE ;
 ASSALAF CHAABI ;

 CHAABI LEASING ;
 ALISTITMAR CHAABI ;
 ICF AL WASSIT ;
 MAROC ASSISTANCE INTERNATIONNALE ;
 SOCIETE DE PROMOTION ET DE PRISE DE PARTICIPATION «MOSSAHAMA » ;
 CHAABI LLD ;
 CHAABI INTERNATIONAL BANK OFF SHORE ;
 MAI-TOURISME ;
 MULTI-ASSISTANCE INTERNATIONNALE ;
 CHAABI DOC.NET.
III. Représentation Banque Populaire à l’étranger :
 BANQUE CHAABI DU MAROC À PARIS ;

 BANQUE POPULAIRE MAROCO-QUINEENNE ;
 BANQUE POPULAIRE MAROCO-CENTRAFRICAINE ;
 BUREAU DE REPRESENTATION EN France ;
 BUREAU REPRESENTATION AU CANADA ;
 BUREAU DE REPRESENTATION A GIBRALTAR ;
 BUREAU DE REPRESENTATION EN GRANDE BRETAGNE ;
 BUREAU DE REPRESENTATION AU PAYS-BAS ;
 FILIALE POUR SERVICES FINANCIERS EN Allemagne ;
 DESK DE BCP A MADRID.
Ce grand réseau du GBP présente aux clients les meilleures offres bancaires du marché et les
meilleurs produits et services ce qui a permis au groupe de détenir plus de clients dans de
différents catégories et cibles.
III. Les produits monétiques du Groupe Banques Populaires :
A. Carte monétique VISA Internationale :

La carte « VISA Internationale » est une carte de marque VISA de paiement valable au
Maroc et à l'étranger.
B. Carte monétique VISA Classic :

La carte de débit différé « VISA Classic >> est une carte embossée de retrait et de paiement
valable uniquement sur le territoire marocain.
La carte de paiement « Visa Classic» permet à son porteur d'effectuer :
 Le retrait d'espèces :
o sur les GAB/DAB de la Banque Populaire ;
o auprès des agences de la Banque Populaire.
 Le règlement des achats de biens et services auprès des commerçants dotés de TPE.
C. Carte monétique C'POP JUNIORS :

La carte de retrait « C'POP Juniors » est une carte privative de la Banque Populaire adossée à
un compte sur carnet, valable uniquement sur le territoire marocain.
La carte de retrait « C'POP Juniors » permet à son porteur d'effectuer des retraits d'espèces sur
les GAB/DAB de la Banque Populaire à travers le Maroc, au vu du solde.
D. Carte monétique TARWA :

La carte « TARWA » est une carte Visa Electron de retrait et de paiement à usage
électronique seulement, utilisable uniquement sur le territoire marocain.
Elle permet :
• Le retrait d'espèces :
- sur les GAB/DAB de la Banque Populaire.
- auprès des agences de la Banque Populaire.
E. Carte monétique SAFWA :

La carte « SAFWA» est une carte MasterCard embossée de retrait et de paiement valable
uniquement sur le territoire marocain.
La carte de paiement « SAFWA» permet à son porteur d'effectuer :
 Le retrait d'espèces :

o sur les GAB/DAB de la Banque Populaire ;
o auprès des agences de la Banque Populaire.
F. Carte monétique WAFRA :

La carte « WAFRA » est une carte de retrait valable uniquement sur le territoire marocain.
Caractéristiques :
 Elle permet de commander le chéquier aux guichets automatiques de la banque
populaire ;
 Elle permet aussi d’effectuer un ordre de virement de compte à compte à partir des
guichets automatiques de la BP.
La Banque Populaire est appelée à diversifier davantage ces produits ainsi que de les rénover
pour contrecarrer la forte concurrence d’AttijariWafa Bank qui ne cesse de présenter des
produits et services très compétitifs.
Chapitre IV : Actualités chez La Banque Populaire :

Le marché bancaire est un marché en forte croissance et en développement permanent, et nous
assistons toujours à de nouvelles offres bancaires qui ne cessent de séduire les clients et les

attirer vers la meilleure banque qui leur garanti les meilleurs services. Pour consolider sa
transparence vis-à-vis de ses sociétaires, la Banque Populaire a annoncé ces derniers chiffres
clés et ce pour nous permettre d’analyser son potentiel et sa place dans le marché, et surtout
avec les derniers produits novateurs dernièrement lancés sur le marché marocain.
Nouvelle Carte Bancaire à puce : La Banque Populaire vient de lancer, sur le marché
marocain, la carte bancaire à puce, utilisable, tant au niveau national qu'international.
Confortant son avance technologique, la Banque Populaire émet, aujourd'hui, cette carte au
profit de sa clientèle à l'international en prévision de la généralisation de cette technologie à
l'ensemble de ses 770 000 porteurs.
Cette nouvelle technologie offre plus d'avantages, notamment en terme de sécurité, de fiabilité
et d'efficience, conformément aux normes internationales.
Les réalisations du Groupe Banques Populaires au titre de l’exercice 2005 :

Le conseil d’administration de la BCP et le Comite Directeur du CPM se sont réunis le mardi
28 mars 2006 au siège de la BCP, sous la présidence du monsieur NOUREDDINE OMARY
pour apprécier les performances du GBP au titre de l’exercice 2005, tant au niveau des
comptes consolides du groupe qu’au niveau des comptes sociaux du CPM et de la BCP, alors
les chiffres clés au 31 décembre 2005 peuvent être consultés dans l’Annexe 4.

