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COMMERCIALE
BACHELOR 2
PRESENTATION
Objectif:
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Module : PAC
Þ Durée: 15 heures
Du 4/12/20 au 1/02/21
Þ Evaluations:
INTRODUCTION 4
Thomas Edison
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Ø Prospecter,
Ø Convaincre,
Ø Négocier,
SUCCES COMMERCIAL:
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UN PAC : POURQUOI FAIRE ?
Construire un plan d'action commerciale, c'est:
Ø Planifier
DEFINITION DU PAC
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LE PLAN D’ACTION COMMERCIALE
VISION DE L’ENTREPRISE
LA DEMARCHE STRATEGIQUE
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Pause FI
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I. LE DIAGNOSTIC COMMERCIAL 11
Ø A ce stade, l’objectif n’est pas d’entrainer l’entreprise dans une démarche lourde
(stratégie) , mais plus d’avoir une première estimation de la situation.
D 1/12/20 LEUR AI DEMANDE PR LE 13/01 DE CHOISIR LE PRODUIT L’E ET FAIRE LES GRP
9GRP DE 4=36
=> Les deux axes sont les critères estimés déterminants pour la réussite des
entreprises du secteur.
Par exemple pour un restaurant peut être:
nb de couverts annuels & ticket moyen ou ticket moyen & satisfaction client
Ø Le mapping ne permet de croiser que 2 paramètres entre eux => il est donc
intéressant de construire plusieurs mapping.
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Ø 2ème étape : lister tous les concurrents qui ont un positionnement qui correspond
aux 2 critères.
Ø 4ème étape : attribuer aux concurrents une valeur plus ou moins élevée pour
chacun des critères et les placer sur le graphique.
L'objectif est d'identifier un grand nombre de concurrents, pour pouvoir déterminer des
« groupes stratégiques ».
A 30/11/20 LEUR AI DEMANDE PR LE 15/01 DE CHOISIR LE PRODUIT L’E ET FAIRE LES GRP 6GRP DE 4 ET 2 DE 5 =34
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Analyse 15
Þ On peut connaître quels sont les groupes stratégiques qui sont le plus
concurrentiels, (nombre plus ou moins importants d’ acteurs en présence).
Ici, Nous pourrions donc décider de nous positionner sur "le bien être à bas prix"
pour exploiter un positionnement encore peu concurrentiel.
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La matrice SWOT 18
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En
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a. L’analyse Interne: 19
Ø Les forces
Ex Commercial:
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Ø Les faiblesses
Sont les aspects négatifs internes
- qui sont également contrôlés par l’entreprise,
- et pour lesquels des marges d'amélioration importantes existent.
è Manque au regard d'un, voire plusieurs facteurs clés de succès ou bien face
aux concurrents
Ex Commercial:
le nombre de clients « zappeurs » et ne recherchant que le prix est en hausse;
Þ le taux de fidélisation est faible.
Þ l’entreprise devra prendre des dispositions pour fidéliser.
Les théories actuelles préconisent que les activités qui ne font pas partie des
compétences distinctives de l’entreprise doivent être externalisées.
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b. L’analyse Externe: 21
Ø Les opportunités:
Ø Ex MKT :
Changement de goût des consommateurs / amélioration de l’économie /
développement du commerce par Internet...
Ø Ex Commercial:
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Ø Les menace:
Problèmes, obstacles ou limitations extérieurs,
qui peuvent empêcher ou limiter le développement de l’entreprise ou d'un secteur
Ex Commercial:
2 nouveaux entrants bénéficiant de la nouvelle réglementation arrivent sur le même
secteur que l’entreprise => les entreprises clientes négocient fortement les prix.
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II. LA PRISE DE DECISION 23
Ø Décisions stratégiques:
Engagent la vie de l’entreprise et sont souvent irréversibles => prises par les dirigeants
è Décision long terme
Si l'écart est trop important, l’entreprise va revoir sa stratégie et adapter ses décisions
en conséquence.
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Intelligence :
c’est l’étude de l’environnement de la décision et l’identification du problème posé ;
Modélisation :
Cette phase consiste à trouver l’ensemble des modes d’action possibles ;
Choix :
il faut sélectionner une décision parmi l’ensemble des alternatives ;
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Exemples
Situation
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III. LA MISE EN ŒUVRE DU PAC 27
Le PAC => document essentiel pour toute entreprise qui entend mener une démarche
commerciale construite et non improvisée au jour le jour.
