République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Université de Carthage
Rapport de stage effectué du 26 janvier 2016 au 20 février 2016

Dans la Société :

Tunisie Télécom
(DCF : Direction centrale des finances)

De l’université IHEC Carthage

Année Universitaire 2015/2016

Rapport élaboré par :
Ons Jalel
Maitre du stage :
Madame Faten Ben Salem
PLAN 2

1
REMERCIEMENTS 5
INTRODUCTION 6
ANNONCE DU STAGE 6
Problématique 6

L’entreprise et son secteur d’activité 6

A- La société Tunisie Télécom dans son secteur d’activité 7

1-Bref descriptif de l’entreprise 7

2-Analyse de la position concurrentielle 8

La téléphonie fixe 8
La téléphonie mobile 9
Parts de marché 10

Les abonnements Internet 3G hors clés 3G et SIM data 11

Internet mobile clés 3G et SIM data 11

3-Diagnostic stratégique de la société Tunisie Télécom 12

Identification du marché (l’activité) 12

4- analyse du risque du marché des télécommunications 13

5-diagnostic juridique de Tunisie télécom 13

6-diagnostic social 14

7-diagnostic financier 15

Le chiffre d’affaires 16

Les fournisseurs des services d’Internet (FSI) 17

Les équipementiers 17
Les installateurs 17

B- Missions, tâches observées et effectuées 18

1-Tâches observées 18

2
Direction Centrale des Finances 18

● Rôle 18
● Activités 18
Direction des opérations courantes 21

● La gestion des factures 22

● Subdivision règlement 22
⮚ Roaming 22
⮚ Paiement des fournisseurs 23
⮚ Paiement du personnel 23

● Subdivision rapprochement bancaire 24

● Logiciels utilisés à la direction des opérations courantes 25

⮚ Oracle 25
⮚ Le rapprochement bancaire avec l’application XRT 25
⮚ POS 25

2-Tâches effectuées 26

3-Constatations et Recommandations 27

LES APPORTS DU STAGE 28

✔ Les compétences acquises 28
✔ La vie en société 28

CONCLUSION 29
BIBLIOGRAPHIE 30

REMERCIEMENTS

Je voudrais remercier avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et ceux qui ont eu la gentillesse
de m’encadrer et de m’intégrer au sein de l’équipe.

3
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux
personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont
fait vivre durant un mois au sein de l’entreprise Tunisie Télécom.
● Madame Faten Ben Salem, chef division de la trésorerie, pour son accueil très
chaleureux, son attention, la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée à
l’entreprise et pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période sachant
répondre à toutes mes interrogations.
● Madame Leila Gattousi, chef subdivision du rapprochement et trésorerie pour sa
collaboration, sa confiance et toute sa patience éclaircissant toute interrogation m’ayant
été survenue.
● Madame Dhouha Hannachi, Directrice des opérations courantes, pour m’avoir
intégrée rapidement au sein de l’entreprise.

Je remercie également tous les membres de la DOC et des autres Directions pour
l’accueil sympathique, la coopération professionnelle et enfin les informations et bons
conseils fournis afin de bien tirer profit de mon stage.

INTRODUCTION

Depuis longtemps le secteur des Technologies d’Information et de Communication a été

considéré comme étant un secteur de croissance où les innovations et le
développement technologique sont en progression, même pendant des conjonctures
économiques difficiles.
Au cours de ces dernières décennies, les nouvelles technologies d’informations et des
communications ont bouleversé la manière avec laquelle nous vivons, travaillons et
même jouons. Selon la base de données de la Banque Mondiale, la contribution du
secteur des NTIC dans la part de PIB mondial a atteint 7,5% et il soutient encore à une
proportion plus élevée dans la croissance du PIB, en ajoutant aussi ses répercussions
positives sur d’autres secteurs de service comme le secteur administratif ou encore le
secteur de la santé.
Annonce du stage
Dans le cursus de la formation HEC PREPA, et au sein de l’université IHEC
CARTHAGE connue par son caractère ouvert sur l’environnement économique, le stage
est conçu d’une manière à ce qu’on s’intègre dans une fonction opérationnelle aussi
bien dans ses dimensions gestionnaires que managériales afin de développer les
compétences tant théoriques que pratiques pour nous préparer à nous intégrer
ultérieurement au monde professionnel.
J’ai eu l’opportunité d’effectuer, du 26 janvier 2016 au 20 février 2016 mon stage au sein
de l’entreprise Tunisie Télécom.

