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Dans la Société :
Tunisie Télécom
(DCF : Direction centrale des finances)
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REMERCIEMENTS 5
INTRODUCTION 6
ANNONCE DU STAGE 6
Problématique 6
6-diagnostic social 14
7-diagnostic financier 15
Le chiffre d’affaires 16
1-Tâches observées 18
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Direction Centrale des Finances 18
● Rôle 18
● Activités 18
Direction des opérations courantes 21
⮚ Oracle 25
⮚ Le rapprochement bancaire avec l’application XRT 25
⮚ POS 26
2-Tâches effectuées 26
4-Constatations et Recommandations 27
CONCLUSION 30
BIBLIOGRAPHIE 31
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REMERCIEMENTS
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Madame Faten Ben Salem, chef division de la trésorerie, pour son accueil très
chaleureux, son attention, la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée à
l’entreprise et pour le temps qu’elle m’a consacrée tout au long de cette période sachant
répondre à toutes mes interrogations.
Madame Leila Gattousi, chef subdivision du rapprochement et trésorerie pour sa
collaboration, sa confiance et toute sa patience éclaircissant toute interrogation m’ayant
été survenue.
Madame Dhouha Hannachi, Directrice des opérations courantes, pour m’avoir intégrée
rapidement au sein de l’entreprise.
Je remercie également tous les membres de la DOC et des autres Directions pour
l’accueil sympathique, la coopération professionnelle et enfin les informations et bons
conseils fournis afin de bien tirer profit de mon stage.
INTRODUCTION
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positives sur d’autres secteurs de service comme le secteur administratif ou encore le
secteur de la santé.
Annonce du stage
Dans le cursus de la formation HEC PREPA, et au sein de l’université IHEC
CARTHAGE connue par son caractère ouvert sur l’environnement économique, le stage
est conçu d’une manière à ce qu’on s’intègre dans une fonction opérationnelle aussi
bien dans ses dimensions gestionnaires que managériales afin de développer les
compétences tant théoriques que pratiques pour nous préparer à nous intégrer au
monde professionnel.
J’ai eu l’opportunité d’effectuer, du 26 janvier 2016 au 20 février 2016 mon stage au sein
de l’entreprise Tunisie Télécom.
Au cours de ce stage effectué à la Direction Centrale des Finances et plus
particulièrement à la Direction des Opérations Courantes, j’ai pu m’intéresser aux 2
mouvements clés : La gestion de la trésorerie et le règlement.
Problématique
Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment fonctionne une
entreprise dans un secteur de téléphonie.
Tunisie Télécom
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Logo de Tunisie Télécom
Activité Téléphonie
Effectif 7300
Contacts www.tunisietelecom.tn
La téléphonie fixe :
Le secteur de la téléphonie fixe constitue un marché de monopole pour Tunisie Télécom. Depuis
l’explosion du marché du mobile en 2003, le secteur n’arrête pas de régresser. En effet, le
nombre des abonnés en téléphonie fixe a atteint 1.227.780 (Tunisie Telecom) en 2011 contre
12.265.891 abonnés au réseau mobile des trois opérateurs mobiles exerçant en Tunisie (Tunisie
Telecom, Tunisiana(ooredoo), Orange Tunisie).
Tableau 1 : Évolution de la densité téléphonique
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Densité de 8.6 8.4 8.2 8
téléphonie fixe
totale %
Densité de 129.1 129.3 134.8 141
téléphonie mobile
totale %
Source : Ministère des Technologies de la Communication
La téléphonie mobile :
Le marché tunisien de la téléphonie mobile est géré par 3 opérateurs : Tunisie Télécom,
Tunisiana (ooredoo) et Orange qui sont en concurrence très intensive.
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Source : Instance Nationale des Télécommunications
Abonnement mobile = toute carte SIM (Subscriber Identity Module) permettant de faire
des appels téléphoniques en situation de mobilité totale, et ayant émis ou reçu un appel
au moins une fois au cours des trois (03) derniers mois.
Parts de marché :
La part de marché de Tunisie Télécom n’a pas cessé de décroitre depuis l’année 2003.