Deuxième partie : Mes travaux effectués au sein du
département Marketing et Communication de la
Banque Populaire de Rabat Kenitra :
Deuxième partie : Mes travaux effectués au sein du département Marketing et

Communication de la Banque Populaire de Rabat Kenitra :
Durant mon stage de Fin d’Etudes à la Banque Populaire De Rabat Kénitra, au sein du
département Marketing et Communication, j’ai effectué deux types de travaux relevant des

deux types de taches du département ; ce sont les taches marketing et les taches de la
communication externe.
Les taches marketing que j’ai effectué, sont les trois études d’implantation des nouvelles
agences dans le champ d’action de la BPRK que j’ai effectuées, et surtout le côté marketing
de l’étude puisque le côté financier et le côté logistique sont à la charge de la direction
administrative et financière. Alors que les taches de la communication externe, sont la
participation dans l’organisation de l’assemblée générale annuelle ordinaire de la BPRK, la
participation dans l’organisation d’une Table Ronde à Rabat et une autre à Kénitra pour la
présentation du nouveau concept « Business Project », ainsi que les visites de contrôle et de
suivi d’affichage urbain et interne au sein des agences du réseau de la BPRK.
chapitre I : Les tâches marketing effectuées au sein de la Banque Populaire de

Rabat Kenitra :
L’étude marketing des études d’implantation constitue la tâche principale que j’ai effectué
durant mon stage, puisque c’est le thème que le chef du département Marketing et
Communication m’a confié et aussi parce que c’est la principale tâche au sein du département.
Depuis les premiers jours de mon stage de Fin d’Etudes, et après avoir lu quelques exemples
d’études d’implantation faites précédemment et connu le canevas 4 suivi pour la réalisation de
l’étude, j’ai commencé à travailler ma première étude d’implantation à la ville de Salé, après à
la région rurale de la ville de Kénitra et la dernière étude était à la ville de Rabat. J’ai utilisé
comme matériel de travail, un agenda pour noter les opinions des habitants des régions en
question, ainsi que leurs remarques et leurs suggestions à propos des services et
établissements bancaires dans la région, j’ai utilisé, aussi, un questionnaire administré en face
à face pour mon étude effectuée à la ville de Rabat, ainsi que les entretiens avec les habitants
de la région rurale de la ville de Kénitra. J’ai utilisé aussi l’appareil photo pour justifier le
potentiel de la région en terme touristique, commercial et social ainsi que l’emplacement de la
concurrence et des institutions importantes de la région en étude, en plus de cela, j’ai utilisé le
satellite GOOGLE EARTH sur Internet pour déterminer la localité, la délimiter et pour
évaluer, d’une manière très claire et très développée, les institutions de la région en étude et
4
Voir annexe 6.
ses habitats sociaux. Et le plus important, c’est d’élaborer une carte commerciale de la région,
c'est-à-dire tracer le plan de tous les commerces existants dans la région, et cela à partir d’une
visite sur terrain qui nécessite beaucoup de temps.
Mais comme vous avez remarqué, je n’ai pas cité et je ne vais pas citer le nom déterminé de la
région en étude, ni la délimitation géographique exacte, ni les photos prises par l’appareil
photo pour les régions, puisque cela relève de la confidentialité des travaux de la banque. Je
vais me contenter de présenter les photos prises par satellite, et donner la localisation élargie
de la région en étude.
Alors je vais présenter les études réalisées, le déroulement de l’étude, les réussites et les
difficultés rencontrées. Je commence par l’étude à la ville de Salé, puisque c’est la première
étude que j’ai réalisée.
A. Etude d’implantation d’une agence Banque Populaire à la ville de Salé :
La Banque Populaire Rabat Kénitra cherche à élargir son réseau dans son champ d’action,
alors pour cela elle effectue, à travers son département Marketing et Communication, le coté
marketing de l’étude d’implantation de l’agence en question. L’étude d’implantation
commence par un rappel du Plan Moyen Terme de la BPRK que je ne vais pas mentionner

dans mon rapport, puisque c’est confidentiel à la banque, et je vais me contenter de présenter
les études de faisabilités des études d’implantation, l’étude des concurrents présents dans la
région en étude, et ses perspectives de développement.
 Etude de faisabilité :
Durant mon étude d’implantation à la ville de Salé, j’ai fait des entretiens avec les autorités
locales, pour recenser les habitants de la région en étude, je suis sorti sur terrain pour délimiter
le champ d’action de la nouvelle agence, identifier son potentiel commercial, prendre les
photos des importantes institutions dans la région, ainsi que prendre des photos du satellite
GOOGLE EARTH, ce qui a beaucoup plu au chef du département, puisque c’est la première
fois où ce moyen était utilisé.
1. Etude de marché de l’agence :
a. Délimitation géographique du champ d’action de l’agence :

Nous présentons, dans ce qui suit, la carte géographique de la ville de Salé, qui montre ses
arrondissements mais nous allons pas déterminer l’arrondissement concerné par l’étude
puisque cela doit rester secret. Ainsi que la présentation des photos du satellite pour évaluer la
région mais d’une manière implicite.
La préfecture de Salé est constituée de 7 Arrondissements dont le grand Arrondissement où la

BPRK cherche à s’implanter.
Les Arrondissements qui limitent l’Arrondissement, sujet de notre étude, sont dotés
d’importantes caractéristiques tant sur le plan social que sur le plan économique puisque la
région est connue par son activité commerciale et sa proximité de Rabat (4 KM), lieu de
travail de la majorité de ses habitants.
Le quartier, en étude, constitue le centre de l’Arrondissement, et représente une grande partie

de sa population participant vivement dans ses recettes.