4
Au cours de ce stage effectué à la Direction Centrale des Finances et plus
particulièrement à la Direction des Opérations Courantes, j’ai pu m’intéresser aux deux
mouvements clés : La gestion de la trésorerie et le règlement.
Problématique
Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment fonctionne une
entreprise dans un secteur de téléphonie.

L’entreprise et son secteur d’activité

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du mois passé au sein de la

société Tunisie Télécom, il apparaît logique de présenter à titre préalable
l’environnement économique du stage, à savoir le secteur de téléphonie, puis
d’envisager le cadre du stage : la société Tunisie Télécom. Enfin, il sera précisé les
différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer et les nombreux apports que j’ai pu
en tirer.

A. La société Tunisie Télécom dans son secteur d’activité :

1. Bref descriptif de l’entreprise :

Tunisie Télécom

Logo de Tunisie Télécom

Tunisie Télécom est le nom commercial de l'opérateur historique de télécommunications en

Tunisie.

Création 17 avril 1995 (Office national des

télécommunications)
Dates clés 20 mars 1998 : inauguration de la première ligne
GSM
2002 : restructuration en société anonyme

Forme juridique Société anonyme

Siège social Tunis (Tunisie)

Direction Nizar Bouguila (PDG)

5
Actionnaires État tunisien (65 %)
Emirates International Telecommunications (35 %)

Activité Téléphonie

Filiales Topnet (Tunisie)

Mattel (Mauritanie)

Effectif 7300

Contacts www.tunisietelecom.tn

Chiffre d’affaires 900 Milliards de dinars (2015)

2. Analyse de la position concurrentielle :

La téléphonie fixe :

Le secteur de la téléphonie fixe constitue un marché de monopole pour Tunisie Télécom.

Malheureusement, depuis l’explosion du marché du mobile en 2003, ce secteur n’arrête pas de
régresser. En effet, le nombre des abonnés en téléphonie fixe a atteint 1.227.780 (Tunisie
Telecom) en 2011 contre 12.265.891 abonnés au réseau mobile des trois opérateurs mobiles
exerçant en Tunisie (Tunisie Telecom, Tunisiana (ooredoo), Orange Tunisie).
Tableau 1 : Évolution de la densité téléphonique

2014 Juin 2015 Estimations 2015 Estimations 2016

Densité 137.6 137.6 143 149
téléphonique totale
%
Densité de 8.6 8.4 8.2 8
téléphonie fixe
totale %
Densité de 129.1 129.3 134.8 141
téléphonie mobile
totale %
Source : Ministère des Technologies de la Communication

Figure 1 : Nombre d'abonnements aux réseaux téléphoniques fixes et mobiles

6
 Source : Ministère des Technologies de la Communication

La téléphonie mobile :

Le marché tunisien de la téléphonie mobile est géré par 3 opérateurs : Tunisie Télécom,
Tunisiana (ooredoo) et Orange qui sont en concurrence très intensive.

Tableau 2 : Le nombre d’abonnements mobiles en mois de mai 2015

Source : Instance Nationale des Télécommunications

Figure 2 : L’évolution du parc total d’abonnements mobiles défalqué par opérateur

7
 Source : Instance Nationale des Télécommunications

Abonnement mobile = toute carte SIM (Subscriber Identity Module) permettant de faire
des appels téléphoniques en situation de mobilité totale, et ayant émis ou reçu un appel
au moins une fois au cours des trois (03) derniers mois.
Parts de marché :

La part de marché de Tunisie Télécom n’a pas cessé de décroitre depuis l’année 2003.
Ceci peut être expliqué par la concurrence accrue qu’exerce Tunisiana (Ooredoo), à la
fois, par :
✔ Le prix : les cartes SIM, par exemple, qui coûtaient 120 dinars tunisiens il y a
quelques années, sont aujourd’hui vendues sur le marché à 5 dinars tunisiens.
✔ Le produit : en mettant l’accent sur les stratégies de différenciation et sur les
techniques de commercialisation.

