Analyse statistiques

Aujourd’hui, les sta tistiques sont un outil incontourna ble pour l’a na lyse des
données d’une enquête, ca r depuis la conception de l’idée de ce qui va être
étudié, en pa ssa nt pa r la définition des objectifs, des hypothèses, des
va ria bles, la collecte des données, l’orga nisa tion, l’exa men, la cla ssifica tion,
la mise en ta blea u et la production des résulta ts pour leur a na lyse. il est
importa nt de sa voir comment utiliser de ma nière a ppropriée les différentes
mesures et modèles sta tistiques pour l’a na lyse.

Lorsqu’elle est a ccomplie, les résulta ts obtenus représentent une vérita ble
contribution à la résolution des problèmes inhérents a u doma ine où se
déroulent les a ctivités inhérentes a ux différentes enquêtes. « Profr. Gera rdo
Ba uce
Une analyse statistiq ue pe rme t de répondre à de s que stions te lle s que
le s suivante s :

• Qui sont nos clie nts ?

• Combie n un clie nt paie -t-il lors d’une visite ?
• Que l e st l’âge de nos clie nts ?
• Comme nt pouvons-nous caté gorise r nos type s d e clie nts ?
• Que ls type s d’e xpérie nce s nos clie nts apprécie nt-ils ?

L’ide ntification de modè le s de comporte me nt ou d e d iffé re nte s

te nd ances dans un e nse mble de donné e s aide le s e ntreprise s à obse rver
e t à e nregistre r le comporte me nt d ’achat d e leurs clie nts, à la fois pour
amé liore r le urs produits ou se rvice s e t pour facilite r une e xpé rie nce
d’achat actualisé e e t amé lioré e , e n obte nant de s clie nts satisfaits e t une
grande notorié té de la marque e n consé q ue nce.

Des analyses descriptives ont également été effectuées dans le cadre de l’étude pour décrire les
données recueillies (Howell, 1998). Les différentes caractéristiques des enquêtés sont ainsi
présentées telles que le sexe, l’âge, l’ancienneté au poste, l’ancienneté dans l’entreprise, le dernier
diplôme obtenu et la catégorie socioprofessionnelle. A partir de la moyenne de chaque variable, il a
été possible de soutirer la tendance centrale. Certaines modalités de réponses n’ayant été cochées
que par un nombre limité de personne, il a semblé plus pertinent de faire des combinaisons pour
regrouper les réponses et de faciliter ainsi les analyses et les interprétations qui s’y rapportent. De ce
fait, plusieurs points caractérisant les enquêtés ont été regroupés et recodés comme suit :
 Service dans l'Entreprise

20,0%

16,0% 16,0%
14,0%

10,0%10,0%
8,0%
6,0%

RH Finan Servi Marke VenteInform ADM Logist

ces ce Cli ting atique ique
ent

• statut d'emploi

statut d'emploi Nb. cit. Fréq.

Cadre 10 20,0%

Employé 27 54,0%

Stagiaire 4 8,0%

Chef de service 9 18,0%

TOTAL OBS. 50 100%