LA VEILLE : TYPES / OUTILS

Qu'est-ce que la veille informationnelle ?

La veille informationnelle est une démarche consistant à surveiller en
permanence l'environnement d'une entreprise et en ressortir les informations
pertinentes. C'est un ensemble de stratégies et de processus automatisés. Il
permet à l'entreprise de rester informée des nouvelles publications dans un
domaine en y consacrant un minimum de temps.
La veille informationnelle nécessite, en général, l'existence en interne d'un système
d'information organisé. Elle est alors nommée veille formelle. La veille est dite
informelle lorsqu'elle a pour but de collecter des informations qui, le plus souvent,
proviennent du terrain, sans cadre de collecte préalablement structuré.

Collecte, traitement, diffusion et conservation de l'information : la veille

informationnelle constitue une activité similaire à celle de la chaîne documentaire.
C'est pourquoi elle est pratiquée le plus souvent par des professionnels comme des
ingénieurs de l'information, bibliothécaires ou documentalistes.

Se tenir informé aide les membres de l'entreprise, dirigeants et collaborateurs, à

prendre conscience de l'environnement dans lequel évolue leur entreprise. Pour la
Direction, la veille est un outil nécessaire à la prise de décisions, notamment pour
améliorer les résultats de l'entreprise et ainsi assurer sa pérennité.

Il existe plusieurs types de veille informationnelle.

• La veille stratégique.

• La veille concurrentielle.

• La veille commerciale.

• La veille technologique.

• La veille juridique et réglementaire.

• La veille sectorielle.

• La veille d'image ou e-réputation.

La veille stratégique
La veille stratégique consiste en une surveillance de l'environnement général des
entreprises. Plus précisément menée à l'attention des dirigeants, cette forme de
veille vient conforter leur prise de décision. Anticiper, minimiser les risques et saisir
les opportunités, telles sont les finalités de cette activité de veille.

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La veille concurrentielle
La veille concurrentielle est un type de veille essentiel à toute entreprise
commerciale. Elle consiste à surveiller les informations concernant ses concurrents :
produits, qualité, pratiques, stratégie de tarification, axes de communication,
actualités, etc.

La veille commerciale
Le but de la veille commerciale est d'optimiser l'activité commerciale des entreprises.
Elle consiste à surveiller différents critères.

• Le marché sur lequel l'entreprise est positionnée et son évolution.

• L'offre et la demande sur ce marché.

• Les fournisseurs, les distributeurs et les clients.

• Les produits concurrents.

• L'évolution du comportement des consommateurs.

Cette veille permet aux entreprises de prendre les meilleures décisions possible en
matière de stratégie commerciale et de positionnement.

La veille technologique
La veille technologique porte sur l'environnement scientifique, technique et
technologique des entreprises. Elle consiste à suivre les innovations et les évolutions
dans de nombreux secteurs : évolutions des normes, des technologies et des
processus de fabrication, dépôts de brevet, articles scientifiques, etc. L'objectif est ici
de prendre des décisions pour conserver ou améliorer sa compétitivité en faisant
investissant dans du matériel de pointe par exemple.

La veille juridique et réglementaire

L'activité de la veille juridique et réglementaire sert à surveiller et à anticiper la
réglementation concernant les entreprises : textes de loi, jurisprudence, circulaires,
etc. Cette veille peut exercer une influence sur les activités de l'entreprise et
l'évolution des stratégies déterminées par la direction.

La veille sectorielle

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La veille sectorielle permet aux entreprises de se tenir informées sur les facteurs
externes d'un secteur défini : son évolution, ses tendances, ses actualités, ses
technologies, ses forces et faiblesses, sa réglementation, etc. Il s'agit de pratiquer
plusieurs autres types de veille, mais limités à un seul domaine économique.

La veille d'image ou e-réputation

Faire de la veille d'image ou e-réputation consiste à surveiller la notoriété d'un
produit, d'un service ou d'une marque. Elle se réalise en étudiant notamment le taux
de satisfaction des clients ou l'impact d'une campagne de communication. Compte
tenu de l'impact du web et des réseaux sociaux sur l'image de marque, la
surveillance de l'e-réputation est devenue un élément prédominant de cette activité.
La veille d'image ne concerne pas seulement l'image des entreprises auprès de leurs
clients. Elle implique également l'image véhiculée auprès de ses concurrents,
partenaires, grand public et en interne avec le ressenti des collaborateurs.

Sources et outils de veille

La Compétitive intelligence repose souvent sur la confrontation des informations

afin de mettre en perspective plusieurs points de vue. C’est pourquoi il

faut maximiser le nombre de types de sources à collecter et analyser.

Une solution de veille et market intelligence puissante doit intégrer, en plus des

sources classiques du web d'autres types de sources complémentaires ou

exclusives dans leur contenu. Il convient donc de pouvoir rechercher et collecter :

• Les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, Reddit..

• Les blogs, forums et sites d’avis consommateurs généralistes et

spécialisés (TripAdvisor, Yelp…)

• Les bases de données et fournisseurs de contenu (Web of Science, Google

Scholar..)

• Les données clients (enquêtes, notes, documents internes)

• Les newsletters

• Les sites de presse et d’actualités

• Les résultats de moteurs de recherche...

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