Master Gestion des Ressources Humaines

Méthodologie de recherche et outils de

rédaction d’un mémoire de fin d’études:
cycle Master

Enseignant : M.ZAKANI

Année universitaire :2022-2023

I- Le mémoire de fin d’études :De quoi s’agit-il?
II-Détermination du sujet

III-Détermination de la problématique

IV-Détermination des hypothèses

V- La méthodologie de recherche

VI-Recherche de la documentation

VII-L ’encadrant du mémoire

VIII-La rédaction et la finition

IX-La soutenance
I- Le mémoire de fin d’études :
De quoi s’agit-il?
 I- Le mémoire de fin d’études :
De quoi s’agit-il?

Le mémoire est un document structuré et construit autour d'un

questionnement en lien avec la pratique professionnelle.

 Le mémoire convoque les connaissances acquises lors de la

formation.

 Mais , il ne saurait en aucun cas être réduit à un simple compte

rendu de stage. Ce n’est pas un « rapport de stage »!!!!!

 Il doit permettre une problématisation d’une question de fond

que l’étudiant est invité à poser
 Un rapport de
stage
 Présentation de la Banque
Populaire
• BP : présentation de la
banque
• Ma mission
• Les différents types de
risques financiers
• La politique de couverture
des risques financiers à la BP
• Les limites et avantages de
la politique de couverture des
risques financiers chez la BP
• Conclusion : synthèse sur la
politique de couverture des
risques financiers chez la BP
UN MÉMOIRE
• Choix d’une problématique : quels sont
les facteurs qui conditionnent la
politique de couverture des risques
financiers ?
Partie I : volet théorique
• Revue de littérature
• Explicitation des concepts
Partie II : Méthodologie de travail
• Etude quantitative ou qualitative ? (ou
hybride)
• Taille de l’échantillon ?
• Type d’administration du
questionnaire/entretien
Partie III : volet pratique
• Présentation des résultats de l’étude
• Analyse des données et interprétation
• Synthèse : réponse à la problématique
• Généralisation des résultats, limites et
conditions de validité de l’étude
• Conclusion : ouvrir le débat vers d’autres
horizons
 I- Le mémoire de fin d’études :
De quoi s’agit-il?
Un mémoire professionnel, ce n’est pas donc :
- Une recherche théorique sans aucun lien avec une pratique,
- Une simple enquête sur la profession,
- Une réflexion sur une pratique spécialisée sans réelle expérimentation
validant (ou expérience) personnelle.
II-Détermination du sujet
 II-Détermination du sujet

Le choix du sujet est l’étape fondamentale dans la préparation du

mémoire. Sa détermination dépend de plusieurs éléments, nous
pouvons citer :

 Le centre d’intérêt de l’étudiant

 Les lectures antérieures
 Les objectifs professionnels
 La discussion avec les enseignants
 La discussion avec des étudiants ayant déjà rédigé un mémoire
 II-Détermination du sujet

Une fois déterminé, il faut encore se poser un certain nombre de

questions avant de se lancer dans ce travail :
-Le sujet choisi répond-il à un besoin?
-Existe-t-il une littérature suffisante? (Les sources doivent être
accessibles et traitables)
-Les méthodes de recherche requises sont-elles adaptées aux
capacités de l’étudiant? (La méthode utilisée doit être
maîtrisable)
-Peut-il être traité dans un délai raisonnable?
-Quels sont les résultats espérés?
-Avec qui le réaliser?
 II-Détermination du sujet:

 Il est donc essentiel de ne pas se précipiter sur un thème jugé

intéressant avant d’en avoir évalué les possibilités de
réalisation et avant de l’avoir localisé dans une
problématique générale.
 Il convient pour cela de se documenter, de demander conseil à
des personnes compétentes. Il faut être précis. Eviter les
sujets vagues

 Une fois le sujet est choisi, il faut passer à la formulation

d’une question centrale unique, résumant toute la
problématique du travail !
III-Détermination de la problématique:
 III-Détermination de la problématique:

 ¨Pour spécifier la problématique du mémoire, l’étudiant

est invité à :

1-Trouver un problème initial et le définir

correctement:

2-Transformer le problème en une problématique

d’étude donnant lieu à une question de recherche :

3-Taduire la problématique en questions de recherche

 III-Détermination de la problématique:

1-Trouver un problème initial:

