Projet MERS - 2LNSG

Equipe de travail : max de 6 étudiants / projet, avec un chef de projet choisi par les membres
du groupe
Deadline pour la remise des rapports : A partir du 15 avril jusqu’au 22 avril (23h59mn) aucun
retard ne sera accepté.

Description du projet:

Le projet s’apparente à l’élaboration d’un rapport de stage conformément à la méthodologie

développée au niveau du cours. Les étudiants sont tenus de respecter toutes les normes de
rédaction sur le plan fond et forme.

Vous devez choisir une entreprise, trouvez une problématique (un problème qui se pose à
cette entreprise à partir notamment d'informations sur l’entreprise elle-même, son secteur
d'activité, la concurrence, le marché, les commentaires des clients dur le web réseaux
sociaux…)

Le projet se compose de 3 chapitres (y compris page de garde classique du pfe (Rectorat, isg,
titre du sujet, noms des membres du groupe), sommaire, introduction générale, conclusion
générale et bibliographie, plan):

Corps du projet :

Introduction Générale : présentation rapide secteur activité, puis entreprise choisie puis
problématique

Chapitre1 : Présentation de l’entreprise ( en 2 ou 3 sections)

- présentation du secteur d’activité
- Identification de l’entreprise
- Historique
- Organigramme
- Marketing stratégique : ciblage –positionnement
- Marketing opérationnel : les 4 P
- Le marché de l’entreprise, benchmarketing
- Analyse de l’environnement de l’entreprise : SWOT, Pestel

Chapitre 2 : Cadre théorique (revue littérature)

Procéder à une recherche théorique sur les concepts clés rattachés à la problématique et au
sujet d’étude (définitions des notions clés, historique, mesures, etc.). Tous les concepts
doivent être référencés tels que nous l’avons décrits dans le cours ( pour rappel : en fin ou
début de phrase selon kotler (2020), d’après kotler et Khun (2020) ; s’il s’agit d’une
citation ou d’une reprise intégrale de ce que dit l’auteur, elle devra aussi être mise entre
guillemets ; s’il s’agit d’une référence web, vous mettrez un indice ² puis une note en bas
de page avec le lien web ; toutes ces références devront se retrouver en bibliographie en fin
de rapport de stage )
Exp : problématique : evaluation du niveau de satisfaction des clients d’ooreedo
Les concepts clés : Satisfaction : définitions de la satisfaction, définition du service et de la
qualité du service

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 L’évauation du service (methodes de mesure)

 Chapitre 3 : Etude empirique

Réaliser une étude soit sous forme d’enquête en ligne soit un benchmark. IL s’agira de
présenter la méthodologie choisie : enquête ou benchmark ; dans le cas d’une enquête vous
préciser la taille de l’échantillon, la méthode d’analyse de données utilisée (questionnaire
et statistiques) puis vous présentez vos résultats sous forme de tableaux avec une analyse
qui fait la synthèse des résultats les plus importants et enfin vous consacrez une dernière
section aux recommandations (Proposer des recommandations (solutions) pour résoudre le
problème qui se pose à cette entreprise. )

Conclusion générale
Bibliographie

NB1 : - Ce projet doit être envoyé sous forme PDF et réparti entre les membres du
groupe. Chaque étudiant écrira son nom sous le titre de la partie qu’il a travaillé.
- Chaque étudiant devra aussi envoyé la partie qu’il a travaillé sous format
powerpoint
- C’est le chef du groupe qui devra m’envoyer le document PDF ainsi que les
powerpoints
- Ce projet compte pour DS et se compose de 3 notes : fond, forme, présentation
powerpoint. (je rappelle que cette note équivaut à 5 crédits)

NB2 : Vous avez jusqu’à jeudi 06 mars pour vous mettre en groupe (max 6) ; le chef de
groupe choisit devra m’envoyer la liste de son groupe.