Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
réputation d'entreprise
2011
Web 2.0
Propagation
duplication
Facilité
Duplicatio
n
Les dimensions de la réputation
d'entreprise Christophe ASSELIN
WWW . DIGIMIND . COM Reputation Management et e-réputation
3
Introduction au livre blanc Réputation Management et e-
réputation
Gestion de la réputation d'entreprise
La gestion de l'e-réputation doit
s'inscrire dans une approche globale de
gestion de la réputation de
l'entreprise et de risk management
" Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de vs "Je présente mes sincères excuses"
dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total
de l'eau" The Guardian, 14 mai 2010 La campagne de communication de BP à 50 millions de $- 1er
juin 2010
vs
Tony Hayward, PDG de BP
Barack Obama, Président – 4
juin
Les stratégies de réputation (en termes Les " parties prenantes " sont
tous ceux qui ont un enjeu ” , une
d'opportunités et de risques) doivent être prétention ou un intérêt dans
pensées en fonction des interactions l’entreprise (individus,
communautés, professionnels,
entre les sphères marketing, sociales, groupes sociaux ou
financières, concurrentielles, politiques organisations).
ainsi que les réseaux et espaces de toutes
les parties prenantes (clients,
fournisseurs, ONG,…).
Actualités alternatives , ….
Plateformes vidéos, images Plateformes ppt Facebook, Twitter Avis Conso pure players
Organismes
réglementaires
Commissi °
europ Médias sociaux
Do FT
J C irepor engad
Entreprise t . com get
Sous - traitants
Foxconn
( Hon Hai precision industry
)
ONG
Concurrents
Greenpeac
Adob Googl Journalistes e
e e China Labor
Microsof The Watch
t Independent
NY
Times
… un processus de simplification et de
réécriture devenu classique
“
Foxconn, sous -traitant de multinationales comme
Apple , Sony, Dell ou Nokia… ”
Conditions de travail très difficiles dans les usines de
production d’iPhone
La source
White Papers
•Benchmark des logiciels de veille
•Baromètres des pratiques de veille
•e-Réputation
•Réputation Management
•Top des marques qui buzzent
•Les forums web pour la veille
Infographies
•Analyses de buzz (Cantona, Mediator..)
•e-reputation :
Chiffres, environnement,
typologie des risques
Propagation d'un buzz
•Cartographies Pharma,
Assurances, Risques
Avis consommateurs…
•Gain d'un dispositif de veille…