Figure 3 : répartition du marché de la téléphonie mobile entre les différents opérateurs

8
 Source : Instance Nationale des Télécommunications

Tableau 3 : L’évolution trimestrielle des parts de marché de la téléphonie mobile des trois
opérateurs

Source : Instance Nationale des Télécommunications

Orange Tunisie a réussi à retrancher 0,3% de parts de marché à Tunisie Télécom et

0,4% de parts de marché à Ooredoo Tunisie pour renforcer davantage sa part et détenir
ainsi 21,3% du parc d’abonnements mobiles fin mai 2015. Réalisant de la sorte une
belle performance après 5 ans d’activité sur le marché. Par contre, Ooredoo Tunisie, a
eu une diminution continue de sa part de marché au cours des 12 derniers mois,
perdant tout au long de cette période 6,3% de sa part. L’opérateur historique (Tunisie
Télécom), quant à lui, s’est lancé à la poursuite de l’opérateur Ooredoo Tunisie pour
freiner au cours des trois derniers mois et accuser encore 9,7% de part de marché en
moins qu’Ooredoo Tunisie.

Les abonnements internet mobile clés 3G et SIM data :

9
Le premier à lancer ces offres était Orange. C’était une des conditions et motivations
d’entrer dans le petit marché Tunisien déjà comptant deux autres opérateurs bien
implantés. En effet, jusqu’à aujourd’hui, Orange domine le marché de l’internet mobile.
En effet sur 1 million d’abonnement à l’internet mobile (clé 3G et Sim data) Orange
détient à fin 2014 plus de 550 mille abonnements.

Internet 3G hors clés 3G et SIM data :

Tableau 4 : Les chiffres parus en décembre 2014

Opérateurs Nombre des utilisations de l'internet mobile 3G

Tunisie Telecom 601 920

Ooredoo 1 704 454

Orange 1 814 885

Total 4 121 259

Source : Efigure.net

Figure 4 : Les parts de marché de l’internet mobile 3G, hors clé 3G et SIM data 2014.

10
 Source : Efigure.net

Diagnostic stratégique de la société Tunisie Télécom :

Identification du marché (l’activité) :

Tunisie Télécom a pour mission d'assurer les activités relatives au domaine de

télécommunication conformément à la législation et à la réglementation en vigueur
notamment :

✔ L'installation, le développement, l'entretien et l'exploitation des réseaux publics

des télécommunications et en particulier les réseaux de téléphonie fixe et
mobile, de transmission des données et des services spécialisés.
✔ La promotion des nouveaux services de télécommunications à travers
l'installation des équipements nécessaires et leur adaptation au développement
technologie en ce domaine.
✔ La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées
aux secteurs des télécommunications et aux domaines techniques qui y sont
rattachés.
✔ L'application des conventions et des traités des organisations internationales et
régionales spécialisées dans le domaine des télécommunications.

3. Analyse du risque du marché des télécommunications :

« Le risque de marché représente le risque qu’il y ait une variation non prévue de la
demande… à cause d’un changement soudain des préférences de consommation ».
On déduit que le risque du marché est étroitement lié :
✔ À l’élasticité de la demande des consommateurs.
✔ À la nature des barrières à l’entrée du marché de l’entreprise. En effet, plus les
barrières à l’entrée sont fragiles, plus le risque du marché est élevé. Comme Tunisie
Télécom détient le monopole sur le marché de la téléphonie fixe et le marché de Data,
alors elle est prémunie de la concurrence. Elle ne court donc pas un risque important au
niveau de ses activités. Néanmoins, le Ministère des Technologies de la Communication
a approuvé et autorisé à deux nouveaux opérateurs d’entrer sur ce segment, par
conséquent le risque a augmenté et l’entreprise n’est plus dans une situation de

11
monopole, donc elle doit fixer ses stratégies afin d’empêcher d’être concurrencée par
les nouveaux opérateurs.

4. Diagnostic juridique de Tunisie Télécom :

Tunisie Télécom est un établissement public à caractère non administratif, créé par la loi
n°95-36 du 17 Avril 1995 dénommé l’Office National des Télécommunications. La
société exerce ses fonctions sous la tutelle du Ministère des Technologies de la
Communication.
Devenue société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom change de statut
juridique du statut d’office, par un décret du 5 avril 2004, à la Société Nationale de
Télécommunication (SNT). Cette société a été constituée sous sa forme juridique
actuelle, au mois de Juillet 2004, et a gardé l’appellation commerciale de Tunisie
Télécom.
La nouvelle répartition du capital (1 400 millions DT) s’est divisée sur 7 actionnaires
publics :
1) l’Etat tunisien représenté par le Ministère des Finances
2) l’Office de la Poste
3) l’Office National de Télédiffusion (ONT)
4) la Banque de l’Habitat
5) la Banque Nationale agricole (BNA)
6) la Société Tunisienne de Banque (STB)
7) PDG de Tunisie Télécom
En Décembre 2004, le Ministre des Technologies de la Communication a annoncé
l’ouverture aux privés du capital de Tunisie Télécom dans une proportion de 35%.
L’appel d’offre international pour le choix d’un partenaire stratégique et la mise en vente
des 35% du capital a été lancé le 29 Août 2005 et s’est achevé le 29 Mars 2006 suite à
l’adjudication de l’offre au profit du holding des Emirats Arabes Unis TECOM-DIG, Filiale
de Dubaï Holding, moyennant une offre financière de 3 052 millions DT pour l’acquisition
d’un bloc de 49 000 000 actions dans le capital de Tunisie Télécom.
Par conséquent le capital de la société Tunisie Télécom se décompose comme suit :

