CONTRAT DE TRAVAIL A DURÉE DÉTERMINÉE

Entre les soussignés :

La société : KCFREEDOMAGENCY ayant son siège social à Dakar, sis à Ouakam RUE
OKM-188, représentée par Monsieur Christ OPIKA, en sa qualité de chef d’entreprise,
Ci-après dénommée « L’Employeur » ;
D’une part ;
ET
Madame Aicha SYLLA, de nationalité Sénégalaise née le 01er janvier 1998 à MBOUR, titulaire
de la carte d’identité CEDEAO N° 2 07 19980101 00409 9, domicilié à DAROU SALAM
MBOUR,
Ci-après dénommée « L’Employée » ou « L’Agent commercial » ;
D’autre part ;

Ensemble dénommés individuellement « la partie » et collectivement « Les parties » dans l’acte

qui va suivre ;
IL A ÉTÉ CONVENU ET ACCEPTÉ CE QUI SUIT :

Article 1 : OBJET
Le présent contrat a pour objet de définir les conditions et modalités d’exécution des tâches de
Madame Aicha SYLLA en tant qu’agent commercial chargé du SERVICE APRÈS-VENTE,
auprès de la société KCFREEDOMAGENCY située à OKM-188.

Article 2 : LA DURÉE
Le contrat prend effet dès signature et est conclu pour une durée de 18 mois renouvelable avec
un préavis de minimum deux (2) mois avant l’échéance par lettre recommandée avec accusé de
réception ou lettre au porteur avec décharge.

Article 3 : OBLIGATION DES PARTIES

1- Obligation de l’Employée
Les obligations qui incombent à l’employée dans le cadre de l’exécution de ses tâches sont les
suivantes :
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  Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle
 Diagnostiquer les problèmes signalés et proposer des solutions appropriées
 Collaborer avec les autres membres de la société afin de résoudre les problèmes les plus
complexes
 Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions et préoccupations des
clients
 Suivre les problèmes résolus pour s’assurer de la satisfaction du client
 Informer les clients des étapes de résolution et des délais estimés
 Tenir un registre précis des commandes validées
 Dresser des rapports réguliers sur l’état des commandes
 Suivre les tendances de commandes et proposer des améliorations si nécessaire
 Organiser les différentes livraisons aux clients
 Dresser les rapports périodique sur les tendances des réclamations
 Identifier les opportunités d’amélioration du processus de SAV
 Assurer la sécurité des informations client et suivre les protocoles de confidentialité
 Recevoir des feedbacks constructifs de la direction pour favoriser le développement
professionnel

L’ensemble de ces tâches visent à assurer le bon déroulement des opérations liées à la validation
des achats en ligne, garantissant ainsi une expérience client positive.

1- Obligation de l’Entreprise
Dans le cadre de l’exercice des fonctions de son employée et dans le but de garantir une bonne
exécution de ses tâches, l’entreprise se doit de mettre à la disposition de l’agent commercial un
ordinateur et une bonne connexion internet pour mener à bien ses obligations sus citées.
L’ordinateur ou tout autre outils informatique fournis par l’entreprise devra être restitué par
l’employée à la fin de son contrat. En cas de dommage ou de destruction du matériel
informatique de l’entreprise par l’employée, celle-ci sera tenue de supporter les frais de
réparation ou de le remplacer si nécessaire.

Article 4 : REMUNERATION
En contrepartie de son travail, l’employée percevra une rémunération mensuelle de CENT
MILLE FRANCS CFA (100 000 FCFA). À cette somme se greffe des primes allant de DEUX

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MILLE FRANCS CFA (2000 FCFA) à SOIXANTE QUINZE MILLE FRANCS CFA (75
000 FCFA) selon l’engagement, la satisfaction client ou résolution des conflits, plaintes,
problèmes et performances mensuelles de l’entreprise.

Article 5 : CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ

Au cours de l’exécution du présent contrat et après sa cessation pour quelque cause que ce soit
pendant une durée de cinq (5) ans, l’employée sera tenue à une discrétion absolue sur tous les
faits, évènements, documents ou renseignements dont elle aurait eu connaissance en raison de
ses fonctions, et, qui concerne tant la gestion et le fonctionnement de l’entreprise que son savoir-
faire, ses projets et clients.
Cette clause constitue une clause essentielle du présent contrat et tout manquement à celle-ci
est susceptible de constituer une faute grave entrainant la rupture de plein droit du présent
contrat et engageant la responsabilité de l’employée à l’égard de l’employeur.

Article 6 : NON-CONCURRENCE
Compte tenu des responsabilités et fonctions assurées par Madame Aicha SYLLA, et afin de
préserver les intérêts de la société, en cas de rupture du présent contrat pour quelque motif que
ce soit, la clause suivante est conclue.
L’agent commercial chargé du service après-vente, s’engage à ne pas entrer au service d’une
entreprise concurrente, ni à collaborer directement ou indirectement à toute fabrication, tout
commerce ou toutes autres activités pouvant concurrencer les articles ou produits proposés par
la société KCFREEDOMAGENCY, dans un rayon de 20KM sur une période trois (03) ans.

Article 7 : RESILIATION
En cas de faute grave de l’employée qui occasionnerait un dommage à la société ou en cas
d’inexécution de l’une des tâches assignées à l’employée, le présent contrat sera résilié de plein
droit sans mise en demeure préalable. Il en est de même pour les cas d’absences répétées,
l’employeur se réserve le droit de résilier de plein droit le contrat.

Article 8 : PÉNALITÉS
En cas d’inexécution d’une des tâches assignées à l’employée, occasionnant au passage une
perte de profit à l’entreprise d’une tranche allant de CINQUANTE MILLE FRANCS CFA
(50 000 FCFA) et au-delà, l’employée se verra obliger de rembourser cette somme d’argent à

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l’entreprise. En cas de refus de s’exécuter ou d’incapacité du salarié à fournir cette somme,
celle-ci sera automatiquement défalquée sur son salaire.
De plus, en cas d’accumulation d’absences de l’employée sans justificatif valable (certificat
médical, ordonnance, ou toute autre preuve écrite d’établissement de santé) à son poste de
travail, le salarié se verra retrancher de son salaire CINQ MILLE FRANCS CFA (5000 FCFA)
par jour d’absence.

Article 9 : FORCE MAJEURE

En cas de force majeure occasionnant une cessation de paiement, l’employée sera tenue de
patienter dans les délais qui lui seront communiqués par l’employeur.

Article 10 : LITIGE
En cas de litige entre l’entreprise et l’employée, la voie de règlement devra être celle d’un
règlement à l’amiable.
En cas d’échec du règlement à l’amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente.

Article 11 : ENTRÉE EN VIGUEUR

Le présent contrat entrera en vigueur à partir de sa date de signature. En foi de quoi le présent
contrat est établi pour servir et valoir ce que de droit.
Le présent contrat est établi en deux exemplaires faisant chacun cinq (5) pages.

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Fait à DAKAR le 01/01/2024

L’EMPLOYEUR L’EMPLOYÉ

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