La future agence se trouve à Salé se situe sur une avenue très mouvementée. Elle dispose de
plusieurs commerces et se trouve à proximité de plusieurs centres d’intérêts sociaux comme la
perception, les PTT, la Commune Urbaine et de différentes délégations de plusieurs ministères
(Ministère de la santé, de l’intérieur, des transports, de l’habitat…).
b. Détermination de la taille du marché ciblé et de son évolution :
Selon le recensement du Haut Commissariat au Plan en 2004 5, l’Arrondissement est constitué

d’une population importante répartie comme suit :
1994 2004 Taux

d'accroi-
ssement
Marocains Etrangers Total Ménages Marocains Etrangers Total Ménages
Arron-
101 710 432 102142 18 915 102 904 261 103165 21 200 0,1%
dissement
Le quartier
44 095 51583 0,17%
en étude
Le quartier en étude comprend presque la moitié de la population du grand Arrondissement,

alors nous pouvons estimer que le nombre des habitants de ce quartier est de 51 583 habitants
avec une progression qui reste un peu faible. Cette population est un mélange d’habitants qui
représentent un grand écart socioprofessionnel.
c. Détermination des caractéristiques de la population du Quartier en étude :
La population du quartier est très variée, elle est constituée essentiellement de fonctionnaires,
d’enseignants et de commerçants.
Par ailleurs l’habitat est réparti comme suit:
5
http://www.hcp.ma/index.php?option=com_content&task=view&id=320&Itemid=68
Population et
Type d'habitat Statut d'occupation
Milieu de résidence ménages
Maison Marocaine
Logement type rural

Habitat Sommaire
Appartement
Propriétaire
Population
Locataire
Ménages
Autres
Autres
Villa
Urbai
49 376 21 200 3950 6 073 33 181 4 642 49,5 1481 26 021 15 208 8 147
n Rural
0 0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 49 376 21 200 3950 6 073 33 181 4 642 49,5 1481 26 021 15 208 8 147
Ancienneté du logement
Moins de 10 ans
50 ans et plus
Entre 10 et 19
Entre 20 et 49
Milieu de
ans
ans
résidence
3 703 15 504 29 132 1 037

Urbain
0,0 0,0 0,0 0,0

Rural
Total 3 703 15 504 29 132 1 037
D’après les tableaux, nous pouvons constater que la population (49 376 habitants sur la zone
urbaine) du quartier, a relativement un revenu moyen expliqué par le type d’habitat le plus
adopté dans la région. En effet 67,2% habite des Maisons Marocaines ce qui montre le degré
moyen de logement. Par ailleurs seulement 52,7 % des habitants détient la propriété de leurs
logements constituant ainsi un marché potentiel pour le placement des crédits logements.
Rappelons que le quartier a vu le jour en 1975 ce qui justifie relativement la nouveauté de ses
habitats.
La population du quartier est caractérisée par :

Population de 10 Situation dans la profession des actifs
Répartition selon les ans et plus selon Population occupés et des chômeurs ayant déjà
grands groupes d'age le niveau d'étude selon l'activité travaillé
Primaire, collégial et secondaire

Taux d'analphabétisme
Indépendant ambulants
Indépendant à domicile
Indépendant avec local
Salarié secteur public
Salarié secteur privé

Population Inactive
Population
Population Active
Moins de 6 ans
Taux d'activité
De 15 à 59 ans
60 ans et plus
De 6 à 14 ans
Aide familial
Sexe
Préscolaire
Employeur
Supérieur
Apprenti
24 166
2 440,75
3866,5
15 926
1933,5
797,5
16457
3576,5
13 312
10 854
2 875,75
1981,5
8 119,75
9 522
362,5
338,5
14%
55%
822
169
Masculin
25 210
2 395
3 807
17 017
1 967
13 714
2 950
6 682
18 528
277,5
428,5
9 101
13 260
302,5
201,5
33%
26,5%
151
983
656
Féminin
49 376
4 839
7 653
32 934
3 901
30 170
6 518
19 994
29 382
1 334
4 691
3 061,25
16 935,75
21 429
691,25
23%
40,5%
938
593
593
Total
Les résultats des recherches auprès de la population du quartier a démontré qu’elle est
constituée, essentiellement, de personnes jeunes (67% ont entre 15 et 59 ans).
Le quartier se divise en deux zones : résidentielle et populaire reflétant ainsi deux segments de
clientèle avec des caractéristiques différentes (revenus, niveaux d’études, comportement de
consommation…).
Par ailleurs, 40,5% de la population est active soit 19.994. Elle est constituée principalement
de salariés du secteur public et privé.
61% de la population possède un niveau d’instruction limité au Bac justifiant ainsi le faible
taux d’analphabétisme dans la localité (23%).