▪ Capital Social: 1 400 000 000 Dinars Tunisiens.

▪ Nombre d’actions: 140 000 000 actions.
▪ Valeur nominale de l’action: 10 Dinars Tunisiens.

12
 ▪ Catégorie des actions: Ordinaires.

Figure 5 : Répartition du capital social Tunisie Télécom

Source : Efigure.net

Soit une part de 35% du secteur privé relative au groupe TECOM-DIG et environ de
65% pour le secteur public.

5. Diagnostic social de Tunisie Télécom :

Dans un contexte marqué par une concurrence accrue, touchant de plus en plus la
totalité de ses activités et services, Tunisie Télécom est convaincue que sa réussite
repose sur le professionnalisme des hommes et femmes qui la composent. C’est
pourquoi Tunisie Télécom a mis en place une politique de ressource humaine
innovante, à la hauteur des ambitions de ses effectifs. La formation, l’accompagnement,
la gestion des carrières et la mobilité sont autant des points qui guident Tunisie Télécom
dans sa recherche d’une politique de ressource humaine performante en adéquation
avec les besoins de ses équipes et répondant aux exigences du marché. Au cours de
mon stage le personnel a bénéficié d’ une formation enExcel avancé.

La société Tunisie Télécom regroupe 7300 employés en 2015, qui sont divisés en
plusieurs directions schématisées ci-dessous, tous sous la direction du
Président-directeur général, Nizar Bouguila.
Figure 6 : organigramme de Tunisie Télécom

13
 Source : http://www.tunisietelecom.tn/

Diagnostic financier de Tunisie Télécom :

Le diagnostic financier permet d’apporter une appréciation quant à la santé financière

de l’entreprise, et ce par l’étude de sa situation patrimoniale, de son équilibre financier,
de sa rentabilité et par l’analyse de sa capacité d’autofinancement.
Il s’agit d’analyser l’entreprise Tunisie Télécom selon :

▪ La solvabilité : il s’agit d’étudier sa capacité de s’endetter et à payer ses

éventuelles dettes existantes.
▪ La rentabilité : c’est l’étude des soldes intermédiaires de gestion et des niveaux
de rentabilité économique et financière de l’entreprise.

14
 ▪ L’adaptabilité de ses moyens de financement : c’est l’analyse des moyens de
financement à travers l’équilibre financier.

Le chiffre d’affaires :

Tableau 5 : décomposition du chiffre d’affaires pour les périodes de neuf mois closes les 30
septembre 2009 et 2010.

PÉRIODE DE NEUF MOIS CLOSE LE 30 PÉRIODE DE NEUF MOIS CLOSE LE 30

SEPTEMBRE 2009 SEPTEMBRE 2010
EN MILLIONS DE TND 2009 2010
CHIFFRE D'AFFAIRES DÉTAIL 705,6 725,7
CHIFFRE D'AFFAIRES MOBILE 435,3 419,2
CHIFFRE D'AFFAIRES FIXE 176,2 185,2
CHIFFRE D'AFFAIRES INTERNET 40,1 55,8
CHIFFRE D'AFFAIRES DATA 39,3 46,1
CHIFFRE D'AFFAIRES DIVERS 14,7 19,3
CHIFFRE D'AFFAIRES OPÉRATEURS ET 254,8 305,2
INTERNATIONAL
CHIFFRE D'AFFAIRES INTERCONNEXION 72,7 77,1
NATIONALE ET DE REVENTE DE CAPACITÉ AUX
OPÉRATEURS NATIONAUX
CHIFFRE D'AFFAIRES INTERNATIONAL 182 228,1
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 960,4 1030,8
Source : CMF

Le chiffre d’affaires total du Groupe progresse de 7,3 % entre les périodes de neuf mois
closes les 30 septembre 2009 et 2010.

