Guide de l’utilisateur du service Jira

Software Version V3 – Document Version VE01 - February 9, 2024

 Contenu
1. Documents .................................................................................................. 3
1.1. Historique .................................................................................................. 3
1.2. Documents liés......................................................................................... 3
1.3. Terminologies ........................................................................................... 3
2. Introduction ................................................................................................. 4
3. Détails et fonctionalités .............................................................................. 4

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1. Documents

1.1. Historique
Version Date Type of the modification Written by Validated by
1.0 08.02.2024 Creation CBS

1.2. Documents liés

Description File Name

1.3. Terminologies
Term, Acronym, Abbreviation Type Designation

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2. Introduction
JIRA est un service, que les équipes de CBS utilise déjà en interne depuis plusieurs années,
permettant une gestion transparente et efficace des tickets. Et c’est donc dans le cadre de sa
certification ISO et de la migration de FlySpray vers JIRA, que CBS entend bien faire profiter à
ses clients de son expertise, de faire preuve de réactivité et de suivre de A à Z chaque étapes
internes / externes des demandes, via une seule et même plateforme.

3. Détails et fonctionalités
Et c’est donc dans le cadre de la migration de FlySpray vers JIRA, que chaque utilisateur/client
recevra une invitation. Une fois celle-ci acceptée, l’utilisateur pourra alors créer des tickets,
ajouter des commentaires et suivre l’évolution de ses demandes.

• Etapes/actions des clients :

o Créer un ticket en utilisant le portail du projet :

- Accédez à l’URL du portail du projet

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 - Connexion en utilisant votre adresse email :

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 - Il faudra alors remplir les différents champs, puis cliquer sur le bouton « Envoyer » :

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 - Le nouveau ticket est alors créé :

- L’utilisateur peut suivre à ses demandes en cliquant sur le bouton « Demandes »

- Créées par moi :

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 - Toutes les demandes :

- Le statut de chaque ticket se trouve au centre

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 - Comme expliqué plus haut, le client peut ajouter des commentaires et voir toutes les
modifications et commentaires ajoutés dans le ticket

Une fois l’analyse et la demande traitée côté CBS, le ticket passera alors au statut
« Terminé » :

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 Et c’est alors, que le client pourra confirmer le traitement de sa demande via un commentaire
afin de demander la clôture du ticket :

Et CBS se chargera par la suite de changer le statut de « Terminé » à « Aprroved by Customer »

/ « Valider par le client »

- Aussi, la langue et le mot de passe de l’utilisateur pourront être modifiés à tout

moment en cliquant sur le bouton « Profil » en haut à droite :

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