d. Identification des principaux domaines d’activité et de leur potentiel de
développement :
Le quartier, en étude, connaît la présence de beaucoup de petits et moyens commerces dont

l’importance varie selon la nature de l’activité, avec une prédominance des cafés et d’épiciers.
Les principales activités dénombrées sont :

 Equipements et services administratifs :
La Trésorerie Régionale
La Conservation Foncière
Sapeurs Pompiers
8ème Annexe
La Délégation de l’Habitat
La Délégation des Membres de la Résistance
La Délégation du Secrétariat Chargé de la Jeunesse
ANAPEC
Bureau de PosteMaroc
La Délégation de l’Entraide Nationale et des Affaires sociales
 Professions libérales :
Médecins 14
Sociétés 10
Pharmacies 9
Avocats 9
Prêt-à-porter 7
Sociétés privés de Sécurit et de gardiennage 5
Médiateurs 5
Opticiens 4
Mobiliers 4
Laboratoire d’analyse médicale 2
Superettes 2
Produits pharmaceutiques 2
Electroménagers 2
Comptable 1
Architecte 1
Vétérinaires 1
 Equipements et activités de service :

Téléboutiques 47
Tailleurs 18
Coiffeurs Hommes 13
Coiffeurs Femmes 9
Espaces Internet 8
Fours et Hammams 5
Parfumeries 5
Bibliothèques 4
Kiosques 4
Mécanique 4
Vente des Portables et Accessoires 4
Menuisiers 3
Auto-écoles 3
Cordonniers 3
Forgerons 3
Tôleries 3
Réparation des vélos 3

Réparation des pneus 3
Pressing 3
Réparation des réfrigérateurs 2
Drogueries 2
Imprimeries 2
Vente des tissus 2
Vente des pièces de voitures 2
Fabrication des parasol et bâches 2
Vente des Plastiques 2
Adouls 2
Réparation des TV 1
Location de voitures 1
Laboratoire Photo 1
Electriciens 1
Artisanat 1
Nettoyage Autos 1
Clubs vidéo 1
 Equipements et services de santé :
Cliniques 2
Dispensaires 2
Croissant rouge 1
 Equipements Sociaux culturels sportifs et de loisir :

Jeux électroniques 3
Salles des jeux sportifs 2
Hippodrome 1
Vélodrome 1
Stade 1
Maison de jeunes 1
Salle couverte 1
 Alimentation :
Epiciers 72
Cafés 32
Laitiers 20
Vente des fruits secs 12
Vendeurs d’épices 9
Poulaillers 8
Boucheries 8
Snacks 7
Boulangeries 4
CHOUAYAS 4
Légumiers 4
Pâtisseries 3
poissonniers 2
Crémerie 1
 Enseignements et formation professionnelle

Etablissement Public Privé
d’enseignement
Garderie et crèches - 14
Ecoles primaires 11 7
Collèges 7 -
Lycées 2 -
Centre de formation 3 3
professionnelle

B. Etude d’Implantation d’une Agence Banque Populaire dans la région
rurale de la ville de Kénitra :
Après notre long voyage à une région rurale de la ville de Kénitra, en compagnie du chef
de département Marketing et Communication, et la chargée d’études marketing du
département, nous avons commencé notre étude de terrain, nous avons dénombré les
commerces existants dans la région, nous avons pris des photos des importantes vues de
la région, de ses importantes institutions et de la concurrence qui vient d’ouvrir la seule
agence bancaire dans région.
Mme le chef de département m’a confié une mission de veille concurrentielle, elle m’a
demandé de me présenter, à l’agence de la concurrence dans cette région, en tant que
jeune promoteur qui veut implanter son commerce dans cette région, mais l’important
c’est le fait de collecter les offres de cette banque dans la région et son potentiel. Le
directeur de l’agence était très « commercial » avec moi, il m’a beaucoup aidé à avoir les
informations que je cherchais, ainsi j’ai pu avoir les prospectus déposés sur le bureau du
directeur de cette agence, ainsi que sa carte visite.

a. Détermination de la taille du marché ciblé et de son évolution :
Selon le recensement du Haut Commissariat au Plan en 2004, la commune rurale objet de

notre étude est constituée d’une population importante répartie comme suit :
Taux
1994 2004 d'accrois-
-sement
Etrangers Total Ménages Marocains Etrangers Total Ménages
16 125 42 16 167 2 326 21 406 56 21 462 3 415 2,9%
La localité s’est transformée durant les dernières années en petites agglomérations

regroupant une population résidentielle d’environ 21 462 habitants répartis sur le centre
et sur plusieurs douars avoisinants sur un rayon de 10 KM.
Selon les autorités locales, la région dénombre en 2006 plus de 100 ménages étrangers
résidants, et une moyenne de 2 MRE par ménage Marocain résident.