Ceci peut être expliqué par la concurrence accrue qu’exerce Tunisiana (Ooredoo), à la
fois, par :
✔ Le prix : les cartes SIM, par exemple, qui coûtaient 120 dinars tunisiens il y a
quelques années, sont aujourd’hui vendues sur le marché à 5 dinars tunisiens.
✔ Le produit : en mettant l’accent sur les stratégies de différenciation et sur les
techniques de commercialisation.
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Source : Instance Nationale des Télécommunications
Tableau 3 : L’évolution trimestrielle des parts de marché de la téléphonie mobile des trois
opérateurs
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Le premier à lancer ces offres était Orange. C’était une des conditions et motivations
d’entrer dans le petit marché Tunisien déjà comptant deux autres opérateurs bien
implantés. En effet, jusqu’à aujourd’hui, Orange domine le marché de l’internet mobile.
En effet sur 1 million d’abonnement à l’internet mobile (clé 3G et Sim data) Orange
détient depuis fin 2014 plus de 550 mille abonnements.
Source : Efigure.net
Figure 4 : Les parts de marché de l’internet mobile 3G, hors clé 3G et SIM data 2014.
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Source : Efigure.net
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4. Analyse du risque du marché des télécommunications :
« Le risque de marché représente le risque qu’il y ait une variation non prévue de la
demande… à cause d’un changement soudain des préférences de consommation »1.
On déduit que le risque du marché est étroitement lié :
✔ À l’élasticité de la demande des consommateurs.
✔ À la nature des barrières à l’entrée du marché de l’entreprise. En effet, plus les
barrières à l’entrée sont fragiles, plus le risque du marché est élevé. Comme
Tunisie Télécom détient le monopole sur le marché de la téléphonie fixe et le
marché de Data alors elle est prémunie de la concurrence. Elle ne court donc pas
un risque important au niveau de ses activités. Néanmoins, le Ministère des
Technologies de la Communication a approuvé et autorisé à deux nouveaux
opérateurs d’entrer sur ce segment, par conséquent le risque a augmenté et
l’entreprise n’est plus dans une situation de monopole, donc elle doit fixer ses
stratégies afin d’empêcher d’être concurrencée par les nouveaux opérateurs.
Tunisie Télécom est un établissement public à caractère non administratif, créé par la loi
n°95-36 du 17 Avril 1995 dénommé l’Office National des Télécommunications. La
société exerce ses fonctions sous la tutelle du Ministère des Technologies de la
Communication.
Devenue société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom change de statut
juridique du statut d’office, par un décret du 5 avril 2004, à la Société Nationale de
Télécommunication (SNT). Cette société a été constituée sous sa forme juridique
actuelle, au mois de Juillet 2004, et a gardé l’appellation commerciale de Tunisie
Télécom.
La nouvelle répartition du capital (1 400 millions DT) s’est divisée sur 6 actionnaires
publics :
1)l’Etat tunisien représenté par le Ministère des Finances
2)l’Office de la Poste
3)l’Office National de Télédiffusion (ONT)
4)la Banque de l’Habitat
5)la Banque Nationale agricole (BNA)
1
Z. Bodie et R. Mertor,(1999) « Fiance d’Entreprise »
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6)la Société Tunisienne de Banque (STB).
En Décembre 2004, le Ministre des Technologies de la Communication a annoncé
l’ouverture aux privés du capital de Tunisie Télécom dans une proportion de 35%.
L’appel d’offre international pour le choix d’un partenaire stratégique et la mise en vente
des 35% du capital a été lancé le 29 Août 2005 et s’est achevé le 29 Mars 2006 suite à
l’adjudication de l’offre au profit du holding des Emirats Arabes Unis TECOM-DIG, Filiale
de Dubaï Holding, moyennant une offre financière de 3 052 millions DT pour l’acquisition
d’un bloc de 49 000 000 actions dans le capital de Tunisie Télécom.
Par conséquent le capital de la société Tunisie Télécom se décompose comme suit :
Soit une part de 35% du secteur privé relative au groupe TECOM-DIG et environ de
65% pour le secteur public.