Le mémoire doit soulever un problème (pour l’entreprise

mais également parfois, dans une certaine mesure, au
regard de la littérature) = c’est la problématique
 III-Détermination de la problématique:

1-Trouver un problème initial

Deux sources

Une question « théorique »

Une question « pratique »
qui apparaît
qui apparaît
au cours de vos études et qui
au cours de votre stage et
fait sens avec votre mission
qui fait lien avec de la
professionnelle
théorie

• Un problème managérial soulevé

• Un point théorique (théorie,
par le milieu professionnel
concept) abordé en cours
•
• Une situation problématique que
• Une lecture qui vous inspire
vous diagnostiquez
 III-Détermination de la problématique:

1-Trouver un problème initial

Exemples

Deux sources

Le calcul des couts par La gestion des ressources

produits dans un centre de humaines les unités
loisirs touristiques

 Le contrôleur de gestion se pose

des questions et vous en avez  La gestion prévisionnelle des
l’écho. emplois et des compétences

 Vous constatez une diversité  La politique de de fidélisation

dans les produits offerts et vous
voulez savoir si dans l’ensemble,  La politique de formation dans
on est gagnant les entreprises touristiques
 III-Détermination de la problématique:

2-Transformer le problème en une problématique

d’étude donnant lieu à une question de recherche :

-Quelle(s) est/sont la/les question(s) spécifique(s) que le mémoire

adresse ?

-Pourquoi est-ce important d’y répondre ? (pour les praticiens mais

aussi les académiciens)
 III-Détermination de la problématique

Problématique
de base Questions Mise en œuvre
Discussion
(managérial de recherche de la
Des résultats
ou théorique) recherche/étude

• Recueil d’information
• Méthodes d’analyse
• Interprétation
 III-Détermination de la problématique
3-Taduire la problématique en questions de recherche

Exemple de problématique Exemples de questions de recherche

précise
• Le lancement d’une 1) Comprendre les motivations et les freins des
nouvelle offre consommateurs à l’acceptation de l’offre en
d’hébergement permettra- question .
t-il d’augmenter le CA ? 2) Décrire les segments favorables à cette offre.
3) Prévoir les ventes du nouveau produit.

• Quel support politique de 1) Qui sont les clients actuels et potentiels de

fidélisation doit-on l’entreprise?
adopter pour maintenir sa 2) Quels sont les pratiques de fidélisation actuelles ?
part de marchés? 3) Faut-il considérer que ces pratiques sont
insuffisantes ?
4) Comment peut-on améliorer la politique de
fidélisation?
 III-Détermination de la problématique

CONTEXTE INITIAL • Quel(s) phénomène(s) / situation(s) / problème(s) créé(nt)

mon besoin en information, mes questions ? Développer
cette partie pour être parfaitement clair en évitant le flou,
l’incomplet, l’enchevêtrement
THEME général DU • Si je devais être bref et très général, en fonction de ce que je
MEMOIRE viens de dire sur le contexte, sur quoi vais-je travailler ?

PERTINENCE Pourquoi mon thème intéresse-t-il mon entreprise ? À

MANAGERIALE DU développer.
MEMOIRE
QUESTION GENERALE Formuler une question générale qui va guider votre travail et vos
DU MEMOIRE recherches documentaires (c’est différent du thème qui n’est pas
une question).
PROBLEMATIQUE DU Il s’agit d’une question plus précise que la précédente, à
MEMOIRE laquelle vous aller tenter de répondre par votre mémoire.
QUESTIONS Il s’agit de décomposer votre problématique en un ensemble de
SPECIFIQUES DU questions mesurables auxquelles vous pourrez apporter des
MÉMOIRE réponses concrètes.
IV-Détermination de hypothèses :
 IV-Détermination de hypothèses :
1-L’hypothèse de recherche

A partir de de la problématique et des questions de recherche

posées , il est possible de hypothèses de recherche :

-Une hypothèse est une question en attente de réponse

-L’hypothèse est incertaine.

-L’hypothèse est destinée à être vérifiée par la mise en œuvre d’une

action.