Rural Urbain Milieu de résidence
Population
5 668
15 745
Total Féminin Masculin
Sexe
ménages
Ménages
2 292
1 123
Population et
21 413 10 753 10 660 Population
3 019,2 1462,4 1567,0 Moins de 6 ans Villa
110,2
583,8
4 817,9 2408,7 2409,2 De 6 à 14 ans
0
0
Appartement
ELKHRIF Adnane 2005/2006

12 505,2 6333,5 6172,1 De 15 à 59 ans
Maison Marocaine
Répartition selon
4 455,0
11 667,0
1 070,7 548,4 522,3 60 ans et plus
1 199,128 21,506 1183,26 Préscolaire

Habitat Sommaire
913,2
198,4
d'age Type d'habitat
6 745,095 2365,66 4391,92 Primaire, collégial et secondaire

niveau
d'étude
Population
de 10 ans et
les grands groupes plus selon le
321,195 75,271 234,52 Supérieur

Logement type rural
11,3
2330,3
8 070 2 134 5 936 Population Active
Autres
724
419
13 343 8 619 4 724 Population Inactive
selon
Population
37,7% 19,8% 55,7% Taux d'activité

Propriétaire
3 616
14 470
l'activité Statut
942,2 118,3 575,6 Employeur

et des
3 447,5 451,6 2121,3 Indépendant avecLocataire

local
188,9
406,8 118,3 223,9 1 082,6 Indépendant à domicile
Autres
d'occupation
969,2
1 306,2 247,3 778,2 Indépendant ambulants
1 086,4
b Détermination des caractéristiques de la population de la région :
Situation
728,0 247,3 405,1 Salarié secteur public

Moins de 10 ans
7 447,4
1 762,7
8 757,9 5000,1 4168,1 Salarié secteur privé
5 781,5 4559,3 2366,5 Aide familial

chômeurs ayantAncienneté
Entre 10 et 19 ans
déjà travaillé
5 542,2
2 034,8
dans la profession des actifs occupés
42,8 21,5 21,3 Apprenti
Entre 20 et 49 ans
43
du logement
50 ans et plus
2 472,0 283
1 717,4 153
Total
21 413 3 415 835,1 0 16188,2 1 070,7 2141,3 1 178 17687 1 520,3 2 184,1 8 993,5 7 580,2 4 389,7 450
Selon les statistiques, la population de la commune en étude est constituée d’une majorité
d’habitants cœur de cible de la Banque Populaire (de 15 à 59 ans), et 31% de cette
population possède un niveau d’instruction limitée au niveau Bac.
Avec un taux d’activité de 37,7 %, les habitants de cette commune rurale sont composés
d’un mélange de professions dont, essentiellement, les salariés du secteur privé et des
aides familiaux.
c. Identification des principaux domaines d’activité et de leur potentiel de

développement :

Poste 1
Western Union 1
Gendarmerie Royale 1
Centre de renseignement touristique 1
Caïdat 1
 Professions libérales et activités de service :

Snack 30
Alimentation générale 15

Téléboutique 10
Menuisiers 10
Restaurants 6
Hôtels et Campings 3
Opticiens 2
Sociétés 1
Plombier 2
Marché de poissons 1
Marché central 1
Laboratoire Photo 3
Agence commerciale ONE 1
 Equipements culturels de loisir et d’enseignement :

Espaces Internet 5
Enseignement 3
Maison de jeunes 1
 Equipements et services de santé :

Pharmacies 2
Avocats 2
Médecins 1
Dentistes 2
Dispensaire 1
Centre de santé communale 1
C. Etude d’Implantation d’une agence Banque Populaire à la ville de Rabat :
L’étude d’implantation à la ville de Rabat était différente puisque je devais travailler dans
une rue déterminée où les informations ne sont pas disponibles, alors j’ai fait un travail

additionnel c’est l’ajout d’un petit questionnaire 6 dont le but est de déterminer les
caractéristiques des habitants, j’ai ciblé tous les intervenants dans cette rue qui sont de
nombre de 200 personnes physiques et morales et je n’ai reçu comme réponse que 55
réponses, et cela est dû à la non coopération, l’analphabétisme et la peur de remplir un
document de crainte des taxes.
Dans mon étude, j’ai utilisé l’appareil photo, les photos de satellite de la région, de plus
j’ai tracé une carte commerciale de la région et cela a nécessité beaucoup de temps pour
la bien confectionner.
a. Détermination de la taille du marché ciblé et de son évolution :
Selon le recensement du Haut Commissariat au Plan en 2004, la commune Rabat –

Hassan où se situe la rue en étude, est constituée d’une population importante répartie
comme suit :
1994 2004 Taux

d'accrois
sement
Marocains Etrangers Total Ménages Marocains Etrangers Total Ménages
144 217 2 271 146 488 33 590 126 796 1 629 128.425 33 797 -1,3
La rue en étude est connue par son activité commerciale, et par ces petits ouvriers
possédants des ateliers d’artisanat, et qui constituent ses principaux habitants. Elle
représente ainsi un lieu touristique par excellence pour les touristes étrangers et locaux.
c. Détermination des caractéristiques de la population de la région :
6
Voir annexe 7.