Les fournisseurs des services d’Internet (FSI) :

En Tunisie, on compte plusieurs fournisseurs privés et publics qui partagent le marché

tunisien des services d’Internet :

Tableau 10 : Les fournisseurs de service Internet

FSI privés FSI publics
Topnet Agence tunisienne d'Internet

Globalnet Centre de calcul El Khawarizmi

Hexabyte Centre informatique du ministère de la santé publique

Planet Institut national de bureautique et micro-informatique

Tunet Institution de la recherche et de l'enseignement supérieur agricoles

Source : http://www.tunisietelecom.tn/

15
Les équipementiers :

Ceux qui fournissent les équipements nécessaires au déploiement et à l’exportation d'un

réseau des télécommunications en vue d'offrir des services de télécommunications au
public ; les principaux équipementiers mondiaux sont présents en Tunisie via des filiales
locales.
Il s’agit notamment du cas d’ALCATEL, SIEMENS, ERICSSON, HUWAEI…

Les installateurs :

La Tunisie compte une multitude d’installateurs qui assurent principalement les travaux
de câblage, de génie civil, de maintenance, des réseaux de télécommunication…
Parallèlement, un tissu dense des petites et moyennes entreprises assure la
sous-traitance des projets contractés par ces grands installateurs.
La SOTETEL, filiale du groupe Tunisie Télécom est le plus grand installateur du marché
tunisien. Elle est également présente en Libye et en Mauritanie.

B. Missions, tâches observées et effectuées :

Compte tenu du fait que mon stage a été exclusivement réalisé à la DOC il sera plus développé
dans ce sens.

1. Tâches observées :

Direction Centrale des Finances

● Rôle :

La Direction Centrale des Finances est une direction opérationnelle dont la mission
principale est : D'arrêter la politique financière de la société en vue d'assurer l'équilibre
financier et de présenter des états financiers fiables et crédibles conformément à la
réglementation en vigueur.

● Activités :

On peut distinguer cinq types d'activités :

-l'activité comptable et fiscale

-l'activité de trésorerie et du financement (DOC)

-l'activité de facturation et de recouvrement

16
-l’activité planification et contrôle financier

- l'activité revenue d'assurance

2-A / l'activité comptable et fiscale :

Elle assure la régularité et la sincérité des informations en vue de présenter des états
financiers fiables conformément aux normes nationaux et internationaux, elle
comprend :

▪ La comptabilité générale
▪ La comptabilité des clients
▪ La comptabilité des immobilisations
▪ La comptabilité fournisseurs
▪ La consolidation des états financiers
▪ Les affaires fiscales et parafiscales

2-B/ L'activité de trésorerie et du financement : (DOC)

Elle est assurée par la direction de trésorerie et de financement, elle comprend :

▪ Les encaissements
▪ Les règlements locaux
▪ Les règlements étrangers
▪ La prévision de trésoreries et le placement
▪ Le contrôle des échelles d'intérets
▪ La caisse des dépenses
▪ Etude et mise en place des conventions de crédits
▪ La gestion de la dette

2-C/L’activité de facturation et de recouvrement :

Le recouvrement est la démarche que réalise un créancier afin d'obtenir de son

débiteur la dette d'argent qu'il a contractée envers lui. Relevant de la division de
recouvrement, l'activité de recouvrement de la direction centrale des finances vise
essentiellement le suivi des impayés et l'étude des payements avec facilité, et ce en
collaboration avec la direction de la facturation.

2-D/L'activité planification et contrôle financier :

17
La planification et le contrôle financier veille à l'élaboration du plan, du budget et à ré
estimer et assurer le contrôle des dépenses. Cette direction assure la modélisation de
la société dans l'objectif d'en mesurer la performance. Elle assure en plus le reporting
de la société.

Reporting = désigne une famille d'outils de Business intelligence destinés à assurer la

réalisation, la publication et la diffusion de rapports d'activité selon un format
prédéterminé

2-E/L’activité revenue assurance :

Cette fonction assure la mise en place et la gestion d'un système de revenue

assurance et fraude. Dans ce cadre, cette direction veille aux projets d'amélioration de
processus, assurance, qualité, sécurité informatique et physique et réduction de «
entreprise risk ».