§ ou une démarche plus ciblée sur une action spécifique (comme le lancement d’une
nouvelle gamme de produit).
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Le PAC intègre:
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C2 11/01/21 Revenir sur les 3 points au prochain cours
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LE PLAN D’ACTION COMMERCIALE 29
Exemple:
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Exemple:
2. Une progression de notre marge brute d’au moins 20% sous 2 ans
3. …..
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Variables de l’environnement 32
FACTEURS D’ENVIRONNEMENT VARIABLES SENSIBLES
Degré de libéralisme
Politique Sécurité – Stabilité
Grands projets publics
Conjoncture,
Infrastructures
Economique Indices de richesse
Indices de consommation
Création et cession d’entreprises
Innovation
Technique Dépôts de brevets
Taux d’équipement
Lois et règlements
Légal Jurisprudence
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Le but n’est pas de procéder à une étude complète et détaillée du marché (effectuée
par la fonction Marketing)
Þ L’objectif est de cerner les principaux éléments explicatifs des évolutions et
mouvements commerciaux.
Le commercial peut ainsi mieux repérer les gisements de profits et les itinéraires
pour les exploiter.
Variables du marché 34
Croissance
Maturité
Globalité Saisonnalité
Zones de chalandise
Effectifs Segmentation – Typologie Attitudes –
Comportement – Habitudes – Attentes
Consommateurs Processus d’achat et ré-achat
Sensibilité au mix marketing
Facteurs de fidélité
Prescripteurs Caractères… Rôle …
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Il faut donc prendre acte des variables internes impactant l’action commerciale
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les forces de vente doivent tenir compte de leur environnement et leur marché en
s’interrogeant sur les meilleures applications possibles en terme de:
§ stratégie,
§ organisation opérationnelle,
§ gestion interactionnelle,
§ emploi des moyens,
§ ajustement des actions,
§ atteinte des résultats.
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Variables de l’entreprise 37
Structures
Organisation Degré de décentralisation et de délégation
Système d’information et de Reporting
Capacité d’innovation
Flexibilité de la production
Assistance technique et SAV
Disponibilité des stocks
Interactions fonctionnelles
Budgets financiers
Contrôle de gestion
Facturation – Suivi clients
Climat social interne
Flexibilité humaine
Plan Marketing
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Variables de l’entreprise 38
Ecarts / objectifs
Résultats Facteurs clés de succès et d’échec
Processus de planification
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(matrice SWOT)
+
FORCES FAIBLESSES
Indicateurs de carences et
Leviers d’efficacité et de contre-performances
Interne de performances Facteurs clés d’échec de l’offre
FCS de l’offre
OPPORTUNITES
OPPORTUNITES MENACES
MENACES
Facteurs favorables
Facteurs favorables de
de Facteurs défavorables
Facteurs défavorables de
de
Externe l’environnement et
l’environnement et du
du marché
marché l’environnement et
l’environnement et du
du marché
marché
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INTERPRETATION DU SWOT 41
+ + Forces / opportunités :
La priorité maximale.
Þ Domaine potentiel avec de réelles capacités de développement.
Þ S’interroger sur les options à votre disposition pour tirer parti de cette opportunité.
- + Faiblesses / opportunités :
Les opportunités sont là,
Þ mais vous ne détenez pas les atouts nécessaires.
Þ La question à se poser: la faiblesse peut-elle être levée ou non afin d'exploiter ce
potentiel ?
+ - Forces / Menaces :
Une question stratégique
Þ Comment employer vos atouts pour vous défendre face à la menace identifiée ?
- - Faiblesse / Menaces :
Situation potentiellement dangereuse
Þ Evaluez le risque pour savoir s'il est nécessaire d'organiser votre défense
Þ si oui définir comment procéder.
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D2 13/01/21 LEUR AI DEMANDE PR VENDREDI Ee et Produit
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Il convient enfin de repérer les variables nouvelles qui doivent s’intégrer dans le plan:
Ø modifications externes
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Une telle démarche est managériale è elle implique réflexion et modélisation avant
de décider du plan définitif.
L’option arrêtée n’est jamais certaine à 100 %, l’avenir est toujours instable et
incertain.
è Mais elle est celle qui, après information, consultation, analyse, synthèse et
réflexion,
Þ présente le plus de probabilité de réussite dans la meilleure configuration
d’acceptation du risque.
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Ce qui permet d’écarter le débat d’opinion pour lui préférer le constat plus
rigoureux des faits.
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3. Phase opérationnelle: La conception du PAC
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