-L’hypothèse s’appuie sur la littérature, Elle est claire et précise

 IV-Détermination des hypothèses :

2-Les critères d’une hypothèse de recherche:

-L’hypothèse peut être réfutée

-L’hypothèse peut être acceptée ou rejetée
-L’hypothèse permet de mesurer

Exemple d’une hypothèse :

« Plus le délai entre la participation au festival et l’interrogation du

festivalier est long, moins la satisfaction transactionnelle influence
l’intention de fidélité»
V- La méthodologie de recherche
 V- La méthodologie de recherche

• En déterminant une problématique qui semble

intéressante, novatrice : Quel va être le cadre dans lequel
s’inscrit le travail ?
Deux grandes postures de recherche :

• Approche hypothético-déductive
• = Tester des connaissances développées
préalablement
• Approche inductive
• = Construire progressivement des connaissances en
relation avec des savoirs déjà admis
=> Deux postures différentes qui vont impliquer des choix
méthodologiques différents
 V- La méthodologie de recherche
1-Recherche hypothético-déductive
• Principe :
Il s’agit de lire autour des concepts-clés de la problématique, cela
permet de comprendre les manques et de formuler des « hypothèses
de travail » qu’on va chercher à tester par une étude sur le terrain
• Collecte des données :
• Une étude quantitative sous forme de questionnaires (face à
face, en ligne…) ou
• Une étude qualitative (entretiens individuels, réunions, procès
verbaux , etc.)
• Analyse des données :
• Des tests statistiques simples (tris à plat, différences de
moyennes, régression...) ou analyse thématique
• Au final :
Des hypothèses confirmées ou non
 V- La méthodologie de recherche
1-Recherche hypothético-déductive :Exemple
• Problématique : Quels facteurs influencent la demande sur les produits
touristiques sur Internet ?
• La théorie de la demande permet de formuler une hypothèse :

• H : Plus l’individu a l’intention de répondre (remplir le formulaire en

ligne), plus il a l’intention de poursuivre la relation avec l’entreprise
qui l’a sollicitée.
• Méthodologie : création de 3 contextes de sollicitation et un formulaire)
• Échantillon de 252 répondants
• Exemple d’analyse statistique :

• Une régression permet de tester l’hypothèse

• Les principes issus de la théorie de la demande sont vérifiés : plus
l’intention de répondre au formulaire est élevée, plus l’intention de
poursuivre la relation avec l’entreprise touristiques est élevée (coefficient
positif et significatif) : l’hypothèse est confirmée.
D’après Lancelot-Miltgen (2007)
 V- La méthodologie de recherche
2-Recherche inductive

• Principe : le phénomène étudié est complexe. L’objectif du

chercheur est d’apporter une compréhension du phénomène, de
ses articulations.
• Collecte de données extensive :
• Une étude qualitative sous forme d’entretiens en profondeur
(avec des employés, des clients, des fournisseurs, etc.), de
tables rondes, d’observation etc. Observation participante,
études de cas
• Analyse des données :
• Analyse de contenu des entretiens : détection de régularités
dans les discours, permettant de formuler des propositions
générales
 V- La méthodologie de recherche
2-Recherche inductive :Exemple
• Problématique de recherche : la gestion des compétences clés
dans les grands restaurants
• Plusieurs questions de recherche :
• 1. Comment identifier et définir conceptuellement ces
compétences qui peuvent être individuelles ?

• 2. D’où proviennent-elles et comment peut-on les renouveler ?

• 3. Quelles compétences sont partagées ? S’agit-il d’un simple

transfert, comment se fait-il qu’un certain nombre de ces
compétences peuvent être ponctuellement appliquées par les
apprentis en l’absence des maîtres ?

• 4. Comment créer de la valeur à partir de ces compétences

individuelles en les utilisant dans un processus collectif ?

D’après Drucker-Godard et al. (2001)

 V- La méthodologie de recherche

2-Recherche inductive :Exemple

• Une méthodologie par études de cas :

• Plusieurs restaurants
• Observations directes des pratiques dans les cuisines (avant,
pendant et après les services ).
• Interviews des chefs et des membres de leur équipe : trois
guides d’entretien
• un pour le chef
• un autre pour son second
• un troisième pour les autres membres de l’équipe
(comme les chefs de brigade, par exemple)

D’après Drucker-Godard et al. (2001)

VI-Recherche de la documentation
 VI-Recherche de la documentation

• Plus le sujet est défini tôt, plus le recueil pourra commencer tôt
…
• Les documents internes, la presse professionnelle, ou rapports de
stage antérieurs (attention à ne pas réutiliser les mémoires d’autres
étudiants)