Dans un contexte marqué par une concurrence accrue, touchant de plus en plus la
totalité de ses activités et services, Tunisie Télécom est convaincue que sa réussite
repose sur le professionnalisme des hommes et femmes qui la composent. C’est
pourquoi Tunisie Télécom a mis en place une politique de ressource humaine
innovante, à la hauteur des ambitions de ses effectifs. La formation, l’accompagnement,
la gestion des carrières et la mobilité sont autant des points qui guident Tunisie Télécom
dans sa recherche d’une politique de ressource humaine performante en adéquation
avec les besoins de ses équipes et répondant aux exigences du marché. Au cours de
mon stage j’ai assisté à l’enregistrement des employés dans une formation d’Excel
avancé.
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La société Tunisie Télécom regroupe 7300 employés en 2015, qui sont divisés en
plusieurs directions schématisées ci-dessous, tous sous la direction du
Président-directeur général, Nizar Bouguila.
Figure 6 : organigramme de Tunisie Télécom
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▪ La solvabilité : il s’agit d’étudier sa capacité de s’endetter et à payer ses
éventuelles dettes existantes.
▪ La rentabilité : c’est l’étude des soldes intermédiaires de gestion et des niveaux
de rentabilité économique et financière de l’entreprise.
▪ L’adaptabilité de ses moyens de financement : c’est l’analyse des moyens de
financement à travers l’équilibre financier.
Le chiffre d’affaires :
Tableau 5 : décomposition du chiffre d’affaires pour les périodes de neuf mois closes les 30
septembre 2009 et 2010.
Le chiffre d’affaires total du Groupe progresse de 7,3 % entre les périodes de neuf mois
closes les 30 septembre 2009 et 2010.
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FSI privés FSI publics
Topnet Agence tunisienne d'Internet
Globalnet Centre de calcul El Khawarizmi
Hexabyte Centre informatique du ministère de la santé publique
Planet Institut national de bureautique et micro-informatique
Tunet Institution de la recherche et de l'enseignement supérieur agricoles
Fournisseur de services Internet de la défense
Les équipementiers :
Les installateurs :
La Tunisie compte une multitude d’installateurs qui assurent principalement les travaux
de câblage, de génie civil, de maintenance, des réseaux de télécommunication…
Parallèlement, un tissu dense des petites et moyennes entreprises assure la
sous-traitance des projets contractés par ces grands installateurs.
La SOTETEL, filiale du groupe Tunisie Télécom est le plus grand installateur du marché
tunisien. Elle est également présente en Libye et en Mauritanie.
Compte tenu du fait que mon stage a été exclusivement réalisé à la DOC il sera plus développé
dans ce sens.
1. Tâches observées :
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● Rôle :
La Direction Centrale des Finances est une direction opérationnelle dont la mission
principale est : D'arrêter la politique financière de la société en vue d'assurer l'équilibre
financier et de présenter des états financiers fiables et crédibles conformément à la
réglementation en vigueur.
● Activités :
Elle assure la régularité et la sincérité des informations en vue de présenter des états
financiers fiables conformément aux normes nationaux et internationaux, elle
comprend :
▪ La comptabilité générale
▪ La comptabilité des clients
▪ La comptabilité des immobilisations
▪ La comptabilité fournisseurs
▪ La consolidation des états financiers
▪ Les affaires fiscales et parafiscales
▪ Les encaissements
▪ Les règlements locaux
▪ Les règlements étrangers
▪ La prévision de trésoreries et le placement
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▪ Le contrôle des échelles d'intérets
▪ La caisse des dépenses
▪ Etude et mise en place des conventions de crédits
▪ La gestion de la dette
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Figure 8 : organigramme de la direction des opérations courantes de Tunisie Télécom
Gère les entrées/sorties et en déduit un solde final appelé trésorerie qui fluctue au
rythme des décaissements et des encaissements. Elle peut être excédentaire ou
positive : dans ce cas, les recettes dépassent les dépenses et le solde du
compte bancaire est créditeur. Il peut alors être utile d'étudier une formule de placement
dit de "trésorerie".
Elle peut être déficitaire ou négative : dans ce cas, les dépenses dépassent les
recettes et le solde du compte bancaire est débiteur. Il peut alors être nécessaire de
mener une action afin de revenir en situation créditrice ou d'obtenir un financement court
terme de votre partenaire bancaire.