D’après l’étude statistique que j’ai menée, j’ai pu remarquer que les commerçants de la
rue en question ont les caractéristiques suivantes :
72,7% des questionnés sont des vendeurs des tapis traditionnels, 18,2% des bijoutiers
alors que 9,1% ont des boutiques de maroquinerie, nous remarquons aussi que 90,9% des
questionnés sont des propriétaires de leurs boutiques et que 9,1% qui en sont des
locataires.
90,9% des commerçants questionnés sont bancarisés, dont 70% d’eux sont affiliés à la
BMCE, 20% à la BP et 10% à la Banque Arabe (ARAB BANK), alors que 9,1% des
questionnés sont non bancarisé, et cela soit à cause du manque financier ou bien qu’ils
n’ont pas trouvé la banque qui va satisfaire leurs besoins.
L’âge des questionnés est, principalement situé, entre 25 ans et 59 ans qui est la tranche
d’âge cible de la Banque Populaire, ce qui lui confère la force de s’installer dans la région
et d’adapter son offre à cette demande déterminée. La majorité des questionnés, soit
72,7% n’ont que le niveau primaire des études, 18,2% n’ont que le niveau préscolaire et
que 9,1% qui ont le niveau collégial. Nous remarquons, aussi, que 63,6% des
questionnés ont 3 apprentis et aides dans leurs boutiques, 18,2% fait travailler 2
personnes, 9,1% ont 4 personnes et 9,1% ont 5 personnes.
Pour l’activité commerciale dans la rue en étude, nous pouvons constater que, même si le
nombre des ventes ne dépasse pas les 4 par jour, les montants des achats restent
importants.
Visites/jour Nombre Fréq.
Moins de 6 5 9,1%
Nombre de ventes par jour Nombre Fréq.
De 6 à 8 0 0,0%
val = 1 15 27,3%
De 8 à 10 0 0,0%
val = 2 10 18,2%
De 10 à 12 5 9,1%
val = 3 15 27,3%
De 12 à 14 0 0,0%
val = 4 15 27,3%
De 14 à 16 5 9,1%
16 et plus 40 72,7%
Notons aussi, que 90,9% des questionnés possèdent un TPE (Terminal de Paiement
Electronique), et ils ne sont que 18,2% d’entre eux qui possèdent un service de change.
Service TPE Nombre Fréq.

Nombre Fréq.
change
Oui 50 90,9%
Oui 10 18,2% Non 5 9,1%
Non 45 81,8%
L’activité commerciale que connaît la rue en étude, fait l’objet de visite de plusieurs
touristes au long de l’année ce qui draine davantage de flux monétaires et de devises
(activité de change), ainsi que des retraits de grandes sommes.
La plupart des commerçants de la rue en étude, habitent loin de leur lieu de commerce
soit à Hay Ennahda, hay Yacoub El Mansour, ou à Salé. Ces derniers ont un niveau
d’études très bas ce qui a empêché la réussite de la mise en place d’une association des
commerçants dans la région.
d. Identification des principaux domaines d’activité et de leur potentiel de

développement :
Trésorerie du Royaume, Perception 1

Poste de police 1
Bazars équipés de service de CHANGE et de la vente des 11
TIMBRES POSTAUX
 Professions libérales et activités de service :

Bazar Traditionnel 59
Bijouterie 33
Tapisserie traditionnelle 32
Maroquinerie 29
Habits traditionnels 19
Boutique commercialisant des produits en cuivre 16
Boutique commercialisant des produits en bois 11
Menuisier 5

Epicerie 5
Téléboutique 2
Poterie 2
Marché + Légumier 2
Restaurant 1
Pharmacie 1
Laitières 1
Droguerie 1
Coopérative d’artisanat 1
Centre commercial 1
Cabinet téléphonique 1
Boutique de « Peinture Sur Bois » 1
Atelier de fabrication des pièces en cuir 1
Bain maure 1
 Equipements culturels de loisir et d’enseignement:
Association du Mouvement Populaire pour la protection des 1

enfants
Salle de jeux 1
3. Etude de la position de la concurrence dans la région :
A la rue en étude, il n’existe aucune banque ni guichet bancaire, sachant que les
commerçants n’ont cessé de réclamer l’installation d’un GAB ou une agence Banque
Populaire au sein de l’ancienne Médina.
Rappelons aussi que 50 commerçants questionnés possèdent un TPE, et 10 possèdent un

service de change, puisque la plupart des transactions se font avec les touristes étrangers.

4. Les perspectives d’avenir :
Avec le programme d’aménagement de la vallée de Bouregreg, la ville de Rabat va

devenir une destination touristique très convoitée. Elle permettra à la rue en étude de
mieux s’organiser et de se doter d’une attractivité remarquable.
En effet, la vision 2010 va favoriser le nombre de touristes visitant la ville de Rabat et la
rue en étude vu son importance, et son histoire.
La présence de la Banque Populaire serait d’une grande importance puisque la plupart
des commerçants expriment leur intérêt à intégrer une banque proche de leur champ
d’activité, sachant que la plupart d’entre eux sont des clients de la BMCE. Ainsi, pour les
clients de la rue en étude constitués principalement des touristes étrangers qui préfèrent
payer en espèces, et changer leurs devises, l’existence de la Banque Populaire va garantir
les produits et services bancaires qui vont faciliter les transactions et le paiement
permanent des achats.
Chapitre II : Les tâches de la Communication externe effectuées au sein de la