Figure 7 : organigramme de la direction des opérations courantes de Tunisie Télécom

Source : Tunisie Télécom

Plus spécifiquement dans la DOC on distingue cette division :

Figure 8 : organigramme de la direction des opérations courantes de Tunisie Télécom

Source : Tunisie Télécom

18
Direction des opérations courantes

Gère les entrées/sorties et en déduit un solde final appelé trésorerie qui fluctue au
rythme des décaissements et des encaissements. Elle peut être excédentaire ou
positive : dans ce cas, les recettes dépassent les dépenses et le solde du
compte bancaire est créditeur. Il peut alors être utile d'étudier une formule de placement
dit de "trésorerie".

Elle peut être déficitaire ou négative : dans ce cas, les dépenses dépassent les
recettes et le solde du compte bancaire est débiteur. Il peut alors être nécessaire de
mener une action afin de revenir en situation créditrice ou d'obtenir un financement court
terme des partenaires bancaires.
● La gestion des factures :
Traite la totalité du cycle de vie des factures fournisseurs :
✔ Numérisation
✔ Enregistrement automatique des pièces dans l’application oracle
✔ Validation ou mise en litige associées (Classement des factures et
fournisseurs soumis à des saisies arrêts ou à des oppositions
administratives)
✔ Gestion du bon à payer
✔ Archivage
● Subdivision règlement :
● Dans ce service j’ai eu le plaisir de visiter les bureaux de « règlement en TND »
et "règlement en devise " dans lesquelles on traite les décaissements en utilisant
le logiciel "ORACLE". Et parmi ces taches on trouve :

✔ Décaissement des frais liés aux opérations de Roaming et intercom

international.
✔ Décaissement pour effectuer le règlement des tiers [paiement des
fournisseurs (TND et Devise)], du personnel, de la CNRPS…

⮚ Roaming :
Le roaming est un service proposé par les opérateurs de télécommunications qui permet
aux usagers de téléphones mobiles de pouvoir appeler et d’être appelés dans un pays
étranger. Le roaming-in permet à un client d’un opérateur étranger d’émettre et recevoir

19
des appels en Tunisie. Le roaming-out permet à un client Tunisie Telecom d’émettre et
recevoir des appels lorsqu’il se trouve à l’étranger. Pour cela, les opérateurs de
différents pays passent des accords dits de roaming, afin que les téléphones de leurs
abonnés puissent se connecter aisément à un réseau étranger si nécessaire. Tunisie
Telecom a passé des accords de roaming avec des 434 opérateurs partenaires dans
183 pays couvrant les cinq continents.

Les étapes liées aux opérations de roaming :

o Reçu des factures des opérateurs de service comptabilité fournisseurs
o Vérification des factures avec les montants
o Décharge émise pour le service comptabilité fournisseurs
o Vérification sur Excel si l'opérateur a déjà des factures impayées envers TT si
oui, relancer l’opérateur et proposer une compensation des créances et des
dettes.
o Validation des factures sur Excel pour la réception des factures
o Consulter le cours de la journée de la banque central (Euro, USD)
o Application sur le logiciel "Oracle" les informations existantes dans l'ordre de
paiement
o Retrait d'un ordre de virement et deux fiches d'informations du logiciel
o Signature de dossiers par le directeur
o Copie des factures de TT et des opérateurs et copie d'ordre de paiement
o Envoie des factures à la banque pour le paiement

Rq : Si le produit - charge > 0 : il s'agit d'un encaissement

Si le produit - charge < 0 : il s'agit d'un décaissement
⮚ Paiement des fournisseurs :
● Choix des fournisseurs :
Face à des marchés compétitifs, caractérisés par une demande de produits
personnalisés de bonnes qualités, livrés dans des délais minimes et le tout au moindre
cout, les entreprises d'aujourd'hui réalisent qu'une gestion efficace de leurs achats
locaux et/ ou internationaux constitue un avantage concurrentiel.
L'évaluation des fournisseurs s'appuie sur un ensemble de critères techniques et
financiers fixés par la Direction centrale des achats et logistiques. Avant la signature du
contrat, ce dernier est soumis aux Directions juridique et financière pour la validation
des articles et la confirmation des conditions de paiement.