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✔ Numérisation
✔ Enregistrement automatique des pièces dans l’application oracle
✔ Validation ou mise en litige associées (Classement des factures et
fournisseurs soumis à des saisies arrêts ou à des oppositions
administratives)
✔ Gestion du bon à payer
✔ Archivage
● Le règlement :
⮚ Roaming :
Le roaming est un service proposé par les opérateurs de télécommunications qui permet
aux usagers de téléphones mobiles de pouvoir appeler et d’être appelés dans un pays
étranger. Le roaming-in permet à un client d’un opérateur étranger d’émettre et recevoir
des appels en Tunisie. Le roaming-out permet à un client Tunisie Telecom d’émettre et
recevoir des appels lorsqu’il se trouve à l’étranger. Pour cela, les opérateurs de
différents pays passent des accords dits de roaming, afin que les téléphones de leurs
abonnés puissent se connecter aisément à un réseau étranger si nécessaire. Tunisie
Telecom a passé des accords de roaming avec des opérateurs partenaires dans 250
pays couvrant les cinq continents.
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o Application sur le logiciel "Oracle" les informations existantes dans l'ordre de
paiement
o Retrait d'un ordre de virement et deux fiches d'informations du logiciel
o Signature de dossiers par le directeur
o Copie des factures de TT et des opérateurs et copie d'ordre de paiement
o Envoie des factures à la banque pour le paiement
● Fournisseurs d'exploitation
● Fournisseurs de prestation de service
● Location de câbles, réseaux et satellites
● Trafic roaming (fixe, télégraphe)
● Fournisseurs d'équipement
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● Bon de commande contient (conditions de paiement, adresse de fournisseur,
mode de livraison)
● Douane s'il s'agit d'un équipement (concernant les fournisseurs étrangers)
● Retenue à la source s'il s'agit d'une prestation de service (concernant les
fournisseurs étrangers)
⮚ Paiement du personnel :
● Paiement des indemnités
● Paiement des heures supplémentaires (dimanches et jours fériés)
● Fonds de roulement
Dans ce service j’ai aussi eu le plaisir de visiter l’équipe de rapprochement et de voir son
travail tout en demandant chaque question qui me survienne. En effet, ce service doit être
en relation avec tous les services ayant un rapport direct avec les banques pour pouvoir
suivre les comptes bancaires, par l'élaboration des états de rapprochement qui
représentent en quelque sorte un raffinement des états financiers, en détectant les
éventuelles erreurs et omissions commises par le banquier telles que les opérations de
débit non autorisés, opérations d'encaissement non crédités, etc.
Par exemple :
Cette opération est faite avec le logiciel "XRT" où il contient les opérations bancaires qui
ne pourra être automatique à 100 % donc une partie sera manuelle s'il y a une différence
de : montant, date valeur, référence …
Cas 1 : Une commission sur chèque impayé sur le système est différente de commission
de banque. Elle doit être :
Com : 1,000 TND
TVA : 0,18 TND
Alors que sur "XRT"
Com : 5,500 TND
TVA : 0,99 TND
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Dans ce cas l’agent doit collecter les commissions et TVA, calculer les totaux et envoyer
une déclaration à la banque correspondante avec la liste.
Cas 2 : Suivi des chèques impayés des clients (retour de chèque). Ce retour est suite à
des motifs de rejets qui sont :
● Absence de signature, cachet de TT (vices de forme)
● Manque d'informations (date, signature …) (vices de forme)
● Manque de liquidation (absence ou insuffisance de provision) (vices de fond)
⮚ POS :
✔ Gestion des fonds et des dépôts de caisse
✔ Gestion des retours de marchandises
✔ Solution de paiement intégrée universelle
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2. Tâches effectuées :
Termes acquis :
o Une échelle d'intérêt = fiche récapitulative des frais bancaires ou des agios. Les
échelles d'intérêts sont établies par la banque pour chaque trimestre civil. Elles
permettent le calcul des intérêts, compte tenu du montant et de la date de valeur
de chaque opération, et l'application des commissions. Les échelles d'intérêt
doivent être communiquées avec chaque ticket d'agios aux titulaires de comptes
courants qui peuvent ainsi contrôler les différentes imputations.