Banque Populaire de Rabat Kenitra :
Le deuxième volet de mes tâches effectuées, est le volet de la communication externe qui
fait parti des tâches du département Marketing et Communication. Ainsi, j’ai pu
participer à l’organisation de l’assemblée générale ordinaire, que la BPRK organise
chaque année, la participation à l’organisation de deux Tables Rondes pour la
présentation du « Business Project » ; une à Rabat et l’autre à Kénitra. En plus, j’ai
effectué une visite de contrôle et suivi d’affichage, au sein de l’agence de Sidi Allal Tazi
en compagnie du chef de département.
A. La participation à l’organisation de l’assemblée générale ordinaire :
Comme veut la tradition, la BPRK a organisé son assemblée générale ordinaire, le 19 mai
2006, pour présenter à ses sociétaires les chiffres clés de l’année 2005 de leur banque,

pour consolider sa transparence, et prouver sa proximité. Alors, j’avais la chance de
participer à l’organisation de cet évènement, c'est-à-dire tous les préparatifs qui le
précède ainsi que les taches durant l’assemblée ; j’ai préparé la documentation où j’ai mis
l’ordre du jour, les chiffres clés de la Banque Populaire, les prospectus et dépliants des
différents produits et services de la banque.
J’avais la responsabilité de superviser, et de contrôler l’aménagement de la salle de
conférence de l’hôtel Tour Hassan, lieu de l’assemblée, c'est-à-dire, l’emplacement des
stands de l’accueil, de l’inscription et de la table principale, l’emplacement des bandes
roll à la salle et la disponibilité des micros, ainsi que l’emplacement des affiches
publicitaires à la salle.
Alors, j’étais responsable de l’accueil des sociétaires, et chargé de leur remettre la
documentation et les cadeaux de la Banque Populaire (portes-clés et stylos) qu’ils ont
adoré.
L’accueil des sociétaires m’a permis de faire des relations professionnelles avec les
sociétaires, et les responsables au sein de la BPRK, et qui m’ont beaucoup aidé durant ma
période de stage.
J’avais, aussi, la responsabilité d’organiser le débat entre les responsables de la banque et
les sociétaires et cela sous la direction de madame, le chef de département, ainsi que la
préparation de la synthèse des questions posées, pour l’inclure dans le compte rendu
réalisé par la chargée d’étude de la Communication externe.
Mon assistance à l’assemblée générale m’a permis d’améliorer ma prestation devant les
clients, assumer la responsabilité d’organisation devant le chef de département, d’être
avant tout le monde pour préparer la salle de conférences, et de veiller à la bonne
organisation de l’évènement. Le fait de se sentir responsable dans le milieu professionnel,
est un sentiment très beau qui m’a donné plus de confiance en soi et plus d’importance
chez les clients, l’Hôtel et les responsables de la BPRK.

B. La participation à l’organisation de la Table Ronde à Rabat :
Dans le cadre de la présentation de son nouveau concept « Business Project », la Banque

Populaire a organisé à l’Hôtel Tour Hassan à Rabat, une table ronde présidée par
monsieur le Président Directeur Général du GBP, M. Noureddine Omary.
La Table Ronde a pour mission de présenter les quatre valeurs du « Business Project », et
le rôle de la BP dans l’accompagnement des entreprises dans un cadre structuré, et
programmé qui permet à la banque de renforcer les capacités de ses clients « les
entreprises », et d’aménager à celles-ci de larges espaces de compétitivité en faisant
d’elles des entreprises performantes et gagnantes sur le marché.
Mes taches, durant la préparation de cet important évènement, étaient : la préparation des
documents nécessaires pour la présentation du « Business Project », et cela par
l’intermédiaire des prospectus, des dépliants identifiants les valeurs du « Business
Project », ainsi que la préparation des listes des clients et prospects invités, la feuille de
présence et les badges pour faciliter le contacts entre les intervenants, et cela a nécessité
beaucoup de temps et beaucoup d’efforts car nous avons travaillé dans une grande
pression et une grande contrainte de temps.
Alors, il fallait que nous préparions la salle de conférence, et cela par l’organisation des
affiches publicitaires « Business Project », préparer les stands de présentation des valeurs
du « Business Project », ainsi que les stands d’accueil, d’inscription des invités, d’offre
de badges où j’étais « responsable stand », et le stand pour la remise de la documentation
et des articles promotionnels (portes-clés et stylos).
J’étais chargé d’administrer un questionnaire7 et de l’analyser après, mais je ne vais pas
présenter les résultats de ce questionnaire dans mon rapport puisque c’est interdit.
7
Voir annexe 8.

Le questionnaire était administré, en face à face, à tous les invités de cette table ronde qui
sont de nombre de 67 entreprises invitées, et rempli à 100 %. Il a pour but de mesurer le
degré de connaissance du « Business Project » et le degré d’acceptabilité chez les
entreprises questionnés.
L’analyse des résultats, sous l’encadrement de madame la chargée d’études marketing,
était à l’aide du logiciel sphinx que je maîtrise.
C. La visite de contrôle et suivi de l’affichage au sein d’une agence :
En revenant d’une étude d’implantation, le chef du département Marketing et

Communication, la chargée d’études marketing et moi-même avons visité l’agence Sidi
Allal Tazi, pour le contrôle du plan d’affichage déjà établi, pour le suivi de la formation
d’un nouveau produit, pour le contrôle de la propreté de l’agence, la disponibilité du
GAB, pour savoir les besoins de cette agence en matière de prospectus, dépliants, cartes
visites, outils informatique, etc.
Cette visite m’a montré une autre tache du département Marketing et Communication,
c’est la veille au bon fonctionnement des agences de son champ d’action, le suivi de la
formation, ainsi que les engagements des agences et leurs responsabilités.