● Les différents fournisseurs :

Il y’a plusieurs types de fournisseurs locaux et étrangers :

20
 ● Fournisseurs de prestation de service (maintenances, installations, formations…)
● Location de câbles, réseaux et satellites
● Trafic roaming (fixe, télégraphe)
● Fournisseurs d'équipement

● Paiement des fournisseurs :

Le paiement sera effectué dans le bureau de règlement local ou étranger où le dossier
de chacun contient :
● Facture de fournisseurs en TND ou en devise (nature de l’opération)
● Bon de commande contient (conditions de paiement, adresse de fournisseur,
mode de livraison)
● Douane s'il s'agit d'un équipement (concernant les fournisseurs étrangers)

⮚ Paiement du personnel :
● Paiement des indemnités
● Paiement des heures supplémentaires (dimanches et jours fériés)
● Fonds de roulement

● Subdivision rapprochement bancaire :

Dans ce service j’ai aussi eu le plaisir de visiter l’équipe de rapprochement et de voir son
travail tout en demandant chaque question qui me survienne. En effet, ce service doit être
en relation avec tous les services ayant un rapport direct avec les banques pour pouvoir
suivre les comptes bancaires, par l'élaboration des états de rapprochement qui
représentent en quelque sorte un raffinement des états financiers, en détectant les
éventuelles erreurs et omissions commises par le banquier telles que les opérations de
débit non autorisés, opérations d'encaissement non crédités, etc. Ces opérations sont
faites avec le logiciel "XRT" dont certaines sont rapprochées automatiquement et d’autres
manuellement.

● Logiciels utilisés à la direction des opérations courantes :

⮚ Oracle:
Les informations les plus sensibles d’une entreprise sont généralement
stockées dans des serveurs de bases de données comme Oracle. Pour de
nombreuses bonnes raisons, la sécurisation de ces serveurs est souvent
paradoxalement sous-estimée.
Du point de vue de la gestion des utilisateurs, une base Oracle peut donc
être considérée comme un système d’exploitation indépendant.

⮚ Le rapprochement bancaire avec l’application XRT :

21
 Cette application XRT permet de :
✔ Contrôler le rapprochement en toute transparence : l’information est fiable,
instantanément consultable et partagée par les collaborateurs.
✔ Réduire significativement le temps de rapprochement : grâce à l’automatisation,
les collaborateurs travaillent plus efficacement.
✔ Allier flexibilité et sécurité : l’intégrité des procédures est garantie sans renoncer à
la souplesse de travail.
✔ Un environnement de travail ouvert et aisément paramétrable.
✔ Des outils puissants pour une intégration facilitée des données.
✔ Des outils métier pour un meilleur confort de travail.

⮚ POS :
✔ Gestion des fonds et des dépôts de caisse des agences commerciales.

2. Tâches effectuées :
✔ J’ai passé la première semaine du stage à visiter les différents services et à
obtenir les informations importantes évoquées dans les pages précédentes. J’ai
eu l’attention de chaque membre des équipes de toute la direction et eu les
réponses à toutes mes interrogations.
✔ Durant les 3 dernières semaines, j’ai travaillé à la subdivision
trésorerie-rapprochement, les échelles d’intérêts des deux années 2014 et 2015.
o J’ai alors appris à classer les échelles d’intérêts avec leurs certificats de
retenue d’impôts par banque et par trimestre pour chaque année
o À photocopier et imprimer des extraits bancaires pour les dossiers
incomplets dans le but de réclamer les échelles d’intérêts et les certificats
d’impôts manquants.

Termes acquis :

o Une échelle d'intérêt = État comptable représentant les agios. Les échelles
d'intérêts sont établies par la banque pour chaque trimestre civil. Elles permettent
le calcul des intérêts, tout en tenant compte du montant et de la date de valeur de
chaque opération. Les échelles d'intérêt doivent être communiquées avec chaque
ticket d'agios aux titulaires de comptes courants qui peuvent ainsi contrôler les
différentes imputations.
o La retenue à la source est une technique utilisée en matière de paiement des
impôts. La retenue à la source se caractérise par l'action d'un tiers (l'employeur,
un établissement bancaire...) qui met de côté la somme d'argent constituant
l'impôt que doivent payer des contribuables. Cette retenue constitue
généralement un acompte sur l'impôt. La retenue à la source est souvent

22
 appliquée par l'employeur dans le cas des revenus d'activité salariée, ou par un
établissement bancaire dans le cas de revenus provenant de valeurs mobilières.
o Date d'opération = ou date comptable, est la date à laquelle a été enregistrée en
comptabilité l'opération de retrait, de paiement ou de dépôt.

o Date valeur = C'est la date à laquelle la somme est prise en considération pour le
calcul des intérêts. Elle ne coïncide pas forcément avec la date d'opération
(enregistrement comptable de l'opération)