• Le Web (sites Internet, les base de données, les vidéos

conférences…Etc.)
• Les ouvrages (possibilité de cibler le contenu qui nous intéresse)
• Les synthèses de littérature (états de l’art sur un sujet)

• Vos enseignants (prévoir des entretiens si vous estimez que l’apport

pédagogique d’un enseignant est nécessaire)
 VI-Recherche de la documentation
1-La revue de littérature

La revue de littérature consiste à rechercher, à lire, à résumer et à

synthétiser la « littérature » déjà publiée sur votre thème de
recherche. Une revue de la littérature doit permettre d’étayer une
problématique de recherche

• Littérature = ouvrages généraux et spécialisés, articles de

scientifiques, thèses, cahiers de recherche, contenu informatif,
documents institutionnels …

• Synthétiser : signifie ordonner (organiser) selon des grands thèmes.

• Préciser l'objet de la recherche : le thème, l'angle d'étude, les

objectifs de l'étude (décrire, comprendre, expliquer, changer…)

• Délimiter le contexte théorique (théories, travaux, recherches… de

référence)
 VI-Recherche de la documentation
2-La lecture efficace
 Lire prend du temps. Il faut donc planifier ce temps.

 Il faut toujours prendre des notes et établir déjà une bibliographie

(même provisoire) en indiquant les références des articles, des livres
consultés, des sites internet etc.

 Il faut penser à faire appel à des solutions informatiques pour gérer et

organiser ses fiches de lectures
 Citer ses sources systématiquement (notes de bas de page et/ou
bibliographie complète)
 Prêter une attention particulière à la crédibilité des sources
énoncées

Méfiez-vous du copier-coller dont vous ne serez pas capable de

retrouver la source dans 3 mois, il pourrait être considéré comme du
plagiat
VII-L ’encadrant du mémoire
 VII-L ’encadrant du mémoire:

Le travail du directeur du mémoire consiste à vous diriger par la

transmission de certains conseils (aider à établir la question centrale,
fournir de la bibliographie, méthodologie, relecture du document,…).

• N’oubliez pas que ses remarques ont pour but de vous aider plutôt
que de vous contrarier. Lorsque vous avez rendez-vous avec lui, il
faut impérativement préparer l’entretien en élaborant des
questions précises à poser.

• Prenez l’habitude de communiquer régulièrement avec votre

encadrant (planifiez ensemble les différentes étapes du travail et les
entretiens). Cela peut vous éviter de mauvaises surprises (ex:
recommencer toute une partie déjà rédigée).
 VII-L ’encadrant du mémoire

Rôles de l’encadrant :

• Il vous aide dans la définition et la formulation de la

problématique;
• Vous aide dans la constitution du plan;
• Vous donne des idées de sources documentaires et
d’apports théoriques;
• Il n’est pas là pour corriger vos fautes d’orthographe ou
vos erreurs de syntaxe avant remise.
• L’autonomie fait partie des critères d’appréciation du
mémoire.
 VII-L ’encadrant du mémoire

Ce qui est évalué :

• La prise de recul sur l’expérience professionnelle

• La capacité à mobiliser et à articuler des concepts

théoriques

• Vos choix méthodologiques et la collecte des données

• La logique de vos décisions et la défense de vos positions

• Votre capacité à ajuster le travail aux demandes de votre
tuteur
VIII-La rédaction et la finition
 VIII-La rédaction et la finition

• Introduction
• Amener le sujet en partant d’un thème général (entonnoir)
• Présenter le plan

• Conclusion
• Présenter une synthèse rapide des éléments à retenir de
votre mémoire
• Répondre à la problématique
• Reprendre les apports et les limites de votre analyse
• Conclure par une ouverture
 VIII-La rédaction et la finition

• Attention à la pagination (ne pas numéroter la première page,

adopter une numérotation sobre)

• Attention aux fautes d’orthographe

• Attention aux sources (même pour les tableaux et graphiques)

• Soigner la bibliographie et les annexes (plan des annexes)

IX-La soutenance
 IX-La soutenance

• Préparation du support Powerpoint

• Veiller à exposer uniquement les points essentiels
• Faire en sorte de réserver le plus de temps possible à
la partie pratique
• Entrainement et minutage du diaporama
• Travailler les questions anticipées
Bon courage !