CONCLUSION

Avoir effectué le stage de Fin d’Etude dans une banque leader au Maroc, est une
expérience très bénéfique dans ma vie professionnelle, j’ai pu rencontrer plusieurs
personnalités très importantes dans le monde de l’entreprise, avec lesquelles je devais me
comporter en professionnel, c’était tout à fait différent mais cela s’apprend vite. Les
études d’implantation d’agences que j’ai réalisées m’ont appris plusieurs choses, et m’ont
permis de rencontrer des responsables des autorités locales, dont la manière de
négociation est différente. Alors, j’ai pu connaître plusieurs méthodes de collecte
d’informations, savoir répondre aux objections des clients et des questionnés, et de
persévérer dans l’étude malgré les obstacles rencontrés.
La participation dans l’organisation des Tables Rondes et de l’assemblée générale, était
d’une grande importance dans l’établissement des relations avec des clients,
d’amélioration de la prestation vis-à-vis des autres, et de suivre les grands évènements
pour faire après des résumés et des comptes-rendus.
C’est vrai que le stage de Fin d’Etudes était très riche en matière d’expérience sur le
terrain et des informations acquises, mais je n’ai pas aimé les conflits entre le personnel
du département Marketing et Communication, puisque cela a crée un climat défavorable
du travail, et a causé une rupture de communication, et un manque d’informations
acquises. Mais, ce que j’ai jugé très important, c’est le fait de voir l’accord de la BCP sur
étude d’implantation que j’ai faite, et la satisfaction du chef de département qui m’a
attribué la note de 19/20 et m’a proposé de postuler pour un poste à la BP.
D’un point de vue général, le stage effectué à la Banque Populaire de Rabat Kénitra, m’a
permis d’avoir un aperçu général sur le domaine bancaire, et de participer aux travaux
d’un leader.


Rapport de Stage de Fin D' Études Bank Pop

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Rapport de Stage de Fin D' Études Bank Pop

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Le secteur bancaire est un marché à grand potentiel, qui m’attire et me séduit

ELKHRIF Adnane 2005/2006 9

ELKHRIF Adnane 2005/2006 10

ELKHRIF Adnane 2005/2006 11

Première institution bancaire du Royaume, le Groupe Banques Populaires (GBP) a tissé

Schéma1 : Localisation du département Marketing et Communication dans le CPM :

BPR BPR BPR BPR BPR BPR BPR

Direction des Direction

Crédit aux Département Marketing Crédit aux

Chapitre I : Présentation du Crédit Populaire du Maroc :

 L’approfondissement de sa mission régionale par la contribution à l'utilisation de

ELKHRIF Adnane 2005/2006 13

 L'affirmation de l'autonomie des Banques Populaires Régionales.

Cette nouvelle dynamique va permettre au CPM de relever le double défi la modernité et de la

Schéma 2 : les axes de développement du CPM :

 Participer au développement régional :

 Favoriser le développement durable :

Le GBP développe ses activités en direction de quatre orientations majeures :

3- La contribution au développement régional :

4- La promotion de l'économie sociale :

I. Présentation du Comité Directeur :

Le Comité Directeur est l’instance suprême du Crédit Populaire du Maroc, exerçant

ELKHRIF Adnane 2005/2006 16

II. La Banque Centrale Populaire :

A ce titre, elle agit notamment en qualité de compensateur central du GBP, coordonne la

ELKHRIF Adnane 2005/2006 17

La S tructure du Capitale de la B CP après l'introduction en

Graphique 1 : La structure du capital de la BCP après l’introduction en Bourse

III. Les Banques Populaires Régionales :

ELKHRIF Adnane 2005/2006 18

A. Présentation de La Banque Populaire Régionale de Rabat-Kenitra :

Le siège social de la Banque Populaire de Rabat-Kenitra (BPRK) est à 3, Avenue Trabless

 Champs d'action : 2 régions économiques :

ELKHRIF Adnane 2005/2006 19

o Nombre d'agences ouvertes en 2005 : 06 agences.

B. Présentation des diverses directions au sein de la BPRK :

 Direction de Développement et Réseau ;

La Direction du Développement et Réseau comporte plusieurs départements :

 Département Crédits aux particuliers ;

1. Présentation du département Marketing et Communication :

A la BPRK, le département Marketing et Communication est composé du chef de département

ELKHRIF Adnane 2005/2006 21

b. Les tâches effectuées au sein du département Marketing et

Au niveau du département Marketing et Communication, les tâches effectuées sont de nature

b. 1. Les tâches Marketing :

b. 2. Les tâches de la communication externe :

ELKHRIF Adnane 2005/2006 22

La proximité du réseau du GBP, la diversité de ses services et la création des filiales

Chapitre II : Les Fondations Banque Populaire et Filiales :

I. Présentation des Fondations Banque Populaire :

A. FONDATION BANQUE POPULAIRE POUR L’EDUCATION ET LA

B.FONDATION BANQUE POPULAIRE POUR LA CREATION D’ENTREPRISES :

II. Présentation des Filiales de la Banque Populaire :

ELKHRIF Adnane 2005/2006 25

III. Représentation Banque Populaire à l’étranger :

 BANQUE CHAABI DU MAROC À PARIS ;

III. Les produits monétiques du Groupe Banques Populaires :

A. Carte monétique VISA Internationale :

ELKHRIF Adnane 2005/2006 26

B. Carte monétique VISA Classic :

C. Carte monétique C'POP JUNIORS :

D. Carte monétique TARWA :

E. Carte monétique SAFWA :