3. Constatations et Recommandations :

Au niveau de ce point, je résume les principales constatations tout en présentant les

recommandations :
✔ Renforcer le contrôle et l’organisation au niveau des actels pour éviter les
erreurs, les fautes d’inattention, les retards et les manques à gagner en mettant
un personnel plus compétant et plus performant.
✔ On constate une baisse de la part de marché de tunisie télécom au profit de
ooredoo année après une autre et même risque d’être dépassé, surtout que
ooredoo n’a que 6 ans d’activité. Tunisie Télécom doit profiter de sa force
financière pour améliorer ses activités du mobile. Elle peut élaguer sa gamme de
produits, protéger et renforcer ses produits rentables, lancer des nouvelles offres,
réduire ses frais, envisager de l’expansion dans des nouveaux marchés à
potentiel de développement. Les responsables de la société doivent s’appuyer
sur une analyse prudente des possibilités offertes et adopter une stratégie
conservatrice : cette stratégie est principalement marquée par une très bonne
situation financière dans un marché stable avec peu de croissance.
✔ Pour les deux autres segments d’activités, Tunisie Télécom détient un monopole
sur le marché de la téléphonie fixe et le marché de Data. Cependant, on constate
que ces deux segments sont mal exploités, par conséquent Tunisie Télécom
risque de perdre ses parts de marché, comme celui du mobile.

🡺 Pour cette raison, Tunisie Télécom doit mettre l’accent sur la recherche et
développement, en encourageant les innovations. Elle doit aussi profiter au
maximum de toutes les occasions qui se présentent pour maintenir ou renforcer
sa position stratégique. Elle peut en effet envisager des acquisitions dans son
secteur, viser une expansion ou une spécialisation du marché, augmenter sa part
de marché par l’addition de nouveaux produits, se concentrer davantage sur ses
produits rentables, mettre davantage l’accent sur sa stratégie de différenciation.

LES APPORTS DU STAGE

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Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tirés de cette
expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de deux idées principales :
les compétences acquises et la vie en société.
✔ Les compétences acquises :

Ce stage a été très bénéfique. Il m’a permis de découvrir le monde des entreprises et
d’observer sur le terrain une diversité de métiers et il m’a accordé la chance de mettre
en pratique la théorie acquise en classe dans un vrai travail surtout dans le cas des 5
matières : la gestion, la comptabilité, le droit et le management. C’est une opportunité de
découvrir les points forts, d’apprendre à s’intégrer au sein d’un groupe et à
communiquer de façon professionnelle.
✔ La vie en société :

Mon stage chez Tunisie Télécom a été très instructif. Au cours de ce mois, j’ai ainsi pu
observer le fonctionnement d’une diversité de directions. Au-delà, de l’activité de chacun
des services, j’ai pu apprendre comment s’articule une Direction d’une telle entreprise.
Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la société,
indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a appris sur le
comportement à avoir en toute circonstance. Au sein de cette société de taille
importante, il est aisé de percevoir l’interaction constante entre les différents services
décrits plus haut. En effet, l’atmosphère au sein de Tunisie Télécom était très détendue.
J’ai ainsi constaté que la hiérarchie des fonctions de Tunisie Télécom était favorisante
pour le renforcement des liens entre les employés. A travers cette convivialité, j’ai pu
comprendre que l’activité d’une société est plus performante dans une atmosphère
chaleureuse et bienveillante.

CONCLUSION

Ce stage a parfaitement répondu à mes attentes. J’ai appris beaucoup de choses, tant
dans la dimension professionnelle que dans la dimension humaine de l’entreprise.
Ce voyage au monde entrepreneurial, très enrichissant, m’a apporté beaucoup de
bénéfices professionnels, culturels et amicaux. J’ai découvert la culture d’une grande
entreprise et la manière dont le personnel travaille.
Tunisie Télécom exerce dans un environnement concurrentiel. Ce dernier s’intensifie de
plus en plus pour concerner l’ensemble des activités de Tunisie Télécom qui sont le
Fixe, Mobile et Internet. Les nouvelles décisions de libéralisation du secteur des
télécommunications en Tunisie (dégroupage, MVNO, portabilité des numéros, …) ne

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font que mettre davantage de pression sur les marges et qu’augmenter la difficulté et les
coûts de rétention des clients existants et d'acquisition de nouveaux clients.
L’avènement du 4G constitue un défi supplémentaire pour Tunisie Télécom tant sur le
plan technique que sur le plan commercial et financier.

BIBLIOGRAPHIE

https://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_T%C3%A9l%C3%A9com
http://www.tunisietelecom.tn/
Ministère des Technologies de la Communication
Tunisie Télécom
Efigure.net
Instance Nationale des Télécommunications

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