CAS KIABI

Deuxième partie:
Exploiter les réseaux sociaux

ES SAYADI ZAINAB
GUEYE MARIE
SOMMAIRE

I. Choisissez un contenu mis en ligne par KIABI et analysez

les objectifs de la communication;

II. Évaluez l’e réputation de Kiabi en vous aidant des

informations sur les réseaux sociaux;

III. Évaluer la performance de Kiabi.

 I. Analysez les objectifs de la
communication
Objectifs de la communication:
- Cognitifs : Faire connaitre la marque Kiabi
- Conatifs : inciter le passage à l’action
- Affectif : Susciter l'intérêt et le désir des
consommateur
Technique utilisée :
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Utilisation de mots clés
- Insertion d’un lien vers le site de e-commerce
Moyens et supports :
- Image
- Réseau social : Facebook
- Site officiel
243 57 commentaires 19 partages
 I. Analysez les objectifs de la
communication
La cible de la L’objectif à atteindre La promesse de base Les caractéristiques Le ton
communication du produit
• Parents, bébés • Cognitifs : Faire • Être au chaud • Beauté du manteau • • la phrase introduit les
Taille : de 3 à 36 mois connaitre la marque (manteaux) • Coté confortable caractéristiques des
• Toute les CSP • Kiabi mignon produits (manteaux
Localisation : site en Conatifs : inciter le réchauffant, mignons
ligne passage à l’action et jolis pour les bébés).
grâce à un message • l’utilisation de
Affectif : Susciter stickers « ours » et «
l'intérêt et le désir cœur » met en avant le
des consommateur coté mignon des
vêtements. • Le lien
vers le site appuie
l’information sur les
produits, les prix, les
tailles, les
disponibilités…
 II. Évaluez l’e réputation
KIABI PRIMARK H&M
Avis 459 1171 8169
Etoiles 2,1 2,4 1,8
Abonnés sur FB 6 millions 6,5 millions 39 millions
Likes sur FB 39 millions 6,5 millions 6,5 millions
Commentaires négatifs 60% 52% 77%
Commentaires moyens 6% 7% 5%
Commentaires positifs 34% 41% 18%

Lien : https://fr.trustpilot.com/
III. Évaluer la performance de Kiabi