o La retenue à la source est une technique utilisée en matière de paiement des
impôts. La retenue à la source se caractérise par l'action d'un tiers (l'employeur,
un établissement bancaire...) qui met de côté la somme d'argent constituant
l'impôt que doivent payer des contribuables. Cette retenue constitue
généralement un acompte sur l'impôt. La retenue à la source est souvent
appliquée par l'employeur dans le cas des revenus d'activité salariée, ou par un
établissement bancaire dans le cas de revenus provenant de valeurs mobilières.
o Date d'opération = ou date comptable, est la date à laquelle a été enregistrée
en comptabilité l'opération de retrait, de paiement ou de dépôt.
o Date valeur = C'est la date à laquelle la somme est prise en considération pour
le calcul des intérêts. Elle ne coïncide pas forcément avec la date d'opération
(enregistrement comptable de l'opération).
3. Les problèmes existants dans TT :
Durant mon stage, j'ai constaté que TT souffre de certains problèmes au niveau des
conditions de travail :
● Un sous-effectif dans les services des différentes Directions
● La routine au travail d’où manque de motivation et baisse de productivité
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● Erreurs grossières faisant perdre du temps et de l’argent au niveau des ACTELs
telles que : prendre des chèques avec des vices de formes (manque de date,
manque de signature, manque de cachet)
● Problèmes d’archivage
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large ou plus spécialisé, augmenter sa part de marché par l’addition de nouveaux
produits, se concentrer davantage sur ses produits rentables et à potentiel de
développement, mettre davantage l’accent sur sa stratégie de différenciation.
Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tirés de cette
expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de deux idées principales :
les compétences acquises et la vie en société.
✔ Les compétences acquises :
Ce stage a été très bénéfique. Il m’a permis de découvrir le monde des entreprises et
d’observer sur le terrain une diversité de métiers et il m’a accordé la chance de mettre
en pratique la théorie acquise en classe dans un vrai travail surtout dans le cas des 5
matières : la gestion, la comptabilité, la CAG, le droit et le management. C’est une
opportunité de découvrir les points forts, d’apprendre à s’intégrer au sein d’un groupe et
à communiquer de façon professionnelle.
✔ La vie en société :
Mon stage chez Tunisie Télécom a été très instructif. Au cours de ce mois, j’ai ainsi pu
observer le fonctionnement d’une diversité de directions. Au-delà, de l’activité de chacun
des services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différentes directions d’une telle
entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la
société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a appris sur le
comportement à avoir en toute circonstance.
En effet, l’atmosphère au sein de Tunisie Télécom était très détendue. J’ai ainsi constaté
que la hiérarchie des fonctions de Tunisie Télécom était favorisante pour le
renforcement des liens entre les employés. A travers cette convivialité, j’ai pu
comprendre que l’activité d’une société est plus performante dans une atmosphère
chaleureuse et bienveillante.
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CONCLUSION
Ce stage a parfaitement répondu à mes attentes. J’ai appris beaucoup de choses, tant
dans la dimension professionnelle que dans la dimension humaine de l’entreprise.
Ce voyage au monde entrepreneurial, très enrichissant, m’a apporté beaucoup de
bénéfices professionnels, culturels et amicaux. J’ai découvert la culture d’une grande
entreprise et la manière dont le personnel travaille.
Tunisie Télécom exerce dans un environnement concurrentiel. Cette concurrence
s’intensifie de plus en plus pour concerner l’ensemble de ses activités Fixe, Mobile et
Internet. Les nouvelles décisions de libéralisation du secteur des télécommunications en
Tunisie (dégroupage, MVNO, portabilité des numéros, …) ne font que mettre davantage
de la pression sur les marges et qu’augmenter la difficulté et les coûts de rétention des
clients existants et d'acquisition de nouveaux clients. L’avènement du 4G constitue un
défi supplémentaire pour Tunisie Télécom tant sur le plan technique que sur le plan
commercial et financier.
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BIBLIOGRAPHIE
https://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_T%C3%A9l%C3%A9com
http://www.tunisietelecom.tn/
Ministère des Technologies de la Communication
Tunisie Télécom
Efigure.net
Instance Nationale des Télécommunications
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