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3) Réfléchir à l’action
3.1 réactions et comportements des protagonistes
3.2 Alternatives/ concessions/ négociations qui aurait pu être mise pour dépasser la
situation de choc
- considérer l’autre comme un partenaire égal
- éviter la caricature
- ne pas aborder avec violence
- ...
communication et chercher les ponts entre l’histoire de chacun